必有助于我。

他开始调整自己注意的焦点。他发现来西部淘金的人，衣服极易磨破，同时又发现西部到处都有废弃的帐蓬，于是他又有了一个绝妙的好主意――把那些废弃的帐蓬收集起来，洗洗干净，就这样，他缝成了世界上第一条牛仔裤！从此，他一发不可收拾，最终成为举世闻名的“牛仔大王”。

2、胜任素质的“冰山模型”

提到胜任素质，不能不说“冰山模型”。所谓“冰山模型”，就是将个体素质形象地描述为漂浮在海面上的冰山，并将人员个体素质的不同表现形式划分为外显的“冰山以上部分”和内隐的“冰山以下部分”（图3-1）。必有助于我。

他开始调整自己注意的焦点。他发现来西部淘金的人，衣服极易磨破，同时又发现西部到处都有废弃的帐蓬，于是他又有了一个绝妙的好主意――把那些废弃的帐蓬收集起来，洗洗干净，就这样，他缝成了世界上第一条牛仔裤！从此，他一发不可收拾，最终成为举世闻名的“牛仔大王”。

2、胜任素质的“冰山模型”

提到胜任素质，不能不说“冰山模型”。所谓“冰山模型”，就是将个体素质形象地描述为漂浮在海面上的冰山，并将人员个体素质的不同表现形式划分为外显的“冰山以上部分”和内隐的“冰山以下部分”（图3-1）。其中，“水面以上的冰山部分”包括知识和技能，是外在表现，指人们从事一项工作所需要具备的信息以及运用信息进行一项活动所需要的能力，比如对某个地区风俗习惯或某类产品使用方法的了解、电脑编程的技能等。这部分素质能力，能很容易被观察到。

而“水面以下的冰山部分”，主要包括浅层的思维方式和深层的心智模式两种。

浅层的思维方式指的是人们观察、分析、解决问题时所选择的不同方式，呈现出模式化、程式化的特点。当遇到问题时，如果一种方式行不通，我们不妨换一种思维方式，说不定就能收获“柳暗花明又一村”的惊喜呢？

在18世纪英国将澳洲变成殖民地之后，因为那儿地广人稀，尚未开发，英政府就鼓励国民移民到澳洲，可是当时澳洲非常落后，没有人愿意去。英国政府就想出一个办法，把罪犯送到澳洲去。这样一方面解决了英国本土监狱人满为患的问题，另一方面也解决了澳洲的劳动力问题。还有一条，他们以为把坏家伙们都送走了，英国就会变得更美好了。英国政府雇佣私人船只运送犯人，按照装船的人数付费，多运多赚钱。很快政府发现这样做有很大的弊端，就是罪犯的死亡率非常之高，平均超过了百分之十，最严重的一艘船死亡率达到了惊人的百分之三十七。政府官员绞尽脑汁想降低罪犯运输过程中的死亡率，包括派官员上船监督，限制装船数量等等，却都实施不下去。

最后，他们终于找到了一劳永逸的办法，就是将付款方式变换了一下：由根据上船的人数付费改为根据下船的人数付费。船东只有将其中，“水面以上的冰山部分”包括知识和技能，是外在表现，指人们从事一项工作所需要具备的信息以及运用信息进行一项活动所需要的能力，比如对某个地区风俗习惯或某类产品使用方法的了解、电脑编程的技能等。这部分素质能力，能很容易被观察到。

而“水面以下的冰山部分”，主要包括浅层的思维方式和深层的心智模式两种。

浅层的思维方式指的是人们观察、分析、解决问题时所选择的不同方式，呈现出模式化、程式化的特点。当遇到问题时，如果一种方式行不通，我们不妨换一种思维方式，说不定就能收获“柳暗花明又一村”的惊喜呢？

在18世纪英国将澳洲变成殖民地之后，因为那儿地广人稀，尚未开发，英政府就鼓励国民移民到澳洲，可是当时澳洲非常落后，没有人愿意去。英国政府就想出一个办法，把罪犯送到澳洲去。这样一方面解决了英国本土监狱人满为患的问题，另一方面也解决了澳洲的劳动力问题。还有一条，他们以为把坏家伙们都送走了，英国就会变得更美好了。英国政府雇佣私人船只运送犯人，按照装船的人数付费，多运多赚钱。很快政府发现这样做有很大的弊端，就是罪犯的死亡率非常之高，平均超过了百分之十，最严重的一艘船死亡率达到了惊人的百分之三十七。政府官员绞尽脑汁想降低罪犯运输过程中的死亡率，包括派官员上船监督，限制装船数量等等，却都实施不下去。

