《平台革命：改变世界的商业模式》提出“平台正在吞噬整个世界”，当世界联系越来越紧密的时候，能更好地利用平台力量的企业将获胜。IBM商业价值研究院在《平台经济》中提出业务流程平台是平台中的一种。有软件企业以1000名员工的企业组织为例，对其使用业务流程平台前后的成效进行对比，结果发现，使用平台后，这个企业组织可以获得成本和效率两方面的成效。平台打破了资源（财、物、信息等）之间的壁垒，能更高效地进行各种组合，实现系统目标。

德勤与专家团队合作公布了一项调研结果，基于经济活动，公司被分为四类：资本构建者、服务供应商、技术创造者、网络协作者（平台）。在以上四种角色中，网络协作者创造的价值最高，从市场乘数（基于公司市场价值和市盈率之间的关系）的角度，资本构建者可以获得2.6倍的市场乘数，服务供应商可以获得2.6倍的市场乘数，技术创造者的市场乘数也仅为4.8倍，而网络协作者的市场乘数却高达8.2倍。由此可见，网络协作者通过网络效应产生的平台价值是巨大的。事实也是如此，微软、亚马逊、苹果和谷歌这四家市值超过万亿美元的公司，都是拥有平台技术的网络协作者，而中国两家进入全球市值前10的公司阿里巴巴和腾讯，也都是平台技术的网络协作者。

为什么这些平台型的企业具有如此高的价值？因为它们以平台技术协同不同行业的企业形成共生价值，其背后的驱动力量，正是平台带来的组织间信任。换个角度说，正是因为技术平台增强了组织间的信任，才有了协同共生新价值所依赖的基础。对联盟、供应链、平台《平台革命：改变世界的商业模式》提出“平台正在吞噬整个世界”，当世界联系越来越紧密的时候，能更好地利用平台力量的企业将获胜。IBM商业价值研究院在《平台经济》中提出业务流程平台是平台中的一种。有软件企业以1000名员工的企业组织为例，对其使用业务流程平台前后的成效进行对比，结果发现，使用平台后，这个企业组织可以获得成本和效率两方面的成效。平台打破了资源（财、物、信息等）之间的壁垒，能更高效地进行各种组合，实现系统目标。

德勤与专家团队合作公布了一项调研结果，基于经济活动，公司被分为四类：资本构建者、服务供应商、技术创造者、网络协作者（平台）。在以上四种角色中，网络协作者创造的价值最高，从市场乘数（基于公司市场价值和市盈率之间的关系）的角度，资本构建者可以获得2.6倍的市场乘数，服务供应商可以获得2.6倍的市场乘数，技术创造者的市场乘数也仅为4.8倍，而网络协作者的市场乘数却高达8.2倍。由此可见，网络协作者通过网络效应产生的平台价值是巨大的。事实也是如此，微软、亚马逊、苹果和谷歌这四家市值超过万亿美元的公司，都是拥有平台技术的网络协作者，而中国两家进入全球市值前10的公司阿里巴巴和腾讯，也都是平台技术的网络协作者。

为什么这些平台型的企业具有如此高的价值？因为它们以平台技术协同不同行业的企业形成共生价值，其背后的驱动力量，正是平台带来的组织间信任。换个角度说，正是因为技术平台增强了组织间的信任，才有了协同共生新价值所依赖的基础。对联盟、供应链、平台等领域中的信任研究进行总结，我们发现，信任能带来直接经济效应，如绩效提升、成本降低、战略灵活，也能产生积极的“溢出效应”，如提升组织间的承诺感、互依性、契约灵活性、创新性，以及促进知识分享、联合行动等（见表6-1）。

表6-1　联盟、供应链、平台信任研究总结

资料来源：刘超，陈春花，刘军，等.组织间信任的研究述评与未来展望[J].学术研究，2020（03）：95-104.

