（1）想于人先，走于人前：凡事要未雨绸缪，大事情做规划，小事情做计划；要树立榜样，当好表率，掌握主动权。（2）信守承诺：轻诺必然寡信，管理者要说话算数，及时兑现承诺。（3）提供帮助：为使下级圆满完成任务，上级要提供工具、方法。领导源于认同，认同源于帮助。上级为下级提供的帮助支持越多，下级的认可服从就越多。（4）做好引导：下级难免会被一些不正确或不健康的思想观点误导，上级要努力把下级引向积极的观念，引导下级树立正确的价值观。（5）感谢下级：上级要对下级的付出和努力表示感谢，哪怕那些付出和努力是职责所在。我们要常怀感激之情，一定不要有“那是他应该的”这种想法。（6）欣赏下级：努力发现每位下级的长处，在工作安排上进行合理匹配，做到人尽其才。（7）授权下级：授权才能自主、自动。授权是对下级的信任，以及对下级品格和能力的肯定，有很强的激励作用。（1）想于人先，走于人前：凡事要未雨绸缪，大事情做规划，小事情做计划；要树立榜样，当好表率，掌握主动权。（2）信守承诺：轻诺必然寡信，管理者要说话算数，及时兑现承诺。（3）提供帮助：为使下级圆满完成任务，上级要提供工具、方法。领导源于认同，认同源于帮助。上级为下级提供的帮助支持越多，下级的认可服从就越多。（4）做好引导：下级难免会被一些不正确或不健康的思想观点误导，上级要努力把下级引向积极的观念，引导下级树立正确的价值观。（5）感谢下级：上级要对下级的付出和努力表示感谢，哪怕那些付出和努力是职责所在。我们要常怀感激之情，一定不要有“那是他应该的”这种想法。（6）欣赏下级：努力发现每位下级的长处，在工作安排上进行合理匹配，做到人尽其才。（7）授权下级：授权才能自主、自动。授权是对下级的信任，以及对下级品格和能力的肯定，有很强的激励作用。表扬有尺度，批评有分寸！表扬与批评作为两种重要的管理手段，经理人必须驾轻就熟、灵活运用。表扬的目的在于“扬善”，批评的目的在于“规过”，表扬与批评时必须旗帜鲜明地指出提倡什么、反对什么。

表扬人，要遵循以下七个步骤。

（1）表扬要及时。被别人表扬总是开心的，无论表扬你的人地表扬有尺度，批评有分寸！表扬与批评作为两种重要的管理手段，经理人必须驾轻就熟、灵活运用。表扬的目的在于“扬善”，批评的目的在于“规过”，表扬与批评时必须旗帜鲜明地指出提倡什么、反对什么。

表扬人，要遵循以下七个步骤。

（1）表扬要及时。被别人表扬总是开心的，无论表扬你的人地位高还是低，年长还是年幼，尤其是被及时当众表扬，心情会更愉悦。（2）表扬要具体，要告知对方哪些地方值得肯定。具体的表扬，才更显真诚。（3）把你的满意明确告知下级，下级会受到鼓舞，会很开心。（4）沉默几秒钟，让下级感受到你的好心情，他们会被你的好心情感染。（5）鼓励下级再接再厉取得更大的成绩。（6）把取得优异成绩的下级树为标杆，挖掘他的隐性知识，让他分享经验。（7）表示你始终支持下级，希望他们更出色。

表扬就是从努力发现对方做错了什么变为尽力发现对方做对了什么。无论是批评还是表扬，必须简短，一分钟，刚好！位高还是低，年长还是年幼，尤其是被及时当众表扬，心情会更愉悦。（2）表扬要具体，要告知对方哪些地方值得肯定。具体的表扬，才更显真诚。（3）把你的满意明确告知下级，下级会受到鼓舞，会很开心。（4）沉默几秒钟，让下级感受到你的好心情，他们会被你的好心情感染。（5）鼓励下级再接再厉取得更大的成绩。（6）把取得优异成绩的下级树为标杆，挖掘他的隐性知识，让他分享经验。（7）表示你始终支持下级，希望他们更出色。

表扬就是从努力发现对方做错了什么变为尽力发现对方做对了什么。无论是批评还是表扬，必须简短，一分钟，刚好！批评人时，要遵循以下七个步骤。

（1）上级要及时指出下级的不足并引导他们加以改正。批评及时，下级才会印象深刻。（2）准确指出对方做错了什么，不能含糊。也就是说，批评要具体且准确，否则下级会反驳你。（3）明确表示这事让我很生气、很伤心、很痛心。（4）沉默会产生力量，给对方造成压力。（5）一定要让下级理解你的诚意：我们立场是一致的，不是对立的。（6）就事论事，重申你批评的是他们的工作失误。（7）最后，批评人要适可而止，说得越多，下级越反感。

批评一定要表达出两种情感：我真的很生气，我真的很在乎你！批评人时，要遵循以下七个步骤。

（1）上级要及时指出下级的不足并引导他们加以改正。批评及时，下级才会印象深刻。（2）准确指出对方做错了什么，不能含糊。也就是说，批评要具体且准确，否则下级会反驳你。（3）明确表示这事让我很生气、很伤心、很痛心。（4）沉默会产生力量，给对方造成压力。（5）一定要让下级理解你的诚意：我们立场是一致的，不是对立的。（6）就事论事，重申你批评的是他们的工作失误。（7）最后，批评人要适可而止，说得越多，下级越反感。

批评一定要表达出两种情感：我真的很生气，我真的很在乎你！每周自问：如何应用已经掌握的知识解决当下的问题？每周自问：如何应用已经掌握的知识解决当下的问题？