另外，明茨伯格在其书中曾指出：在寻找机会和问题的过程中，管理者需要能够引起兴奋的切实信息，比如特殊事件、特殊数据。（《管理工作的本质》，96）因此，对于表述简单清爽的要求，要注意辩证地看，能够引起管理者需要的兴奋的切实信息，汇报材料内容再怎么压缩，也要知道保留它有其必要。另外，明茨伯格在其书中曾指出：在寻找机会和问题的过程中，管理者需要能够引起兴奋的切实信息，比如特殊事件、特殊数据。（《管理工作的本质》，96）因此，对于表述简单清爽的要求，要注意辩证地看，能够引起管理者需要的兴奋的切实信息，汇报材料内容再怎么压缩，也要知道保留它有其必要。第三章 怎样做好部门间“横向”的沟通协调

本书从本章开始后面的几章，实际上都是围绕着一个问题交流，就是管理五要素中的“协调”。法约尔在解释管理职能的时候，对“协调”的定义是：即沟通、联合，并使所有行为和力量达到和谐统一（《工业管理与一般管理》，6）。只是本书这里侧重于信息层面实践的探究、分享和交流。明茨伯格对于管理中“信息”的研究，有其独到角度和方法，也有其深邃的看法和观点，这可看作是其思想和著作与其他管理学者的不同之一。明茨伯格在《管理工作的本质》一书中说（47）：伯恩斯发现，中层管理者的时间有80%用于交谈，上级占1/5，下级占1/3—1/2。还说：管理者的工作本质上是沟通。

本书对这种“信息层面”的探究，本质上交流的是信息流转后实现管理状态的“协调”（法约尔在《工业管理与一般管理》一书中说：“协调是指企业所有行动都互相配合，从而使企业的运行变得简单易行，有利于企业取得成功”）。而这种信息流转的方向一般有三个，即“横向”的，纵向上“向上”的和“向下”的。第三章 怎样做好部门间“横向”的沟通协调

本书从本章开始后面的几章，实际上都是围绕着一个问题交流，就是管理五要素中的“协调”。法约尔在解释管理职能的时候，对“协调”的定义是：即沟通、联合，并使所有行为和力量达到和谐统一（《工业管理与一般管理》，6）。只是本书这里侧重于信息层面实践的探究、分享和交流。明茨伯格对于管理中“信息”的研究，有其独到角度和方法，也有其深邃的看法和观点，这可看作是其思想和著作与其他管理学者的不同之一。明茨伯格在《管理工作的本质》一书中说（47）：伯恩斯发现，中层管理者的时间有80%用于交谈，上级占1/5，下级占1/3—1/2。还说：管理者的工作本质上是沟通。

本书对这种“信息层面”的探究，本质上交流的是信息流转后实现管理状态的“协调”（法约尔在《工业管理与一般管理》一书中说：“协调是指企业所有行动都互相配合，从而使企业的运行变得简单易行，有利于企业取得成功”）。而这种信息流转的方向一般有三个，即“横向”的，纵向上“向上”的和“向下”的。这几章交流主题安排，先从部门间的“横向”沟通协调交流起，这主要考虑就“职权影响力”这一纬度来讲，对于纵向其上的两类，其权重极大，而“横向”则与之有较为明显的区别。

需要说明的是，作为“沟通协调”这一交流内容下的第一章，本章利用前两节安排一定篇幅，交流沟通协调的一般性适用内容，这是为后面几章做深入交流的铺陈，因此这些内容不仅仅限于“横向”沟通交流协调适用，纵向的沟通交流协调也是适用的。这几章交流主题安排，先从部门间的“横向”沟通协调交流起，这主要考虑就“职权影响力”这一纬度来讲，对于纵向其上的两类，其权重极大，而“横向”则与之有较为明显的区别。

需要说明的是，作为“沟通协调”这一交流内容下的第一章，本章利用前两节安排一定篇幅，交流沟通协调的一般性适用内容，这是为后面几章做深入交流的铺陈，因此这些内容不仅仅限于“横向”沟通交流协调适用，纵向的沟通交流协调也是适用的。吴建民先生的交流五原则

德国的托尔斯滕·博施认为卓有成效的谈话交流有12个组成部分[9]，并认为每一部分都对其效果意义重大：（1）一段谈话；（2）两名参与者；（3）合适的不受打扰的地点；（4）明确的时间框架；（5）明确的目标；（6）准备工作；（8）谈话开始；（9）不同的谈话阶段；（10）意见一致/结果；⑽谈话结束；（11）书面记录谈话结果；（12）遵守结果。在“谈话阶段模型Ⅱ”中，其将谈话阶段细化为十个具体阶段，其中前四阶段是这样的——

“阶段一事前准备：第一阶段奠定了谈话的基石。此时您必须拟定明确的谈话主题和谈话目标。此外您还必须设法了解事实情况和谈话人员信息。接着您必须具体落实每一谈话阶段的内容流程。”

