岸外移（Offshorig）形式，计算机信息服务外包（IPO）和业务流程服务外包（BPO）成为了当前现代服务贸易发展的一个增长点。

Garter Group定义的业务流程外包（Busiess Process Outsourcig，简称BPO）：对信息技术要求很高的，把一个或多个业务流程委托给外部服务商运作，并且由该服务商根据双方定义好的可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。

浅显易懂地解释一下，BPO是指企业将其业务流程中的部分或全部的非核心流程外包给第三方供应商操作。外包供应商根据双方服务协议在自己的体系中对这些职能进行搭建、运营和管理，从而使得其客户有限的资源从非核心业务中解放出来，集中到核心业务上，进而提高企业的整体绩效。

BPO有许多鲜明的特点和价值，首先，如前面定义里所提及，将部分辅助业务外包，有助于公司管理层把更多的时间和精力，把更多的资源投入到核心业务上，同时，辅助业务对外承包给专业化公司后，其业务质量能得到显著而迅速的改善，从而对核心业务起到推动作用。两方面相结合通常能够增加企业的整体赢利。

其次，把辅助性业务交由专业的公司来完成，BPO这一形式不但有利于提高该项业务的交付质量，而且也将这一业务领域改变成为具有创造性的领域。外部专业化公司常常是所从事业务领域中的技术领先者，他们对所承包的业务施以优化设计、科学运作与管理，并跟踪最新技术发展，不断更新公司的系统。

第三，BPO有利于在新的市场环境中打破传统的行业（业务）界岸外移（Offshorig）形式，计算机信息服务外包（IPO）和业务流程服务外包（BPO）成为了当前现代服务贸易发展的一个增长点。

Garter Group定义的业务流程外包（Busiess Process Outsourcig，简称BPO）：对信息技术要求很高的，把一个或多个业务流程委托给外部服务商运作，并且由该服务商根据双方定义好的可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。

浅显易懂地解释一下，BPO是指企业将其业务流程中的部分或全部的非核心流程外包给第三方供应商操作。外包供应商根据双方服务协议在自己的体系中对这些职能进行搭建、运营和管理，从而使得其客户有限的资源从非核心业务中解放出来，集中到核心业务上，进而提高企业的整体绩效。

BPO有许多鲜明的特点和价值，首先，如前面定义里所提及，将部分辅助业务外包，有助于公司管理层把更多的时间和精力，把更多的资源投入到核心业务上，同时，辅助业务对外承包给专业化公司后，其业务质量能得到显著而迅速的改善，从而对核心业务起到推动作用。两方面相结合通常能够增加企业的整体赢利。

其次，把辅助性业务交由专业的公司来完成，BPO这一形式不但有利于提高该项业务的交付质量，而且也将这一业务领域改变成为具有创造性的领域。外部专业化公司常常是所从事业务领域中的技术领先者，他们对所承包的业务施以优化设计、科学运作与管理，并跟踪最新技术发展，不断更新公司的系统。

第三，BPO有利于在新的市场环境中打破传统的行业（业务）界线，与外部公司形成跨业务领域的联合，构成长期的战略伙伴关系，增强彼此的竞争力。

第四，BPO有利于控制和降低生产成本。由于实现了对辅助业务的成本—质量控制，对业务进行更新与优化设计，采用先进技术等，因此能有效地控制成本。BPO合同是根据服务水平进行支付的，将供应商的收入与业务绩效或成本节约程度联系起来。这一点也反映了BPO的价值所在。

企业的业务流程无非是由生产制造，研发，销售和市场，采供和供应链，支持部门（人事、行政、财务、IT等）几个大的职能部门协同完成。其中，生产制造，研发，销售和市场，可以说是企业精力投放的重点，发展的命脉，因此基本不会外包，除非是低附加值产品的加工。相比之下，其余一些职能部门所负责的业务流程都有可能外包。作为支持部门之一的人力资源部门，它的事务外包统称为HRO （Huma Resource Outsourcig），其中招聘职能外包就是RPO（Recruitmet Process Outsourcig）。

