第4章

领导者不应该采取的“沟通方式”

22只发表积极言论负面话题也可以讨论得很热烈

一般认为，拥有积极思想是一件好事。

但是，并非“在任何状况下都必须积极”。其实，假如一个人认定在任何状况下都必须保持积极思想，反而会在不知不觉中产生越来越大的压力。

尤其是带团队的领导者，一旦过度积极，就会出现以下弊端。

（1）工作环境得不到更大改善。例如，一个月前公司官方网站进行了一次更新。遗憾的是，更新后的网站页面看起来比之前更复杂，滚动翻屏需要花的时间更长，反应更慢。

在只鼓励积极言论的团队中，成员很难反映这些应该改善的事项。这些意见虽然是负面的，但是对工作环境的改进而言是必要的。第4章

领导者不应该采取的“沟通方式”

22只发表积极言论负面话题也可以讨论得很热烈

一般认为，拥有积极思想是一件好事。

但是，并非“在任何状况下都必须积极”。其实，假如一个人认定在任何状况下都必须保持积极思想，反而会在不知不觉中产生越来越大的压力。

尤其是带团队的领导者，一旦过度积极，就会出现以下弊端。

（1）工作环境得不到更大改善。例如，一个月前公司官方网站进行了一次更新。遗憾的是，更新后的网站页面看起来比之前更复杂，滚动翻屏需要花的时间更长，反应更慢。

在只鼓励积极言论的团队中，成员很难反映这些应该改善的事项。这些意见虽然是负面的，但是对工作环境的改进而言是必要的。不谈缺点、不提负面信息的工作环境很难得到进一步改善，结果不佳的状态会一直持续下去。

另外，因为没办法讲出心里话，人与人之间只讲一些场面话，关系也会变得越来越紧张。

（2）下属报喜不报忧，有事也不主动找上级商量。一旦团队成员觉得难以表达负面意见，为了不给工作气氛泼冷水，就会隐瞒过失，或者明明看见不好的苗头，仍然听之任之。有时候，人们还会擅自判断，致使事态走向恶化，类似的情况并不少见。

所以，看似很好的积极思维也有坏处。

正因为这个原因，能干的领导者有时会与下属一起热烈地讨论负面话题。

讨论负面话题有以下益处。

（1）下属会主动报告坏消息，有问题会找领导商量。

“A公司的某某很难对付吧？我在负责他的业务时就吃过苦头。”当遇到需要小心应对的客户时，上司可以用类似的、有别于“讲坏话”的方式说出“难办”的感觉。

这时下属可能会说“对啊对啊，其实……”，然后说出当下的苦恼。如果下属能说出“其实B公司也很难搞……”之类的话，团队中就会形成轻松报告坏消息的氛围。不谈缺点、不提负面信息的工作环境很难得到进一步改善，结果不佳的状态会一直持续下去。

另外，因为没办法讲出心里话，人与人之间只讲一些场面话，关系也会变得越来越紧张。

（2）下属报喜不报忧，有事也不主动找上级商量。一旦团队成员觉得难以表达负面意见，为了不给工作气氛泼冷水，就会隐瞒过失，或者明明看见不好的苗头，仍然听之任之。有时候，人们还会擅自判断，致使事态走向恶化，类似的情况并不少见。

所以，看似很好的积极思维也有坏处。

正因为这个原因，能干的领导者有时会与下属一起热烈地讨论负面话题。

讨论负面话题有以下益处。

（1）下属会主动报告坏消息，有问题会找领导商量。

“A公司的某某很难对付吧？我在负责他的业务时就吃过苦头。”当遇到需要小心应对的客户时，上司可以用类似的、有别于“讲坏话”的方式说出“难办”的感觉。

这时下属可能会说“对啊对啊，其实……”，然后说出当下的苦恼。如果下属能说出“其实B公司也很难搞……”之类的话，团队中就会形成轻松报告坏消息的氛围。这样就能够防止不好的事态在不知不觉中扩大，演变成严重问题。

（2）帮助下属减少失误。

“今天我的身体不太舒服，下班后想早点回家。”

“某某和某某，C公司的项目很辛苦吧，今天早点回家吧。”

