有关哪些工作方法奏效（当然也包括哪些不奏效）的知识。你通过你

自己的SBP工作或是其他SBP的工作学到了什么吗？你认为哪些工作

方法是有效的？你在阅读本书之后工作上发生了哪些变化吗？我们十

分欢迎你的反馈，请发送邮件到mail@parters-i-chage.com.预祝你

的SBP工作经历带给你和你的公司更多成功！有关哪些工作方法奏效（当然也包括哪些不奏效）的知识。你通过你

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重构需求重构需求讨论面谈提纲格式

1.和客户确认会谈目的并达成一致。

a.提及上次讨论内容

b.阐述会议目的

c.了解客户期望本次会议达到的目的

d.和客户确认合适的会议时间长度

2.同客户确认对情况的了解。

a.总结你已经知道的情况

b.确认客户期望项目达到的结果

3.从最高层次的需求开始提问。

建议：按顺序写下你要问的问题。每个问题后要留有空间，用于

做笔记。可以把这些问题当做引子，但不能把这个当做全部问题的清

单。

注意：以下4~6项是无法提前准备好的；这些项目是在会议结尾

做总结时用的。重构需求讨论面谈提纲格式

1.和客户确认会谈目的并达成一致。

a.提及上次讨论内容

b.阐述会议目的

c.了解客户期望本次会议达到的目的

d.和客户确认合适的会议时间长度

2.同客户确认对情况的了解。

a.总结你已经知道的情况

b.确认客户期望项目达到的结果

3.从最高层次的需求开始提问。

建议：按顺序写下你要问的问题。每个问题后要留有空间，用于

做笔记。可以把这些问题当做引子，但不能把这个当做全部问题的清

单。

注意：以下4~6项是无法提前准备好的；这些项目是在会议结尾

做总结时用的。4.对已知/未知信息进行总结。

a.指明关于该情况哪些是已知的

b.指明什么是未知的

c.讨论需要获得哪些更多信息及获得这些信息的好处

d.用以下标准来确定该情况是否符合作为战略绩效改进项目的

要求：

____能直接和客户建立联系

____有业务需求存在

____客户寻求绩效改变或改进

____客户愿意与HR分担变革相关的责任

____客户承诺无论是时间上还是接触必要的人都会对相关评估

工作给予支持

____该情况所关注的员工群体

5.从下面选项中选择一个可以作为可能的行动计划。4.对已知/未知信息进行总结。

a.指明关于该情况哪些是已知的

b.指明什么是未知的

c.讨论需要获得哪些更多信息及获得这些信息的好处

d.用以下标准来确定该情况是否符合作为战略绩效改进项目的

要求：

____能直接和客户建立联系

____有业务需求存在

____客户寻求绩效改变或改进

____客户愿意与HR分担变革相关的责任

____客户承诺无论是时间上还是接触必要的人都会对相关评估

工作给予支持

____该情况所关注的员工群体

5.从下面选项中选择一个可以作为可能的行动计划。a.原则上同意去获取更多信息（如果符合作为战略工作的话）并

提出提交反馈建议书的日期

b.马上形成行动计划，以获取当前未知信息（如果符合作为战略

工作的话）

c.对客户的请求做出回应，承认局限性（如果符合作为战略工作

的话）

6.和客户达成下一步行动计划

主动了解需求访谈指南

基本信息

客户名称：______________

职位：__________

业务单元/职能部门：_________________

访谈日期：____________访谈时间：__________

业务单元/职能部门基本情况

请注意：可能的话，在访谈之前最好首先获得以下信息。在讨论a.原则上同意去获取更多信息（如果符合作为战略工作的话）并

提出提交反馈建议书的日期

b.马上形成行动计划，以获取当前未知信息（如果符合作为战略

工作的话）

c.对客户的请求做出回应，承认局限性（如果符合作为战略工作

的话）

6.和客户达成下一步行动计划

主动了解需求访谈指南

基本信息

客户名称：______________

职位：__________

业务单元/职能部门：_________________

访谈日期：____________访谈时间：__________

业务单元/职能部门基本情况

请注意：可能的话，在访谈之前最好首先获得以下信息。在讨论