型已经不远了。

关于经理人的立场以及承上启下的作用，我们不重复了。我们常听人说：“当官了，脸就板起来了。”之所以给别人这样的感觉，是因为你的角色、立场变了，从此你是标准、制度的把控者，你属于你选择的身份——上级。做经理人，不仅仅要承上启下，更要学会“欺上瞒下”——当你的下级惹了祸，稚嫩的双肩无法承担责任时，你要替他扛一扛；当你的上级对你的下级有了负面评价时，你要瞒一瞒，不然，他们对前途就不抱希望了。

提升能力

管理就是理解人性、理顺事情。作为经理人，无论身处何种层级，都应该熟练掌握三种能力：团队管理、绩效管理、问题分析与解决，而管理沟通是此三种能力的基础。其中，团队管理主要是解决人的问题，绩效管理主要是解决事的问题，问题分析与解决是指应对突发事件。

团队管理，要把握三点：团队特征、行为要求、团队建设。团队必须同时满足以下三个特征，才能被称为团队：共同的愿景、互补的技能、一致的承诺。每位团队成员都要养塑三种行为：规范、负责、合作。团队建设只需三步：在情感上凝聚，在目标上结盟，在利益上共享。

绩效管理，要遵循一个基本逻辑：目标管理到部门，绩效管理到个人，过程控制保证结果。目标到部门、绩效到个人，是组织在制订年度计划时要遵守的原则。一旦计划确定了，经理人就要通过过程控制（管理行为和领导行为并重）保证目标的达成。型已经不远了。

关于经理人的立场以及承上启下的作用，我们不重复了。我们常听人说：“当官了，脸就板起来了。”之所以给别人这样的感觉，是因为你的角色、立场变了，从此你是标准、制度的把控者，你属于你选择的身份——上级。做经理人，不仅仅要承上启下，更要学会“欺上瞒下”——当你的下级惹了祸，稚嫩的双肩无法承担责任时，你要替他扛一扛；当你的上级对你的下级有了负面评价时，你要瞒一瞒，不然，他们对前途就不抱希望了。

提升能力

管理就是理解人性、理顺事情。作为经理人，无论身处何种层级，都应该熟练掌握三种能力：团队管理、绩效管理、问题分析与解决，而管理沟通是此三种能力的基础。其中，团队管理主要是解决人的问题，绩效管理主要是解决事的问题，问题分析与解决是指应对突发事件。

团队管理，要把握三点：团队特征、行为要求、团队建设。团队必须同时满足以下三个特征，才能被称为团队：共同的愿景、互补的技能、一致的承诺。每位团队成员都要养塑三种行为：规范、负责、合作。团队建设只需三步：在情感上凝聚，在目标上结盟，在利益上共享。

绩效管理，要遵循一个基本逻辑：目标管理到部门，绩效管理到个人，过程控制保证结果。目标到部门、绩效到个人，是组织在制订年度计划时要遵守的原则。一旦计划确定了，经理人就要通过过程控制（管理行为和领导行为并重）保证目标的达成。问题分析与解决，对应的是经理人的救火队员角色。因此，只有准确地定义问题，深入地分析问题，才能有效地解决问题。解决问题的能力是彰显管理水平的重要特征。经理人必须掌握深度分析问题的工具，如鱼骨图、流程图、核查表等。

综上所述，经理人要把握三个要点——走出误区、转变角色、提升能力，才能完成第二次转型。从骨干员工到管理者，是最艰难的跨越，也是个人身份的根本性改变！

W11 管理格局

作者视频导读问题分析与解决，对应的是经理人的救火队员角色。因此，只有准确地定义问题，深入地分析问题，才能有效地解决问题。解决问题的能力是彰显管理水平的重要特征。经理人必须掌握深度分析问题的工具，如鱼骨图、流程图、核查表等。

