作废铁卖。

几乎所有的人都说他这辈子完了。

但是后来他却成了我所在的这个城市里的一家公司的老总，手中有两亿元的资产。现在，许多人都知道他苦难的过去和富有传奇色彩的创业经历。许多媒体采访过他，许多报告文学描述过他。但我只记得这样一个情节——记者问他：“在苦难的日子里，你凭什么一次又一次毫不退缩？”他坐在宽大豪华的老板台后面，喝完了手里的一杯水。然后，他把玻璃杯子握在手里，反问记者：“如果我松手，这只杯子会怎样？”记者说：“摔在地上，碎了。”“那我们试试看。”他说。

他手一松，杯子掉到地上发出清脆的声音，但并没有破碎，而是完好无损。他说：“即使有10个人在场，他们都会认为这只杯子必碎无疑。但是，这只杯子不是普通的玻璃杯，而是用玻璃钢制作的。”

于是，我记住了这段经典绝妙的对话。这样的人，即使只有一口气，他也会努力去拉住成功的手，除非上苍剥夺了他的生命……

当在场的工人们听完这段话之后，已经是热泪盈眶。

自从这次讲话之后，员工们积极性提高了很多，有的工人积极抓生产，有的下属积极寻找销路，工厂效益好转了不少，这让李先生倍感欣慰。

从这则故事中，面对消极怠工的工人，李先生并没有直接批评和指责，而是通过讲故事来感动和激励，备受感动的下属自然愿意全力作废铁卖。

几乎所有的人都说他这辈子完了。

但是后来他却成了我所在的这个城市里的一家公司的老总，手中有两亿元的资产。现在，许多人都知道他苦难的过去和富有传奇色彩的创业经历。许多媒体采访过他，许多报告文学描述过他。但我只记得这样一个情节——记者问他：“在苦难的日子里，你凭什么一次又一次毫不退缩？”他坐在宽大豪华的老板台后面，喝完了手里的一杯水。然后，他把玻璃杯子握在手里，反问记者：“如果我松手，这只杯子会怎样？”记者说：“摔在地上，碎了。”“那我们试试看。”他说。

他手一松，杯子掉到地上发出清脆的声音，但并没有破碎，而是完好无损。他说：“即使有10个人在场，他们都会认为这只杯子必碎无疑。但是，这只杯子不是普通的玻璃杯，而是用玻璃钢制作的。”

于是，我记住了这段经典绝妙的对话。这样的人，即使只有一口气，他也会努力去拉住成功的手，除非上苍剥夺了他的生命……

当在场的工人们听完这段话之后，已经是热泪盈眶。

自从这次讲话之后，员工们积极性提高了很多，有的工人积极抓生产，有的下属积极寻找销路，工厂效益好转了不少，这让李先生倍感欣慰。

从这则故事中，面对消极怠工的工人，李先生并没有直接批评和指责，而是通过讲故事来感动和激励，备受感动的下属自然愿意全力以赴、努力工作，而且同时他们还对李先生充满莫大的感激。

史金纳教授提出了自己教学的基本观点“用激励代替批评”，他是伟大的心理学家，他用动物和人的实验来证明：当减少批评，多多激励对方的时候，他所做的好事就会增加，而那些比较不好的事情就会因为受忽视而逐渐萎缩。激励富有一种强大的力量，它可以让人重新改变自我，发愤图强，把自己的所有精力投入到工作的热情之中。所以，领导在面对下级出现的一些小问题、小错误的时候，批评下属要尽显善意，少一些批评，多一些激励，这样才能够让他全身心地投入到工作，而那些他身上的小问题、小缺点就会因为你的忽视而逐渐消失。

事实上，世界上拥有巨大成就的伟人，他们或多或少都是因为来自身边的人一句激励的话语，才会取得举世瞩目的成绩。没有爱迪生母亲对儿子孵鸡蛋的行为的肯定与赞许，也许爱迪生就没有今天的辉煌成就；英国作家韦斯特若没有得到老校长的激励，可能就没有今日无数本畅销书，英国文学史上就缺少了不朽的一页。同样，在工作中，作为领导者，也要认识到激励的作用，用故事委婉激励下属，能激发下属的内在的潜能，使其更好地为工作效力。