最后，他们终于找到了一劳永逸的办法，就是将付款方式变换了一下：由根据上船的人数付费改为根据下船的人数付费。船东只有将人活着送达澳洲，才能赚到运送费用。

新政策一出炉，罪犯死亡率立竿见影地降到了百分之一左右。后来船东为了提高生存率还在船上配备了医生。

思维方式不同，导致解决问题的结果也不同。不同的事情，由不同的人去做，有时结果截然相反。所以，我们在设计和开发人才培养内容时，最重要的就是萃取最佳实践经验，通过分析业务高手在处理问题时是如何思考的，如何行动的，挖掘出隐性的个人经验，提炼成显性的组织经验，并把这些最佳经验进行复制和推广，帮助更多的员工实现能力提升。

底层的心智模式就是深植于一个人心中对待人事物的固有态度、观点和看法，也就是我们常说的“三观”（世界观、价值观、人生观）。心智模式决定思维方式，直接影响一个人对人事物的认知，就如同一个“滤镜”，决定一个人能“看到”什么，是压力还是挑战，进而决定其言行。

举个例子。企业中的两位员工，突然被安排加班处理紧急任务。其中一位员工习惯消极的心智模式，认为公司在刁难，故意加派任务增加其工作负担，故解读为“压力”，于是消极应对工作；而另外一位员工生性乐观积极，认为这是公司对其工作能力的肯定与认可，将临时加派的任务看成“挑战”与“机会”，因此反而干劲十足。

正如上述例子所示，具有不同心智模式的人看待同一件事时，所得出的结论与所产生的行为，往往是迥然不同的，即使是双胞胎，长得一样，从小一起长大，但想法有时也是天差地别。人活着送达澳洲，才能赚到运送费用。

新政策一出炉，罪犯死亡率立竿见影地降到了百分之一左右。后来船东为了提高生存率还在船上配备了医生。

思维方式不同，导致解决问题的结果也不同。不同的事情，由不同的人去做，有时结果截然相反。所以，我们在设计和开发人才培养内容时，最重要的就是萃取最佳实践经验，通过分析业务高手在处理问题时是如何思考的，如何行动的，挖掘出隐性的个人经验，提炼成显性的组织经验，并把这些最佳经验进行复制和推广，帮助更多的员工实现能力提升。

底层的心智模式就是深植于一个人心中对待人事物的固有态度、观点和看法，也就是我们常说的“三观”（世界观、价值观、人生观）。心智模式决定思维方式，直接影响一个人对人事物的认知，就如同一个“滤镜”，决定一个人能“看到”什么，是压力还是挑战，进而决定其言行。

举个例子。企业中的两位员工，突然被安排加班处理紧急任务。其中一位员工习惯消极的心智模式，认为公司在刁难，故意加派任务增加其工作负担，故解读为“压力”，于是消极应对工作；而另外一位员工生性乐观积极，认为这是公司对其工作能力的肯定与认可，将临时加派的任务看成“挑战”与“机会”，因此反而干劲十足。

正如上述例子所示，具有不同心智模式的人看待同一件事时，所得出的结论与所产生的行为，往往是迥然不同的，即使是双胞胎，长得一样，从小一起长大，但想法有时也是天差地别。每个人都具有自己的心智模式，过去的体验、经历，受到的教育和社会环境会决定一个人的心智模式。通常来说，在0-21岁的孩童及青少年时期，是可塑性最强的，也是一个人形成心智模式的最重要阶段。这个时候，来自父母、老师、邻里及周围生活环境都会对其心智模式和行为习惯的形成产生很大的影响，所谓“近朱者赤近墨者黑”。著名的“孟母三迁”故事，讲的是战国时期伟大的思想家、教育家孟子在小的时候，母亲多次带着他迁居，就是为了给他选择一个良好的成长教育环境，接近好的人、事、物，让小孟子能学到和养成好的习惯。

为了便于理解“冰山模型”，我们用谈恋爱来打一个比方。我们在谈恋爱找女朋友时，通常容易被对方的外在形象所吸引，比如白不白、美不美、身材好不好等，这就是“冰山模型”中的“冰山以上”的指标，相对比较容易判断，而且现在医美行业这么发达，通过整容也容易让自己变得更美。但事实证明，外在的形象并不能代表一个人的全部。所以，我们还要进一步找到那些能够证明对方就是我们要找的另一半的核心素质，它们深藏在“冰山以下”，包括择偶动机、“三观”正不正、人品好不好等，这些比较难于考察，也不太容易通过外界的影响而改变，但却对人的行为与表现起着关键性的作用。当然，每位男士找女朋友的标准是不同，俗话说：“萝卜白菜各有所爱”，除了外在形象外，有的男士喜欢热辣奔放型的，也有偏爱温柔贤惠型的，还有人钟情纯洁可爱型的。这正如每个企业对胜任素质的要求也是有差异的，这取决于企业所处的发展阶段、企业战略和文化价值观等因素。每个人都具有自己的心智模式，过去的体验、经历，受到的教育和社会环境会决定一个人的心智模式。通常来说，在0-21岁的孩童及青少年时期，是可塑性最强的，也是一个人形成心智模式的最重要阶段。这个时候，来自父母、老师、邻里及周围生活环境都会对其心智模式和行为习惯的形成产生很大的影响，所谓“近朱者赤近墨者黑”。著名的“孟母三迁”故事，讲的是战国时期伟大的思想家、教育家孟子在小的时候，母亲多次带着他迁居，就是为了给他选择一个良好的成长教育环境，接近好的人、事、物，让小孟子能学到和养成好的习惯。