我们以阿里巴巴为例。马云曾说，“过去14年阿里巴巴每天在做的事情，就是建立信任”“每天2400万笔的淘宝交易，意味着在中国有2400万个信任在流转着”。正是基于技术平台的信任，2020年的“双11”购物节，半小时内阿里巴巴的交易额就达到了3273亿元，超过了2019年“双11”一天的交易额。2020年订单创建交易峰值（58.3万笔/秒）是2009年（0.04万笔/秒）的约1457倍。我们可以从阿里巴巴“双11”10年的发展数据，看到技术平台构建信任所带来等领域中的信任研究进行总结，我们发现，信任能带来直接经济效应，如绩效提升、成本降低、战略灵活，也能产生积极的“溢出效应”，如提升组织间的承诺感、互依性、契约灵活性、创新性，以及促进知识分享、联合行动等（见表6-1）。

表6-1　联盟、供应链、平台信任研究总结

资料来源：刘超，陈春花，刘军，等.组织间信任的研究述评与未来展望[J].学术研究，2020（03）：95-104.

我们以阿里巴巴为例。马云曾说，“过去14年阿里巴巴每天在做的事情，就是建立信任”“每天2400万笔的淘宝交易，意味着在中国有2400万个信任在流转着”。正是基于技术平台的信任，2020年的“双11”购物节，半小时内阿里巴巴的交易额就达到了3273亿元，超过了2019年“双11”一天的交易额。2020年订单创建交易峰值（58.3万笔/秒）是2009年（0.04万笔/秒）的约1457倍。我们可以从阿里巴巴“双11”10年的发展数据，看到技术平台构建信任所带来的价值增长（见图6-5）。

图6-5　阿里巴巴2009～2020年相关业务数据

注：绘图数据来自新华社官方账号、光明网。

任正非在多个场合谈道：“华为承诺，将构建并全面实施端到端的全球网络安全保障体系作为公司的重要发展战略之一，将公司对网络和业务安全性保障的责任置于公司的商业利益之上。”MRS（Market Research Society）Delphi Group在2018年发布的《技术对客户信任的影响》表明，技术至少在五个方面对信任产生影响。第一，最重要的就是提供安全和保护，这可以通过加密、身份管理及区块链管理等手段。第二，技术可以在组织内部或整个供应链系统创建结构或流程，以加深不同关系之间的信任。第三，技术能让品牌与消费者之间自动地分享更多的信息，无论这些信息对于品牌是有益的还是有害的。第四，技术可以创建、整合供需双方的平台，而且双方都能自由评价对方。第五，应用人工智能技术能更好地理解我们自己及有关行为。的价值增长（见图6-5）。

图6-5　阿里巴巴2009～2020年相关业务数据

注：绘图数据来自新华社官方账号、光明网。

任正非在多个场合谈道：“华为承诺，将构建并全面实施端到端的全球网络安全保障体系作为公司的重要发展战略之一，将公司对网络和业务安全性保障的责任置于公司的商业利益之上。”MRS（Market Research Society）Delphi Group在2018年发布的《技术对客户信任的影响》表明，技术至少在五个方面对信任产生影响。第一，最重要的就是提供安全和保护，这可以通过加密、身份管理及区块链管理等手段。第二，技术可以在组织内部或整个供应链系统创建结构或流程，以加深不同关系之间的信任。第三，技术能让品牌与消费者之间自动地分享更多的信息，无论这些信息对于品牌是有益的还是有害的。第四，技术可以创建、整合供需双方的平台，而且双方都能自由评价对方。第五，应用人工智能技术能更好地理解我们自己及有关行为。在MRS Delphi Group 2018年的研究报告中，针对手机业、银行业、零售业、时尚业、媒体业、交通业及公共服务业等七个行业，个人对信息安全、服务、标准、个人风险等进行了信任感知评价（见图6-6）。

图6-6　科技对消费者的信任影响

注：数据点显示各行业对信任驱动因素的看法，基于该行业六个品牌的平均得分。

资料来源：199IT网.MRS Delphi Group：科技对消费者信任的影响[EB/OL].（2018-0322）.http://www.199it.com/archives/700680.html.

