图5-4　组织间协同共生能力的三个影响路径

其一，地理接近性（Geographical Proximity）。组织间的频繁互动有利于组织的知识创新，能有效降低组织对固有经验的黏性和路径依赖性。地理接近性一般是指组织间物理距离的远近，与两者的地理位置及相对的地理区域结构有关。它是影响组织间直接交互频次的一个尺度。研究者认为，较高的地理接近性促进了组织间面对面的交流（包括计划的和偶然的），这可以促进知识转移和创新；较低的地理接近性不利于隐性知识的转移与共享。同时，研究也表明，在基础知识和隐性知识的生产过程或谈判过程中，地理上的近距离对组织间协同显得尤为必要。当然，数字技术框架下的沟通和共享能力大幅度降低了地理接近性对于组织协同的影响，组织可以根据实际情况选择不同价值的伙伴。

其二，组织亲近性（Orgaizatioal Proximity）。组织间协同共生能力的强弱还取决于组织亲近性，即组织之间显性制度系统、组织网络、战略共识、组织间信任、文化价值观、隐性的行为规范、惯例等相似的程度。组织亲近性不仅包含正式制度系统的相似性，也包含组织认知风格、文化系统及社会关系结构的相似性。正式制度系统帮助组织间构建伙伴关系，确保组织员工以协同的力量去执行流程与规范。当组织之间共享一套信念和话语体系时，彼此间的沟通交流会更顺畅，也能最大限度地降低彼此间合作的不确定性。因此，在高组织亲近性的企业网络中，组织之间更容易相互理解，也更容易形成认同感与默契。这种认同感与默契使得组织更容易形成一种知识整合与创造能力，在彼此的互动中更易传递隐性知识与非标准化的资源。可以图5-4　组织间协同共生能力的三个影响路径

其一，地理接近性（Geographical Proximity）。组织间的频繁互动有利于组织的知识创新，能有效降低组织对固有经验的黏性和路径依赖性。地理接近性一般是指组织间物理距离的远近，与两者的地理位置及相对的地理区域结构有关。它是影响组织间直接交互频次的一个尺度。研究者认为，较高的地理接近性促进了组织间面对面的交流（包括计划的和偶然的），这可以促进知识转移和创新；较低的地理接近性不利于隐性知识的转移与共享。同时，研究也表明，在基础知识和隐性知识的生产过程或谈判过程中，地理上的近距离对组织间协同显得尤为必要。当然，数字技术框架下的沟通和共享能力大幅度降低了地理接近性对于组织协同的影响，组织可以根据实际情况选择不同价值的伙伴。

其二，组织亲近性（Orgaizatioal Proximity）。组织间协同共生能力的强弱还取决于组织亲近性，即组织之间显性制度系统、组织网络、战略共识、组织间信任、文化价值观、隐性的行为规范、惯例等相似的程度。组织亲近性不仅包含正式制度系统的相似性，也包含组织认知风格、文化系统及社会关系结构的相似性。正式制度系统帮助组织间构建伙伴关系，确保组织员工以协同的力量去执行流程与规范。当组织之间共享一套信念和话语体系时，彼此间的沟通交流会更顺畅，也能最大限度地降低彼此间合作的不确定性。因此，在高组织亲近性的企业网络中，组织之间更容易相互理解，也更容易形成认同感与默契。这种认同感与默契使得组织更容易形成一种知识整合与创造能力，在彼此的互动中更易传递隐性知识与非标准化的资源。可以说，高组织亲近性是组织间构建高效率协同网络、进行联合知识创造的前提。海尔小微企业的“小块松散组合”式组织模型设计，就是利用了“组织亲近性”。海尔的组织模型设计使得各小微组织都具有以用户为中心进行自组织的亲近性，海尔通过平台化、授权、目标分解等统一管理，使小微组织间可以根据用户需求自主协同与创新。在海尔，小微组织内与小微组织间都具有高效率的协同，已形成了一个共同创造价值的生态圈。

其三，技术接近性（Techological Proximity）。技术接近性不仅指各组织采用相似的数字技术框架，还指不同组织成员具有类似的技术经历或知识系统。技术接近性主要是指技术经历与知识基础的共享情况，它是企业知识协同管理的基础，本质上是基于技术或知识系统的异质性与互补性，实现企业对外部知识的吸收与企业创新。技术接近性通过组织吸收能力来影响组织协同创新，当组织间的技术接近性较高时，组织成员才更容易吸收、转换对方的知识。它通过技术协同使组织获得更为丰富的知识资源，并通过异质性知识的互补、融合产生创意与概念框架。对外协同能力的获得主要通过共享的技术规则、规范和结构等实现。

在数字技术的冲击下，地理接近性、组织亲近性及技术接近性这三个主要影响路径也更容易互相影响。例如，高技术接近性的企业更容易形成高组织亲近性，而在数字技术的加持下，低地理接近性对组织协同的负面影响进一步降低。

