这样，他们工作虽有压力，但更有动力、更有希望。虽有劳累，但不觉得心累，更充满工作的快乐感、幸福感和愉悦感。

为此，我们要懂得在“尊重”和“激励”上下功夫，其中讲积极正面的故事就是个很好的方法。当然，除此之外，领导者还需要在讲话中注意：

1.表达你对下属的期望

有时候，你无意中的一句：“我知道你不会让我失望的……”会让员工和下属找到自身奋斗的目标，看到自己劳动的价值所在。

2.不忘激励、肯定犯错误的下属

当下属在工作中出现失误时，激励有时候比批评更重要。美国石油大王洛克菲勒的助手贝特福特，因为经营上的失误，导致了公司在南美的投资损失了40%。贝特福特正准备接受批评时，没想到洛克菲勒却拍着他的肩膀说：“全靠你处置有方，替我们保全了这么多的投资，能干得这么出色，已出乎我们意料了。”这位因失败而受到赞扬的助手后来为公司屡创佳绩，成为了公司的中坚人物。

总之，身为领导者，无论下属做对或做错，都不能视而不见。因为你的成功时刻需要他们的支持和配合。这样，他们工作虽有压力，但更有动力、更有希望。虽有劳累，但不觉得心累，更充满工作的快乐感、幸福感和愉悦感。

为此，我们要懂得在“尊重”和“激励”上下功夫，其中讲积极正面的故事就是个很好的方法。当然，除此之外，领导者还需要在讲话中注意：

1.表达你对下属的期望

有时候，你无意中的一句：“我知道你不会让我失望的……”会让员工和下属找到自身奋斗的目标，看到自己劳动的价值所在。

2.不忘激励、肯定犯错误的下属

当下属在工作中出现失误时，激励有时候比批评更重要。美国石油大王洛克菲勒的助手贝特福特，因为经营上的失误，导致了公司在南美的投资损失了40%。贝特福特正准备接受批评时，没想到洛克菲勒却拍着他的肩膀说：“全靠你处置有方，替我们保全了这么多的投资，能干得这么出色，已出乎我们意料了。”这位因失败而受到赞扬的助手后来为公司屡创佳绩，成为了公司的中坚人物。

总之，身为领导者，无论下属做对或做错，都不能视而不见。因为你的成功时刻需要他们的支持和配合。第10章　批评他人，故事比责骂更有效

古人说：“人非圣贤，孰能无过？”如果下属有了过错，而不加以批评，他就只能在错误的道路上越走越远，最后就不是你的批评能根治得了的。领导作为核心人物，适当地批评和否定下级，是很有必要的。但是好的批评是需要技巧性的，聪明的领导者往往懂得借用故事来达到自己的批评目的，这样，不仅仅能纠正错误，而且更能使被批评者不断地进步。

批评下属，用故事引导更委婉

日常工作中，领导批评下属是为了根除工作中的错误，使下级走上正确的道路，因此，要想批评达到很好的效果，就必须讲究批评的技巧性，而避免消极的、简单、直接的倾向。批评是一门艺术，批评是为了鞭策和激励他人更好地完成工作，达到团队共同的目标。批评是一种反向的激励，如果运用不好，就很容易刺激他人，特别是下属的自尊心和荣誉感，这样不但收不到激励的效果，还会走向激励的反面，使被批评者情绪消极、表现被动，甚至会做出偏激和抵抗的反应。所以，领导在批评的时候，切忌直接指出下属的错误，这样会伤害下属的自尊心，而是需要委婉指出错误，其中一个巧妙的方法就是讲故事，用故事引导下属认识到自己的错误，从而让下属更容易地接受。

一位上士谈到这样一个问题：“许多后备军人在受训期间，经常抱怨的就是必须理发，因为他们认为自己仍然算是普通老百姓。有一第10章　批评他人，故事比责骂更有效

古人说：“人非圣贤，孰能无过？”如果下属有了过错，而不加以批评，他就只能在错误的道路上越走越远，最后就不是你的批评能根治得了的。领导作为核心人物，适当地批评和否定下级，是很有必要的。但是好的批评是需要技巧性的，聪明的领导者往往懂得借用故事来达到自己的批评目的，这样，不仅仅能纠正错误，而且更能使被批评者不断地进步。

批评下属，用故事引导更委婉

日常工作中，领导批评下属是为了根除工作中的错误，使下级走上正确的道路，因此，要想批评达到很好的效果，就必须讲究批评的技巧性，而避免消极的、简单、直接的倾向。批评是一门艺术，批评是为了鞭策和激励他人更好地完成工作，达到团队共同的目标。批评是一种反向的激励，如果运用不好，就很容易刺激他人，特别是下属的自尊心和荣誉感，这样不但收不到激励的效果，还会走向激励的反面，使被批评者情绪消极、表现被动，甚至会做出偏激和抵抗的反应。所以，领导在批评的时候，切忌直接指出下属的错误，这样会伤害下属的自尊心，而是需要委婉指出错误，其中一个巧妙的方法就是讲故事，用故事引导下属认识到自己的错误，从而让下属更容易地接受。

