运作层面：在五个环节中，培训计划和培训实施是两个最重要的环节。制订培训计划的基本步骤包括：根据需求分析结果，确定培训内容；经过充分沟通，确定培训重点；确定培训实施形式与预算，形成培训计划。在具体的培训实施中，首先要确定项目负责人，其次由项目负责人撰写实施方案，最后是做好行政组织工作。

资源层面：最重要的资源是课程体系和内训师队伍，课程体系是基于岗位胜任力而设计的一系列培训课程，由内训师和外部培训供应运作层面：在五个环节中，培训计划和培训实施是两个最重要的环节。制订培训计划的基本步骤包括：根据需求分析结果，确定培训内容；经过充分沟通，确定培训重点；确定培训实施形式与预算，形成培训计划。在具体的培训实施中，首先要确定项目负责人，其次由项目负责人撰写实施方案，最后是做好行政组织工作。

资源层面：最重要的资源是课程体系和内训师队伍，课程体系是基于岗位胜任力而设计的一系列培训课程，由内训师和外部培训供应商共同实施。选拔内训师时，企业首先要制定选拔标准，其次要严格执行选拔程序，最后是确定内训师队伍。通常来讲，内训师负责员工基本素质课程和专业性课程的设计和讲授，管理性课程一般由外部培训供应商来执行，企业要对供应商推荐的培训师严格把关。

制度层面：企业要有合理的管理架构和管理权限，才能做好资源管理和奖惩管理。奖惩对象既有学员，也有内训师。商共同实施。选拔内训师时，企业首先要制定选拔标准，其次要严格执行选拔程序，最后是确定内训师队伍。通常来讲，内训师负责员工基本素质课程和专业性课程的设计和讲授，管理性课程一般由外部培训供应商来执行，企业要对供应商推荐的培训师严格把关。

制度层面：企业要有合理的管理架构和管理权限，才能做好资源管理和奖惩管理。奖惩对象既有学员，也有内训师。培训对个体的影响，按照从强到弱的顺序，依次是技能、知识、思维、心理、态度。（1）技能：技能分五级（知识级、规范级、技巧级、技能级、变通级），针对不同能力层次的个体，应采取不同的培训方式，配置不同的培训课程。（2）知识：培训能补充知识，比如新任管理者既需要管理技巧，也需要管理知识。知识只有经过转化、分享，才能产生力量。（3）思维：在培训课堂上，通过培训师对观点的讲解、案例的剖析，还有通过与其他学员的讨论、交流，参训学员看问题的角度和思维方式会发生转变，将学会跨界思维、换位思维、逆向思维，养成区分式思考的习惯，规避二元思维。（4）心理：学会了更多的知识和技能，再加上培训师和其他同事的鼓励，每位参训学员的心理会更加成熟。（5）态度：态度的改变是最难的，如果把态度改变作为第一位的培训目标，那么很可能会无法实现。培训只能影响人的态度，但很难改变人的态度。培训对个体的影响，按照从强到弱的顺序，依次是技能、知识、思维、心理、态度。（1）技能：技能分五级（知识级、规范级、技巧级、技能级、变通级），针对不同能力层次的个体，应采取不同的培训方式，配置不同的培训课程。（2）知识：培训能补充知识，比如新任管理者既需要管理技巧，也需要管理知识。知识只有经过转化、分享，才能产生力量。（3）思维：在培训课堂上，通过培训师对观点的讲解、案例的剖析，还有通过与其他学员的讨论、交流，参训学员看问题的角度和思维方式会发生转变，将学会跨界思维、换位思维、逆向思维，养成区分式思考的习惯，规避二元思维。（4）心理：学会了更多的知识和技能，再加上培训师和其他同事的鼓励，每位参训学员的心理会更加成熟。（5）态度：态度的改变是最难的，如果把态度改变作为第一位的培训目标，那么很可能会无法实现。培训只能影响人的态度，但很难改变人的态度。实际上，很多课程目标都是不切实际的。例如，通过本次课程，学员能够提升团队凝聚力、加强执行力等，这些目标既不具体也无法衡量，这种目标叫口号更合适！下面这样的目标才是可以实现的：通过本次培训，学员能够解释安全管理的原理并识别危险源。

培训目标分为三类：认知类、情感类、技能类。每一类目标还有不同的层级。（1）认知类目标分为六级：识记、理解、分析、应用、综合、评价。课堂上只能完成前三级，后三级要在课后不断练习才能达成。（2）情感类目标分为五级：响应、信服、价值观、价值体系、人格特征。课堂上只能达到第三级，后两级要在课后通过不断实践才能达成。（3）技能类目标分四级：反射、基本动作、生理能力、技能动作。课堂上只能达到第二级，后两级要靠课后的不断练习才能达成。了解了目标的分类和分层，才能订立可以实现的目标。实际上，很多课程目标都是不切实际的。例如，通过本次课程，学员能够提升团队凝聚力、加强执行力等，这些目标既不具体也无法衡量，这种目标叫口号更合适！下面这样的目标才是可以实现的：通过本次培训，学员能够解释安全管理的原理并识别危险源。

培训目标分为三类：认知类、情感类、技能类。每一类目标还有不同的层级。（1）认知类目标分为六级：识记、理解、分析、应用、综合、评价。课堂上只能完成前三级，后三级要在课后不断练习才能达成。（2）情感类目标分为五级：响应、信服、价值观、价值体系、人格特征。课堂上只能达到第三级，后两级要在课后通过不断实践才能达成。（3）技能类目标分四级：反射、基本动作、生理能力、技能动作。课堂上只能达到第二级，后两级要靠课后的不断练习才能达成。了解了目标的分类和分层，才能订立可以实现的目标。培训结束后，企业要对培训效果进行评估。培训评估通常从四个层面来展开：现场反应、学习效果、行为改变、业务影响。

（1）现场反应：往往通过填写评估表的方式进行，了解学员对培训课程的总体感觉，对课程难易度、培训师的专业度、授课风格、解决问题等方面进行打分。现场反应是最基本的评估环节，可以即时了解学员对课程的满意度。（2）学习效果：通过现场考试的方式，了解学员从培训活动中获得了那些知识、技能、方法等。试卷和参考答培训结束后，企业要对培训效果进行评估。培训评估通常从四个层面来展开：现场反应、学习效果、行为改变、业务影响。

（1）现场反应：往往通过填写评估表的方式进行，了解学员对培训课程的总体感觉，对课程难易度、培训师的专业度、授课风格、解决问题等方面进行打分。现场反应是最基本的评估环节，可以即时了解学员对课程的满意度。（2）学习效果：通过现场考试的方式，了解学员从培训活动中获得了那些知识、技能、方法等。试卷和参考答