以双赢为追求

本节拟交流的主题是：横向沟通协调的努力方向。

在拟写本章的时候，自己反复思考的一个问题是：同样是沟通协调，“向下”的沟通、“向上”的沟通、“横向”的沟通，到底有哪些相同、哪些不同呢？

“向下”沟通协调、“向上”沟通协调都是纵向的，都存在一个上级、下级的关系，上下级的“职权影响力”在这两种沟通协调中是客观存在的。而在部门间横向的沟通协调中，“职权影响力”的存在则几近于无。

“向下”、“向上”、“横向”这三种沟通协调，共同点在于沟通协调的双方主体都是人，以及沟通双方都要面对普遍存在的人性。

说到人性，先秦时期的《管子·禁藏》云：夫凡人之情，见利莫能勿就，见害莫能勿避。凡人之情，得所欲则乐，逢所恶则忧，此贵贱之所同有也。（翻译过来就是：凡人之常情，见利没有不追求的，见害没有不想躲避的。凡人之常情，欲望得到满足就欢乐，碰到自己厌恶的东西就忧虑，这些不管是社会地位、财富水平等等因素都区隔不了的，都一样。）人性的善、恶，历史上荀子、孟子等有诸多论述或者说争论，此处无意对此评述。但毋庸讳言，类似《管子》指出的“趋利避害”等类似的人性特征，却是现代职场中仍然可观可见也可以双赢为追求

本节拟交流的主题是：横向沟通协调的努力方向。

在拟写本章的时候，自己反复思考的一个问题是：同样是沟通协调，“向下”的沟通、“向上”的沟通、“横向”的沟通，到底有哪些相同、哪些不同呢？

“向下”沟通协调、“向上”沟通协调都是纵向的，都存在一个上级、下级的关系，上下级的“职权影响力”在这两种沟通协调中是客观存在的。而在部门间横向的沟通协调中，“职权影响力”的存在则几近于无。

“向下”、“向上”、“横向”这三种沟通协调，共同点在于沟通协调的双方主体都是人，以及沟通双方都要面对普遍存在的人性。

说到人性，先秦时期的《管子·禁藏》云：夫凡人之情，见利莫能勿就，见害莫能勿避。凡人之情，得所欲则乐，逢所恶则忧，此贵贱之所同有也。（翻译过来就是：凡人之常情，见利没有不追求的，见害没有不想躲避的。凡人之常情，欲望得到满足就欢乐，碰到自己厌恶的东西就忧虑，这些不管是社会地位、财富水平等等因素都区隔不了的，都一样。）人性的善、恶，历史上荀子、孟子等有诸多论述或者说争论，此处无意对此评述。但毋庸讳言，类似《管子》指出的“趋利避害”等类似的人性特征，却是现代职场中仍然可观可见也可以理解的存在。

在写作部门管理的这几个小册子的过程中，自己每每不由感慨，管理真的在很大程度上其实就是在摸人性。从古至今，人性有其根深蒂固的一面。知史鉴今。顺人性而循领导之道，逆人性而寻管理之法，很多难题就迎来了破解的一刻。

部门管理者要进行有效的横向沟通协调，宜了解并把握“趋利避害”这一人性特征，本节提出以“双赢”为追求方向，也建立在这一立论基础之上。

明确地说，“横向”沟通协调的努力方向，就是沟通协调的双方能够“双赢”。A部门、B部门之间，虽然大家可能同属于一个组织，但是专业分工不同，利益各异，各自站的角度、关心的问题也会有所不同，这是客观现实。为了自己所在部门的整体利益而“趋利避害”，这也是符合常理的。在这种背景下，部门管理者出面去开展部门间的沟通协调，围绕着“双赢”方向去思考，就会顺利得多。

围绕“双赢”这样的方向，横向沟通协调实施起来，有两点宜予以注意。

一是，宜有“提前沟通”的智慧。

现实的职场上，笔者就看到过这样的情形：一个部门管理者W要与另一个部门负责者H上同一个会，他们要解决一个互相看起来都不是各自职责的难题。H属于性格急躁者，由于过于严谨而导致很多事以理解的存在。

在写作部门管理的这几个小册子的过程中，自己每每不由感慨，管理真的在很大程度上其实就是在摸人性。从古至今，人性有其根深蒂固的一面。知史鉴今。顺人性而循领导之道，逆人性而寻管理之法，很多难题就迎来了破解的一刻。