一位上士谈到这样一个问题：“许多后备军人在受训期间，经常抱怨的就是必须理发，因为他们认为自己仍然算是普通老百姓。有一次，我奉命训练一群后备士官，按照以前的一般的军人管理办法，我可以像其他教官那样大声吼叫，或是出言恫吓，但是我并没有那样做，而是以委婉指出此事的利害而达到了我的目的。”

顿了顿，上士接着说：“我对他们说：‘诸位，我先来给大家讲一个故事吧。’”

我们都知道，保罗·盖蒂是美国的石油大亨，但谁也没想到的是，他曾经是个大烟鬼，烟抽得很凶。

曾经有一次，他在一个小城市的小旅馆过夜，半夜的时候，他的烟瘾犯了，就想找一根烟抽，但他摸了摸上衣的口袋，发现是空的。他站起来，开始在包里、外套口袋里等地方寻找，可是都没有。于是，他穿上衣服，想去外面的商店、酒吧等地方买。没有烟的滋味很难受，越是得不到，就越想要，他当时就是很想抽烟。

就在盖蒂穿好衣服出门，在伸手去拿雨衣的时候，他突然停住了。他问自己：我这是在干什么？

盖蒂站在门口想，一个应该算得上相当成功的商人，竟然在半夜要冒雨、走几条街去买一盒烟？没多会儿，盖蒂下定了决心，把那个空烟盒揉成一团扔进了纸篓，脱下衣服换上睡衣躺回床上，带着一种解脱甚至是胜利的感觉，几分钟就进入了梦乡。

从此以后，保罗·盖蒂再也没有拿过香烟，当然他的事业越做越大，成为世界顶尖富豪之一。

我讲这个故事，是告诉大家，我们看到了一个真正的强者，他懂次，我奉命训练一群后备士官，按照以前的一般的军人管理办法，我可以像其他教官那样大声吼叫，或是出言恫吓，但是我并没有那样做，而是以委婉指出此事的利害而达到了我的目的。”

顿了顿，上士接着说：“我对他们说：‘诸位，我先来给大家讲一个故事吧。’”

我们都知道，保罗·盖蒂是美国的石油大亨，但谁也没想到的是，他曾经是个大烟鬼，烟抽得很凶。

曾经有一次，他在一个小城市的小旅馆过夜，半夜的时候，他的烟瘾犯了，就想找一根烟抽，但他摸了摸上衣的口袋，发现是空的。他站起来，开始在包里、外套口袋里等地方寻找，可是都没有。于是，他穿上衣服，想去外面的商店、酒吧等地方买。没有烟的滋味很难受，越是得不到，就越想要，他当时就是很想抽烟。

就在盖蒂穿好衣服出门，在伸手去拿雨衣的时候，他突然停住了。他问自己：我这是在干什么？

盖蒂站在门口想，一个应该算得上相当成功的商人，竟然在半夜要冒雨、走几条街去买一盒烟？没多会儿，盖蒂下定了决心，把那个空烟盒揉成一团扔进了纸篓，脱下衣服换上睡衣躺回床上，带着一种解脱甚至是胜利的感觉，几分钟就进入了梦乡。

从此以后，保罗·盖蒂再也没有拿过香烟，当然他的事业越做越大，成为世界顶尖富豪之一。

我讲这个故事，是告诉大家，我们看到了一个真正的强者，他懂得约束自己的行为，懂得为自己的所作所为负责，你们都是未来的领导者，你们现在如何被领导，将来也要如何去领导别人。诸位都知道军队中对头发的规定，我今天就要按照规定去理发，虽然我的头发比你们的还短得多。诸位等一下可以去照照镜子，如果觉得需要，我们可以安排时间到理发室去。’结果，我话刚说完，真的有许多人开始去照镜子，并且按照规定理好了头发。”

在这个案例中，上士正是以讲故事的方法达到了自己批评的目的，意在于成大事者一定要管理自己的行为。

的确，每个人都有自尊心，即使是犯了错误的人也如此。如果下属真的在某些方面犯了错误，领导在批评的时候，要考虑到对方的自尊心，切不可随便加以伤害。因此，批评他人的时候，一定要保持自己心平气和，如春风化雨，而不是大发雷霆，横眉怒目，以为这样才能显示你的威风。实际上，这样的批评方式，最容易伤害对方的自尊心，甚至会导致矛盾激化。因此，你在批评对方的时候，要戒言辞尖刻、恶语伤人。当你处在怒火正盛的时候，最好先别批评下属，等自己心情平静下来之后再去批评人。切忌讽刺、挖苦，恶语伤人。虽然对方有过错，但是在人格上与你完全相等，所以不能随便贬低对方甚至污辱对方。

