场景（Scee）

数字化带来企业成长场景重塑，使得协同共生价值实现的可能性变得更大。

如今，数字经济加速向各产业渗透，根据中国信息通信研究院的研究数据，2019年，全球产业数字化占数字经济比重为84.3%，全球服务业、工业、农业数字经济渗透率分别为39.4%、23.5%和7.5%。产业数字化使得组织成员面临更大的不确定性与新发展的可能性，由此需要展开共享协作的场景大大增加。

今天，企业处在更多场景中，不仅是线下转移到线上的场景变化，更重要的是原本割裂的场景联通联动起来。例如在体检中，通过数字化的连接，线下体检、体检报告、线上问诊与用药建议、社区店取药、效果跟踪等一系列环节可以无缝串联，形成完整的闭环“大场景”。这就将原本分散在体检、药店、保健品、线上论坛、健康监测硬件等领域的资源按照消费者需求的逻辑重新组织在一起，各个环节除了直接面对消费者，还能直接与其他环节发生协同互动。华为基于数字技术开发的智慧协同“新物种”IdeaHub就破解了远程医疗中“场景割裂、数据孤立”的协同困境。它成为远程医疗的技术底座，以病患为核心、数据联通为基础，全线打通了“院内急会诊场景”“院内预约会诊场景”“院外远程会诊场景”，形成多学科协同会诊的模式，在远程接诊、院前急救、手术示教、远程会诊、智能护理、远程培训、术后康养等场景的连接上真正做到了“医疗协同一张网”。场景（Scee）

数字化带来企业成长场景重塑，使得协同共生价值实现的可能性变得更大。

如今，数字经济加速向各产业渗透，根据中国信息通信研究院的研究数据，2019年，全球产业数字化占数字经济比重为84.3%，全球服务业、工业、农业数字经济渗透率分别为39.4%、23.5%和7.5%。产业数字化使得组织成员面临更大的不确定性与新发展的可能性，由此需要展开共享协作的场景大大增加。

今天，企业处在更多场景中，不仅是线下转移到线上的场景变化，更重要的是原本割裂的场景联通联动起来。例如在体检中，通过数字化的连接，线下体检、体检报告、线上问诊与用药建议、社区店取药、效果跟踪等一系列环节可以无缝串联，形成完整的闭环“大场景”。这就将原本分散在体检、药店、保健品、线上论坛、健康监测硬件等领域的资源按照消费者需求的逻辑重新组织在一起，各个环节除了直接面对消费者，还能直接与其他环节发生协同互动。华为基于数字技术开发的智慧协同“新物种”IdeaHub就破解了远程医疗中“场景割裂、数据孤立”的协同困境。它成为远程医疗的技术底座，以病患为核心、数据联通为基础，全线打通了“院内急会诊场景”“院内预约会诊场景”“院外远程会诊场景”，形成多学科协同会诊的模式，在远程接诊、院前急救、手术示教、远程会诊、智能护理、远程培训、术后康养等场景的连接上真正做到了“医疗协同一张网”。亚马逊构建了Prime会员体系，用这一体系连接了一系列业务，如电商、流媒体服务、电子书、物流、AWS云、智能硬件等。对于用户来说，每增加一个新场景的权益，就会提升系统内其他场景权益的边际收益，这样不同场景间就形成了联动，用户的黏性也随之增强；对于行业或企业来说，会员体系则重新定义了上下游的关系，创造了新的价值主张的空间，扩展了协同场景范围。企业微信与OA服务提供商泛微合作，致力于为组织提供内外协同场景服务（包括组织内部员工的互联互通），使得内部员工能与外部供应商、渠道商以及客户或消费者等实现全方位连接，完成采购、销售、客户、项目、招聘等多种内外协同管理应用场景服务。通过连接微信的海量用户群，企业微信能为消费者传递有温度的服务。

2018年，马化腾在《给合作伙伴的一封信》中提到，移动互联网下半场，腾讯要做好“连接器”“工具箱”及“生态共建者”。马化腾提出，从2013年开始，腾讯的目的是成为一个更简单、纯粹的公司，成为与社会更适配的“连接器”。企业微信就是在这样一个大背景下产生的，它的价值定位是要打造一个高效连接器，无障碍连接组织内外的信息和资源，连接思维、创意与梦想。

