线人员没有得到重视。杰夫的第一步措施是提高他们的地位。他为他们添置新的制服，然后向他们征询建议。结果，地勤人员完全知道校园究竟为什么会是这个样子：那405公顷的庭园似乎永远也修剪不完，结果占去了他们美化校园的时间。谁是效率严重低下的罪魁祸首？低垂的树枝。

割草的最有效方式是直线行走，但是园丁们经常不得不停下骑坐式割草机，以便绕过低垂的树枝，或者其他障碍物（比如垃圾桶或方形的护根覆盖区），所有这些都减慢了速度。于是密西西比大学园丁制定了一个方案，以确保修剪后的校园内树木离地面至少10米，这样既为割草机提供了空间，又让树木变得更美观。园丁们又提出了一些其他想法，包括将方形护根覆盖区改成圆形或椭圆形覆盖区，以方便他们修剪这些区域的周围，以及将垃圾桶从草丛中移到人行道上的铺砌区。他们还用松针代替了木片作为护根覆盖物，又是一个既美化环境又有实际好处的举措。松针是天然的，具有宜人的常绿树木气味，同时还能更有效地保持水分，减少了对植物浇水的次数，从而给园丁腾出了更多的时间。

在根据一线人员的建议实施了一系列改进措施后，同样的一群人只需一半的工作时间就能完成对密西西比大学校园的维护。这意味着对校园的维护频率可以是从前的两倍，因而始终都可以让它保持良好状态。这同时也意味着可以有更多的时间用来进行其他美化项目。

如果密西西比大学采用BHN模型的步骤，他们应该会首先考虑秩序层下面的两个基础层是否坚固。在与杰夫交流时，我问他是否能肯定他们的利润层足够稳固。回答是肯定的。密西西比大学已经有成熟线人员没有得到重视。杰夫的第一步措施是提高他们的地位。他为他们添置新的制服，然后向他们征询建议。结果，地勤人员完全知道校园究竟为什么会是这个样子：那405公顷的庭园似乎永远也修剪不完，结果占去了他们美化校园的时间。谁是效率严重低下的罪魁祸首？低垂的树枝。

割草的最有效方式是直线行走，但是园丁们经常不得不停下骑坐式割草机，以便绕过低垂的树枝，或者其他障碍物（比如垃圾桶或方形的护根覆盖区），所有这些都减慢了速度。于是密西西比大学园丁制定了一个方案，以确保修剪后的校园内树木离地面至少10米，这样既为割草机提供了空间，又让树木变得更美观。园丁们又提出了一些其他想法，包括将方形护根覆盖区改成圆形或椭圆形覆盖区，以方便他们修剪这些区域的周围，以及将垃圾桶从草丛中移到人行道上的铺砌区。他们还用松针代替了木片作为护根覆盖物，又是一个既美化环境又有实际好处的举措。松针是天然的，具有宜人的常绿树木气味，同时还能更有效地保持水分，减少了对植物浇水的次数，从而给园丁腾出了更多的时间。

在根据一线人员的建议实施了一系列改进措施后，同样的一群人只需一半的工作时间就能完成对密西西比大学校园的维护。这意味着对校园的维护频率可以是从前的两倍，因而始终都可以让它保持良好状态。这同时也意味着可以有更多的时间用来进行其他美化项目。

如果密西西比大学采用BHN模型的步骤，他们应该会首先考虑秩序层下面的两个基础层是否坚固。在与杰夫交流时，我问他是否能肯定他们的利润层足够稳固。回答是肯定的。密西西比大学已经有成熟的盈利结构。他们只是需要更多的生源来充分利用他们设计的盈利模式。但是，在销售层存在一个“关键需求”。如果着手解决位于销售层之上的秩序层的问题，这或许是个错误，因为你的“关键需求”是在销售层，而你的最紧迫的任务必须始终是那个处于最底层内的最重要的“核心需求”。然而，为了解决“关键需求”，有时候你可能需要解决BHN中另外一个位于别处的“核心需求”。有时侯，你的组织的需求是相互协调的。

