比较零散或混乱。这时要有耐心听完下属的话，如果你自以为是地去理解，去提出意见，就会产生不好的效果。

2.引导性提问

在倾听的过程中，可以通过引导性提问，让下属继续说你需要了解的部分。比如，“后来发生什么事情了？”“为什么会出现这样的情况呢？”

3.不要随意打断下属的谈话

下属的诉说是一个自然过渡的状态，因此，在倾听时不要随意打断下属的谈话，也不要借机把谈话主题引到自己的事情上，随意加入自己的观点作评论等，这都是不尊重下属的表现。

4.不要胡乱猜测或者争着抢答

面对下属正在诉说的事情，领导者不要胡乱猜测或者争着抢答，这样会打乱下属的思路，不利于他继续说下去，应该让下属自然过渡到你需要了解的部分。

有时候，最有价值、口才最好的人，不一定是最能说的人。上帝赋予我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们“少说多听”。善于倾听，是一个卓越的领导应具备的最基本的素质。作为领导，要想处理与下属之间的关系，练就一口好口才，很大程度上在于自己能够保持一种倾听和沉默的态度。有时候，话太多并不是一件好事，而沉默往往更有效果。比较零散或混乱。这时要有耐心听完下属的话，如果你自以为是地去理解，去提出意见，就会产生不好的效果。

2.引导性提问

在倾听的过程中，可以通过引导性提问，让下属继续说你需要了解的部分。比如，“后来发生什么事情了？”“为什么会出现这样的情况呢？”

3.不要随意打断下属的谈话

下属的诉说是一个自然过渡的状态，因此，在倾听时不要随意打断下属的谈话，也不要借机把谈话主题引到自己的事情上，随意加入自己的观点作评论等，这都是不尊重下属的表现。

4.不要胡乱猜测或者争着抢答

面对下属正在诉说的事情，领导者不要胡乱猜测或者争着抢答，这样会打乱下属的思路，不利于他继续说下去，应该让下属自然过渡到你需要了解的部分。

有时候，最有价值、口才最好的人，不一定是最能说的人。上帝赋予我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们“少说多听”。善于倾听，是一个卓越的领导应具备的最基本的素质。作为领导，要想处理与下属之间的关系，练就一口好口才，很大程度上在于自己能够保持一种倾听和沉默的态度。有时候，话太多并不是一件好事，而沉默往往更有效果。想要故事言之有物，就要倾听有道

子曰：“由，诲女，知之乎？知之为知之，不知为不知，是知也。”作为领导，对于文化知识和其他社会知识，都应该保持虚心的态度，随时倾听他人的意见和观点，这样，你才能掌握更多的有用信息，也才能在开口时“言之有物”，说话就像是倒水，必须是壶里有水才能倒出来，领导者讲话和讲故事都是这个道理。不善于倾听他人的意见，又怎会肚里有货呢？肚里空空如也，又怎会言之有物呢？

在日常工作中，经常看见一些拒绝倾听，但却不懂装懂的领导，他们在讲话的时候，就连那些极为简单的事情，他都要咬文嚼字地卖弄一番，看起来好像很精通大道理，实际上却是什么都不懂，却又不善于倾听。在很多场合，为了表现自己“高人一等”，不得不做出一副什么都懂的样子，于是下属纷纷向他请教，而他害怕自己露馅，不得不绞尽脑汁来应付这些“慕名而来”的人。那种时刻活在虚荣的世界里，还要编造一些自己丝毫不熟悉的内容去敷衍他人，这其中的苦是说不出来的，只有往自己肚里咽。

战国时期，一位君王曾下过一道求谏旨令：“群臣和百姓能当面指责寡人之过的，受上赏；上书规劝寡人的，受中赏；能在公共场合议论寡人的过失而被我听到的，受下赏。”这道旨令一下，收到了极好的效果。一年之后，人们想再进直言，已无话可说了。而这个国家在很长一段时间内，国泰民安，社会稳定。作为领导者，更应该秉持兼听则明的原则，因为倾听，能让你了解更多关于下属、关于企业的信息，掌握这些信息，就能找到最佳的管理策略，然而，我们却听到想要故事言之有物，就要倾听有道

子曰：“由，诲女，知之乎？知之为知之，不知为不知，是知也。”作为领导，对于文化知识和其他社会知识，都应该保持虚心的态度，随时倾听他人的意见和观点，这样，你才能掌握更多的有用信息，也才能在开口时“言之有物”，说话就像是倒水，必须是壶里有水才能倒出来，领导者讲话和讲故事都是这个道理。不善于倾听他人的意见，又怎会肚里有货呢？肚里空空如也，又怎会言之有物呢？