为了便于理解“冰山模型”，我们用谈恋爱来打一个比方。我们在谈恋爱找女朋友时，通常容易被对方的外在形象所吸引，比如白不白、美不美、身材好不好等，这就是“冰山模型”中的“冰山以上”的指标，相对比较容易判断，而且现在医美行业这么发达，通过整容也容易让自己变得更美。但事实证明，外在的形象并不能代表一个人的全部。所以，我们还要进一步找到那些能够证明对方就是我们要找的另一半的核心素质，它们深藏在“冰山以下”，包括择偶动机、“三观”正不正、人品好不好等，这些比较难于考察，也不太容易通过外界的影响而改变，但却对人的行为与表现起着关键性的作用。当然，每位男士找女朋友的标准是不同，俗话说：“萝卜白菜各有所爱”，除了外在形象外，有的男士喜欢热辣奔放型的，也有偏爱温柔贤惠型的，还有人钟情纯洁可爱型的。这正如每个企业对胜任素质的要求也是有差异的，这取决于企业所处的发展阶段、企业战略和文化价值观等因素。当然，虽然心智模式是长期形成且根深蒂固的，但并不是后天不能改善的，只是改变的过程比较痛苦，不可能一蹴而就。因为一些根深蒂固的观念或习惯仍然自觉、不自觉地左右着你。因此，必须要锲而不舍，持之以恒。

3、决胜未来的关键能力

20年前，我们可能因为学会驾驶汽车而沾沾自喜，现在有了自动驾驶技术，你不会开车也能让汽车按照你规划的路线自动行驶。

10年前，我们可能会为出国旅游但语言不通而发愁，现在AI同声传译系统的出现，可以帮助你实现与外国友人无障碍沟通交流。

世界正在快速变化，科技发展日新月异，或许过去让人引以为荣的某项知识技能，随时可能落伍；或许现在令人羡慕不已的稳定职业，在将来的某一天会被机器人所取代。

2020年2月，波士顿动力公司开发的名为“大黄狗”的机器人，正式入职挪威石油公司，成为第一个拥有自己员工编号的机器人。“大黄狗”将在挪威海对石油和天然气生产船展开巡逻，测试并检查其故障、检测碳氢化合物泄漏、收集数据和生成报告。该石油公司运营高级副总裁在接受采访时说：“这些机器人永远不会累，它们具有强大的适应能力和数据收集能力。”

牛津大学的研究人员也曾于前几年在英国和美国做了一项调查研究，得出一个惊人的结论：英国在未来二十年可能被机器人取代的职位为35%，美国比例则高达47%。面对这样的发展趋势，我们是不是当然，虽然心智模式是长期形成且根深蒂固的，但并不是后天不能改善的，只是改变的过程比较痛苦，不可能一蹴而就。因为一些根深蒂固的观念或习惯仍然自觉、不自觉地左右着你。因此，必须要锲而不舍，持之以恒。

3、决胜未来的关键能力

20年前，我们可能因为学会驾驶汽车而沾沾自喜，现在有了自动驾驶技术，你不会开车也能让汽车按照你规划的路线自动行驶。

10年前，我们可能会为出国旅游但语言不通而发愁，现在AI同声传译系统的出现，可以帮助你实现与外国友人无障碍沟通交流。

世界正在快速变化，科技发展日新月异，或许过去让人引以为荣的某项知识技能，随时可能落伍；或许现在令人羡慕不已的稳定职业，在将来的某一天会被机器人所取代。

2020年2月，波士顿动力公司开发的名为“大黄狗”的机器人，正式入职挪威石油公司，成为第一个拥有自己员工编号的机器人。“大黄狗”将在挪威海对石油和天然气生产船展开巡逻，测试并检查其故障、检测碳氢化合物泄漏、收集数据和生成报告。该石油公司运营高级副总裁在接受采访时说：“这些机器人永远不会累，它们具有强大的适应能力和数据收集能力。”

牛津大学的研究人员也曾于前几年在英国和美国做了一项调查研究，得出一个惊人的结论：英国在未来二十年可能被机器人取代的职位为35%，美国比例则高达47%。面对这样的发展趋势，我们是不是