图　7-3　GAPS！地图列出了主动面谈问题的逻辑思路

2.“我们必须提升部门员工跨部门的工作能力，我希望他们能胜

任生产过程中的多种角色。”

我们的答案：

____________业务策略__________业务目标____√　__绩效方

案

如果不是业务目标，你会问什么问题帮助客户对其答案进行重

构？

“提高部门员工的跨部门工作能力对业务有什么帮助呢？”

客户的回答提到了一个“提高部门员工跨部门工作的能力”的绩

效方案，要判断这一要求是否与业务目标有关，可以问“提高部门员

工跨部门工作能力对业务有什么帮助呢？”

3.“我们今年会在产品多样化方面做很多工作，因为这真的很重

要。”

我们的答案：

_____√_____业务策略__________业务目标__________绩效方图　7-3　GAPS！地图列出了主动面谈问题的逻辑思路

2.“我们必须提升部门员工跨部门的工作能力，我希望他们能胜

任生产过程中的多种角色。”

我们的答案：

____________业务策略__________业务目标____√　__绩效方

案

如果不是业务目标，你会问什么问题帮助客户对其答案进行重

构？

“提高部门员工的跨部门工作能力对业务有什么帮助呢？”

客户的回答提到了一个“提高部门员工跨部门工作的能力”的绩

效方案，要判断这一要求是否与业务目标有关，可以问“提高部门员

工跨部门工作能力对业务有什么帮助呢？”

3.“我们今年会在产品多样化方面做很多工作，因为这真的很重

要。”

我们的答案：

_____√_____业务策略__________业务目标__________绩效方案

如果不是业务目标，你会问什么问题帮助客户对其答案进行重

构？

“产品多样化与哪方面的业务目标有关？”

客户的回答中提到了一个“在产品多样化方面”的业务策略，业

务策略指的是为实现业务目标而采取的计划或方法。要判断这一策略

是否与业务目标有关，可以问“产品多样化与哪方面的业务目标有

关？”案

如果不是业务目标，你会问什么问题帮助客户对其答案进行重

构？

“产品多样化与哪方面的业务目标有关？”

客户的回答中提到了一个“在产品多样化方面”的业务策略，业

务策略指的是为实现业务目标而采取的计划或方法。要判断这一策略

是否与业务目标有关，可以问“产品多样化与哪方面的业务目标有

关？”第8章　当客户批准行动时

“机不可失，时不再来。”

——孙子（公元前500年）

罗杰是一个消费品制造公司的SBP，他刚刚从运营部副总那里得

知，该公司重新设计了一个供应链流程，而部门内的两个业务团队可

能因此需要重组。于是他问副总：“找出一个对两个团队都有利的解

决方案会不会有帮助呢？”副总回答说“是”。就是这一个字，成了

罗杰一天的任务。在他组建项目团队的过程中发现，能找到的相关解

决方案的有经验的HR人员其实很少，而能做到且有时间的人又不

够。结果，这个项目一共花了四个月。而在副总浏览他们做出的两个

团队的绩效目标时，发现供应链经理在过去的几个月中，已经靠自己

的力量做出了同样的成果。罗杰做出来的计划也就只好被弃置一旁了。

我们从这一案例中得到的教训是：在重要的项目出现时，必须迅

速行动。业务经理们要在第一时间内获得这些信息，他们可等不起几

个星期。我们在第3章提到：“一旦获得参与重大项目的机会，就要

迅速行动。”因此，只要客户批准了某个战略性项目，你就应当尽快：第8章　当客户批准行动时

“机不可失，时不再来。”

——孙子（公元前500年）

罗杰是一个消费品制造公司的SBP，他刚刚从运营部副总那里得

知，该公司重新设计了一个供应链流程，而部门内的两个业务团队可

能因此需要重组。于是他问副总：“找出一个对两个团队都有利的解

决方案会不会有帮助呢？”副总回答说“是”。就是这一个字，成了

罗杰一天的任务。在他组建项目团队的过程中发现，能找到的相关解

决方案的有经验的HR人员其实很少，而能做到且有时间的人又不

够。结果，这个项目一共花了四个月。而在副总浏览他们做出的两个

团队的绩效目标时，发现供应链经理在过去的几个月中，已经靠自己

的力量做出了同样的成果。罗杰做出来的计划也就只好被弃置一旁了。

我们从这一案例中得到的教训是：在重要的项目出现时，必须迅

速行动。业务经理们要在第一时间内获得这些信息，他们可等不起几

个星期。我们在第3章提到：“一旦获得参与重大项目的机会，就要

迅速行动。”因此，只要客户批准了某个战略性项目，你就应当尽快：●获得完成项目可靠的必要的信息；

●选择并执行有效的解决方案；

●对这些解决方案所产生的结果进行评估。

本章主要讨论的是以上三种SBP的工作，每一种都有大量的相关

书籍和资料作为参考，我们也在书后的“资源”部分列出了一些。希

望你在阅读本章内容的过程中，能够根据自己所需对这些资源进行选

择。下面，我们就来对这些工作一一进行分析。

8.1　获取可靠的必要信息

可靠的信息是指能够准确描述情况的信息。正如一位商业领袖曾

说：“不准确的信息不如没有信息。”如果不能将团队的最佳工作方

式传达出去，得到的结果可能就和预期大相径庭；而如果不能准确找

到团队绩效低下的原因，解决方案本身就可能是无效的。

我们发现有效的SBP为提供及时、准确的信息所用的不过是几种

评估手段，并且都是极其简单、直白的评估技巧。而随着他们对这些

技巧的反复应用，其评估能力得到提高，流程不断标准化，获取准确

信息的速度也越来越快。事实上，人员绩效方面90%的工作都能用五●获得完成项目可靠的必要的信息；

●选择并执行有效的解决方案；

●对这些解决方案所产生的结果进行评估。

本章主要讨论的是以上三种SBP的工作，每一种都有大量的相关

书籍和资料作为参考，我们也在书后的“资源”部分列出了一些。希

望你在阅读本章内容的过程中，能够根据自己所需对这些资源进行选

择。下面，我们就来对这些工作一一进行分析。

8.1　获取可靠的必要信息

可靠的信息是指能够准确描述情况的信息。正如一位商业领袖曾

说：“不准确的信息不如没有信息。”如果不能将团队的最佳工作方

式传达出去，得到的结果可能就和预期大相径庭；而如果不能准确找

到团队绩效低下的原因，解决方案本身就可能是无效的。

我们发现有效的SBP为提供及时、准确的信息所用的不过是几种

评估手段，并且都是极其简单、直白的评估技巧。而随着他们对这些

技巧的反复应用，其评估能力得到提高，流程不断标准化，获取准确

信息的速度也越来越快。事实上，人员绩效方面90%的工作都能用五种常用的方法加以解决。表8-1描述了这五种方法及每一种的大致用

途。种常用的方法加以解决。表8-1描述了这五种方法及每一种的大致用

途。