积极处理冲突

在某种情况下，无论你多么努力地预防，他人之间的冲突总是不可避免的。以下是一些调解分歧的建议。请记住：没有两次冲突是完全相同的，因此具体情况具体处理才是最佳方法。·不要忽视冲突、认为情况会自己好转。如果你选择对紧张局势视而不见，冲突很可能会加剧，甚至会变得更糟——彻底失控。伟大的自我领导者会在冲突第一次出现时就着手解决。·注意不要偏袒任何一方。即使你绝对肯定某人是错的，你也要尊重你的同事。公开谴责某一方，这是很差劲的自我领导力行为。·将事实与假设、信念区分开。有时，如果冲突双方发现自己的假设和信念是错误的，争端就可以迅速被解决。如果每个人对他们所看到的“事实”有不同看法，你就要收集证据，找出事情的真相。尽量不要将重点放在过去，而是要专注于前进。你可以询问冲突双方，他们认为这场冲突的理想结果是什么，以及他们对解决双方问题的建议。·与冲突双方一同回顾专注的五个层级。询问他们：他们如何脱离“问题”和“戏剧”层级，专注于愿景和规划？同时要求他们注意他们处理细节的方式。有时候，人们的细节处理方式会在不经意间制造冲突，当其无法推动对话前进时，就会陷入“细节争端”。·接受分歧的存在。鼓励大家相互尊重，朝着既定目标前进。如果你是一位优秀的自我领导者，你能够在争论双方走上正确轨道时后退一步，让他们自己找到通往共同目标之路。积极处理冲突

在某种情况下，无论你多么努力地预防，他人之间的冲突总是不可避免的。以下是一些调解分歧的建议。请记住：没有两次冲突是完全相同的，因此具体情况具体处理才是最佳方法。·不要忽视冲突、认为情况会自己好转。如果你选择对紧张局势视而不见，冲突很可能会加剧，甚至会变得更糟——彻底失控。伟大的自我领导者会在冲突第一次出现时就着手解决。·注意不要偏袒任何一方。即使你绝对肯定某人是错的，你也要尊重你的同事。公开谴责某一方，这是很差劲的自我领导力行为。·将事实与假设、信念区分开。有时，如果冲突双方发现自己的假设和信念是错误的，争端就可以迅速被解决。如果每个人对他们所看到的“事实”有不同看法，你就要收集证据，找出事情的真相。尽量不要将重点放在过去，而是要专注于前进。你可以询问冲突双方，他们认为这场冲突的理想结果是什么，以及他们对解决双方问题的建议。·与冲突双方一同回顾专注的五个层级。询问他们：他们如何脱离“问题”和“戏剧”层级，专注于愿景和规划？同时要求他们注意他们处理细节的方式。有时候，人们的细节处理方式会在不经意间制造冲突，当其无法推动对话前进时，就会陷入“细节争端”。·接受分歧的存在。鼓励大家相互尊重，朝着既定目标前进。如果你是一位优秀的自我领导者，你能够在争论双方走上正确轨道时后退一步，让他们自己找到通往共同目标之路。下一次，当你发现自己正面临冲突、不知如何是好时，尝试进行“所想即所得”金字塔模型，或者评估你和对方在专注的五个层级中所处的位置。有很大的几率，这两个简单但强大的工具能够让你在冲突中进行正确的自我引导，进而解决问题。下一次，当你发现自己正面临冲突、不知如何是好时，尝试进行“所想即所得”金字塔模型，或者评估你和对方在专注的五个层级中所处的位置。有很大的几率，这两个简单但强大的工具能够让你在冲突中进行正确的自我引导，进而解决问题。第九章

领导力误区之八：

没有准备好迎接多元化工作场所的挑战第九章

领导力误区之八：

没有准备好迎接多元化工作场所的挑战今天的工作场所多元化/多样性程度已经达到人类有史之最。如何理解？请停下来，想一想。你可能不相信你经常和诸多不同类型的人打交道。但是，即使你并非身处跨国公司，你周围的人也充满了超乎你想象的多样性：不同的时代、不同的婚姻状况、宗教信仰、性取向，等等。多样性在你的生活中比你想象的更普遍。

除了你工作圈子里的人，与你进行电话通话或者社区对话的人又是如何呢？例如，当你拨打客服电话时，你可能会与另一个国家的人通话。停下来，数一数你在一个月里遇到的不同（国家）民族数量。我的客户中最少会遇到5个不同民族，多的可以达到10~15个。

如果人们在20年前被问到这个问题，答案会完全不同。这是为什么呢？

我是这样向领导者们介绍今天的工作世界的：我请听众之一站起来，张开双臂。我指着他右手最长手指的顶端，说：“这只指甲的尖端，代表人类在地球上的最开始。”然后，我指着他左手最长的手指，说，“如果你剪掉了这只指甲的一点点，这就代表了我们在工业革命、电力及大生产时代度过的时间。”