部门管理者要进行有效的横向沟通协调，宜了解并把握“趋利避害”这一人性特征，本节提出以“双赢”为追求方向，也建立在这一立论基础之上。

明确地说，“横向”沟通协调的努力方向，就是沟通协调的双方能够“双赢”。A部门、B部门之间，虽然大家可能同属于一个组织，但是专业分工不同，利益各异，各自站的角度、关心的问题也会有所不同，这是客观现实。为了自己所在部门的整体利益而“趋利避害”，这也是符合常理的。在这种背景下，部门管理者出面去开展部门间的沟通协调，围绕着“双赢”方向去思考，就会顺利得多。

围绕“双赢”这样的方向，横向沟通协调实施起来，有两点宜予以注意。

一是，宜有“提前沟通”的智慧。

现实的职场上，笔者就看到过这样的情形：一个部门管理者W要与另一个部门负责者H上同一个会，他们要解决一个互相看起来都不是各自职责的难题。H属于性格急躁者，由于过于严谨而导致很多事在他部门这个环节卡壳。在会议召开前一天，W即电话H，寒暄过后，说了说转天会议议题本部门的难处，同时委婉说道，都是为工作出发，别伤了部门情谊。果然，转天的会议，沟通协调的非常艰难，但气氛保持了友好。

类似这样的提前沟通，就是在正式沟通前做铺垫，为正式沟通创造良好条件，使你的沟通对象在“趋利避害”上，从心理等方面有较为充裕的时间调适、准备。

此外，部门间的沟通协调，在具体操作上，部属与部属先沟通，然后两个部门管理者再出面，层层递进，沟通协调效果要好得多，这实际也是一种变相的“提前沟通”。

第二，宜深刻认识横向沟通协调中的“飞钳赞美”。

横向沟通协调，因为没有了纵向沟通协调中的所谓“职权影响力”来发挥作用，你就需要发挥一些软性力量，赞美、表扬即是常见方式之一。卡内基的口才书籍很多都讲到了如何赞美，而且对赞美的良好效用颇多肯定。《鬼谷子·飞钳》：“以飞钳之辞钩其所好，以钳求之。”“用之于人，则量智能，权才力，料气势，为之枢机，以迎之随之，以钳和之，以意宜之。此飞钳之缀也。”这说的是，通过赞美的语言，来获得好感，收服人心，钳制他人。

谋略之书《鬼谷子》“飞钳赞美”的思想，在横向沟通协调中，部门管理者对此可予以借鉴，但应注意，要将之统筹于吴建民先生在他部门这个环节卡壳。在会议召开前一天，W即电话H，寒暄过后，说了说转天会议议题本部门的难处，同时委婉说道，都是为工作出发，别伤了部门情谊。果然，转天的会议，沟通协调的非常艰难，但气氛保持了友好。

类似这样的提前沟通，就是在正式沟通前做铺垫，为正式沟通创造良好条件，使你的沟通对象在“趋利避害”上，从心理等方面有较为充裕的时间调适、准备。

此外，部门间的沟通协调，在具体操作上，部属与部属先沟通，然后两个部门管理者再出面，层层递进，沟通协调效果要好得多，这实际也是一种变相的“提前沟通”。

第二，宜深刻认识横向沟通协调中的“飞钳赞美”。

横向沟通协调，因为没有了纵向沟通协调中的所谓“职权影响力”来发挥作用，你就需要发挥一些软性力量，赞美、表扬即是常见方式之一。卡内基的口才书籍很多都讲到了如何赞美，而且对赞美的良好效用颇多肯定。《鬼谷子·飞钳》：“以飞钳之辞钩其所好，以钳求之。”“用之于人，则量智能，权才力，料气势，为之枢机，以迎之随之，以钳和之，以意宜之。此飞钳之缀也。”这说的是，通过赞美的语言，来获得好感，收服人心，钳制他人。

谋略之书《鬼谷子》“飞钳赞美”的思想，在横向沟通协调中，部门管理者对此可予以借鉴，但应注意，要将之统筹于吴建民先生“敬、诚、当、效、听”交流五原则之下，才有实现较好沟通协调效果的可能。“敬、诚、当、效、听”交流五原则之下，才有实现较好沟通协调效果的可能。第四章 怎样做好部门“向上”的沟通协调

部门“向上”的沟通协调，这在“沟通协调”诸方向中，确实是较有挑战性的一种。你可以做的，就是降低它。第四章 怎样做好部门“向上”的沟通协调

部门“向上”的沟通协调，这在“沟通协调”诸方向中，确实是较有挑战性的一种。你可以做的，就是降低它。