管理逻辑视角下的流程

在拟写本章的时候，反复浮现笔者脑海的是在大学上“生产管理”现场课的一幕。

一组学生，站在一个工厂的玻璃工艺制品车间内。

炙烤的坩埚窑，扑面的干热空气。

工厂工人从坩埚窑内取出水样的液态玻璃，红红的，红得出离。

工人把它移到下一个地点：工人挑起一团玻璃到模具中，用一根吹管边转边吹。吹成一个泡形。

继续到下一个地点：用剪刀剪下。泡形尾部被夹住拉长做了一个造型。颜色从红而红黄到黄，渐变。

又到下一个地点：进行退火、淬火等热处理。

以上是自己上学时生产管理课程实地见习的一幕，大致情形如此，时间久远，记忆已有所模糊。从这个玻璃工艺制品车间回到课堂以后，老师布置的作业是：它的作业流程有无改进的空间？怎么改？为什么？

配料→熔制→成形→退火，这是“工厂”某项作业的操作流程。本章交流的即与此类似，只是把应用场景移到了“部门”管理中。管理逻辑视角下的流程

在拟写本章的时候，反复浮现笔者脑海的是在大学上“生产管理”现场课的一幕。

一组学生，站在一个工厂的玻璃工艺制品车间内。

炙烤的坩埚窑，扑面的干热空气。

工厂工人从坩埚窑内取出水样的液态玻璃，红红的，红得出离。

工人把它移到下一个地点：工人挑起一团玻璃到模具中，用一根吹管边转边吹。吹成一个泡形。

继续到下一个地点：用剪刀剪下。泡形尾部被夹住拉长做了一个造型。颜色从红而红黄到黄，渐变。

又到下一个地点：进行退火、淬火等热处理。

以上是自己上学时生产管理课程实地见习的一幕，大致情形如此，时间久远，记忆已有所模糊。从这个玻璃工艺制品车间回到课堂以后，老师布置的作业是：它的作业流程有无改进的空间？怎么改？为什么？

配料→熔制→成形→退火，这是“工厂”某项作业的操作流程。本章交流的即与此类似，只是把应用场景移到了“部门”管理中。为方便说明，请看以下流程图。

这个流程图，是某个培训中心办理一次会议，从“开头”到“结为方便说明，请看以下流程图。

这个流程图，是某个培训中心办理一次会议，从“开头”到“结束”的整个流程。

在上节内容提到，“程序”一般为一个活动的工作程序，“流程”为多个活动的工作程序组合。上图中，比如费用预算申请、会议申请、纪要发文等都是较为明显的独立“程序”，就是这样的诸多程序，组合成此“会议管理工作流程”。

而组合成此“会议管理工作流程”，本质上是管理逻辑在其中起无声但关键的作用。

以上图“会议管理工作流程”为例，“培训中心相关部门”“培训中心办公室”“培训中心相关领导”有各自的管理职责，他们之间存在管理与被管理的关联关系，按照“管理逻辑”推导并“跑通顺”的流程才是可操作的成熟流程。

流程制定起来，即是按照管理逻辑先理出步骤。比如上述流程对应的步骤如下：束”的整个流程。

在上节内容提到，“程序”一般为一个活动的工作程序，“流程”为多个活动的工作程序组合。上图中，比如费用预算申请、会议申请、纪要发文等都是较为明显的独立“程序”，就是这样的诸多程序，组合成此“会议管理工作流程”。

而组合成此“会议管理工作流程”，本质上是管理逻辑在其中起无声但关键的作用。

以上图“会议管理工作流程”为例，“培训中心相关部门”“培训中心办公室”“培训中心相关领导”有各自的管理职责，他们之间存在管理与被管理的关联关系，按照“管理逻辑”推导并“跑通顺”的流程才是可操作的成熟流程。

流程制定起来，即是按照管理逻辑先理出步骤。比如上述流程对应的步骤如下：2014年12月修订的华为公司的《致新员工书》有这样一段内容[6]：“华为文化的特征就是服务文化，谁为谁服务的问题一定要解决。服务的含义是很广的，总的是为用户服务，但具体来讲，下一道工序就是用户，就是您的‘上帝’。您必须认真地对待每一道工序和每一个用户。任何时间，任何地点，华为都意味着高品质。”

这对应在“流程”这一主题下，实际是“顾客完全满意”理念的推崇。这个理念的缘起，此处按下不表，目前为止传播有限，但其内在精神有非常值得深入学习的地方。“完全满意”是要以顾客的标准为标准，甚至超越顾客的期望。“顾客完全满意”要求每个员工的每项活动都要使自己的服务对象完全满意。一个流程，从“开始”到“结束”，中间有若干个程序，一个程序到下一个程序，或者就在一个2014年12月修订的华为公司的《致新员工书》有这样一段内容[6]：“华为文化的特征就是服务文化，谁为谁服务的问题一定要解决。服务的含义是很广的，总的是为用户服务，但具体来讲，下一道工序就是用户，就是您的‘上帝’。您必须认真地对待每一道工序和每一个用户。任何时间，任何地点，华为都意味着高品质。”

这对应在“流程”这一主题下，实际是“顾客完全满意”理念的推崇。这个理念的缘起，此处按下不表，目前为止传播有限，但其内在精神有非常值得深入学习的地方。“完全满意”是要以顾客的标准为标准，甚至超越顾客的期望。“顾客完全满意”要求每个员工的每项活动都要使自己的服务对象完全满意。一个流程，从“开始”到“结束”，中间有若干个程序，一个程序到下一个程序，或者就在一个程序内部，上道程序总要流转到下道程序，你把此岗位成果交到下一个岗位的时候，下一个岗位就是你的“顾客”。

管理逻辑视角下的流程，着眼的是“跑通顺”的问题。“顾客完全满意”理念的实践，则有助于这种“跑通顺”又快又好。程序内部，上道程序总要流转到下道程序，你把此岗位成果交到下一个岗位的时候，下一个岗位就是你的“顾客”。

管理逻辑视角下的流程，着眼的是“跑通顺”的问题。“顾客完全满意”理念的实践，则有助于这种“跑通顺”又快又好。