4.巧妙运用对话，让自己的演讲更戏剧化

如果你要举例说明一个你是怎样通过自己的努力成功地平息了一位客户的愤怒，你多半情况下会这样说：

“前几天，我当时正在办公室，一位顾客突然闯了进来，他满脸愤怒，因为在上周我们的销售员送过去的洗衣机现在在操作上出现点问题，我告诉他，我们的售后人员会尽快帮助他解决问题，他慢慢平息了愤怒，心情开始平静下来，对于我处理此事的态度表示很满意。”这样叙述一件事倒也没错，而且很详尽，但却少了姓名、事情的过程，最为重要的一点是，少了能让整个事件鲜活起来的对话。我们不妨对这件事的叙事方式修改一下：

“就在上个星期二，我在办公室，突然，我办公室的门被人打开了，我一抬起头，就看到怒气冲天的查尔斯·柏烈克珊。他是我们公司的一位老客户了，我还没来得及跟他寒暄一番，他就劈头盖脸地说：‘艾德，在我发火之前，你最好尽快派辆卡车去，把那台洗衣机给我从地下室运走。’”

“我想问问到底怎么回事，他几乎不想回答了，只是在那生气。然后他气呼呼地说：‘那台破洗衣机根本不管用，丢进去的衣服全部纠缠在一起了，现在我老婆快烦死它了。’”

我让他先坐下，然后慢慢解释。

“他的回答是：‘我哪有时间坐，我马上就要上班迟到了，我想我以后大概再也不会再在你这里买什么家电了。’他一边说，还一边愤4.巧妙运用对话，让自己的演讲更戏剧化

如果你要举例说明一个你是怎样通过自己的努力成功地平息了一位客户的愤怒，你多半情况下会这样说：

“前几天，我当时正在办公室，一位顾客突然闯了进来，他满脸愤怒，因为在上周我们的销售员送过去的洗衣机现在在操作上出现点问题，我告诉他，我们的售后人员会尽快帮助他解决问题，他慢慢平息了愤怒，心情开始平静下来，对于我处理此事的态度表示很满意。”这样叙述一件事倒也没错，而且很详尽，但却少了姓名、事情的过程，最为重要的一点是，少了能让整个事件鲜活起来的对话。我们不妨对这件事的叙事方式修改一下：

“就在上个星期二，我在办公室，突然，我办公室的门被人打开了，我一抬起头，就看到怒气冲天的查尔斯·柏烈克珊。他是我们公司的一位老客户了，我还没来得及跟他寒暄一番，他就劈头盖脸地说：‘艾德，在我发火之前，你最好尽快派辆卡车去，把那台洗衣机给我从地下室运走。’”

“我想问问到底怎么回事，他几乎不想回答了，只是在那生气。然后他气呼呼地说：‘那台破洗衣机根本不管用，丢进去的衣服全部纠缠在一起了，现在我老婆快烦死它了。’”

我让他先坐下，然后慢慢解释。

“他的回答是：‘我哪有时间坐，我马上就要上班迟到了，我想我以后大概再也不会再在你这里买什么家电了。’他一边说，还一边愤怒地敲打桌子，又敲我太太的照片。”

“‘请听我说，查尔斯，你坐下来把事情慢慢告诉我，我保证，我会做你要求我做的任何一件事。’听到我这样说，他的心情才慢慢地平静下来。”

当然，这并不是要求我们每次都在讲故事时穿插对话，但就上例而言，我们可以看出，如果说话者运用对话的话，讲话将变得更有戏剧性。另外，如果他能模仿一下，改变原来讲话的语气，那么，对话就更见效了。而且，对话是日常生活中的会话，会让讲话更为真实可信。它能让你看起来更像个有真情实意的人，是在与听众谈话，而不是像一个学富五车的人在宣读论文，或者是朝着你的麦克风吼叫。

5.巧妙将故事内容展示出来，使其视觉化

相信不少人都有这样的体验：我们更易通过视觉来接受知识。心理学家给出的一个数值是，百分之八十五以上的知识都是通过我们的眼睛获得的。很明显，我们从这一点知道了电视为什么成为了娱乐与广告的媒介并且效果很好。

其实，领导者讲话何尝不应该成为一种视觉艺术呢？

从细节处来展现讲话效果，最好的方法就是在其中加入视觉展示，也许你花了几个小时的时间在告诉听众该怎样挥动高尔夫球杆，但这样只会让人们厌烦，此时，你还不如站起来表演该怎样打球，相信听众此时定会全神贯注地倾听。

在卡耐基的训练班中，有一个由工业界人士组成的班级，他们将怒地敲打桌子，又敲我太太的照片。”

“‘请听我说，查尔斯，你坐下来把事情慢慢告诉我，我保证，我会做你要求我做的任何一件事。’听到我这样说，他的心情才慢慢地平静下来。”