连接背后的逻辑是协同，只有在有效协同模式下，组织才能更好地应用新技术、新方法及新商业模式来实现共生型组织中各个成员的成长。因而，企业微信解决的核心问题就是组织内外协同，即通过数字技术框架实现组织内外的目标融合、资源整合、能力分享及创新增长。所以腾讯的创始人马化腾说：“‘连接力’是对企业和社会产生更深远影响的第四种力量。”亚马逊构建了Prime会员体系，用这一体系连接了一系列业务，如电商、流媒体服务、电子书、物流、AWS云、智能硬件等。对于用户来说，每增加一个新场景的权益，就会提升系统内其他场景权益的边际收益，这样不同场景间就形成了联动，用户的黏性也随之增强；对于行业或企业来说，会员体系则重新定义了上下游的关系，创造了新的价值主张的空间，扩展了协同场景范围。企业微信与OA服务提供商泛微合作，致力于为组织提供内外协同场景服务（包括组织内部员工的互联互通），使得内部员工能与外部供应商、渠道商以及客户或消费者等实现全方位连接，完成采购、销售、客户、项目、招聘等多种内外协同管理应用场景服务。通过连接微信的海量用户群，企业微信能为消费者传递有温度的服务。

2018年，马化腾在《给合作伙伴的一封信》中提到，移动互联网下半场，腾讯要做好“连接器”“工具箱”及“生态共建者”。马化腾提出，从2013年开始，腾讯的目的是成为一个更简单、纯粹的公司，成为与社会更适配的“连接器”。企业微信就是在这样一个大背景下产生的，它的价值定位是要打造一个高效连接器，无障碍连接组织内外的信息和资源，连接思维、创意与梦想。

连接背后的逻辑是协同，只有在有效协同模式下，组织才能更好地应用新技术、新方法及新商业模式来实现共生型组织中各个成员的成长。因而，企业微信解决的核心问题就是组织内外协同，即通过数字技术框架实现组织内外的目标融合、资源整合、能力分享及创新增长。所以腾讯的创始人马化腾说：“‘连接力’是对企业和社会产生更深远影响的第四种力量。”通过对企业实践的观察和研究，我们发现构建协同共生场景需要做到以下三点。

第一，组织内协同工作场景与组织外协同价值场景。

在企业协同共生场景中，最基本的场景分为组织内协同工作场景与组织外协同价值场景。

组织内协同工作场景是组织边界内基于顾客价值实现的各部门、团队、个体之间的协作共享。例如，在组织中，基于数据和产品的联通，多个业务单元利用渠道交叉销售以创造顾客价值；职能部门赋能以支持业务部门实现顾客价值与组织战略；组织内员工通过数字技术框架进行在线协同办公、共享隐性知识（Tacit Kowledge），提升工作能力与顾客服务效率。这些都是数字化时代下组织内的典型协同场景。

我们发现，为了更好地提升组织内个体价值共创与协同效率，不少组织展开了组织结构变革，例如海尔的“自主经营体”、京瓷的“阿米巴模式”、华为的“铁三角”等，其核心特点就是激发个体的工作动力，并辅以匹配的结构支撑、资源与社会支持，最大限度地提高团队协同效率。

组织内协同的典型场景有：总部为下属单位确定价值定位，业务单元与业务单元的协同，总部职能部门与业务单元职能部门的协同等。对组织内协同场景的有效识别和管理，能让组织获得最大的边界内效率，而场景的信息化、数字化和智能化是突破传统协同管理效率的关键。通过对企业实践的观察和研究，我们发现构建协同共生场景需要做到以下三点。

