发展核心价值观

如果想要抓住企业不断成功的要点，就必须对核心价值观进行准确定义。在决定你公司的发展方向之前，你需要先体会公司的核心价值观。那如何识别核心价值观呢？你应该关注哪些方面？采取什么措施？又该怎样开始？

首先应该对下面这些问题进行探讨：“我们之前的领导者们说了什么？公司的创始文件中是怎样表述的？那些代表企业最佳利益的人是如何确保其实施的？”这是约翰•罗尔斯“中立人”的标准，关于这一点，他在自己具有突破性意义的著作《正义论》（A Theory of 6Justice） 中已有清楚的阐释。对自己公司的核心价值观做出规定，也就是对公司成功必需品质的深入探索。

这里可以介绍一个技巧：关于核心价值观，我发现人们需要一个探索目录，以确保所有关于组织的价值观念都被考虑在内。下图可作参考：发展核心价值观

如果想要抓住企业不断成功的要点，就必须对核心价值观进行准确定义。在决定你公司的发展方向之前，你需要先体会公司的核心价值观。那如何识别核心价值观呢？你应该关注哪些方面？采取什么措施？又该怎样开始？

首先应该对下面这些问题进行探讨：“我们之前的领导者们说了什么？公司的创始文件中是怎样表述的？那些代表企业最佳利益的人是如何确保其实施的？”这是约翰•罗尔斯“中立人”的标准，关于这一点，他在自己具有突破性意义的著作《正义论》（A Theory of 6Justice） 中已有清楚的阐释。对自己公司的核心价值观做出规定，也就是对公司成功必需品质的深入探索。

这里可以介绍一个技巧：关于核心价值观，我发现人们需要一个探索目录，以确保所有关于组织的价值观念都被考虑在内。下图可作参考：为什么是这七项呢？顾客满意度和可靠性入选的原因很明显，因为无论你是生产产品还是提供服务，这两者与吸引顾客、保持其忠诚度直接相关。道德诚信同样如此，在透明化改革下，公司不诚信的行为会引发相当大的风险。吸引和留住有能力的员工，同样也是必需的。安全感的重要性在许多公司中得到了确认。环境保护在一段时间内并不被认为是企业成功的必备标准，但现在也被许多公司列入到了核心价值观当中。一方面是因为环保本身是一件正确的事情，另一方面是因为破坏环境会给一家公司的声誉带来毁灭性的影响。最后就是财务持续性，如果一家企业没有财务资源，也就不可能正常地运转下去了。

简而言之，这个有关核心价值观的目录是开始探索公司成功必备素质的起点。对这些类别进行一一核对，你就能确定自己是否已经穷尽了所有办法，尽了最大的努力。不过，了解这个划分只是第一步。你必须围绕着每种核心价值观发展出各种细节，公司的管理人员和普为什么是这七项呢？顾客满意度和可靠性入选的原因很明显，因为无论你是生产产品还是提供服务，这两者与吸引顾客、保持其忠诚度直接相关。道德诚信同样如此，在透明化改革下，公司不诚信的行为会引发相当大的风险。吸引和留住有能力的员工，同样也是必需的。安全感的重要性在许多公司中得到了确认。环境保护在一段时间内并不被认为是企业成功的必备标准，但现在也被许多公司列入到了核心价值观当中。一方面是因为环保本身是一件正确的事情，另一方面是因为破坏环境会给一家公司的声誉带来毁灭性的影响。最后就是财务持续性，如果一家企业没有财务资源，也就不可能正常地运转下去了。

简而言之，这个有关核心价值观的目录是开始探索公司成功必备素质的起点。对这些类别进行一一核对，你就能确定自己是否已经穷尽了所有办法，尽了最大的努力。不过，了解这个划分只是第一步。你必须围绕着每种核心价值观发展出各种细节，公司的管理人员和普通员工都要用行动为每一种价值观提供支持。你也必须将核心价值观落实到在计分卡上，这样你就能对这些核心价值观的相关情况进行测量和评估。

下面这个“五步法”能够帮助你的组织定义它的核心价值。

第一步：从核心价值观出发规划团队

对能够起到规划团队作用的核心价值观进行定义是非常重要的。公司的其他人会观察管理团队是否拥有核心价值观，能否与员工持续进行交流，并在矛盾凸显时对其进行支援。在大多数情况下，这个团队应该包含公司的最高领导。毕竟，他们才是公司现在的管家。企业的CEO或者高层领导者绝对需要成为规划团队中的一员，这不是可以委派给他人的工作。领导者强烈的参与感是重要的，其产生的结果7会成为公司必不可少的价值观和业绩指标。 如果公司的领导者没有积极参与，就表明公司没有严肃对待这个练习。