当然，这并不是要求我们每次都在讲故事时穿插对话，但就上例而言，我们可以看出，如果说话者运用对话的话，讲话将变得更有戏剧性。另外，如果他能模仿一下，改变原来讲话的语气，那么，对话就更见效了。而且，对话是日常生活中的会话，会让讲话更为真实可信。它能让你看起来更像个有真情实意的人，是在与听众谈话，而不是像一个学富五车的人在宣读论文，或者是朝着你的麦克风吼叫。

5.巧妙将故事内容展示出来，使其视觉化

相信不少人都有这样的体验：我们更易通过视觉来接受知识。心理学家给出的一个数值是，百分之八十五以上的知识都是通过我们的眼睛获得的。很明显，我们从这一点知道了电视为什么成为了娱乐与广告的媒介并且效果很好。

其实，领导者讲话何尝不应该成为一种视觉艺术呢？

从细节处来展现讲话效果，最好的方法就是在其中加入视觉展示，也许你花了几个小时的时间在告诉听众该怎样挥动高尔夫球杆，但这样只会让人们厌烦，此时，你还不如站起来表演该怎样打球，相信听众此时定会全神贯注地倾听。

在卡耐基的训练班中，有一个由工业界人士组成的班级，他们将视觉细节展现得惟妙惟肖。卡耐基听过他们的演讲，演讲者模仿的视察员和效率专家们是如何检查损坏的机器的，其手势和滑稽的动作让卡耐基觉得这一切比电视上看到的都要生动得多。这场视觉细节让卡耐基和其他学员都很难忘记，卡耐基在后来很多其他情况下都谈到它。

也许你又会产生疑问：“我怎样才能把一些视觉细节融入到我的讲话中？”接下来，你可以继续展示。

第5章　要简洁不要烦琐，讲故事需要简洁明了

讲话是任何一个领导者实施领导和管理工作的一个重要手段，因此，让下属和员工深刻领会也就是领导者说话需要达到的重要目的之一。可能一些领导者认为，越是运用高深的理论知识，越是晦涩难懂的语言，越是能体现自己的知识水准和出众口才，越是能将自己与听者在知识层次上划分，而实际上，这无异于唱独角戏而得不到听众的响应，也失去了我们最初讲话的本意。而越是高明的领导，越是会通过简洁、深入浅出的故事来传达自己的本意，就越能达到讲话的目的。为此，领导者在平日里说话就要尽量简洁干练，用三言两语就表达出自己的观点，让听者领会你的讲话目的。视觉细节展现得惟妙惟肖。卡耐基听过他们的演讲，演讲者模仿的视察员和效率专家们是如何检查损坏的机器的，其手势和滑稽的动作让卡耐基觉得这一切比电视上看到的都要生动得多。这场视觉细节让卡耐基和其他学员都很难忘记，卡耐基在后来很多其他情况下都谈到它。

也许你又会产生疑问：“我怎样才能把一些视觉细节融入到我的讲话中？”接下来，你可以继续展示。

第5章　要简洁不要烦琐，讲故事需要简洁明了

讲话是任何一个领导者实施领导和管理工作的一个重要手段，因此，让下属和员工深刻领会也就是领导者说话需要达到的重要目的之一。可能一些领导者认为，越是运用高深的理论知识，越是晦涩难懂的语言，越是能体现自己的知识水准和出众口才，越是能将自己与听者在知识层次上划分，而实际上，这无异于唱独角戏而得不到听众的响应，也失去了我们最初讲话的本意。而越是高明的领导，越是会通过简洁、深入浅出的故事来传达自己的本意，就越能达到讲话的目的。为此，领导者在平日里说话就要尽量简洁干练，用三言两语就表达出自己的观点，让听者领会你的讲话目的。牢记你所讲故事的主题是什么

在日常工作中，许多领导讲话有一个明显的弊病，那就是非常啰唆，他们把一些极为简单的问题复杂化。本来可以三言两语就能说清楚的问题，非要重复无数遍，结果越说越离谱，自己也搞不懂在说什么。人们通常会从一个人的说话看这个人的做事风格，说话干脆、不拖泥带水的领导者，大多就是自信心很强、办事果敢的人；而那些长篇大论、废话连篇的领导者，则通常是思维比较迟钝，做事也显得犹豫不决、优柔寡断，这无疑就是平庸无能的人。

的确，不少领导者已经认识到讲故事对提升讲话能力的重要性，然而，一些领导者为了讲故事而讲故事，在讲故事的过程中，故事越讲越远，最终忘记了讲话本来的目的。

一次，美国参议院调查员被人弄得坐立不安、尴尬无比，可能你在听他人演说时也遇到了这样的演说者，对方虽然是政府的高级官员，但却说话含糊不清、不停地说，说话毫无重点、表达不清楚，在座的委员会的成员都没搞清楚他想说什么，最后，一位来自北卡罗莱纳州的参议员小撒姆尔·詹姆士·厄文终于找了一点说话的机会，就在短短的几句话中，就言简意赅地将观点表达清楚了。