第一，组织内协同工作场景与组织外协同价值场景。

在企业协同共生场景中，最基本的场景分为组织内协同工作场景与组织外协同价值场景。

组织内协同工作场景是组织边界内基于顾客价值实现的各部门、团队、个体之间的协作共享。例如，在组织中，基于数据和产品的联通，多个业务单元利用渠道交叉销售以创造顾客价值；职能部门赋能以支持业务部门实现顾客价值与组织战略；组织内员工通过数字技术框架进行在线协同办公、共享隐性知识（Tacit Kowledge），提升工作能力与顾客服务效率。这些都是数字化时代下组织内的典型协同场景。

我们发现，为了更好地提升组织内个体价值共创与协同效率，不少组织展开了组织结构变革，例如海尔的“自主经营体”、京瓷的“阿米巴模式”、华为的“铁三角”等，其核心特点就是激发个体的工作动力，并辅以匹配的结构支撑、资源与社会支持，最大限度地提高团队协同效率。

组织内协同的典型场景有：总部为下属单位确定价值定位，业务单元与业务单元的协同，总部职能部门与业务单元职能部门的协同等。对组织内协同场景的有效识别和管理，能让组织获得最大的边界内效率，而场景的信息化、数字化和智能化是突破传统协同管理效率的关键。组织外的协同价值场景是跨组织边界的不同主体（包括外部组织与顾客）之间的协作共享。供应链管理是组织外协同的一个典型场景，供应链协同共生主要指“供应链成员间进行信息共享、资源共享、沟通交流，进行共同知识创造、联合决策，并目标一致地为客户提供更好的价值”。学者们已探讨了供应链管理机制以应对协同混乱的供应链网络，包括经济契约实践、共同管理实践、供应链设计、关系管理、信息与技术分享等。经济契约是最为常见的协同管理实践方案，供应链伙伴们针对利润分享、奖惩以及成本与风险控制等签署具有法律效力的契约文件。共同管理是指供应链成员共同计划、决策，它能较大程度地保障计划与决策的协同性。供应链设计主要指供应链的制度结构与顾客反应结构设计，它决定了协同体系对顾客需求的响应效率。关系管理则通过沟通、激励策略及培训等构建供应链合作伙伴关系。信息与技术共享是在供应链伙伴间，利用特定的数字技术框架，及时、准确地分享数据、信息和知识，这是企业间共同决策和高效协同的基础。这些协同共生管理机制，为供应链协同共生管理研究提供了重要的理论与实践基础。

同时，数字技术的快速迭代，促使协同共生管理模式在供应链场景效率提升上发挥越来越大的作用。因为数字技术带来的联通性，使原来以“链式结构”为主的供应链管理模式转化为以“网状结构”为主的管理模式，这一转变不仅体现在数据信息的互通上，更体现在人才、文化及创新的相互影响上。在今天的供应链管理中，很多公司利用数字化改造供应链以获得竞争优势，形成了多方协作的数字生态系统，从而能对客户期望的成本、响应速度及价值创造做出反应。组织外的协同价值场景是跨组织边界的不同主体（包括外部组织与顾客）之间的协作共享。供应链管理是组织外协同的一个典型场景，供应链协同共生主要指“供应链成员间进行信息共享、资源共享、沟通交流，进行共同知识创造、联合决策，并目标一致地为客户提供更好的价值”。学者们已探讨了供应链管理机制以应对协同混乱的供应链网络，包括经济契约实践、共同管理实践、供应链设计、关系管理、信息与技术分享等。经济契约是最为常见的协同管理实践方案，供应链伙伴们针对利润分享、奖惩以及成本与风险控制等签署具有法律效力的契约文件。共同管理是指供应链成员共同计划、决策，它能较大程度地保障计划与决策的协同性。供应链设计主要指供应链的制度结构与顾客反应结构设计，它决定了协同体系对顾客需求的响应效率。关系管理则通过沟通、激励策略及培训等构建供应链合作伙伴关系。信息与技术共享是在供应链伙伴间，利用特定的数字技术框架，及时、准确地分享数据、信息和知识，这是企业间共同决策和高效协同的基础。这些协同共生管理机制，为供应链协同共生管理研究提供了重要的理论与实践基础。