事实证明，为了解决销售层中的生源问题，他们必须解决另外一个位于秩序层中的问题。也就是说，这里的主要目标是解决销售层中的“关键需求”。在这个例子中，通过提高庭园维护的效率，他们获得了一石二鸟的效果：密西西比大学最终让校园脱胎换骨，极大地提高了申请人数，并且公告显示其入学率连续增长18年，从而解决了他们在销售层中的“关键需求”。

●●  OMEN：结果授权

在这个例子中你是一个太阳镜生产商。你的工厂每天生产大约1,000副眼镜。最近你的质量出现了问题。

许多眼镜上都有划痕，因而被质量控制团队丢弃，造成材料的浪费和额外的人工成本。这两项对你来说都是大忌。你一直在绞尽脑汁试图自己去解决这一“结果授权”问题，但是现在你意识到，那些离问题最近的人员最有可能知道如何解决这个问题。OMEN时间！

1.目标：将有缺陷的眼镜的数量从当前的每1,000个中有100个（高达10％）减少到1,000个中有5个（0.5％），这一指标甚至会超过的盈利结构。他们只是需要更多的生源来充分利用他们设计的盈利模式。但是，在销售层存在一个“关键需求”。如果着手解决位于销售层之上的秩序层的问题，这或许是个错误，因为你的“关键需求”是在销售层，而你的最紧迫的任务必须始终是那个处于最底层内的最重要的“核心需求”。然而，为了解决“关键需求”，有时候你可能需要解决BHN中另外一个位于别处的“核心需求”。有时侯，你的组织的需求是相互协调的。

事实证明，为了解决销售层中的生源问题，他们必须解决另外一个位于秩序层中的问题。也就是说，这里的主要目标是解决销售层中的“关键需求”。在这个例子中，通过提高庭园维护的效率，他们获得了一石二鸟的效果：密西西比大学最终让校园脱胎换骨，极大地提高了申请人数，并且公告显示其入学率连续增长18年，从而解决了他们在销售层中的“关键需求”。

●●  OMEN：结果授权

在这个例子中你是一个太阳镜生产商。你的工厂每天生产大约1,000副眼镜。最近你的质量出现了问题。

许多眼镜上都有划痕，因而被质量控制团队丢弃，造成材料的浪费和额外的人工成本。这两项对你来说都是大忌。你一直在绞尽脑汁试图自己去解决这一“结果授权”问题，但是现在你意识到，那些离问题最近的人员最有可能知道如何解决这个问题。OMEN时间！

1.目标：将有缺陷的眼镜的数量从当前的每1,000个中有100个（高达10％）减少到1,000个中有5个（0.5％），这一指标甚至会超过最好的竞争对手所能达到的水平。

2.衡量：为此，你只需要一个指标（至少是现在），这就是每1,000个产品中缺陷产品的数量。

3.评估：你的工厂的产量足够让你在实施改革措施的当天就可以看到改革的影响。由于一副眼镜不到25分钟就能走完生产线的全过程，因此你甚至可以在不到一个小时的时间内就看到结果。你希望积累起足够的、具备统计学意义的数据，因此你将时间间隔设置为每天检查一次。每天晚上8：00都会生成一份结果汇总报告。

4.培育：你走到团队中间把问题讲给他们听。然后，你让生产线上的4个人与直接经历过该问题的一位质量控制人员一起组成一个问题解决委员会。他们的工作首先是同意你所设定的目标和衡量标准。他们对此表示同意。如果他们不同意，那么他们的工作就变成引导你寻求到更好的目标和衡量标准。既然他们都是委员会成员，所以你说：“团队成员们，你们一定能成功。行动吧！”

5.结果：车间里有一个显示器，上面显示3个数字：昨天的缺陷产品的总数，不断变化着的当天缺陷产品的总数，以及最近30天的日平均缺陷产品数量。他们在一起集思广益，并且进行测试。几个星期后，一位生产线工人说，他们添加到塑料中的金属氧化物颜料是一种新配方，他从一个朋友那里听说，这种颜料极易造成划痕。重新使用旧的配方可以降低缺陷率，但是并没有达到目标。另一位生产线工人注意到，镜片研磨机有时会发出几乎无法察觉到的噪声。他得出结论，镜片研磨机在这里打滑，结果造成划痕。团队立即关停生产线，最好的竞争对手所能达到的水平。

