在工作领域，前所未有的多样性对员工和公司有着诸多好处。但它也有一个潜在的缺点：它增加了工作冲突的可能性。

无意识的偏见

在当今的全球化、多元化的工作环境中，冲突的核心是什么？无意识的偏见。我的许多客户都否认自己有偏见。也许你现在正在想同样的事情：“我没有偏见！”有些人甚至会对这个词产生强烈的负面反应。“不可能！我向你保证，布伦达，我绝对没有偏见。”经常有人这么对我说。

但事实是，我们都有某种无意识的偏见。记住：它是无意识的，我们甚至都没有意识到它的存在！

到底什么是“无意识偏见”？这是我喜欢的定义：

我们隐藏的偏好，这是由我们的社会环境、我们的经验，以及我们接触的他人对不同人群的看法而形成的。

我们与他人接触时，会做出快速、无意识的判断，偏见就在此刻发生。研究表明，当我们第一次见到某人时，我们的大脑会下意识地迅速注意到四件事：·性别·年龄在工作领域，前所未有的多样性对员工和公司有着诸多好处。但它也有一个潜在的缺点：它增加了工作冲突的可能性。

无意识的偏见

在当今的全球化、多元化的工作环境中，冲突的核心是什么？无意识的偏见。我的许多客户都否认自己有偏见。也许你现在正在想同样的事情：“我没有偏见！”有些人甚至会对这个词产生强烈的负面反应。“不可能！我向你保证，布伦达，我绝对没有偏见。”经常有人这么对我说。

但事实是，我们都有某种无意识的偏见。记住：它是无意识的，我们甚至都没有意识到它的存在！

到底什么是“无意识偏见”？这是我喜欢的定义：

我们隐藏的偏好，这是由我们的社会环境、我们的经验，以及我们接触的他人对不同人群的看法而形成的。

我们与他人接触时，会做出快速、无意识的判断，偏见就在此刻发生。研究表明，当我们第一次见到某人时，我们的大脑会下意识地迅速注意到四件事：·性别·年龄·种族·身体素质，如身高、体重、是否拥有残疾等

我们怎么知道这些的？科学家曾经进行过“变化盲视”研究。科学家让志愿者们走进一间办公室，一次一个人。一个穿着西装、打着领带的白人男子站在接待处办公桌后，欢迎他们。他让每个人都签一份表格，当志愿者这样做时，这名白人男子说：“我去拿你的徽章。”然后躲在办公桌后，另一名穿着相同西装的白人男子则从办公桌后走出，递给志愿者徽章。

每名研究参与者都被带到另一个房间接受访问：“你在接待区与多少人进行了互动？”大部分人的答案都是“一个”。当被告知他们在办公室与两个人进行过互动时，很多人无法相信，必须向他们出示录像才让他们信服。

实验又进行了一次。这次，第二个人从办公桌后出来时，穿着衬衫和领带，但没有穿西装外套。同样，没有人注意到这两个人之间的差异。这个实验进行了一次又一次，只有当第二名西装者的性别、年龄或者肤色不同时，实验参与者才会注意到。

宾纳·坎多拉（Bia Kadola）博士和珀恩·坎多拉（Pear Kadola）博士进行了广泛的研究，证明了无意识偏见的普遍存在。他们认为其原因在于：我们的大脑在数万年间没有变化，但是我们周围的环境变化却是翻天覆地的！尽管现代社会发生了巨大改变，但我们对世界的反应方式和远古时代的穴居人依然相同——为了确保我们自身的安全，我们会在瞬间对他人进行判断并得出结论。

每当我们在日常生活中遇到陌生人时，我们会下意识地询问自·种族·身体素质，如身高、体重、是否拥有残疾等

我们怎么知道这些的？科学家曾经进行过“变化盲视”研究。科学家让志愿者们走进一间办公室，一次一个人。一个穿着西装、打着领带的白人男子站在接待处办公桌后，欢迎他们。他让每个人都签一份表格，当志愿者这样做时，这名白人男子说：“我去拿你的徽章。”然后躲在办公桌后，另一名穿着相同西装的白人男子则从办公桌后走出，递给志愿者徽章。

每名研究参与者都被带到另一个房间接受访问：“你在接待区与多少人进行了互动？”大部分人的答案都是“一个”。当被告知他们在办公室与两个人进行过互动时，很多人无法相信，必须向他们出示录像才让他们信服。