我们还要强调以下一些需要关注的现象。组织间协同共生是一种基于合作的组织间关系，这种关系模式是组织通过持续沟通获得确认说，高组织亲近性是组织间构建高效率协同网络、进行联合知识创造的前提。海尔小微企业的“小块松散组合”式组织模型设计，就是利用了“组织亲近性”。海尔的组织模型设计使得各小微组织都具有以用户为中心进行自组织的亲近性，海尔通过平台化、授权、目标分解等统一管理，使小微组织间可以根据用户需求自主协同与创新。在海尔，小微组织内与小微组织间都具有高效率的协同，已形成了一个共同创造价值的生态圈。

其三，技术接近性（Techological Proximity）。技术接近性不仅指各组织采用相似的数字技术框架，还指不同组织成员具有类似的技术经历或知识系统。技术接近性主要是指技术经历与知识基础的共享情况，它是企业知识协同管理的基础，本质上是基于技术或知识系统的异质性与互补性，实现企业对外部知识的吸收与企业创新。技术接近性通过组织吸收能力来影响组织协同创新，当组织间的技术接近性较高时，组织成员才更容易吸收、转换对方的知识。它通过技术协同使组织获得更为丰富的知识资源，并通过异质性知识的互补、融合产生创意与概念框架。对外协同能力的获得主要通过共享的技术规则、规范和结构等实现。

在数字技术的冲击下，地理接近性、组织亲近性及技术接近性这三个主要影响路径也更容易互相影响。例如，高技术接近性的企业更容易形成高组织亲近性，而在数字技术的加持下，低地理接近性对组织协同的负面影响进一步降低。

我们还要强调以下一些需要关注的现象。组织间协同共生是一种基于合作的组织间关系，这种关系模式是组织通过持续沟通获得确认的，它的维系并不依赖于传统市场与层级控制体系。如果组织网络中有组织通过市场权力或合法权威来建构组织间关系，就无法产生真正的组织间协同共生。企业可以追求自己在协同网络中的专业权威和地位，但更重要的是分享权力，与其他主体构建相互平等、既独立又协作的协同共生关系。学者们发现，组织间的协同共生是一种互惠互利的关系，而且多方之间有明确的角色与权责界定，以实现共同的组织目标。

事实上，在组织协同共生管理中，协同共生能力构建有明显的层次性，协同共生能力受不同层次的要素、结构等影响，最终推动组织整体形成稳定或有序的协同状态。要构建组织内协同共生能力，在数字技术的穿透下，企业需要做好沟通协调机制、流程机制与能力获取机制的制度安排。只有这三个机制被设计出来并得到运用，组织成员才更有机会和能力去贡献、分享和整合显性与隐性知识，才会促进组织内协同共生能力的提升。当在地理接近性、组织亲近性与技术接近性上有较高的一致性时，企业才能更高效地与企业网络中其他企业构建长期协作的关系，这时，企业间的信任度会提高，企业的协同共生能力与效率也会提高。

对企业微信的相关实践研究，让我们可以了解构建组织间信任的新能力。跟随组织内、外协同分类阐述的逻辑，我们也从这两个方面来认知信任，即组织内信任与组织间信任。

组织内信任是组织内部的个体、团队、部门等主体之间关于“收益损失”衡量的心理状态。当主体预期对方能带来积极收益且利益侵害或损害较少时，就会有较强的信任感，反之亦然。的，它的维系并不依赖于传统市场与层级控制体系。如果组织网络中有组织通过市场权力或合法权威来建构组织间关系，就无法产生真正的组织间协同共生。企业可以追求自己在协同网络中的专业权威和地位，但更重要的是分享权力，与其他主体构建相互平等、既独立又协作的协同共生关系。学者们发现，组织间的协同共生是一种互惠互利的关系，而且多方之间有明确的角色与权责界定，以实现共同的组织目标。

事实上，在组织协同共生管理中，协同共生能力构建有明显的层次性，协同共生能力受不同层次的要素、结构等影响，最终推动组织整体形成稳定或有序的协同状态。要构建组织内协同共生能力，在数字技术的穿透下，企业需要做好沟通协调机制、流程机制与能力获取机制的制度安排。只有这三个机制被设计出来并得到运用，组织成员才更有机会和能力去贡献、分享和整合显性与隐性知识，才会促进组织内协同共生能力的提升。当在地理接近性、组织亲近性与技术接近性上有较高的一致性时，企业才能更高效地与企业网络中其他企业构建长期协作的关系，这时，企业间的信任度会提高，企业的协同共生能力与效率也会提高。