2.衡量：为此，你只需要一个指标（至少是现在），这就是每1,000个产品中缺陷产品的数量。

3.评估：你的工厂的产量足够让你在实施改革措施的当天就可以看到改革的影响。由于一副眼镜不到25分钟就能走完生产线的全过程，因此你甚至可以在不到一个小时的时间内就看到结果。你希望积累起足够的、具备统计学意义的数据，因此你将时间间隔设置为每天检查一次。每天晚上8：00都会生成一份结果汇总报告。

4.培育：你走到团队中间把问题讲给他们听。然后，你让生产线上的4个人与直接经历过该问题的一位质量控制人员一起组成一个问题解决委员会。他们的工作首先是同意你所设定的目标和衡量标准。他们对此表示同意。如果他们不同意，那么他们的工作就变成引导你寻求到更好的目标和衡量标准。既然他们都是委员会成员，所以你说：“团队成员们，你们一定能成功。行动吧！”

5.结果：车间里有一个显示器，上面显示3个数字：昨天的缺陷产品的总数，不断变化着的当天缺陷产品的总数，以及最近30天的日平均缺陷产品数量。他们在一起集思广益，并且进行测试。几个星期后，一位生产线工人说，他们添加到塑料中的金属氧化物颜料是一种新配方，他从一个朋友那里听说，这种颜料极易造成划痕。重新使用旧的配方可以降低缺陷率，但是并没有达到目标。另一位生产线工人注意到，镜片研磨机有时会发出几乎无法察觉到的噪声。他得出结论，镜片研磨机在这里打滑，结果造成划痕。团队立即关停生产线，然后检查研磨机的内部机制。果然，在砂轮的移动臂上沉积了一些金属和玻璃的细屑，导致移动臂时而轻微跳动，进而在镜片上留下划痕。障碍被清除，缺陷率立即下降到每1,000个当中只有20个。这真是前进了一大步。而且，振奋之余，团队又继续思考接下来如何将缺陷产品降至5个或者更少。

需求4：关键员工的冗余

问题：你的企业能否在关键员工不在时照常运转？

2019年6月6日，我向我的得力助手挥手告别。她的名字叫凯尔西·艾尔斯。我称她为我的“史上最得力干将”。我甚至都不知道该如何用语言来描述凯尔西是一个多么棒的同事和朋友。她2017年加入我的小公司的时候，是我的私人助理，而短短两年时间内，她就承担起了整个组织的管理工作。凯尔西是那么的聪明，那么的主动，那么的善良。办公室里的每个人都喜爱和尊重她。而且我们很快就对凯尔西产生了依赖。

截至2019年初，凯尔西始终还在管理着我的个人出差行程（一项复杂且多变的工作），同时又监管着一些重大项目，包括启动新的电子邮件营销活动、在线销售和我的图书的发行。此外，她还负责所有人力资源方面的工作：员工的招聘、解雇、管理和薪资。而且，她还是地球上最棒的播客节目的搭档主持人。所有这些工作凯尔西都做得超级出色，而正是在这个时候我意识到，我应该让凯尔西离开了。

不，我并没有解雇她。绝对不可能！我会尽我一切所能死缠着她然后检查研磨机的内部机制。果然，在砂轮的移动臂上沉积了一些金属和玻璃的细屑，导致移动臂时而轻微跳动，进而在镜片上留下划痕。障碍被清除，缺陷率立即下降到每1,000个当中只有20个。这真是前进了一大步。而且，振奋之余，团队又继续思考接下来如何将缺陷产品降至5个或者更少。

需求4：关键员工的冗余

问题：你的企业能否在关键员工不在时照常运转？

2019年6月6日，我向我的得力助手挥手告别。她的名字叫凯尔西·艾尔斯。我称她为我的“史上最得力干将”。我甚至都不知道该如何用语言来描述凯尔西是一个多么棒的同事和朋友。她2017年加入我的小公司的时候，是我的私人助理，而短短两年时间内，她就承担起了整个组织的管理工作。凯尔西是那么的聪明，那么的主动，那么的善良。办公室里的每个人都喜爱和尊重她。而且我们很快就对凯尔西产生了依赖。