根据这项研究得出的几个发现如下：第一，个人数据的安全性对组织信任的影响最大，在七个行业中有多个行业排在第一位。第二，网络零售商是最值得信任的，在影响信任度的各个方面都非常值得信在MRS Delphi Group 2018年的研究报告中，针对手机业、银行业、零售业、时尚业、媒体业、交通业及公共服务业等七个行业，个人对信息安全、服务、标准、个人风险等进行了信任感知评价（见图6-6）。

图6-6　科技对消费者的信任影响

注：数据点显示各行业对信任驱动因素的看法，基于该行业六个品牌的平均得分。

资料来源：199IT网.MRS Delphi Group：科技对消费者信任的影响[EB/OL].（2018-0322）.http://www.199it.com/archives/700680.html.

根据这项研究得出的几个发现如下：第一，个人数据的安全性对组织信任的影响最大，在七个行业中有多个行业排在第一位。第二，网络零售商是最值得信任的，在影响信任度的各个方面都非常值得信任。第三，和10年前相比，高于平均分的组织的信任度增长了170%。第四，技术信任的三个重点方向分别是数据安全保障、数据透明性与强有力的客户服务。在我们所做的有关技术对组织间信任的研究中同样发现，数字技术除了直接影响信任的产生及发展外，还能通过技术特点增强其他因素对信任的正向影响作用。

平台技术和知识的“外溢”管理

海尔的“人单合一”模式以工业互联网平台为基础，创建物联网下的共创共赢平台，同时解决了大规模生产与个性化定制的矛盾及企业边际效应递减的两大问题。海尔更是在并购GEA（通用电气家电）后，结合自身管理经验实现了数倍营业额增长。GEA为海尔贡献净利润11.6亿元。

按照国际分析机构的评估报告，企业交易前的协作和交易后的管理，贡献80%以上的价值，而传统、单一的模式，其实只是释放了整体价值的20%。很多企业将关注点更多地放在交易本身，其实忽略了交易前的长时间协作过程，以及交易完成后的文档管理、知识管理等方面。前者是业务前期的价值创造过程，后者则是价值创造的经验沉淀。协同平台效能实现的核心，就是将沉淀在企业交易前后的80%价值激发出来，形成技术和知识的“外溢”管理。

德国西门子花费五年时间，投入近10亿欧元，打造名为“ext 47”（下一个47）的新独立业务部门。该部门设立的初衷是为了更好地与内部员工、外部创业公司、其他传统企业合作，共同加快颠覆性技术的市场应用，从而助力西门子与其他工业巨头的竞争。ext 47任。第三，和10年前相比，高于平均分的组织的信任度增长了170%。第四，技术信任的三个重点方向分别是数据安全保障、数据透明性与强有力的客户服务。在我们所做的有关技术对组织间信任的研究中同样发现，数字技术除了直接影响信任的产生及发展外，还能通过技术特点增强其他因素对信任的正向影响作用。

平台技术和知识的“外溢”管理

海尔的“人单合一”模式以工业互联网平台为基础，创建物联网下的共创共赢平台，同时解决了大规模生产与个性化定制的矛盾及企业边际效应递减的两大问题。海尔更是在并购GEA（通用电气家电）后，结合自身管理经验实现了数倍营业额增长。GEA为海尔贡献净利润11.6亿元。

按照国际分析机构的评估报告，企业交易前的协作和交易后的管理，贡献80%以上的价值，而传统、单一的模式，其实只是释放了整体价值的20%。很多企业将关注点更多地放在交易本身，其实忽略了交易前的长时间协作过程，以及交易完成后的文档管理、知识管理等方面。前者是业务前期的价值创造过程，后者则是价值创造的经验沉淀。协同平台效能实现的核心，就是将沉淀在企业交易前后的80%价值激发出来，形成技术和知识的“外溢”管理。

德国西门子花费五年时间，投入近10亿欧元，打造名为“ext 47”（下一个47）的新独立业务部门。该部门设立的初衷是为了更好地与内部员工、外部创业公司、其他传统企业合作，共同加快颠覆性技术的市场应用，从而助力西门子与其他工业巨头的竞争。ext 47