综上所述，经理人要把握三个要点——走出误区、转变角色、提升能力，才能完成第二次转型。从骨干员工到管理者，是最艰难的跨越，也是个人身份的根本性改变！

W11 管理格局

作者视频导读如果其他六个角色不能扮演好，第一个角色就会形同虚设。七个角色的转变不是一蹴而就的，需要长期的自我觉知和实践。

上任之初，我们要扮演好第一组角色。（1）团队负责人：履行组织赋予的职责，分解目标，带领团队完成任务。（2）人力资源经理：每位经理人都兼具“选（价值判断）、育（价值提升）、用（价值创造）、留（价值维护）”的职责，这就是我们常说的大人力资源观。（3）救火队员：善于分析问题和解决问题，及时处理突发事件。

经理人还要扮演好第二组和第三组角色。新员工：保姆的角色是指你要帮他养成好习惯。中间力量：职业导师的角色是不可或缺的，因为你要为他拨云见日、指明方向。对于老员工，牧师的角色就是最重要的。教练角色的作用在于引导而不是指导，企业管理者应鼓励员工用自己的方式获取经验。如果其他六个角色不能扮演好，第一个角色就会形同虚设。七个角色的转变不是一蹴而就的，需要长期的自我觉知和实践。

上任之初，我们要扮演好第一组角色。（1）团队负责人：履行组织赋予的职责，分解目标，带领团队完成任务。（2）人力资源经理：每位经理人都兼具“选（价值判断）、育（价值提升）、用（价值创造）、留（价值维护）”的职责，这就是我们常说的大人力资源观。（3）救火队员：善于分析问题和解决问题，及时处理突发事件。

经理人还要扮演好第二组和第三组角色。新员工：保姆的角色是指你要帮他养成好习惯。中间力量：职业导师的角色是不可或缺的，因为你要为他拨云见日、指明方向。对于老员工，牧师的角色就是最重要的。教练角色的作用在于引导而不是指导，企业管理者应鼓励员工用自己的方式获取经验。从骨干员工转变为管理者，意味着从过去只代表自己转变为对上代表团队、对下代表组织，起着承上启下的作用。管理者不但要承上启下，还要学会“欺上瞒下”：当你的下级惹了祸，出于保护他的目的，你要替他扛一下，不要让上级知道；当你的上级对你的下级有不好的评价时，也不能让下级知道，不然，他可能会对前途失望、没有了动力。

立场的转变意味着管理者要肩负起自己的职责：定目标、定计划、从骨干员工转变为管理者，意味着从过去只代表自己转变为对上代表团队、对下代表组织，起着承上启下的作用。管理者不但要承上启下，还要学会“欺上瞒下”：当你的下级惹了祸，出于保护他的目的，你要替他扛一下，不要让上级知道；当你的上级对你的下级有不好的评价时，也不能让下级知道，不然，他可能会对前途失望、没有了动力。

立场的转变意味着管理者要肩负起自己的职责：定目标、定计划、定标准，做好对上、对下和平级沟通，通过持续改善提升工作质量、优化工作成果。此外，管理者必须注意到激励下属的前提是他胜任工作。因此，管理者的一个重要职责就是为下属及团队赋能，同时还要不断提升下属的工作意愿、鼓舞团队士气，以创造更好的业绩。

以积极向上作为的问题意识（预防意识）为主线，肩负使命，以必胜的信心和决心突破现状、迎接挑战，通过强化责任意识、原则意识和成本意识，最终达成目标，这是管理者的基本心态。需要注意的定标准，做好对上、对下和平级沟通，通过持续改善提升工作质量、优化工作成果。此外，管理者必须注意到激励下属的前提是他胜任工作。因此，管理者的一个重要职责就是为下属及团队赋能，同时还要不断提升下属的工作意愿、鼓舞团队士气，以创造更好的业绩。

以积极向上作为的问题意识（预防意识）为主线，肩负使命，以必胜的信心和决心突破现状、迎接挑战，通过强化责任意识、原则意识和成本意识，最终达成目标，这是管理者的基本心态。需要注意的