詹姆士说这位演说的官员令他想起了在他家乡的一个男人，这个男人告诉他的律师，他要和他的妻子离婚，不过他承认的是，他的妻子很漂亮，也是个好厨师和模范母亲，接下来，是这个男人和律师的对话。牢记你所讲故事的主题是什么

在日常工作中，许多领导讲话有一个明显的弊病，那就是非常啰唆，他们把一些极为简单的问题复杂化。本来可以三言两语就能说清楚的问题，非要重复无数遍，结果越说越离谱，自己也搞不懂在说什么。人们通常会从一个人的说话看这个人的做事风格，说话干脆、不拖泥带水的领导者，大多就是自信心很强、办事果敢的人；而那些长篇大论、废话连篇的领导者，则通常是思维比较迟钝，做事也显得犹豫不决、优柔寡断，这无疑就是平庸无能的人。

的确，不少领导者已经认识到讲故事对提升讲话能力的重要性，然而，一些领导者为了讲故事而讲故事，在讲故事的过程中，故事越讲越远，最终忘记了讲话本来的目的。

一次，美国参议院调查员被人弄得坐立不安、尴尬无比，可能你在听他人演说时也遇到了这样的演说者，对方虽然是政府的高级官员，但却说话含糊不清、不停地说，说话毫无重点、表达不清楚，在座的委员会的成员都没搞清楚他想说什么，最后，一位来自北卡罗莱纳州的参议员小撒姆尔·詹姆士·厄文终于找了一点说话的机会，就在短短的几句话中，就言简意赅地将观点表达清楚了。

詹姆士说这位演说的官员令他想起了在他家乡的一个男人，这个男人告诉他的律师，他要和他的妻子离婚，不过他承认的是，他的妻子很漂亮，也是个好厨师和模范母亲，接下来，是这个男人和律师的对话。“那你为何还要离婚。”他的律师问。

“因为她一直在说，说个不停。”男人答。

“那她都说些什么呢？”律师问。

“问题就是在这里，她一直说，但从来没说清楚过。”男人说。

其实，在现实生活中，不少领导者在这方面让听众很讨厌，虽然他们一直不停地在表达观点，但是就是说不清楚，也从来未能将他想表达的意思表达清楚。

威廉·詹姆斯曾对卡耐基训练班中的教师进行了一次演讲，在这次演讲中，他表示，一个人在一场演说中只能针对一个要点进行说明。他这里所说的演讲也只是那种时间被划定在一个小时内的演讲。卡耐基曾听过一场时间只有三分钟的演讲，而演说者开始时就说自己要谈论的要点有十一个，我们粗略地估算一下，也就是每个要点只花费十六秒半的时间，有这样“聪明”的人吗？居然会有如此荒谬的想法，太不可思议了。

当然，这个例子比较极端，但是通过那样的方法，即便程度不足，也足以妨碍任何一个新手。这就好比一个导游要在一天之内将巴黎的景点全部走一遍，这不是办不到，但这就好比你在半个小时之内看完了美国国家历史博物馆一样，你也根本不知道自己到底看到了什么，你此时就必须要像一只敏捷的山羊一样，要立即从这个点跳跃到那个点。

这里，我们以劳工联盟的主题讲话为例进行讨论吧，如果你想利“那你为何还要离婚。”他的律师问。

“因为她一直在说，说个不停。”男人答。

“那她都说些什么呢？”律师问。

“问题就是在这里，她一直说，但从来没说清楚过。”男人说。

其实，在现实生活中，不少领导者在这方面让听众很讨厌，虽然他们一直不停地在表达观点，但是就是说不清楚，也从来未能将他想表达的意思表达清楚。

威廉·詹姆斯曾对卡耐基训练班中的教师进行了一次演讲，在这次演讲中，他表示，一个人在一场演说中只能针对一个要点进行说明。他这里所说的演讲也只是那种时间被划定在一个小时内的演讲。卡耐基曾听过一场时间只有三分钟的演讲，而演说者开始时就说自己要谈论的要点有十一个，我们粗略地估算一下，也就是每个要点只花费十六秒半的时间，有这样“聪明”的人吗？居然会有如此荒谬的想法，太不可思议了。

当然，这个例子比较极端，但是通过那样的方法，即便程度不足，也足以妨碍任何一个新手。这就好比一个导游要在一天之内将巴黎的景点全部走一遍，这不是办不到，但这就好比你在半个小时之内看完了美国国家历史博物馆一样，你也根本不知道自己到底看到了什么，你此时就必须要像一只敏捷的山羊一样，要立即从这个点跳跃到那个点。

这里，我们以劳工联盟的主题讲话为例进行讨论吧，如果你想利