同时，数字技术的快速迭代，促使协同共生管理模式在供应链场景效率提升上发挥越来越大的作用。因为数字技术带来的联通性，使原来以“链式结构”为主的供应链管理模式转化为以“网状结构”为主的管理模式，这一转变不仅体现在数据信息的互通上，更体现在人才、文化及创新的相互影响上。在今天的供应链管理中，很多公司利用数字化改造供应链以获得竞争优势，形成了多方协作的数字生态系统，从而能对客户期望的成本、响应速度及价值创造做出反应。德勤在2020年发布的《拥抱数字化思维——在数字化供应链中连接数据、人才和技术》中称，数字化供应链将成为未来5年的主导模式。宝洁明确提出“成为全球数字化能力最强的公司”，它围绕市场变化构建数字化供应链体系，基于数据赋能实现全链路的协同，提高了供应链的柔性与灵活性。供应链数字化协同管理的实践，使宝洁获得了供应链整体的透明性、智能化和共享协同化。尽管新冠肺炎疫情带来了很大的冲击，但宝洁依然完成了2020年的财务目标，实现有机销售额增长6%。而且，宝洁的数字化供应链也为合作伙伴提供了价值增长，如帮助麦德龙实现华南大仓库存水平降低近40%，同时把货架有货率提升了2%。数字化使宝洁的供应链从模糊定性走向了精准定量，并最终实现“千场千链”，完成了多场景的需求服务。

企业微信则是通过价值连接与连通为客户构建组织内外的协同共生场景。企业微信创设的时间并不长，但它的成长轨迹却是数字技术加速应用与组织系统效率逐步释放的过程。微信在个人社交领域获得巨大成功后，其领导者逐渐意识到，企业也需要构建移动化的“社交圈”。因而，在微信的基础上，企业微信进一步探索了以企业为主体的生态链重构及工作重塑。2014年9月，微信发布了基于移动化的企业社交“微信企业号”。与此同时，阿里巴巴在同年12月也发布了专门针对企业用户的办公移动应用“阿里钉钉”。两种产品在企业界引起了较大的反响，移动协同办公的数字化时代随之加速到来。

2015年12月1日，微信发布了《微信企业号白皮书》，重点探讨如何重构“互联网+”企业生态。微信企业号与微信服务号在重构企业生态链及提升协同效率中开始发力。一个典型的例子是，在传统的德勤在2020年发布的《拥抱数字化思维——在数字化供应链中连接数据、人才和技术》中称，数字化供应链将成为未来5年的主导模式。宝洁明确提出“成为全球数字化能力最强的公司”，它围绕市场变化构建数字化供应链体系，基于数据赋能实现全链路的协同，提高了供应链的柔性与灵活性。供应链数字化协同管理的实践，使宝洁获得了供应链整体的透明性、智能化和共享协同化。尽管新冠肺炎疫情带来了很大的冲击，但宝洁依然完成了2020年的财务目标，实现有机销售额增长6%。而且，宝洁的数字化供应链也为合作伙伴提供了价值增长，如帮助麦德龙实现华南大仓库存水平降低近40%，同时把货架有货率提升了2%。数字化使宝洁的供应链从模糊定性走向了精准定量，并最终实现“千场千链”，完成了多场景的需求服务。

企业微信则是通过价值连接与连通为客户构建组织内外的协同共生场景。企业微信创设的时间并不长，但它的成长轨迹却是数字技术加速应用与组织系统效率逐步释放的过程。微信在个人社交领域获得巨大成功后，其领导者逐渐意识到，企业也需要构建移动化的“社交圈”。因而，在微信的基础上，企业微信进一步探索了以企业为主体的生态链重构及工作重塑。2014年9月，微信发布了基于移动化的企业社交“微信企业号”。与此同时，阿里巴巴在同年12月也发布了专门针对企业用户的办公移动应用“阿里钉钉”。两种产品在企业界引起了较大的反响，移动协同办公的数字化时代随之加速到来。

2015年12月1日，微信发布了《微信企业号白皮书》，重点探讨如何重构“互联网+”企业生态。微信企业号与微信服务号在重构企业生态链及提升协同效率中开始发力。一个典型的例子是，在传统的