截至2019年初，凯尔西始终还在管理着我的个人出差行程（一项复杂且多变的工作），同时又监管着一些重大项目，包括启动新的电子邮件营销活动、在线销售和我的图书的发行。此外，她还负责所有人力资源方面的工作：员工的招聘、解雇、管理和薪资。而且，她还是地球上最棒的播客节目的搭档主持人。所有这些工作凯尔西都做得超级出色，而正是在这个时候我意识到，我应该让凯尔西离开了。

不，我并没有解雇她。绝对不可能！我会尽我一切所能死缠着她不放，直到她不想在这里工作为止。凯尔西非常优秀，但是她已经成为我们离不开的关键人物。如果凯尔西哪一天因病不能工作，或者（断乎不可）凯尔西想休假，那么整个公司就会停止运转。大量的工作会排着队等待她的归来。在她休假期间，我会在语音邮件或者短信文字中用“简短问候”再加上“简短问题”，不断地占用她的时间。我意识到我们已经完全依赖她了，如果她出于任何原因不在我们身边，那公司可就陷入大麻烦了。

在本章的开篇，我谈到了有关放4周长假的有效策略。我恳请每位企业老板每年都要至少休假一个月。其目标是让你从工作中解脱出来，转而去构想出一个没有你也能运转的公司运作模式。在你宣布去度假4个星期的那一天，你就会以全新的方式审视你的公司。一旦意识到公司不能依赖你，你就不得不想办法让公司依赖其自身。实际上，许多企业家都长期埋头于事务性工作中，以至于数年（甚至数十年）都不去休息或者度假。如果你认为靠铁棒磨针的精神就能把公司的问题解决了，而且你已经磨了很多年，那么你已经证明了铁棒磨针的做法永远都不会有效果。绝不可能会。

在凯尔西这件事上，我意识到需要休4周假的不只是老板——每个作为关键人物的员工都需要休假。企业不可以对任何一个人产生严重的依赖性。我们在各个方面都需要冗余，因为倒霉事儿时有发生。

我告诉凯尔西：“我们必须对你放手。放你去做生活中梦想的事情。去放一次长假。你必须离开，这样我们才能在整个公司建立起一个没有你的工作也能正常运转的安全冗余。这样你也可以将自己从从事具体工作提升到委派工作的高度。这样一来，你就可以过你自己想不放，直到她不想在这里工作为止。凯尔西非常优秀，但是她已经成为我们离不开的关键人物。如果凯尔西哪一天因病不能工作，或者（断乎不可）凯尔西想休假，那么整个公司就会停止运转。大量的工作会排着队等待她的归来。在她休假期间，我会在语音邮件或者短信文字中用“简短问候”再加上“简短问题”，不断地占用她的时间。我意识到我们已经完全依赖她了，如果她出于任何原因不在我们身边，那公司可就陷入大麻烦了。

在本章的开篇，我谈到了有关放4周长假的有效策略。我恳请每位企业老板每年都要至少休假一个月。其目标是让你从工作中解脱出来，转而去构想出一个没有你也能运转的公司运作模式。在你宣布去度假4个星期的那一天，你就会以全新的方式审视你的公司。一旦意识到公司不能依赖你，你就不得不想办法让公司依赖其自身。实际上，许多企业家都长期埋头于事务性工作中，以至于数年（甚至数十年）都不去休息或者度假。如果你认为靠铁棒磨针的精神就能把公司的问题解决了，而且你已经磨了很多年，那么你已经证明了铁棒磨针的做法永远都不会有效果。绝不可能会。

在凯尔西这件事上，我意识到需要休4周假的不只是老板——每个作为关键人物的员工都需要休假。企业不可以对任何一个人产生严重的依赖性。我们在各个方面都需要冗余，因为倒霉事儿时有发生。

我告诉凯尔西：“我们必须对你放手。放你去做生活中梦想的事情。去放一次长假。你必须离开，这样我们才能在整个公司建立起一个没有你的工作也能正常运转的安全冗余。这样你也可以将自己从从事具体工作提升到委派工作的高度。这样一来，你就可以过你自己想