第二步：仔细思考核心价值观

基本的问题是：什么行动促成了我们组织的成功？在前面，我罗列了一个人应该探索的七类核心价值观。以这七种分类为指引，写下自己公司的核心价值观，以及促使其实现的活动、行为细节。比如，对于核心价值观中的财务可持续性，对其的支持行为可能是“掌握具有竞争优势的价格”或者“保证能够获取贷款”。团队应该通过多次会面，产生一系列的核心价值观和支持行为，在接下来的内容中，我们会看到有关的诸多范例。通员工都要用行动为每一种价值观提供支持。你也必须将核心价值观落实到在计分卡上，这样你就能对这些核心价值观的相关情况进行测量和评估。

下面这个“五步法”能够帮助你的组织定义它的核心价值。

第一步：从核心价值观出发规划团队

对能够起到规划团队作用的核心价值观进行定义是非常重要的。公司的其他人会观察管理团队是否拥有核心价值观，能否与员工持续进行交流，并在矛盾凸显时对其进行支援。在大多数情况下，这个团队应该包含公司的最高领导。毕竟，他们才是公司现在的管家。企业的CEO或者高层领导者绝对需要成为规划团队中的一员，这不是可以委派给他人的工作。领导者强烈的参与感是重要的，其产生的结果7会成为公司必不可少的价值观和业绩指标。 如果公司的领导者没有积极参与，就表明公司没有严肃对待这个练习。

第二步：仔细思考核心价值观

基本的问题是：什么行动促成了我们组织的成功？在前面，我罗列了一个人应该探索的七类核心价值观。以这七种分类为指引，写下自己公司的核心价值观，以及促使其实现的活动、行为细节。比如，对于核心价值观中的财务可持续性，对其的支持行为可能是“掌握具有竞争优势的价格”或者“保证能够获取贷款”。团队应该通过多次会面，产生一系列的核心价值观和支持行为，在接下来的内容中，我们会看到有关的诸多范例。第三步：找出潜在矛盾

在你迅速决定一系列的价值观之前，你应该对不同核心价值观之间可能产生的矛盾冲突进行讨论。并不是所有核心价值观之间的关系都很融洽，有些可能会带来不和谐的声音。财务收益与顾客满意度在某种程度上就存在冲突。要对那些不同价值观之间已经存在或可能存在的矛盾进行了解。比如，一个规划团队的成员可以说：“我们现在没有对顾客满意度进行严格系统的评估，因为进行这一评估会花费不菲，会给我们关于财务收益的核心价值观带来压力。”

另外一个规划团队成员可能会说：“我不明白为什么不破坏环境要被列入核心价值观中。对于环境的影响，并不是完全在我们的控制范围之内。我们需要做的很多事情都可能与其存在矛盾。在决策制定上，我想看到我们在做社会或道德所认为的正确事情，但不是以牺牲公司利益为代价。”有利于核心价值观的行为第三步：找出潜在矛盾

在你迅速决定一系列的价值观之前，你应该对不同核心价值观之间可能产生的矛盾冲突进行讨论。并不是所有核心价值观之间的关系都很融洽，有些可能会带来不和谐的声音。财务收益与顾客满意度在某种程度上就存在冲突。要对那些不同价值观之间已经存在或可能存在的矛盾进行了解。比如，一个规划团队的成员可以说：“我们现在没有对顾客满意度进行严格系统的评估，因为进行这一评估会花费不菲，会给我们关于财务收益的核心价值观带来压力。”

另外一个规划团队成员可能会说：“我不明白为什么不破坏环境要被列入核心价值观中。对于环境的影响，并不是完全在我们的控制范围之内。我们需要做的很多事情都可能与其存在矛盾。在决策制定上，我想看到我们在做社会或道德所认为的正确事情，但不是以牺牲公司利益为代价。”有利于核心价值观的行为这些内容正是你在寻找潜在矛盾时需要讨论的。首先，讨论如何对每种价值观的实现程度进行评估（稍后会详谈这一点）；讨论团队如何通过交流来解决这些矛盾；在两种或者多种核心价值观发生冲突时，如何做决定？对于这个问题，没有正确的答案，唯一的办法是，你经过深思熟虑之后，相信自己能够通过与他人的交流有效地达到适度平衡。这些内容正是你在寻找潜在矛盾时需要讨论的。首先，讨论如何对每种价值观的实现程度进行评估（稍后会详谈这一点）；讨论团队如何通过交流来解决这些矛盾；在两种或者多种核心价值观发生冲突时，如何做决定？对于这个问题，没有正确的答案，唯一的办法是，你经过深思熟虑之后，相信自己能够通过与他人的交流有效地达到适度平衡。