适度自我批评，讲讲自己犯的错

古语说：“正己才能正人。”对于领导者来说，在下属犯错的时候，先需要做好自我批评，再批评下属才能奏效，而在自我批评时，领导者需要叙述详细，犹如讲故事一样娓娓道来，这样才能让下属感受到你的诚意。以赴、努力工作，而且同时他们还对李先生充满莫大的感激。

史金纳教授提出了自己教学的基本观点“用激励代替批评”，他是伟大的心理学家，他用动物和人的实验来证明：当减少批评，多多激励对方的时候，他所做的好事就会增加，而那些比较不好的事情就会因为受忽视而逐渐萎缩。激励富有一种强大的力量，它可以让人重新改变自我，发愤图强，把自己的所有精力投入到工作的热情之中。所以，领导在面对下级出现的一些小问题、小错误的时候，批评下属要尽显善意，少一些批评，多一些激励，这样才能够让他全身心地投入到工作，而那些他身上的小问题、小缺点就会因为你的忽视而逐渐消失。

事实上，世界上拥有巨大成就的伟人，他们或多或少都是因为来自身边的人一句激励的话语，才会取得举世瞩目的成绩。没有爱迪生母亲对儿子孵鸡蛋的行为的肯定与赞许，也许爱迪生就没有今天的辉煌成就；英国作家韦斯特若没有得到老校长的激励，可能就没有今日无数本畅销书，英国文学史上就缺少了不朽的一页。同样，在工作中，作为领导者，也要认识到激励的作用，用故事委婉激励下属，能激发下属的内在的潜能，使其更好地为工作效力。

适度自我批评，讲讲自己犯的错

古语说：“正己才能正人。”对于领导者来说，在下属犯错的时候，先需要做好自我批评，再批评下属才能奏效，而在自我批评时，领导者需要叙述详细，犹如讲故事一样娓娓道来，这样才能让下属感受到你的诚意。许多领导认为，下属犯了错，自己完全可以脱得了干系，于是乎，他们只顾着批评下属，而浑然忘记了自己也是下属的上司。在营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失败后，美国总统吉米·卡特在电视里郑重申明：“一切责任在我。”当时，仅仅因为这句简单的话，卡特总统的支持率上升了10%。或许，这其中的原因谁都能明白，一个敢于自我批评的人无疑是值得尊敬的。而且，从说服力上来说，作为领导者，即使下属所犯的错误真的不是自己所为，但自己作为上司，有着不可推卸的责任，因此，这时需要拿出领导者应有的风度与涵养，先做好自我批评，再批评下属，你的话语会更有说服力，与此同时，下属也会意识到自己的错误。

哈威是公司财务部的一名员工，有一次，他错误地付给一位请病假的员工全薪。就在他发现这个错误的时候，他就及时地告诉那位员工，解释说必须要纠正这个错误，他要在下一次的薪水中减去多付的薪水金额。然而，那位员工说这样做会给自己带来严重的财务问题，因此，他请求分期扣回多付的薪水。但是，这样的话，哈威必须首先获得上级的批准。哈威心想：我知道这样做，一定会使老板十分不满。不过，在哈威考虑如何以更好的方式来处理这种情况的时候，他了解到这一切的混乱都是自己的错误造成的，但是若告诉了老板，肯定会受批评，于是，他瞒住了整件事情，自作主张地应允了那位员工的要求。

没想到，过了两周，这件事还是被老板知道了。在办公室里，哈威向老板说明了事情的详细经过，并承认了自己的错误。老板听了大发脾气，拍着桌子吼道：“你是怎么办事的？事先怎么不跟我说一许多领导认为，下属犯了错，自己完全可以脱得了干系，于是乎，他们只顾着批评下属，而浑然忘记了自己也是下属的上司。在营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失败后，美国总统吉米·卡特在电视里郑重申明：“一切责任在我。”当时，仅仅因为这句简单的话，卡特总统的支持率上升了10%。或许，这其中的原因谁都能明白，一个敢于自我批评的人无疑是值得尊敬的。而且，从说服力上来说，作为领导者，即使下属所犯的错误真的不是自己所为，但自己作为上司，有着不可推卸的责任，因此，这时需要拿出领导者应有的风度与涵养，先做好自我批评，再批评下属，你的话语会更有说服力，与此同时，下属也会意识到自己的错误。

