复杂性的应对

华为任正非说过这样的话：“每一个将来有可能承担重任的干部，一定要具有对开放、妥协和灰度的理解，这是将来要成为领袖最重要的心态和工作方法，需要慢慢理解”。“我们的各级干部要是真正领悟了妥协的艺术，学会了宽容，保持开放的心态，就会真正达到[29]灰度的境界，就能够在正确的道路上走得更远，走得更扎实。”

这在某种角度，可以说是对管理复杂性认识基础上的富有哲理的提示。

“管理者时常处于两难境地，他们必须有能力在客观存在的矛盾，[30]也就是没有明确解决方案的管理两难境地中生活下去。”部门管理者要磨炼应对复杂性能力以及提高处理复杂性水平，这里点出了其内在逻辑需要。

“管理者时常处于两难境地”，管理工作复杂，部门管理者就需要“复杂”起来，做好复杂性的应对。

此处就部门管理者“复杂”起来，初略交流几点。

一是宜注意紧急情况处理“套路”的日常积累。

比如，新媒体环境下的公共关系处理，最忌讳什么都不做，但也忌讳毫无技巧的应对失当。再比如，遇到紧急事件，一般套路是，第复杂性的应对

华为任正非说过这样的话：“每一个将来有可能承担重任的干部，一定要具有对开放、妥协和灰度的理解，这是将来要成为领袖最重要的心态和工作方法，需要慢慢理解”。“我们的各级干部要是真正领悟了妥协的艺术，学会了宽容，保持开放的心态，就会真正达到[29]灰度的境界，就能够在正确的道路上走得更远，走得更扎实。”

这在某种角度，可以说是对管理复杂性认识基础上的富有哲理的提示。

“管理者时常处于两难境地，他们必须有能力在客观存在的矛盾，[30]也就是没有明确解决方案的管理两难境地中生活下去。”部门管理者要磨炼应对复杂性能力以及提高处理复杂性水平，这里点出了其内在逻辑需要。

“管理者时常处于两难境地”，管理工作复杂，部门管理者就需要“复杂”起来，做好复杂性的应对。

此处就部门管理者“复杂”起来，初略交流几点。

一是宜注意紧急情况处理“套路”的日常积累。

比如，新媒体环境下的公共关系处理，最忌讳什么都不做，但也忌讳毫无技巧的应对失当。再比如，遇到紧急事件，一般套路是，第一时间处理现场后，召集人员分组分工，文字材料汇报、善后处理、舆情宣传等。

二是宜注意疑难情形处理的变通。

《鬼谷子》言：“古之善用天下者，必量天下之权，而揣诸侯之情。”《孙子兵法》曰：“军争之难者，以迂为直，以患为利。故迂其途，而诱之以利，后人发，先人至，此知迂直之计者也。”

这在部门管理中，就是一定意义上的基于部门自身的需要，坚持原则下的一种灵活。在面对复杂工作、矛盾事项时，如果一味地简单讲究原则，有时不仅会把事情闹僵，而且会失去解决问题的良机。比如，在处理群体性争议时，在群体情绪激动的情况下，对一些非原则性问题，灵活地采取冷处理的办法，往往能收到柳暗花明的效果。冷处理不是不处理，而是灵活机动地讲求沟通最终效果，让对方跟着自己的路子走，最终曲径通幽。

三是宜注意慢就是快的哲理。

《培根论说文集》有这样的话：多等一会儿，这样可以更快地解决问题。曾仕强老师在《领导与激励》一书中谈到：圆滑和圆通，从现象上观察，都离不开推、拖、拉。凡是极端痛恨推、拖、拉的人，固然可以避免圆滑，却也十分不幸，无法获得圆通的神妙。……其实圆滑和圆通，不过是动机有所差异。为了把事情做好而用心推、拖、拉，很可能是圆通。若是为了推卸责任或拖延时间而盲目推、拖、拉，一时间处理现场后，召集人员分组分工，文字材料汇报、善后处理、舆情宣传等。

二是宜注意疑难情形处理的变通。

《鬼谷子》言：“古之善用天下者，必量天下之权，而揣诸侯之情。”《孙子兵法》曰：“军争之难者，以迂为直，以患为利。故迂其途，而诱之以利，后人发，先人至，此知迂直之计者也。”

这在部门管理中，就是一定意义上的基于部门自身的需要，坚持原则下的一种灵活。在面对复杂工作、矛盾事项时，如果一味地简单讲究原则，有时不仅会把事情闹僵，而且会失去解决问题的良机。比如，在处理群体性争议时，在群体情绪激动的情况下，对一些非原则性问题，灵活地采取冷处理的办法，往往能收到柳暗花明的效果。冷处理不是不处理，而是灵活机动地讲求沟通最终效果，让对方跟着自己的路子走，最终曲径通幽。

三是宜注意慢就是快的哲理。

《培根论说文集》有这样的话：多等一会儿，这样可以更快地解决问题。曾仕强老师在《领导与激励》一书中谈到：圆滑和圆通，从现象上观察，都离不开推、拖、拉。凡是极端痛恨推、拖、拉的人，固然可以避免圆滑，却也十分不幸，无法获得圆通的神妙。……其实圆滑和圆通，不过是动机有所差异。为了把事情做好而用心推、拖、拉，很可能是圆通。若是为了推卸责任或拖延时间而盲目推、拖、拉，[31]必定是圆滑。圆通的结果，大多把事情做好。