联合国贸易和发展委员会曾经在2003年的一份报告里整理出BPO的业务清单（见图3-1），“招募”，即招聘这项事务，就列在人力资源服务的范围里。线，与外部公司形成跨业务领域的联合，构成长期的战略伙伴关系，增强彼此的竞争力。

第四，BPO有利于控制和降低生产成本。由于实现了对辅助业务的成本—质量控制，对业务进行更新与优化设计，采用先进技术等，因此能有效地控制成本。BPO合同是根据服务水平进行支付的，将供应商的收入与业务绩效或成本节约程度联系起来。这一点也反映了BPO的价值所在。

企业的业务流程无非是由生产制造，研发，销售和市场，采供和供应链，支持部门（人事、行政、财务、IT等）几个大的职能部门协同完成。其中，生产制造，研发，销售和市场，可以说是企业精力投放的重点，发展的命脉，因此基本不会外包，除非是低附加值产品的加工。相比之下，其余一些职能部门所负责的业务流程都有可能外包。作为支持部门之一的人力资源部门，它的事务外包统称为HRO （Huma Resource Outsourcig），其中招聘职能外包就是RPO（Recruitmet Process Outsourcig）。

联合国贸易和发展委员会曾经在2003年的一份报告里整理出BPO的业务清单（见图3-1），“招募”，即招聘这项事务，就列在人力资源服务的范围里。图3-1　BPO服务引入前与导入后的对比图

由此可见，RPO其实是BPO的一种，它是BPO范畴里细分到人力资源职能的业务流程外包形式。自然，BPO所具备的鲜明特点和价值，RPO同样也具备。

那么，RPO到底是什么样的服务？

RPO的定义

目前业界对于RPO的定义有很多种，我个人比较认同的是这样的解释：招聘流程外包（RPO）属于人力资源外包（HRO）的一种形式。在这种服务中，企业外包的是内部招聘的整个职能和整个流程。具体是指原有的内部招聘团队由RPO服务商来招募、组建和管理，然后由该服务商保证企业的所有招聘任务的执行、交付和全流程管理。招聘的完整流程包括招聘计划、确定需求、职位分析、人才吸引、人才甄选、人才录用，直至人才入职的所有环节。也就是说，RPO提供的是“起点到终点（Ed to Ed）”一站式服务（图3-2）。图3-1　BPO服务引入前与导入后的对比图

由此可见，RPO其实是BPO的一种，它是BPO范畴里细分到人力资源职能的业务流程外包形式。自然，BPO所具备的鲜明特点和价值，RPO同样也具备。

那么，RPO到底是什么样的服务？

RPO的定义

目前业界对于RPO的定义有很多种，我个人比较认同的是这样的解释：招聘流程外包（RPO）属于人力资源外包（HRO）的一种形式。在这种服务中，企业外包的是内部招聘的整个职能和整个流程。具体是指原有的内部招聘团队由RPO服务商来招募、组建和管理，然后由该服务商保证企业的所有招聘任务的执行、交付和全流程管理。招聘的完整流程包括招聘计划、确定需求、职位分析、人才吸引、人才甄选、人才录用，直至人才入职的所有环节。也就是说，RPO提供的是“起点到终点（Ed to Ed）”一站式服务（图3-2）。图3-2　PRO一站式服务流程图

举个实例来帮助大家理解一下这个定义：

“坐在某全球500强公司U公司东北亚地区总部（上海虹桥）办公室里头大约40个招聘专员，他们全部来自某BPO公司A公司，这些招聘专员（Recruiters）与U公司的员工遵守相同的作息制度上下班，使用U公司的邮箱、电脑、电话、会议系统等设施处理工作，他们的日常任务是包括职位发布、候选人筛选、初试、安排业务部门面试、评估、录用以及办理入职等几乎整个招聘业务流程全部工作。这是U公司与A公司全球RPO业务中的一个团队。”