领导者可以采用故事法批评，声东击西，这样让被批评者有一个思考的余地，从而更容易接受，委婉式的批评特点就是含蓄，不会伤害被批评者的自尊心。每个人的自尊心都是很强的，领导者如果在公开场合点名批评犯错的下属，就会让对方感觉没面子，“威信扫地”，更有甚者会对领导者怀恨在心，有的干脆“破罐子破摔”。所得约束自己的行为，懂得为自己的所作所为负责，你们都是未来的领导者，你们现在如何被领导，将来也要如何去领导别人。诸位都知道军队中对头发的规定，我今天就要按照规定去理发，虽然我的头发比你们的还短得多。诸位等一下可以去照照镜子，如果觉得需要，我们可以安排时间到理发室去。’结果，我话刚说完，真的有许多人开始去照镜子，并且按照规定理好了头发。”

在这个案例中，上士正是以讲故事的方法达到了自己批评的目的，意在于成大事者一定要管理自己的行为。

的确，每个人都有自尊心，即使是犯了错误的人也如此。如果下属真的在某些方面犯了错误，领导在批评的时候，要考虑到对方的自尊心，切不可随便加以伤害。因此，批评他人的时候，一定要保持自己心平气和，如春风化雨，而不是大发雷霆，横眉怒目，以为这样才能显示你的威风。实际上，这样的批评方式，最容易伤害对方的自尊心，甚至会导致矛盾激化。因此，你在批评对方的时候，要戒言辞尖刻、恶语伤人。当你处在怒火正盛的时候，最好先别批评下属，等自己心情平静下来之后再去批评人。切忌讽刺、挖苦，恶语伤人。虽然对方有过错，但是在人格上与你完全相等，所以不能随便贬低对方甚至污辱对方。

领导者可以采用故事法批评，声东击西，这样让被批评者有一个思考的余地，从而更容易接受，委婉式的批评特点就是含蓄，不会伤害被批评者的自尊心。每个人的自尊心都是很强的，领导者如果在公开场合点名批评犯错的下属，就会让对方感觉没面子，“威信扫地”，更有甚者会对领导者怀恨在心，有的干脆“破罐子破摔”。所以，领导者在批评他人时，要采取委婉的批评方式，这样不伤害对方的自尊心，可以更容易让人接受。

当然，领导者除了运用故事法引导下属认识到自己的错误，在批评下属的时候，还需要注意这样一些问题：

1.就事论事

领导批评下属的时候，要在平等的基础上进行，态度上的严厉并不等于语言的恶毒，只有那些无能的领导才去揭人伤疤。揭人伤疤的做法只会勾起他人的一些不愉快的记忆，这样对问题的解决毫无帮助；而且当你在揭他人伤疤的时候，使被批评者心寒之外，旁观的人听了也会不舒服。

因为伤疤人人都有，只是存在大小的问题，旁观者见到同事的惨状，只要不是幸灾乐祸的人，都会有“下一个就轮到我”的感觉。而且，你乱揭他人伤疤，只会让其丢了颜面，根本就没有达到最初批评的目的。恰当的批评语言，是一个领导心胸和修养的直接表现，绝不能以审判者自居，恶语相向，不分轻重。

2.以朋友的口吻

作为领导，应该用恰当的批评方法，而不是以审判者自居，你可以站在与他同一立场，用朋友的口吻去询问对方：“发生了什么事？”“我能为你做些什么？”或者“为什么会这样？怎么回事？”这样的方式，可以帮助你了解情况，以便更好地解决问题。

当然，你也可以直接告诉他你的要求，但是千万不要说：“你这以，领导者在批评他人时，要采取委婉的批评方式，这样不伤害对方的自尊心，可以更容易让人接受。

当然，领导者除了运用故事法引导下属认识到自己的错误，在批评下属的时候，还需要注意这样一些问题：

1.就事论事

领导批评下属的时候，要在平等的基础上进行，态度上的严厉并不等于语言的恶毒，只有那些无能的领导才去揭人伤疤。揭人伤疤的做法只会勾起他人的一些不愉快的记忆，这样对问题的解决毫无帮助；而且当你在揭他人伤疤的时候，使被批评者心寒之外，旁观的人听了也会不舒服。

因为伤疤人人都有，只是存在大小的问题，旁观者见到同事的惨状，只要不是幸灾乐祸的人，都会有“下一个就轮到我”的感觉。而且，你乱揭他人伤疤，只会让其丢了颜面，根本就没有达到最初批评的目的。恰当的批评语言，是一个领导心胸和修养的直接表现，绝不能以审判者自居，恶语相向，不分轻重。

2.以朋友的口吻

作为领导，应该用恰当的批评方法，而不是以审判者自居，你可以站在与他同一立场，用朋友的口吻去询问对方：“发生了什么事？”“我能为你做些什么？”或者“为什么会这样？怎么回事？”这样的方式，可以帮助你了解情况，以便更好地解决问题。

当然，你也可以直接告诉他你的要求，但是千万不要说：“你这