图5-9 选择效益类指标时应考虑的问题

（2）选择营运类指标时应考虑的问题

①营运类指标应反映岗位特殊的工作成果；

②营运类指标应尽量体现部门的主要年度目标，数量不应过多；

③要考虑确定目标值时的难易程度，保证其具备可行性；

④营运类指标可能是通过岗位主管访谈得出的，但应突破岗位主管的个人局限性。

（3）选择组织类指标时应考虑的问题。工会、行政工作岗位及人力资源管理岗位通常承担较丰富的组织类工作。图5-9 选择效益类指标时应考虑的问题

（2）选择营运类指标时应考虑的问题

①营运类指标应反映岗位特殊的工作成果；

②营运类指标应尽量体现部门的主要年度目标，数量不应过多；

③要考虑确定目标值时的难易程度，保证其具备可行性；

④营运类指标可能是通过岗位主管访谈得出的，但应突破岗位主管的个人局限性。

（3）选择组织类指标时应考虑的问题。工会、行政工作岗位及人力资源管理岗位通常承担较丰富的组织类工作。5.4 关键绩效指标词典的编写

5.4.1 什么是关键绩效指标词典关键绩效指标词典是衡量企业各类经营活动成果的指标集，具体内容如表5-5所示。

表5-5 关键绩效指标词典示例5.4 关键绩效指标词典的编写

5.4.1 什么是关键绩效指标词典关键绩效指标词典是衡量企业各类经营活动成果的指标集，具体内容如表5-5所示。

表5-5 关键绩效指标词典示例5.4.2 关键绩效指标词典的特点（1）在同一业务类型企业中普遍适用。

（2）覆盖所有经营活动类型。

（3）列举对同一经营成果的多种衡量标准。

（4）不随企业战略及组织结构的调整而变化，具有初期稳定性。

5.4.3 编制关键绩效指标词典的意义（1）便于业务单位根据每年企业战略的调整为每个职位设定不同的绩效合同和关键绩效指标。

（2）便于业务单位绩效管理人员查询关键绩效指标的定义及计算方法。

（3）便于推广绩效考核体制。

（4）为企业提供一个可以随时增减绩效指标的模板。

5.4.4 关键绩效指标词典的设计步骤关键绩效指标词典的设计步骤如图5-10所示。5.4.2 关键绩效指标词典的特点（1）在同一业务类型企业中普遍适用。

（2）覆盖所有经营活动类型。

（3）列举对同一经营成果的多种衡量标准。

（4）不随企业战略及组织结构的调整而变化，具有初期稳定性。

5.4.3 编制关键绩效指标词典的意义（1）便于业务单位根据每年企业战略的调整为每个职位设定不同的绩效合同和关键绩效指标。

（2）便于业务单位绩效管理人员查询关键绩效指标的定义及计算方法。

（3）便于推广绩效考核体制。

（4）为企业提供一个可以随时增减绩效指标的模板。

5.4.4 关键绩效指标词典的设计步骤关键绩效指标词典的设计步骤如图5-10所示。图5-10 关键绩效指标词典的设计步骤

图5-10 关键绩效指标词典的设计步骤（续）

5.4.5使用关键绩效指标词典的原则使用关键绩效指标词典时要遵循如图5-11所示的原则。图5-10 关键绩效指标词典的设计步骤

图5-10 关键绩效指标词典的设计步骤（续）

5.4.5使用关键绩效指标词典的原则使用关键绩效指标词典时要遵循如图5-11所示的原则。图5-11 关键绩效指标词典的原则

管理工具

【工具5-01】

某企业关键绩效指标词典一、财务指标（基本指标）图5-11 关键绩效指标词典的原则

管理工具

【工具5-01】

某企业关键绩效指标词典一、财务指标（基本指标）