理解人性，是管理的起点。每个人都有三个层次的渴望，即生理层次——拥有快乐而非痛苦；心理层次——得到尊重而非贬抑；精神层次——有长远目标而非虚度人生。首先，经理人要及时处理冲突矛盾。遇到问题，先处理心情，再处理事情，使团队成员能够快乐工作，为团队营造积极正面、坦诚交流、相互帮扶的人际氛围。其次，经理人要肯定每位团队成员的重要性，因为每个人对自身重要性的追求是永久的激励因素。尊重下级，只是上级发出的动作，下级是否认为是尊重，那是他的感受。所以，让下级感受到尊重，才是最重要的。最后，经理人要不断启发下级树立大局观，和下级探讨工作的意义和价值，提升下级工作的境界，增强下级的使命感，鼓励他们设定长远目标，满足下级对价值感、获得感、幸福感的追求。理解人性，是管理的起点。每个人都有三个层次的渴望，即生理层次——拥有快乐而非痛苦；心理层次——得到尊重而非贬抑；精神层次——有长远目标而非虚度人生。首先，经理人要及时处理冲突矛盾。遇到问题，先处理心情，再处理事情，使团队成员能够快乐工作，为团队营造积极正面、坦诚交流、相互帮扶的人际氛围。其次，经理人要肯定每位团队成员的重要性，因为每个人对自身重要性的追求是永久的激励因素。尊重下级，只是上级发出的动作，下级是否认为是尊重，那是他的感受。所以，让下级感受到尊重，才是最重要的。最后，经理人要不断启发下级树立大局观，和下级探讨工作的意义和价值，提升下级工作的境界，增强下级的使命感，鼓励他们设定长远目标，满足下级对价值感、获得感、幸福感的追求。基于对人性的理解，经理人要做好以下三件事：厘清职责、优化流程、明确制度。

厘清职责：职责不清，扯皮就会不断，大量时间就会消耗在协调上。因此，经理人必须清晰界定部门职责和岗位职责，落实一对一责任，即责任人在事前做出承诺。

优化流程：组织内的大多数冲突都是因为流程不顺而导致的。流程要能增值、有效率。本着“写我所做，做我所写”的指导思想，经理人要组织对流程的梳理和优化工作。要想工作一次做到位，流程必须顺畅。

明确制度：有流程，必然要有制度与之配套。制度要明确权力、责任和利益。完备的制度是流程顺畅的保障。经理人要时刻注意维护制度的严肃性，坚持管理的一贯性，并坚决杜绝制度弹性。总之，职责、流程、制度三位一体，缺一不可。基于对人性的理解，经理人要做好以下三件事：厘清职责、优化流程、明确制度。

厘清职责：职责不清，扯皮就会不断，大量时间就会消耗在协调上。因此，经理人必须清晰界定部门职责和岗位职责，落实一对一责任，即责任人在事前做出承诺。

优化流程：组织内的大多数冲突都是因为流程不顺而导致的。流程要能增值、有效率。本着“写我所做，做我所写”的指导思想，经理人要组织对流程的梳理和优化工作。要想工作一次做到位，流程必须顺畅。

明确制度：有流程，必然要有制度与之配套。制度要明确权力、责任和利益。完备的制度是流程顺畅的保障。经理人要时刻注意维护制度的严肃性，坚持管理的一贯性，并坚决杜绝制度弹性。总之，职责、流程、制度三位一体，缺一不可。管理不能过于复杂化，简单管理更容易统一思想、提高效率。

分析需求，找准兴趣点：需求是管理的起点。对外，分析客户需求；对内，分析员工需求。此处只讨论对内的问题。每个人都有五种渴望：渴望被接纳，渴望被感激，渴望被赏识，渴望被赞同，渴望被认可。在这五种渴望（也称心理需求）中，人们被感激和被赏识的需求通常被忽略的程度是最高的。管理不能过于复杂化，简单管理更容易统一思想、提高效率。

分析需求，找准兴趣点：需求是管理的起点。对外，分析客户需求；对内，分析员工需求。此处只讨论对内的问题。每个人都有五种渴望：渴望被接纳，渴望被感激，渴望被赏识，渴望被赞同，渴望被认可。在这五种渴望（也称心理需求）中，人们被感激和被赏识的需求通常被忽略的程度是最高的。引导行为，把握平衡点：对行为的要求是规范、负责、合作。做好责任平衡、权力平衡和利益平衡。责任平衡是指不能有人责任过重，也不能有人责任过轻；权力平衡是指避免有人权力过大，任何权力都需要监督；利益平衡是指分配机制公平，避免利益失衡。

细化安排，设置控制点：工作分解到位，才能做到细化安排，不至于有疏漏。要求越明确，执行就越到位。需要控制的要点有三类，要么是让你不放心的人，要么是你感觉不踏实的事，要么是关键环节。引导行为，把握平衡点：对行为的要求是规范、负责、合作。做好责任平衡、权力平衡和利益平衡。责任平衡是指不能有人责任过重，也不能有人责任过轻；权力平衡是指避免有人权力过大，任何权力都需要监督；利益平衡是指分配机制公平，避免利益失衡。

细化安排，设置控制点：工作分解到位，才能做到细化安排，不至于有疏漏。要求越明确，执行就越到位。需要控制的要点有三类，要么是让你不放心的人，要么是你感觉不踏实的事，要么是关键环节。每周自问：如何应用已经掌握的知识解决当下的问题？

W23 设定目标

作者视频导读每周自问：如何应用已经掌握的知识解决当下的问题？

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