“阶段二场景设置：第二阶段非常短，却意义重大。身为管理人员，您应该确保您的员工在会面的第一秒就明确将要进行的对话类型。这和地点的选择以及空间的情感氛围密切相关。”

“阶段三问候：第三阶段也非常短。它是一个过渡阶段，对于谈话成功与否却有着至关重要的影响。言语的开场应与设定场景相互吻合。”

“阶段四情感对等：第四阶段的挑战在于带领员工走出自己的情感世界和每日考虑的问题，来到一个适合本次谈话的情绪中去。”吴建民先生的交流五原则

德国的托尔斯滕·博施认为卓有成效的谈话交流有12个组成部分[9]，并认为每一部分都对其效果意义重大：（1）一段谈话；（2）两名参与者；（3）合适的不受打扰的地点；（4）明确的时间框架；（5）明确的目标；（6）准备工作；（8）谈话开始；（9）不同的谈话阶段；（10）意见一致/结果；⑽谈话结束；（11）书面记录谈话结果；（12）遵守结果。在“谈话阶段模型Ⅱ”中，其将谈话阶段细化为十个具体阶段，其中前四阶段是这样的——

“阶段一事前准备：第一阶段奠定了谈话的基石。此时您必须拟定明确的谈话主题和谈话目标。此外您还必须设法了解事实情况和谈话人员信息。接着您必须具体落实每一谈话阶段的内容流程。”

“阶段二场景设置：第二阶段非常短，却意义重大。身为管理人员，您应该确保您的员工在会面的第一秒就明确将要进行的对话类型。这和地点的选择以及空间的情感氛围密切相关。”

“阶段三问候：第三阶段也非常短。它是一个过渡阶段，对于谈话成功与否却有着至关重要的影响。言语的开场应与设定场景相互吻合。”

“阶段四情感对等：第四阶段的挑战在于带领员工走出自己的情感世界和每日考虑的问题，来到一个适合本次谈话的情绪中去。”以上仅仅是博施交流内容中短短的一段，但仅从这小小片段中，就能感受到交流沟通协调中诸多细节的讲究。而以下所说到的吴建民先生的交流五原则，则会给予你达到这些细节成效的内在支持。

曾担任外交大使的吴建民先生，在其《交流学十四讲》一书中，曾谈到“在进行交流时，需要遵循的五条具体原则”，主要是五个字“敬、诚、当、效、听”。以下就是“五条具体原则”的相关内容。[10]

主要有以下五点：敬、诚、当、效、听。

敬。即主体对客体应当表现出应有的尊重。我之所以把“敬”放在第一位，是因为这一条原则实在太重要了。人是需要尊重的，不论男、女、老、幼，中国人、外国人，都需要得到尊重。如果对方感到你不尊重他、瞧不起他、目中无人。主体想与客体进行的交流就很难做好，更谈不上达到预期的目的。“敬”有以下几层含义。对于交流的对象，要尊重。要让对方感到你是在尊重他。要避免使对方难堪。

诚。至少有两层含义：真诚，讲真话，不讲假话，待人以诚。讲话要有信用。

当。包括三层含义：首先是指主体与客体交流时，要找准自己的位置。弄清你要交流的客体是级别比你高，还是平级，还是比你低。位置摆不对，就容易出问题。讲话要与自己的身份相称。分寸把握好。同别人交流，分寸把握好是很困难的。你至少需要考虑以下因素：你要向对方传达什么样的信息；对方的接受程度；当时的大环境和小环以上仅仅是博施交流内容中短短的一段，但仅从这小小片段中，就能感受到交流沟通协调中诸多细节的讲究。而以下所说到的吴建民先生的交流五原则，则会给予你达到这些细节成效的内在支持。

曾担任外交大使的吴建民先生，在其《交流学十四讲》一书中，曾谈到“在进行交流时，需要遵循的五条具体原则”，主要是五个字“敬、诚、当、效、听”。以下就是“五条具体原则”的相关内容。[10]

主要有以下五点：敬、诚、当、效、听。

敬。即主体对客体应当表现出应有的尊重。我之所以把“敬”放在第一位，是因为这一条原则实在太重要了。人是需要尊重的，不论男、女、老、幼，中国人、外国人，都需要得到尊重。如果对方感到你不尊重他、瞧不起他、目中无人。主体想与客体进行的交流就很难做好，更谈不上达到预期的目的。“敬”有以下几层含义。对于交流的对象，要尊重。要让对方感到你是在尊重他。要避免使对方难堪。

诚。至少有两层含义：真诚，讲真话，不讲假话，待人以诚。讲话要有信用。

当。包括三层含义：首先是指主体与客体交流时，要找准自己的位置。弄清你要交流的客体是级别比你高，还是平级，还是比你低。位置摆不对，就容易出问题。讲话要与自己的身份相称。分寸把握好。同别人交流，分寸把握好是很困难的。你至少需要考虑以下因素：你要向对方传达什么样的信息；对方的接受程度；当时的大环境和小环