开始时以恰当的方式确认这些信息。如果访谈前无法获得这些信息的

话，请在正式面谈之前通过被访谈人获取。

●业务单元/职能的组织机构图

●业务计划

●员工基本信息

a）不同部门和不同工种的员工数量

b）员工所处地区（地理位置）

●业务单元/部门所提供的产品或服务

●业务单元/部门的客户和竞争者

●业务单元/部门可能的联盟、合资机构和并购机构

●用于衡量业务单元/部门的运营状况的常规运营指标

●其他与业务单元/部门相关的内容/新闻

一、有关访谈开始部分的建议

1.介绍开始时以恰当的方式确认这些信息。如果访谈前无法获得这些信息的

话，请在正式面谈之前通过被访谈人获取。

●业务单元/职能的组织机构图

●业务计划

●员工基本信息

a）不同部门和不同工种的员工数量

b）员工所处地区（地理位置）

●业务单元/部门所提供的产品或服务

●业务单元/部门的客户和竞争者

●业务单元/部门可能的联盟、合资机构和并购机构

●用于衡量业务单元/部门的运营状况的常规运营指标

●其他与业务单元/部门相关的内容/新闻

一、有关访谈开始部分的建议

1.介绍2.概述访谈目的

提示：下面是一些用于开头语的样例

●我们组织的业务环境的快速变化需要我们更加关注员工和管理

者绩效。

●我部门保证我们的行动能够紧密围绕组织业务需求，对为客户

进行支持。

●我们工作的方式就是只要是客户要求我们给予关注和帮助的

事，我们都会尽力去做。我们认为之所以有这样的要求，是因为有问

题存在，需要解决。

●我们的另外一种工作方式就是经常要和客户进行接触，识别可

能的战略性合作机会。也就是说我们要一起合作发现需求，而不是等

问题出现了再行动。

●我们访谈就是要达到上述目的。我们希望通过会谈能够对你们

当前和未来的业务要求有所了解，增进部门合作的效率。

●通过今天的访谈我们有可能找到共同支持业务发展的合作的机

会。所以我们事先前来了解需求，而不是被动地对你们需求回应。2.概述访谈目的

提示：下面是一些用于开头语的样例

●我们组织的业务环境的快速变化需要我们更加关注员工和管理

者绩效。

●我部门保证我们的行动能够紧密围绕组织业务需求，对为客户

进行支持。

●我们工作的方式就是只要是客户要求我们给予关注和帮助的

事，我们都会尽力去做。我们认为之所以有这样的要求，是因为有问

题存在，需要解决。

●我们的另外一种工作方式就是经常要和客户进行接触，识别可

能的战略性合作机会。也就是说我们要一起合作发现需求，而不是等

问题出现了再行动。

●我们访谈就是要达到上述目的。我们希望通过会谈能够对你们

当前和未来的业务要求有所了解，增进部门合作的效率。

●通过今天的访谈我们有可能找到共同支持业务发展的合作的机

会。所以我们事先前来了解需求，而不是被动地对你们需求回应。3.解释访谈议程

●在这次交谈中，我会问一些与你们业务目标紧密相关的问题。

●我们也想了解实现这些目标的可能影响因素和阻力有哪些？也

要了解实现目标对员工的绩效要求有哪些？

●我们也许会达成一个双方都没想到过的合作机会，我们部门会

给予全力支持，有可能会给你们的业务带来额外的价值。如果你同意

的话，我们是否可以开始进行访谈了？

●在我们开始之前，你有什么问题吗？

4.确定该会谈所需要的时间长度。

二、了解当前业务目标

我首先想了解一个您组织未来12个月要完成主要业务目标或主

要的业务活动。我这里说的业务目标指的是你们可衡量的运营目标。3.解释访谈议程

●在这次交谈中，我会问一些与你们业务目标紧密相关的问题。

●我们也想了解实现这些目标的可能影响因素和阻力有哪些？也

要了解实现目标对员工的绩效要求有哪些？

●我们也许会达成一个双方都没想到过的合作机会，我们部门会

给予全力支持，有可能会给你们的业务带来额外的价值。如果你同意

的话，我们是否可以开始进行访谈了？

●在我们开始之前，你有什么问题吗？

4.确定该会谈所需要的时间长度。

二、了解当前业务目标

我首先想了解一个您组织未来12个月要完成主要业务目标或主

要的业务活动。我这里说的业务目标指的是你们可衡量的运营目标。1.为什么这个目标现在这么重要？这些目标背后的驱动因素是什

么？

2.用什么指标来衡量这些目标？目前的实际结果是多少？要衡量

的结果是多少？

3.为了达成该目标，你们正在采取什么战略？

4.组织外有什么因素或压力会妨碍该目标的达成？

5.组织内部有没有什么因素会阻碍该目标的实现？

三、了解对员工群体的要求

6.在你的业务单元/部门内，哪个（些）员工小组的表现对该目

标的实现会有最直接的贡献？

注意：分别讨论每个员工小组群体，对每个小组群体都问如下问

题。

员工群体：

7.考虑到业务目标和你面临的挑战，如果这个员工群体要成功达

到该目标的话？哪些工作需要做得更多？哪些工作要做得更好？或者

哪些工作的做法需要与以往不同？1.为什么这个目标现在这么重要？这些目标背后的驱动因素是什

么？

2.用什么指标来衡量这些目标？目前的实际结果是多少？要衡量

的结果是多少？

3.为了达成该目标，你们正在采取什么战略？

4.组织外有什么因素或压力会妨碍该目标的达成？

5.组织内部有没有什么因素会阻碍该目标的实现？

三、了解对员工群体的要求

6.在你的业务单元/部门内，哪个（些）员工小组的表现对该目

标的实现会有最直接的贡献？

注意：分别讨论每个员工小组群体，对每个小组群体都问如下问

题。

员工群体：

7.考虑到业务目标和你面临的挑战，如果这个员工群体要成功达

到该目标的话？哪些工作需要做得更多？哪些工作要做得更好？或者

哪些工作的做法需要与以往不同？8.为了支持该业务目标，他们应当做的行为与他们正在做的行为

之间的主要差距在哪里？

9.如果有的话，业务进行中会遇到哪些障碍和挑战？

10.情境问题：如果有“我不知道”的回答或空洞的回答，提出

下列问题。

获得与下列问题相关的信息是否会对您有帮助？

为实现目标，该员工群体中谁需要改变其做事的行为？

员工群体的绩效要求与其目前的表现之间存在什么差距？

有什么阻碍导致了员工群体无法按你要求的去做？

四、结束

1.总结从交谈中获得的收获：

●业务目标

●绩效需求

2.总结下一步可能的行动

a.是否有可能达成合作的项目：8.为了支持该业务目标，他们应当做的行为与他们正在做的行为

之间的主要差距在哪里？

9.如果有的话，业务进行中会遇到哪些障碍和挑战？

10.情境问题：如果有“我不知道”的回答或空洞的回答，提出

下列问题。

获得与下列问题相关的信息是否会对您有帮助？

为实现目标，该员工群体中谁需要改变其做事的行为？

员工群体的绩效要求与其目前的表现之间存在什么差距？

有什么阻碍导致了员工群体无法按你要求的去做？

四、结束

1.总结从交谈中获得的收获：

●业务目标

●绩效需求

2.总结下一步可能的行动

a.是否有可能达成合作的项目：