在日常工作中，经常看见一些拒绝倾听，但却不懂装懂的领导，他们在讲话的时候，就连那些极为简单的事情，他都要咬文嚼字地卖弄一番，看起来好像很精通大道理，实际上却是什么都不懂，却又不善于倾听。在很多场合，为了表现自己“高人一等”，不得不做出一副什么都懂的样子，于是下属纷纷向他请教，而他害怕自己露馅，不得不绞尽脑汁来应付这些“慕名而来”的人。那种时刻活在虚荣的世界里，还要编造一些自己丝毫不熟悉的内容去敷衍他人，这其中的苦是说不出来的，只有往自己肚里咽。

战国时期，一位君王曾下过一道求谏旨令：“群臣和百姓能当面指责寡人之过的，受上赏；上书规劝寡人的，受中赏；能在公共场合议论寡人的过失而被我听到的，受下赏。”这道旨令一下，收到了极好的效果。一年之后，人们想再进直言，已无话可说了。而这个国家在很长一段时间内，国泰民安，社会稳定。作为领导者，更应该秉持兼听则明的原则，因为倾听，能让你了解更多关于下属、关于企业的信息，掌握这些信息，就能找到最佳的管理策略，然而，我们却听到不少领导者抱怨：“每次说话都是那么几句套话、官话，我都厌烦了，老想说一些言之有物的话，但却总不见效，我自己也搞不清楚。”其实，你们可以反思自己的行为，是否自己听少于说呢，又或者，是否尚未掌握倾听的技巧呢。所以，对于领导者来说，要想说话言之有物，应注重倾听有道。

徐先生是一位小型杂志社的社长，他不管是什么场合都喜欢装腔作势，有时候甚至故意降低自己的声调来表现庄重的样子。平时，他总是到处吹嘘自己的无所不知，这种姿态让人觉得他好像在做自我宣传。许多下属发现他说错了话，会小心地指出其错误，可徐先生从来不听，也不愿意接受，他固执地坚持自己的想法。

在杂志社的每次例行会议上，他都故意装腔作势，夹着很多的暗示性话语或英语来发表高见，但是他还是得不到别人的认同。他所出版的刊物，总是被人批评为现学现卖、肤浅的杂学之流，这是因为他对任何事都喜欢进行评判。当他一开口说话，下面的员工就说：“天啊！他又要开始了。”然后便十分痛苦地忍着，听他“大放厥词”。

本来徐先生什么都不知道，却硬要装出一副什么都知道的样子，当然会被人看作虚张声势的伪君子。更要命是，这样一个不懂装懂的人，却拒绝倾听下属的意见，如此之人，嘴里自然说不出什么言之有物的话来。

的确，我们强调，领导者讲故事，是领导者管理能力的重要方面，然而，领导者讲故事，也只有“言之有物”，才能给下属提供尽可能多的、有价值的信息，让人觉得听有所获，而不是感觉白听了。不少领导者抱怨：“每次说话都是那么几句套话、官话，我都厌烦了，老想说一些言之有物的话，但却总不见效，我自己也搞不清楚。”其实，你们可以反思自己的行为，是否自己听少于说呢，又或者，是否尚未掌握倾听的技巧呢。所以，对于领导者来说，要想说话言之有物，应注重倾听有道。

徐先生是一位小型杂志社的社长，他不管是什么场合都喜欢装腔作势，有时候甚至故意降低自己的声调来表现庄重的样子。平时，他总是到处吹嘘自己的无所不知，这种姿态让人觉得他好像在做自我宣传。许多下属发现他说错了话，会小心地指出其错误，可徐先生从来不听，也不愿意接受，他固执地坚持自己的想法。

在杂志社的每次例行会议上，他都故意装腔作势，夹着很多的暗示性话语或英语来发表高见，但是他还是得不到别人的认同。他所出版的刊物，总是被人批评为现学现卖、肤浅的杂学之流，这是因为他对任何事都喜欢进行评判。当他一开口说话，下面的员工就说：“天啊！他又要开始了。”然后便十分痛苦地忍着，听他“大放厥词”。

本来徐先生什么都不知道，却硬要装出一副什么都知道的样子，当然会被人看作虚张声势的伪君子。更要命是，这样一个不懂装懂的人，却拒绝倾听下属的意见，如此之人，嘴里自然说不出什么言之有物的话来。

的确，我们强调，领导者讲故事，是领导者管理能力的重要方面，然而，领导者讲故事，也只有“言之有物”，才能给下属提供尽可能多的、有价值的信息，让人觉得听有所获，而不是感觉白听了。领导讲故事内容要有知识性、充实具体、言之有物，而要做到这一点，除了领导在开口之前做细致的调查研究，还需要领导在私底下善于倾听下属的话，将下属的意见综合起来，提炼出自己的想法，如此，你才能说出一些让下属认为“比较高明”的意见。

那么，如何才是倾听有道呢？

1.用心倾听

在我们身边，每个人都是一个独特的世界，都是一道亮丽的风景。要想领悟风景背后的奥秘，只有用心。倾听别人，不是用耳朵，而是用心。心若不到，满耳都是噪声。所以，领导在倾听下属或其他人的时候，需要用心倾听，这样，你才能获取更多的信息。