这看似是没有招法，其实也许就是应对部门管理复杂性的一种妙招。

在本书的第一章交流了基于中国文化的修身和自我提升。本节在此提醒你，作为对管理复杂性的认识的补充，也需要同时适当关注一下其他视角，比如马基雅维利的狮子狐狸论。1512年，时年43岁的马基雅维利被解除一切公职，转年被捕入狱后释放。从1513年6、7月起，身在意大利的他开始写作。其写作意图是很现实的，就是引起当政者对他的治理才能的注意，成为他进入朝廷的敲门砖。这个小册子到当年圣诞节完稿，它就是《君主论》。《君主论》“第十八章论君主应当怎样守信”论到，“……他就必须知道：怎样运用人性和兽性，并且必须知道：如果只有一种性质而缺乏另一种性质，不论哪一种性质都是不经用的。”“……他就应当同时效法狐狸和狮子。由于狮子不能够防止自己落入陷阱，而狐狸则不能够抵御豺狼。因此，君主必须是一头狐狸以便认识陷阱，同时又必须是一头狮子，以便使豺狼惊骇。”在第十五章，他进一步谈到：“假如不运用那些恶行，就无法挽救自己国家的话，那么他没有必要因为这些恶行被责难而心怀不安，因为如果对每一件事情细加审察，就会发现有些事情表面看来好像是好事，可是假如君主按此办理就会自取灭亡，而另一些好像是恶行的事情，照办了却会给你带来安全与幸福。”

道德实用主义者的马基雅维利坦诚地揭示了政治艺术。本节在此[31]必定是圆滑。圆通的结果，大多把事情做好。

这看似是没有招法，其实也许就是应对部门管理复杂性的一种妙招。

在本书的第一章交流了基于中国文化的修身和自我提升。本节在此提醒你，作为对管理复杂性的认识的补充，也需要同时适当关注一下其他视角，比如马基雅维利的狮子狐狸论。1512年，时年43岁的马基雅维利被解除一切公职，转年被捕入狱后释放。从1513年6、7月起，身在意大利的他开始写作。其写作意图是很现实的，就是引起当政者对他的治理才能的注意，成为他进入朝廷的敲门砖。这个小册子到当年圣诞节完稿，它就是《君主论》。《君主论》“第十八章论君主应当怎样守信”论到，“……他就必须知道：怎样运用人性和兽性，并且必须知道：如果只有一种性质而缺乏另一种性质，不论哪一种性质都是不经用的。”“……他就应当同时效法狐狸和狮子。由于狮子不能够防止自己落入陷阱，而狐狸则不能够抵御豺狼。因此，君主必须是一头狐狸以便认识陷阱，同时又必须是一头狮子，以便使豺狼惊骇。”在第十五章，他进一步谈到：“假如不运用那些恶行，就无法挽救自己国家的话，那么他没有必要因为这些恶行被责难而心怀不安，因为如果对每一件事情细加审察，就会发现有些事情表面看来好像是好事，可是假如君主按此办理就会自取灭亡，而另一些好像是恶行的事情，照办了却会给你带来安全与幸福。”

道德实用主义者的马基雅维利坦诚地揭示了政治艺术。本节在此对这些进行介绍，无意妄自评论，只是列于此供你有一个另类思考的机会。毕竟，在人类文明得以极大发展的今天，一定程度的丛林法则还是存在的。对这些进行介绍，无意妄自评论，只是列于此供你有一个另类思考的机会。毕竟，在人类文明得以极大发展的今天，一定程度的丛林法则还是存在的。与未来对接

本章的主题是“部门管理者怎样成长”，第一节“练达的心智”，第二节“复杂性的应对”，前者说的是宜修持的心态，后者说的是宜磨炼的能力，本书强调的则是宜有的行事方式。

[32]有本名叫《逆向管理》书在“总结”部分这样说：“……成为一名优秀领导者的唯一办法就是要先表现得像一个领导者。在期望自己有机会升值之前，应该把自己代入上级的位置，在思想层次上多练习，多以上级的方式思考问题，并且定出解决方案，然后再与上级讨论有关意见。”

这提示了你在职场上称职于对别人的管理，乃至成长和突破为更高层的管理者某种重要角度和切入点，即是“逆向看过来”。

此处就“逆向看过来”，初略交流几点。

一是宜从“未来的自己”逆向地看“现在的自己”。

你可能知道，现代组织中普遍存在一个“彼得高地”的现象。20世纪60年代美国彼得博士在《彼得原理》一书中提出，依据成就晋升而终于被提拔到不能胜任的级别。

要防止“彼得高地”在自己身上出现，你就宜从现在起就努力做好心态的修持、能力的磨炼。做好自己的事，练好自己的功，这样才与未来对接

本章的主题是“部门管理者怎样成长”，第一节“练达的心智”，第二节“复杂性的应对”，前者说的是宜修持的心态，后者说的是宜磨炼的能力，本书强调的则是宜有的行事方式。

[32]有本名叫《逆向管理》书在“总结”部分这样说：“……成为一名优秀领导者的唯一办法就是要先表现得像一个领导者。在期望自己有机会升值之前，应该把自己代入上级的位置，在思想层次上多练习，多以上级的方式思考问题，并且定出解决方案，然后再与上级讨论有关意见。”

这提示了你在职场上称职于对别人的管理，乃至成长和突破为更高层的管理者某种重要角度和切入点，即是“逆向看过来”。

此处就“逆向看过来”，初略交流几点。

一是宜从“未来的自己”逆向地看“现在的自己”。

你可能知道，现代组织中普遍存在一个“彼得高地”的现象。20世纪60年代美国彼得博士在《彼得原理》一书中提出，依据成就晋升而终于被提拔到不能胜任的级别。

要防止“彼得高地”在自己身上出现，你就宜从现在起就努力做好心态的修持、能力的磨炼。做好自己的事，练好自己的功，这样才