实验又进行了一次。这次，第二个人从办公桌后出来时，穿着衬衫和领带，但没有穿西装外套。同样，没有人注意到这两个人之间的差异。这个实验进行了一次又一次，只有当第二名西装者的性别、年龄或者肤色不同时，实验参与者才会注意到。

宾纳·坎多拉（Bia Kadola）博士和珀恩·坎多拉（Pear Kadola）博士进行了广泛的研究，证明了无意识偏见的普遍存在。他们认为其原因在于：我们的大脑在数万年间没有变化，但是我们周围的环境变化却是翻天覆地的！尽管现代社会发生了巨大改变，但我们对世界的反应方式和远古时代的穴居人依然相同——为了确保我们自身的安全，我们会在瞬间对他人进行判断并得出结论。

每当我们在日常生活中遇到陌生人时，我们会下意识地询问自己：“我和这个人在一起是否安全？我需要和他战斗，还是应该逃命？”不断进行这种思考的结果是，我们在脑中将他人归类，以便预测他人的行为。一旦我们给某人贴上了某个特定类别的标签，我们就会感觉舒服许多。

我们根据从小被教授的内容来进行分类。当我们很小的时候，很多假设就已经植入到我们的大脑中。记住，这些假设存在于我们意识表层之下！因此，当我们遇到一个具有某种特定属性的人时，我们会假设下一个具有相似属性的人也会有同样的行为。但是，当我们这样做时，我们并没有将人的独特个性考虑进去，这就是刻板印象的形成过程。

但在当今这个包容的多元化世界中，刻板印象不但不可靠，甚至是不正确的。

街头实验

我们如何对人进行分类？我们决定将这个实验带到大街上。我们准备三个不同的人的照片——一个高加索女人，一个亚洲女人，一个印度男人。每个人看起来都很凌乱，穿着不太好看的衣服，皱着眉头，脸上挂着心神不宁的表情。然后，我们在街上拦截行人，请他们给出对照片上的人的第一印象。己：“我和这个人在一起是否安全？我需要和他战斗，还是应该逃命？”不断进行这种思考的结果是，我们在脑中将他人归类，以便预测他人的行为。一旦我们给某人贴上了某个特定类别的标签，我们就会感觉舒服许多。

我们根据从小被教授的内容来进行分类。当我们很小的时候，很多假设就已经植入到我们的大脑中。记住，这些假设存在于我们意识表层之下！因此，当我们遇到一个具有某种特定属性的人时，我们会假设下一个具有相似属性的人也会有同样的行为。但是，当我们这样做时，我们并没有将人的独特个性考虑进去，这就是刻板印象的形成过程。

但在当今这个包容的多元化世界中，刻板印象不但不可靠，甚至是不正确的。

街头实验

我们如何对人进行分类？我们决定将这个实验带到大街上。我们准备三个不同的人的照片——一个高加索女人，一个亚洲女人，一个印度男人。每个人看起来都很凌乱，穿着不太好看的衣服，皱着眉头，脸上挂着心神不宁的表情。然后，我们在街上拦截行人，请他们给出对照片上的人的第一印象。为了避免任何种族偏见，我们只向高加索人展示高加索女性的照片，只向亚洲人展示亚洲女性的照片，只向印度人展示印度男人的照片。

每一次采访都获得了同样的回答：人们立即将这些人描述为“走背运”、没有工作、离婚、社会经济地位低下的人。例如“他还没结婚，”或者“她工作很不开心”这样的评论很常见。

然后，我们换了三张照片。还是和原来相同的三个人，只是这次他们穿着漂亮的商务套装，戴着眼镜，脸上露出自信的微笑。

我们将这些新照片展示给相同的街头受访者。他们并没有认出两张照片是同一个人。这一次，他们形容这三个人“成功”“结婚且有两到三个孩子”“拥有好工作”“擅长时间管理”，等等。

这个实验中，最吸引人的地方并不是人们对他人的不同印象——毕竟，我们都知道第一印象是可数的——而是被采访者对照片中的陌生人编造故事的详细程度。这是一个实实在在的例子，说明了大脑的本能——“战或逃”式反应。我们越快地判断和评估某人，我们的大脑就会越快地将他们归类为“朋友或敌人”。