2.用脑倾听

在倾听的时候，还需要用脑，善于分析下属所说的话，判断对方真正想说的是什么，真正想要的是什么，他在话题中回避了什么，什么时候是真情流露，什么时候是欲言又止。听下属说话，你需要通过其话语找出其心中所隐藏的。不喜欢思考的领导者是做不好听众的，因为真正的深意常在语言之外。

3.用脸倾听

有时候，同样是一句话，但不同的表情就会表达出不同的含义。下属在说话的时候，同时也在用表情、声调、手势去诉说。而作为听者的领导，虽然没有说话，但他的眼神、嘴角、下巴却透露了其中的许多信息。好的听众应该是一个积极的参与者，这时候，你就应适时领导讲故事内容要有知识性、充实具体、言之有物，而要做到这一点，除了领导在开口之前做细致的调查研究，还需要领导在私底下善于倾听下属的话，将下属的意见综合起来，提炼出自己的想法，如此，你才能说出一些让下属认为“比较高明”的意见。

那么，如何才是倾听有道呢？

1.用心倾听

在我们身边，每个人都是一个独特的世界，都是一道亮丽的风景。要想领悟风景背后的奥秘，只有用心。倾听别人，不是用耳朵，而是用心。心若不到，满耳都是噪声。所以，领导在倾听下属或其他人的时候，需要用心倾听，这样，你才能获取更多的信息。

2.用脑倾听

在倾听的时候，还需要用脑，善于分析下属所说的话，判断对方真正想说的是什么，真正想要的是什么，他在话题中回避了什么，什么时候是真情流露，什么时候是欲言又止。听下属说话，你需要通过其话语找出其心中所隐藏的。不喜欢思考的领导者是做不好听众的，因为真正的深意常在语言之外。

3.用脸倾听

有时候，同样是一句话，但不同的表情就会表达出不同的含义。下属在说话的时候，同时也在用表情、声调、手势去诉说。而作为听者的领导，虽然没有说话，但他的眼神、嘴角、下巴却透露了其中的许多信息。好的听众应该是一个积极的参与者，这时候，你就应适时表现出你的表情、眼神等，去影响整个交流的过程。

4.用嘴倾听

作为听者的领导者，自然有说话的权利，虽然，在某些时候，插话抢话会令说话的人不悦，但恰到好处的插话却是令人欣喜的，诸如赞同的话“对”“确实如此”“你说得太好了”“太精彩了”等，这些都能够很好地提高领导作为听者的水平。

倾听是沟通的开始

现实生活中，人们在工作和生活之中每时每刻都进行着沟通，从事管理的领导者也是如此，但对于沟通的真正定义，并不是所有的领导者都能领悟，同时，善于运用沟通的技巧，并能够进行有效沟通的领导者可能更少。而这其中重要的一条沟通技巧就是倾听，可以说，倾听是沟通的开始。关于这一点，有个著名的威尔德定理，由英国管理学家L·威尔德提出，他认为，人际沟通始于聆听，终于回答。我们先来看看下面的故事：

一天，一位商人出海游玩，站在码头，看到一个收获颇丰的渔夫，于是，他开始和渔夫说话。

“您捕的鱼又大又新鲜，捕这些鱼要花多长时间啊？”

“先生，用不了多长时间，我才驾船出海几小时而已。”渔夫回答道。

“看来你的技术不错，那，为什么不多捕一点呢？”商人有点困表现出你的表情、眼神等，去影响整个交流的过程。

4.用嘴倾听

作为听者的领导者，自然有说话的权利，虽然，在某些时候，插话抢话会令说话的人不悦，但恰到好处的插话却是令人欣喜的，诸如赞同的话“对”“确实如此”“你说得太好了”“太精彩了”等，这些都能够很好地提高领导作为听者的水平。

倾听是沟通的开始

现实生活中，人们在工作和生活之中每时每刻都进行着沟通，从事管理的领导者也是如此，但对于沟通的真正定义，并不是所有的领导者都能领悟，同时，善于运用沟通的技巧，并能够进行有效沟通的领导者可能更少。而这其中重要的一条沟通技巧就是倾听，可以说，倾听是沟通的开始。关于这一点，有个著名的威尔德定理，由英国管理学家L·威尔德提出，他认为，人际沟通始于聆听，终于回答。我们先来看看下面的故事：

一天，一位商人出海游玩，站在码头，看到一个收获颇丰的渔夫，于是，他开始和渔夫说话。

“您捕的鱼又大又新鲜，捕这些鱼要花多长时间啊？”

“先生，用不了多长时间，我才驾船出海几小时而已。”渔夫回答道。

“看来你的技术不错，那，为什么不多捕一点呢？”商人有点困