“今天一大早就开始录入资料，大家都很累了，喝杯咖啡休息一下吧。”

领导者主动提出早些回家或休息，看似在示弱，但是，最终能使下属的劳动效率提高，减少犯错。

（3）防止下属精神状态出问题。

“哎呀！这次D公司的竞标真够呛，居然有8家公司参加！”

“刚才拜访的公司的前台用不着那么不客气地拒绝我们嘛。”

我曾经对一起跑业务的人说过类似的话。这么一来，下属也会主动说出自己的烦心事，从而转换心情，向下一个目标进发。

当遇到“麻烦”和“困难”时，领导者可以在当场稍事调侃。其好处是能使下属暂时忘记不愉快的事，而不会一直困在压力当中。

所以，说一些负面的话题也有许多好处。有时在会议之类的场合中，领导者可以让下属各自讲述“为难”和“难受”的事，然后互相这样就能够防止不好的事态在不知不觉中扩大，演变成严重问题。

（2）帮助下属减少失误。

“今天我的身体不太舒服，下班后想早点回家。”

“某某和某某，C公司的项目很辛苦吧，今天早点回家吧。”

“今天一大早就开始录入资料，大家都很累了，喝杯咖啡休息一下吧。”

领导者主动提出早些回家或休息，看似在示弱，但是，最终能使下属的劳动效率提高，减少犯错。

（3）防止下属精神状态出问题。

“哎呀！这次D公司的竞标真够呛，居然有8家公司参加！”

“刚才拜访的公司的前台用不着那么不客气地拒绝我们嘛。”

我曾经对一起跑业务的人说过类似的话。这么一来，下属也会主动说出自己的烦心事，从而转换心情，向下一个目标进发。

当遇到“麻烦”和“困难”时，领导者可以在当场稍事调侃。其好处是能使下属暂时忘记不愉快的事，而不会一直困在压力当中。

所以，说一些负面的话题也有许多好处。有时在会议之类的场合中，领导者可以让下属各自讲述“为难”和“难受”的事，然后互相出主意——“接下来这么做”，一起找出解决办法。

这时需要注意以下几点：①不要中伤任何人；②不要责备发言者。只要遵守这两条，即使领导者说一些负面的话，团队也不会偏离正轨。出主意——“接下来这么做”，一起找出解决办法。

这时需要注意以下几点：①不要中伤任何人；②不要责备发言者。只要遵守这两条，即使领导者说一些负面的话，团队也不会偏离正轨。23痴迷逻辑重视信赖与热情

在以前，上司的命令、指示是绝对不可违背的。但在现代，职场中滥用权力等问题遭到人们非议，因此，用“职权”“地位”驱使他人的强权管理已经大为减少。

那么，在当下这个时代，应该怎样调动下属呢？

领导者A认为，在当下这个时代，只要自己能讲出充分的道理，下属就会行动。于是，他企图用无可争辩的正确逻辑，即通过讲道理说服下属。

然而这个方法并不奏效。在之前逻辑分析类书籍大行其道之时，出现了大量认为“只要自己讲得有道理，别人就会行动”的“逻辑迷”，而A就是这样的“逻辑迷”。

A的办法不奏效的原因，是他忽视了一点：比起“讲话的内容”，人们更在意“话是谁说的”。

古希腊哲学家亚里士多德说过：“让他人行动起来有三个要23痴迷逻辑重视信赖与热情

在以前，上司的命令、指示是绝对不可违背的。但在现代，职场中滥用权力等问题遭到人们非议，因此，用“职权”“地位”驱使他人的强权管理已经大为减少。

那么，在当下这个时代，应该怎样调动下属呢？

领导者A认为，在当下这个时代，只要自己能讲出充分的道理，下属就会行动。于是，他企图用无可争辩的正确逻辑，即通过讲道理说服下属。

然而这个方法并不奏效。在之前逻辑分析类书籍大行其道之时，出现了大量认为“只要自己讲得有道理，别人就会行动”的“逻辑迷”，而A就是这样的“逻辑迷”。

A的办法不奏效的原因，是他忽视了一点：比起“讲话的内容”，人们更在意“话是谁说的”。

古希腊哲学家亚里士多德说过：“让他人行动起来有三个要