在工作中，我们无时无刻不在进行这种判断。当我们看到一名穿着人字拖的秘书，或者一个脏衣领的年轻人，或者一名用难看塑料袋装着午餐饭盒的工作人员，我们的脑海中会蹦出各种各样的无意识偏见描述——懒惰、无知、邋遢、贫穷、没有朋友、没有工作、失败者，等等。回忆一下，是否曾有人突然对你进行判断，但其结果与真实的你毫无相似之处？我们都有过这样的经历，但我们仍然不自觉地去这样做。为了避免任何种族偏见，我们只向高加索人展示高加索女性的照片，只向亚洲人展示亚洲女性的照片，只向印度人展示印度男人的照片。

每一次采访都获得了同样的回答：人们立即将这些人描述为“走背运”、没有工作、离婚、社会经济地位低下的人。例如“他还没结婚，”或者“她工作很不开心”这样的评论很常见。

然后，我们换了三张照片。还是和原来相同的三个人，只是这次他们穿着漂亮的商务套装，戴着眼镜，脸上露出自信的微笑。

我们将这些新照片展示给相同的街头受访者。他们并没有认出两张照片是同一个人。这一次，他们形容这三个人“成功”“结婚且有两到三个孩子”“拥有好工作”“擅长时间管理”，等等。

这个实验中，最吸引人的地方并不是人们对他人的不同印象——毕竟，我们都知道第一印象是可数的——而是被采访者对照片中的陌生人编造故事的详细程度。这是一个实实在在的例子，说明了大脑的本能——“战或逃”式反应。我们越快地判断和评估某人，我们的大脑就会越快地将他们归类为“朋友或敌人”。

在工作中，我们无时无刻不在进行这种判断。当我们看到一名穿着人字拖的秘书，或者一个脏衣领的年轻人，或者一名用难看塑料袋装着午餐饭盒的工作人员，我们的脑海中会蹦出各种各样的无意识偏见描述——懒惰、无知、邋遢、贫穷、没有朋友、没有工作、失败者，等等。回忆一下，是否曾有人突然对你进行判断，但其结果与真实的你毫无相似之处？我们都有过这样的经历，但我们仍然不自觉地去这样做。实验表明，无意识的偏见也会让我们得出积极的结论：一个穿着西装、拎着名牌手提包的女人会引发一种成功的偏见。我们可能认为她擅长理财、受过良好的教育，而且十分自信。一个穿着开司米毛衣，开着奔驰车的男人给人的印象是一样的，不过在现实生活中，他可能生来就有钱，也许一辈子也没有工作过；或者他可能是个毒贩，谁知道呢？这只能表明我们的假设是本能的，在我们的大脑中以闪电般的速度进行反应。

研究表明，工作场所内的每个人都存在着无意识偏见，它会对我们工作的成败产生巨大影响，尤其是在自我领导力方面。考虑到今天职场的多样性，你能看到无意识的偏见有多么危险吗？我们再也不能根据第一印象来判断人了。考虑到形成我们生活和行为的成千上万的变量，现在的极端情况已经很少了。实际上，今天的几乎所有事情都发生在“灰色地带”。

然而，我们在大脑中所形成的刻板印象是顽强的。人类讨厌离开自己的舒适区，所以一旦我们形成了偏见，就极难去改变。尽管“战或逃”的即时反应有其良好的意图，让我们天生就能保护自己；但我们需要为21世纪更新我们的大脑，你可以把它想象成从大脑1.0版本升级到大脑2.0版本！实验表明，无意识的偏见也会让我们得出积极的结论：一个穿着西装、拎着名牌手提包的女人会引发一种成功的偏见。我们可能认为她擅长理财、受过良好的教育，而且十分自信。一个穿着开司米毛衣，开着奔驰车的男人给人的印象是一样的，不过在现实生活中，他可能生来就有钱，也许一辈子也没有工作过；或者他可能是个毒贩，谁知道呢？这只能表明我们的假设是本能的，在我们的大脑中以闪电般的速度进行反应。

研究表明，工作场所内的每个人都存在着无意识偏见，它会对我们工作的成败产生巨大影响，尤其是在自我领导力方面。考虑到今天职场的多样性，你能看到无意识的偏见有多么危险吗？我们再也不能根据第一印象来判断人了。考虑到形成我们生活和行为的成千上万的变量，现在的极端情况已经很少了。实际上，今天的几乎所有事情都发生在“灰色地带”。

然而，我们在大脑中所形成的刻板印象是顽强的。人类讨厌离开自己的舒适区，所以一旦我们形成了偏见，就极难去改变。尽管“战或逃”的即时反应有其良好的意图，让我们天生就能保护自己；但我们需要为21世纪更新我们的大脑，你可以把它想象成从大脑1.0版本升级到大脑2.0版本！