哈威是公司财务部的一名员工，有一次，他错误地付给一位请病假的员工全薪。就在他发现这个错误的时候，他就及时地告诉那位员工，解释说必须要纠正这个错误，他要在下一次的薪水中减去多付的薪水金额。然而，那位员工说这样做会给自己带来严重的财务问题，因此，他请求分期扣回多付的薪水。但是，这样的话，哈威必须首先获得上级的批准。哈威心想：我知道这样做，一定会使老板十分不满。不过，在哈威考虑如何以更好的方式来处理这种情况的时候，他了解到这一切的混乱都是自己的错误造成的，但是若告诉了老板，肯定会受批评，于是，他瞒住了整件事情，自作主张地应允了那位员工的要求。

没想到，过了两周，这件事还是被老板知道了。在办公室里，哈威向老板说明了事情的详细经过，并承认了自己的错误。老板听了大发脾气，拍着桌子吼道：“你是怎么办事的？事先怎么不跟我说一声？我发现你现在胆子越来越大了，擅自做主决定这件事情，是不是再过几天，你就坐我的位置了？”哈威低着头不说话，心里却很不服气：虽然我有错在先，但现在已经处理好了，而且，谁叫你平时不关注公司的事情，有了问题你才出来，这算什么领导啊。

在以后的日子，哈威也不怎么听领导说话，经常是自己一个人闷着头做。而领导也觉得，下属越来越难以管理了。

虽然，哈威作为下属，犯错在先，但他在犯错之后却也想到了挽救的办法，这一点是值得领导肯定的。而哈威的上司却在得知整件事情之后，不顾青红皂白就大骂了下属一顿，这只会令哈威更委屈。在他的心里已经有了抵触的情绪，在以后的工作中，这样的情绪也会影响其工作效率及态度，而领导则会感觉到自己已经无力管理下属了。

俗话说：“金无足赤，人无完人。”谁都难免会犯一些小错误，作为上司，应该宽容下属所犯的错误，当然，这样的宽容并不是毫无原则的纵容，而是在心理上与下属站在一起，告诉下属“这件事情，我也有责任”，并且详细叙述自己过错，从心理上缓解下属的恐惧情绪。让下属感觉到，自己并不是一个人在承担责任，领导也站在自己这一边，这样想来，下属更容易看清自己的错误。同时，领导率先做自我批评的时候，其实是在下属面前树立了一个敢于承担责任的榜样。我们再来看下面一则故事：

有一家空调制造厂，因为员工一直完不成定额，主管非常着急，他已经用尽了所有的办法，说了好话，又是鼓励又是许愿，甚至还采用了“完不成定额，就走人”的威胁手段，可还是没有一丝的效果，声？我发现你现在胆子越来越大了，擅自做主决定这件事情，是不是再过几天，你就坐我的位置了？”哈威低着头不说话，心里却很不服气：虽然我有错在先，但现在已经处理好了，而且，谁叫你平时不关注公司的事情，有了问题你才出来，这算什么领导啊。

在以后的日子，哈威也不怎么听领导说话，经常是自己一个人闷着头做。而领导也觉得，下属越来越难以管理了。

虽然，哈威作为下属，犯错在先，但他在犯错之后却也想到了挽救的办法，这一点是值得领导肯定的。而哈威的上司却在得知整件事情之后，不顾青红皂白就大骂了下属一顿，这只会令哈威更委屈。在他的心里已经有了抵触的情绪，在以后的工作中，这样的情绪也会影响其工作效率及态度，而领导则会感觉到自己已经无力管理下属了。