在欧洲、北美及亚太地区经济发达地区，RPO已经有几十年的历史。RPO业务在全球的领导者包括AMS， AGS， Resource Solutios，等等。但是在中国市场，RPO业务大约在2005年前后才出现，大部分国际性RPO公司是在2007年以后陆续进入中国的。有趣的是，目前在国内市场上不仅仅是这些国际性RPO公司在提供RPO服务。我们还能够听到很多其他类型的公司都在推广“RPO”服务，包括猎头公司、招聘网站、综合性人力资源服务公司、BPO公图3-2　PRO一站式服务流程图

举个实例来帮助大家理解一下这个定义：

“坐在某全球500强公司U公司东北亚地区总部（上海虹桥）办公室里头大约40个招聘专员，他们全部来自某BPO公司A公司，这些招聘专员（Recruiters）与U公司的员工遵守相同的作息制度上下班，使用U公司的邮箱、电脑、电话、会议系统等设施处理工作，他们的日常任务是包括职位发布、候选人筛选、初试、安排业务部门面试、评估、录用以及办理入职等几乎整个招聘业务流程全部工作。这是U公司与A公司全球RPO业务中的一个团队。”

在欧洲、北美及亚太地区经济发达地区，RPO已经有几十年的历史。RPO业务在全球的领导者包括AMS， AGS， Resource Solutios，等等。但是在中国市场，RPO业务大约在2005年前后才出现，大部分国际性RPO公司是在2007年以后陆续进入中国的。有趣的是，目前在国内市场上不仅仅是这些国际性RPO公司在提供RPO服务。我们还能够听到很多其他类型的公司都在推广“RPO”服务，包括猎头公司、招聘网站、综合性人力资源服务公司、BPO公司等。这个现象充分说明了RPO在国内的巨大市场，同时也从侧面反映了国内RPO的乱象。

如果追踪溯源，RPO的正解应该是国际性RPO公司所普遍专注的全流程外包。但是，由于RPO是定制化服务，我们也不好简单粗暴地认为它只能有一种形式。当RPO的种子传播到中国，沐浴着本土的阳光风雨，它开出了具有中国特色的“别样的花”。与之相伴的是对RPO的误解也随之愈演愈烈。

“全球大多数企业的招聘格局都在不断变化，而在整个亚洲充满活力且往往十分复杂的劳动力市场，情况更是如此。虽然招聘流程外包（RPO）被作为一个长期解决亚洲地区招聘难题的牵引力，但是它不像成熟的市场，如英国、美国和澳大利亚，关于它的实际价值主张仍然存在许多歧义。”（援引自一国际性RPO公司亚太区负责人的评论）

为帮助大家理解什么是RPO，我再从相反方向帮大家做一解释。

似是而非的RPO

RPO不是招聘中介服务（猎头）；

RPO不是低端廉价的招聘；

RPO不是帮客户代管员工；

RPO也不是人才租赁服务或人员扩充服务。司等。这个现象充分说明了RPO在国内的巨大市场，同时也从侧面反映了国内RPO的乱象。

如果追踪溯源，RPO的正解应该是国际性RPO公司所普遍专注的全流程外包。但是，由于RPO是定制化服务，我们也不好简单粗暴地认为它只能有一种形式。当RPO的种子传播到中国，沐浴着本土的阳光风雨，它开出了具有中国特色的“别样的花”。与之相伴的是对RPO的误解也随之愈演愈烈。

“全球大多数企业的招聘格局都在不断变化，而在整个亚洲充满活力且往往十分复杂的劳动力市场，情况更是如此。虽然招聘流程外包（RPO）被作为一个长期解决亚洲地区招聘难题的牵引力，但是它不像成熟的市场，如英国、美国和澳大利亚，关于它的实际价值主张仍然存在许多歧义。”（援引自一国际性RPO公司亚太区负责人的评论）

为帮助大家理解什么是RPO，我再从相反方向帮大家做一解释。

似是而非的RPO

RPO不是招聘中介服务（猎头）；

RPO不是低端廉价的招聘；

RPO不是帮客户代管员工；

RPO也不是人才租赁服务或人员扩充服务。