第四步：在实践中运用核心价值观

当你确定了核心价值观之后，重要的是将其与管理层和员工的实际行为以“我们保证”的形式联系起来。下面的例子中，你可以看到一家公司如何将其关于顾客满意度的核心价值观转换成“我们保证”的形式。在实践中运用核心价值观第四步：在实践中运用核心价值观

当你确定了核心价值观之后，重要的是将其与管理层和员工的实际行为以“我们保证”的形式联系起来。下面的例子中，你可以看到一家公司如何将其关于顾客满意度的核心价值观转换成“我们保证”的形式。在实践中运用核心价值观不可避免地，有人会问：“我们需要多少个保证？”答案是：“与核心价值相关的行为一样多。”通常，针对每种核心价值，会有10~15条保证。

给你一个提示：你会发现你试图在保证中使用“质量”这个词。比如：“我们保证客户服务的质量。”这就会产生一个问题：每种价值观念都与质量有关。我的建议是找一个质量的同义词。无论如何，不要为质量创建一个单独的分类，这样只会导致更大的困惑。

第五步：确定核心价值观的评估方法

在优化核心价值观之后，讨论如何对其进行评估无疑是十分有益的。这是关键的一步。通过对其进行描述，能够帮助人们理解这些核心价值观的真正含义。最终，你所评估的内容也是你将做的事。因此，衡量标准是让人们围绕核心价值调整行为的关键。

有什么例子吗？顾客满意度可以通过询问客户，让其对你的产品或者服务进行评级来确定；有竞争力的价格可以通过竞争对手的价格指标确定；诚信可以通过调查人们（你的雇员、顾客和股东）的想法来确定。每一种价值都与度量标准（你测量的东西）和目标（期望的水平）相关联。评估每种价值的决策过程会帮助你清除停留在价值含义上面的蜘蛛网。比如，如果创新是一种核心价值观，那么找到评估创新的方法有助于创新概念的澄清。创新是产生新的产品和服务吗？其创新性是否得到了顾客的承认？是否能够带来质量上持续的改进？对于这些问题，有很多种方法能提供答案。不可避免地，有人会问：“我们需要多少个保证？”答案是：“与核心价值相关的行为一样多。”通常，针对每种核心价值，会有10~15条保证。

给你一个提示：你会发现你试图在保证中使用“质量”这个词。比如：“我们保证客户服务的质量。”这就会产生一个问题：每种价值观念都与质量有关。我的建议是找一个质量的同义词。无论如何，不要为质量创建一个单独的分类，这样只会导致更大的困惑。

第五步：确定核心价值观的评估方法

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有什么例子吗？顾客满意度可以通过询问客户，让其对你的产品或者服务进行评级来确定；有竞争力的价格可以通过竞争对手的价格指标确定；诚信可以通过调查人们（你的雇员、顾客和股东）的想法来确定。每一种价值都与度量标准（你测量的东西）和目标（期望的水平）相关联。评估每种价值的决策过程会帮助你清除停留在价值含义上面的蜘蛛网。比如，如果创新是一种核心价值观，那么找到评估创新的方法有助于创新概念的澄清。创新是产生新的产品和服务吗？其创新性是否得到了顾客的承认？是否能够带来质量上持续的改进？对于这些问题，有很多种方法能提供答案。平衡的计分卡

记住我们的定义，核心价值观反映了公司成功的本质。因此在将特定的绩效度量标准、目标与你的核心价值观连接的时候，实际上，你为组织创造了一种平衡的绩效计分卡。这个计分卡在成本效益和顾客满意度之间、可靠性和创新性之间创造了一种平衡。核心价值观计分卡平衡的计分卡

记住我们的定义，核心价值观反映了公司成功的本质。因此在将特定的绩效度量标准、目标与你的核心价值观连接的时候，实际上，你为组织创造了一种平衡的绩效计分卡。这个计分卡在成本效益和顾客满意度之间、可靠性和创新性之间创造了一种平衡。核心价值观计分卡核心价值观范例

这是一个关于核心价值观的范例，来自世界上最成功的公司之一。首先，仔细看看以下核心价值观的列表。稍后，我会公开这家公司的名字。核心价值观范例

这是一个关于核心价值观的范例，来自世界上最成功的公司之一。首先，仔细看看以下核心价值观的列表。稍后，我会公开这家公司的名字。现在你可能已经猜到了P&G代表的含义了。没错，就是宝洁。宝洁是全球消费品制造公司的领导者。每年的销售额达到了数十亿美元，宝洁在市场上一直享有卓越的声誉。8领导者们确信公司持久的成功源自不断重申和传达的核心价值。

拥有一个平衡的计分卡有助于你向批评者们说明情况。比如有些人可能会对公司的财务状况表示关切，你可以这样回复：我们可以通过裁员在短期内获得更多的利润，但是我们的服务水平和可靠性就会下降，最终我们的顾客会逐渐减少，公司收益也会受到损害。难道这种方法能够增加利润吗？

根据我的经验，只要公司能够围绕着核心价值观对员工行为进行调整，财务状况始终会是积极的。我们公司曾帮助一家连锁杂货店引进了一套基于其管理系统的核心价值观念，一年后，其利润增长了24%。通过相同的手段，我们使一家市值20亿美元的软件公司利润在一年后上涨了37%。

一旦你确定了自己的计分卡，不要耽搁，马上就去着手进行有关的传播事宜。我们的客户——一家大型能源公司的CEO，坚持每个现在你可能已经猜到了P&G代表的含义了。没错，就是宝洁。宝洁是全球消费品制造公司的领导者。每年的销售额达到了数十亿美元，宝洁在市场上一直享有卓越的声誉。8领导者们确信公司持久的成功源自不断重申和传达的核心价值。

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