俗话说：“金无足赤，人无完人。”谁都难免会犯一些小错误，作为上司，应该宽容下属所犯的错误，当然，这样的宽容并不是毫无原则的纵容，而是在心理上与下属站在一起，告诉下属“这件事情，我也有责任”，并且详细叙述自己过错，从心理上缓解下属的恐惧情绪。让下属感觉到，自己并不是一个人在承担责任，领导也站在自己这一边，这样想来，下属更容易看清自己的错误。同时，领导率先做自我批评的时候，其实是在下属面前树立了一个敢于承担责任的榜样。我们再来看下面一则故事：

有一家空调制造厂，因为员工一直完不成定额，主管非常着急，他已经用尽了所有的办法，说了好话，又是鼓励又是许愿，甚至还采用了“完不成定额，就走人”的威胁手段，可还是没有一丝的效果，所以他只好向总经理作了如实的汇报。

这天，总经理在主管的陪同下，将大家召集到一起，然后对大家说：“我很不幸地告诉大家，因为厂子总是完不成定额，我们已经失去了很多客户了，而现在，厂子效益差，可能经营不下去了，可能有些人已经知道消息、找好下家了，我今天来是向大家道歉的，大家跟着我这么多年，辛苦了，都是因为我经营不善、管理不当，如果我早早地就做好风险防范意识，多找路子，就不会这样。”说完，总经理深深地鞠了一躬。

大家听完总经理的话，羞愧地低下了头，每个人心里都清楚，问题的原因在自身，而不在总经理身上。从这天之后，大家都不约而同地努力了起来，产品产量也得到了很大的提升。

案例中的这位总经理就是个善于教育下属的人，在面对下属怠工的情况下，他并没有直接批评，而是把责任归结到自己身上，对于他所说的这个“忏悔的故事”，很明显，是为了让员工认识到自己的错误，进而调整工作状态，努力工作。

美国田纳西银行前总经理L·特里曾说：“承认错误是一个人最大的力量源泉，因为正视错误的人将得到错误以外的东西。”下属固然有过失，但同时，处于指挥和监督岗位的领导也有不可推卸的间接责任。下属犯错误的时候，如果领导像没事一样，盛气凌人，只把下属批评一顿，却不肯承担自己的责任，好像自己永远是正确的。那么，下属就会有自己在领导心目中一无是处的委屈之感，虽然，他们表面上并没反驳什么，但心里却耿耿于怀，成为了领导工作的对立面。所所以他只好向总经理作了如实的汇报。

这天，总经理在主管的陪同下，将大家召集到一起，然后对大家说：“我很不幸地告诉大家，因为厂子总是完不成定额，我们已经失去了很多客户了，而现在，厂子效益差，可能经营不下去了，可能有些人已经知道消息、找好下家了，我今天来是向大家道歉的，大家跟着我这么多年，辛苦了，都是因为我经营不善、管理不当，如果我早早地就做好风险防范意识，多找路子，就不会这样。”说完，总经理深深地鞠了一躬。

大家听完总经理的话，羞愧地低下了头，每个人心里都清楚，问题的原因在自身，而不在总经理身上。从这天之后，大家都不约而同地努力了起来，产品产量也得到了很大的提升。

案例中的这位总经理就是个善于教育下属的人，在面对下属怠工的情况下，他并没有直接批评，而是把责任归结到自己身上，对于他所说的这个“忏悔的故事”，很明显，是为了让员工认识到自己的错误，进而调整工作状态，努力工作。

美国田纳西银行前总经理L·特里曾说：“承认错误是一个人最大的力量源泉，因为正视错误的人将得到错误以外的东西。”下属固然有过失，但同时，处于指挥和监督岗位的领导也有不可推卸的间接责任。下属犯错误的时候，如果领导像没事一样，盛气凌人，只把下属批评一顿，却不肯承担自己的责任，好像自己永远是正确的。那么，下属就会有自己在领导心目中一无是处的委屈之感，虽然，他们表面上并没反驳什么，但心里却耿耿于怀，成为了领导工作的对立面。所