忽视听：你跟他说话的时候，他一直在忙别的事情。典型的表达方式是“你说吧，我听着呢！”他的注意力不在你身上，这是对说话人的不尊重。

假装听：他停下手里的事情，“专心”听你说话。但当你就某些细节跟他确认时，他却一脸茫然，不知道你说了些什么。

选择听：他用心听了，只不过在听的时候有所选择而已。因为有选择地听别人说话，所以他肯定会漏掉某些重要信息。

注意听：既然“选择听”会漏掉信息，那么就注意听！注意听只是听全了信息，但还没有理解说话人真正的意图。

同理听：不但听完整了信息，还能听懂对方的思想，体察到对方的情绪，这是最高层次的听。同理听也叫倾听、聆听。只有做到同理听，才算真正懂对方。要想做到同理听，就要注意三个要点：辨识对方的情绪、解读对方的语义、站在对方的角度考虑问题。忽视听：你跟他说话的时候，他一直在忙别的事情。典型的表达方式是“你说吧，我听着呢！”他的注意力不在你身上，这是对说话人的不尊重。

假装听：他停下手里的事情，“专心”听你说话。但当你就某些细节跟他确认时，他却一脸茫然，不知道你说了些什么。

选择听：他用心听了，只不过在听的时候有所选择而已。因为有选择地听别人说话，所以他肯定会漏掉某些重要信息。

注意听：既然“选择听”会漏掉信息，那么就注意听！注意听只是听全了信息，但还没有理解说话人真正的意图。

同理听：不但听完整了信息，还能听懂对方的思想，体察到对方的情绪，这是最高层次的听。同理听也叫倾听、聆听。只有做到同理听，才算真正懂对方。要想做到同理听，就要注意三个要点：辨识对方的情绪、解读对方的语义、站在对方的角度考虑问题。沟通是一个发送信息并获取理解的过程。获取理解。说的就是反馈。反馈包括两个方面：如何给对方反馈和如何接受对方的反馈。给对方反馈，要注意四个要点：第一是理解需求；第二是具体明确，而且要及时；第三要给一些建设性的建议；第四就是尊重对方。AID反馈法，即行为——影响——期待的结果，是一种非常简洁实用的给对方反馈的方式。

给对方反馈时，还要注意：多主动，少被动；多直接，少间接。沟通的意义在于对方的回应。要想有效沟通，就必须主动反映自己的想法和建议，不要被对方问到才仓促应对。尤其在上下级沟通的情境中，下级更要主动汇报。在反馈中，尽量直截了当地表达自己的想法，不要讲故事，兜圈子，顾左右而言他。

接受对方的反馈也要注意四个要点：第一是学会倾听，第二是接纳批评、避免自我防御，第三是表明你的态度，第四也是尊重对方。沟通是一个发送信息并获取理解的过程。获取理解。说的就是反馈。反馈包括两个方面：如何给对方反馈和如何接受对方的反馈。给对方反馈，要注意四个要点：第一是理解需求；第二是具体明确，而且要及时；第三要给一些建设性的建议；第四就是尊重对方。AID反馈法，即行为——影响——期待的结果，是一种非常简洁实用的给对方反馈的方式。

给对方反馈时，还要注意：多主动，少被动；多直接，少间接。沟通的意义在于对方的回应。要想有效沟通，就必须主动反映自己的想法和建议，不要被对方问到才仓促应对。尤其在上下级沟通的情境中，下级更要主动汇报。在反馈中，尽量直截了当地表达自己的想法，不要讲故事，兜圈子，顾左右而言他。

接受对方的反馈也要注意四个要点：第一是学会倾听，第二是接纳批评、避免自我防御，第三是表明你的态度，第四也是尊重对方。每周自问：如何应用已经掌握的知识解决当下的问题？每周自问：如何应用已经掌握的知识解决当下的问题？W08 情商提升

作者视频导读W08 情商提升

作者视频导读情商是与智商相对的概念，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。人与人之间的情商其实并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。戈尔曼博士认为，情商包含五个组成部分：自我意识，控制情绪，自我激励，认知他人，处理关系；具体表现为五种能力：认知自身情绪的能力，妥善管理情绪的能力，自我激励的能力，认知他人情绪的能力，管理人际关系的能力。清华大学吴维库教授将其简化为认识自己、管理自己、激励自己、认识别人、管理别人。

智商开门：当一个人或一个组织不了解你时，主要凭你以往的成绩、智力水平做出判断和选择。情商做事：一旦你进入了一个组织，决定你事业成败的就不再是智商，而是情商，即你管理情绪的能力，甚至有人说，80%的成功靠情商。情商是与智商相对的概念，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。人与人之间的情商其实并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。戈尔曼博士认为，情商包含五个组成部分：自我意识，控制情绪，自我激励，认知他人，处理关系；具体表现为五种能力：认知自身情绪的能力，妥善管理情绪的能力，自我激励的能力，认知他人情绪的能力，管理人际关系的能力。清华大学吴维库教授将其简化为认识自己、管理自己、激励自己、认识别人、管理别人。

智商开门：当一个人或一个组织不了解你时，主要凭你以往的成绩、智力水平做出判断和选择。情商做事：一旦你进入了一个组织，决定你事业成败的就不再是智商，而是情商，即你管理情绪的能力，甚至有人说，80%的成功靠情商。