然后，我继续说：“现在，如果你从那个指甲缝里取出一个以上的原子，它代表了我们在现今工作场所的多样化水平下度过的时间。”所以，我们今天在职场所面临的，是一个前所未有的实验、一今天的工作场所多元化/多样性程度已经达到人类有史之最。如何理解？请停下来，想一想。你可能不相信你经常和诸多不同类型的人打交道。但是，即使你并非身处跨国公司，你周围的人也充满了超乎你想象的多样性：不同的时代、不同的婚姻状况、宗教信仰、性取向，等等。多样性在你的生活中比你想象的更普遍。

除了你工作圈子里的人，与你进行电话通话或者社区对话的人又是如何呢？例如，当你拨打客服电话时，你可能会与另一个国家的人通话。停下来，数一数你在一个月里遇到的不同（国家）民族数量。我的客户中最少会遇到5个不同民族，多的可以达到10~15个。

如果人们在20年前被问到这个问题，答案会完全不同。这是为什么呢？

我是这样向领导者们介绍今天的工作世界的：我请听众之一站起来，张开双臂。我指着他右手最长手指的顶端，说：“这只指甲的尖端，代表人类在地球上的最开始。”然后，我指着他左手最长的手指，说，“如果你剪掉了这只指甲的一点点，这就代表了我们在工业革命、电力及大生产时代度过的时间。”

然后，我继续说：“现在，如果你从那个指甲缝里取出一个以上的原子，它代表了我们在现今工作场所的多样化水平下度过的时间。”所以，我们今天在职场所面临的，是一个前所未有的实验、一个正在进行的学习过程，而且没有任何教科书的帮助。我们都只是在摸索中前进。这也是自我领导能力如此重要的另一个原因（现在比以往任何时候都更重要）：我们都在学习如何通过我们现有的、比以往更复杂的组织来调整自己的工作方式。

为什么我们的工作场所变得如此多样化？几个原因：·技术革命带来了更好的国际化交流，这意味着现在公司可以在全球各地全天候运作。·国际金融和银行一体化降低了资本流动的障碍。·全球贸易集团（欧盟、东盟、北美自由贸易协定等）减少了国家贸易壁垒。·企业国际化扩张的压力迫使跨国公司进入更多的新兴地区和经济体。·收益增加更多来自于对规模经济的利用，这包括将具体工作外包给全球各国。·较低的国际运输成本使得将货物从一个国家转移到另一个国家更划算。

所有这些也增加了劳动力的流动性。人们更愿意去遥远的地方寻找工作，出国工作的想法并不像过去那么艰难。在我的职业生涯早期，当我打算从美国搬到波兰工作时，我的家人和朋友都对我的想法感到恐惧。他们认为我简直是疯了！“你为什么要那样做？”他们不停地问道。与此形成鲜明对比的是：BCG（波士顿咨询公司）最近对全球20多万名参与者进行了一项调查，结果显示，有近64%的人表示愿[1]意去另一个国家工作。

这种高度的流动性意味着，对于如今越来越多的人来说，他们的母语并不是他们在工作中使用的主要语言。如果你也是这样，我相信你知道这是种怎样的挑战。如果你没有这方面的经验，请思考一下：在工作中坚持使用另一种语言，会是什么感受？这仅仅是现代职场的众多挑战之一。个正在进行的学习过程，而且没有任何教科书的帮助。我们都只是在摸索中前进。这也是自我领导能力如此重要的另一个原因（现在比以往任何时候都更重要）：我们都在学习如何通过我们现有的、比以往更复杂的组织来调整自己的工作方式。

为什么我们的工作场所变得如此多样化？几个原因：·技术革命带来了更好的国际化交流，这意味着现在公司可以在全球各地全天候运作。·国际金融和银行一体化降低了资本流动的障碍。·全球贸易集团（欧盟、东盟、北美自由贸易协定等）减少了国家贸易壁垒。·企业国际化扩张的压力迫使跨国公司进入更多的新兴地区和经济体。·收益增加更多来自于对规模经济的利用，这包括将具体工作外包给全球各国。·较低的国际运输成本使得将货物从一个国家转移到另一个国家更划算。

所有这些也增加了劳动力的流动性。人们更愿意去遥远的地方寻找工作，出国工作的想法并不像过去那么艰难。在我的职业生涯早期，当我打算从美国搬到波兰工作时，我的家人和朋友都对我的想法感到恐惧。他们认为我简直是疯了！“你为什么要那样做？”他们不停地问道。与此形成鲜明对比的是：BCG（波士顿咨询公司）最近对全球20多万名参与者进行了一项调查，结果显示，有近64%的人表示愿[1]意去另一个国家工作。

这种高度的流动性意味着，对于如今越来越多的人来说，他们的母语并不是他们在工作中使用的主要语言。如果你也是这样，我相信你知道这是种怎样的挑战。如果你没有这方面的经验，请思考一下：在工作中坚持使用另一种语言，会是什么感受？这仅仅是现代职场的众多挑战之一。