对企业微信的相关实践研究，让我们可以了解构建组织间信任的新能力。跟随组织内、外协同分类阐述的逻辑，我们也从这两个方面来认知信任，即组织内信任与组织间信任。

组织内信任是组织内部的个体、团队、部门等主体之间关于“收益损失”衡量的心理状态。当主体预期对方能带来积极收益且利益侵害或损害较少时，就会有较强的信任感，反之亦然。组织间信任是一个组织基于相关信息做出的关于对方组织是否可信的判断，是组织成员共同拥有的对另一组织的信任感知，而不是个别成员对另一组织的信任或个体信任的简单叠加。

此外，我们要延展到另一个非常重要的维度，即顾客信任。组织的核心目的是实现顾客价值，而顾客信任是顾客对企业整体品牌、产品或服务等的认同与信赖，顾客信任是顾客消费行为与顾客价值得以实现的前提。一般来说，在顾客满意度被不断强化后才形成顾客信任的基础，顾客信任包括三个维度，即认知信任、情感信任与行为信任。认知信任、情感信任与行为信任是层层递进的关系，最开始形成的是基于产品或服务的认知信任，是顾客对产品或服务能否满足个体需求而做出的认知判断。当产品或服务被使用后获得持续的满意度，则形成情感信任。而情感信任发展的高级阶段是行为信任，当顾客非常依赖企业提供的产品或服务时，就会在行为上表现出长期的重复购买。

建立信任是组织寻求协同效率的关键。除了信任方与被信任方的具体特征、组织的契约体系设计等影响着组织内外信任构建的要素外，信任还有一个重要的来源，就是技术保障。当然，我们也要理解技术的“双刃剑效应”，它既能促进信任，又能轻易破坏信任。企业对技术的应用要致力于构建并保障信任，应做到以下几点：一是保障数据的安全和透明，如何使用数据都要事先说明，不要泄露数据；二是通过技术给顾客带来实实在在的高价值效用，包括实时就客户建议与需求进行反馈、及时提供承诺给消费者的产品或服务等；三是选择合适的技术框架实现不同场景的信任升级；四是通过技术反哺提升组织信任氛围与文化价值观（见图5-5）。组织间信任是一个组织基于相关信息做出的关于对方组织是否可信的判断，是组织成员共同拥有的对另一组织的信任感知，而不是个别成员对另一组织的信任或个体信任的简单叠加。

此外，我们要延展到另一个非常重要的维度，即顾客信任。组织的核心目的是实现顾客价值，而顾客信任是顾客对企业整体品牌、产品或服务等的认同与信赖，顾客信任是顾客消费行为与顾客价值得以实现的前提。一般来说，在顾客满意度被不断强化后才形成顾客信任的基础，顾客信任包括三个维度，即认知信任、情感信任与行为信任。认知信任、情感信任与行为信任是层层递进的关系，最开始形成的是基于产品或服务的认知信任，是顾客对产品或服务能否满足个体需求而做出的认知判断。当产品或服务被使用后获得持续的满意度，则形成情感信任。而情感信任发展的高级阶段是行为信任，当顾客非常依赖企业提供的产品或服务时，就会在行为上表现出长期的重复购买。

建立信任是组织寻求协同效率的关键。除了信任方与被信任方的具体特征、组织的契约体系设计等影响着组织内外信任构建的要素外，信任还有一个重要的来源，就是技术保障。当然，我们也要理解技术的“双刃剑效应”，它既能促进信任，又能轻易破坏信任。企业对技术的应用要致力于构建并保障信任，应做到以下几点：一是保障数据的安全和透明，如何使用数据都要事先说明，不要泄露数据；二是通过技术给顾客带来实实在在的高价值效用，包括实时就客户建议与需求进行反馈、及时提供承诺给消费者的产品或服务等；三是选择合适的技术框架实现不同场景的信任升级；四是通过技术反哺提升组织信任氛围与文化价值观（见图5-5）。图5-5　使用技术框架保障信任的要点

企业微信选择了基于数字技术框架保障组织内外信任的方式。它不但持续性地发布《企业微信安全白皮书》，详尽说明数据的产生、传递、使用、存储、销毁、安全审计等问题，还致力于满足客户需求与信任提升。

企业微信负责人黄铁鸣表示，“未来，企业微信与微信生态会更紧密地结合，连接支付，连接小程序，输出更多能力以满足更丰富的企业使用场景”。可见，企业微信会通过更广泛的技术框架与应用，增加合作伙伴对于未来价值获取的期望。图5-5　使用技术框架保障信任的要点

企业微信选择了基于数字技术框架保障组织内外信任的方式。它不但持续性地发布《企业微信安全白皮书》，详尽说明数据的产生、传递、使用、存储、销毁、安全审计等问题，还致力于满足客户需求与信任提升。

企业微信负责人黄铁鸣表示，“未来，企业微信与微信生态会更紧密地结合，连接支付，连接小程序，输出更多能力以满足更丰富的企业使用场景”。可见，企业微信会通过更广泛的技术框架与应用，增加合作伙伴对于未来价值获取的期望。