流程设计要遵循前三化的原则：简单化，专业化，标准化。（1）简单化：简单就容易遵循，简单就不容易出错，简单就不容易产生歧义。例如，傻瓜相机把简单的操作呈现给了用户，把复杂的设计留给了自己。（2）专业化：专业才能保证品质，专业就是对消费者负责。我们为什么容易相信大品牌？因为他们舍得在专业性上下功夫。过去的诺基亚手机为什么品质好？因为他们长期坚持由第三方查错。（3）标准化：实现了标准化，成本就低，就容易普及。流程设计要遵循前三化的原则：简单化，专业化，标准化。（1）简单化：简单就容易遵循，简单就不容易出错，简单就不容易产生歧义。例如，傻瓜相机把简单的操作呈现给了用户，把复杂的设计留给了自己。（2）专业化：专业才能保证品质，专业就是对消费者负责。我们为什么容易相信大品牌？因为他们舍得在专业性上下功夫。过去的诺基亚手机为什么品质好？因为他们长期坚持由第三方查错。（3）标准化：实现了标准化，成本就低，就容易普及。流程实施要遵循后三化的原则：先僵化，再优化，后固化。（1）先僵化：做好了流程先用起来，不能瞻前顾后。批评的意见可以听，但不能因此犹豫不决甚至停下来观望。（2）再优化：在执行过程中，有问题、有建议可以提，逐渐完善流程。（3）后固化：是指流程最终要稳定下来。一个流程不能总是在试行状态，优化到一定程度就要发布正式版。

DMAIC模型是实施六西格玛的一套操作方法，DMAIC的各个字流程实施要遵循后三化的原则：先僵化，再优化，后固化。（1）先僵化：做好了流程先用起来，不能瞻前顾后。批评的意见可以听，但不能因此犹豫不决甚至停下来观望。（2）再优化：在执行过程中，有问题、有建议可以提，逐渐完善流程。（3）后固化：是指流程最终要稳定下来。一个流程不能总是在试行状态，优化到一定程度就要发布正式版。

DMAIC模型是实施六西格玛的一套操作方法，DMAIC的各个字母分别是指Defie、Measure、Aalyze、Improve 和 Cotrol，它是用于优化业务流程的一种基于数据的改进循环，实施DMAIC的基本目的是使客户完全满意。

（1）界定（Defie）是识别客户需求，确定影响客户满意度的关键因素。要特别解决的问题是什么？解决这个问题的限制条件是什么？解决这个问题涉及的范围有多大？（2）测量（Measure）就是对关键质量指标进行量测，收集整理数据，为量化分析做好准备。（3）分析（Aalyze）是运用多种统计方法找出存在问题的根本原因。影响产品质量和顾客满意度的因素很多，运用统计方法可找出影响顾客满意度的主要原因。这些方法主要有直方图、鱼骨图、控制图等。（4）改进（Improve）是实现目标的关键，这一过程中的困难点往往是员工长期的习惯不会轻易转变。（5）控制（Cotrol）是将主要变量的偏差控制在许可范围内，没有工作描述和过程程序就谈不上控制。母分别是指Defie、Measure、Aalyze、Improve 和 Cotrol，它是用于优化业务流程的一种基于数据的改进循环，实施DMAIC的基本目的是使客户完全满意。

（1）界定（Defie）是识别客户需求，确定影响客户满意度的关键因素。要特别解决的问题是什么？解决这个问题的限制条件是什么？解决这个问题涉及的范围有多大？（2）测量（Measure）就是对关键质量指标进行量测，收集整理数据，为量化分析做好准备。（3）分析（Aalyze）是运用多种统计方法找出存在问题的根本原因。影响产品质量和顾客满意度的因素很多，运用统计方法可找出影响顾客满意度的主要原因。这些方法主要有直方图、鱼骨图、控制图等。（4）改进（Improve）是实现目标的关键，这一过程中的困难点往往是员工长期的习惯不会轻易转变。（5）控制（Cotrol）是将主要变量的偏差控制在许可范围内，没有工作描述和过程程序就谈不上控制。流程重组就是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。流程重组只可能发生在三种情况之下：新产品投产，发生了重大的技术变革，组织架构发生了变化。

新产品投产往往要求流程进行大改大革，局部优化已经解决不了问题，必须要进行业务流程重组才能满足需要。行业内外发生了重大的技术变革，导致竞争加剧，甚至重新洗牌。企业自身的业务会受到很大冲击，必须要进行业务流程重组。例如，社交软件对电信业务的冲击，新媒体对传统媒体的冲击。企业组织架构的变化往往意味着企业战略选择的变化，也就是企业的经营领域甚至经营方式发生了改变，此时，流程重组势在必行。

流程重组属于重大变革，而变革成功的首要因素就是接受新观念，此外，还要努力学习新技术，在上图中所示的流程重组的七个步骤中，要特别注意第一步和第五步。流程重组就是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。流程重组只可能发生在三种情况之下：新产品投产，发生了重大的技术变革，组织架构发生了变化。

新产品投产往往要求流程进行大改大革，局部优化已经解决不了问题，必须要进行业务流程重组才能满足需要。行业内外发生了重大的技术变革，导致竞争加剧，甚至重新洗牌。企业自身的业务会受到很大冲击，必须要进行业务流程重组。例如，社交软件对电信业务的冲击，新媒体对传统媒体的冲击。企业组织架构的变化往往意味着企业战略选择的变化，也就是企业的经营领域甚至经营方式发生了改变，此时，流程重组势在必行。

流程重组属于重大变革，而变革成功的首要因素就是接受新观念，此外，还要努力学习新技术，在上图中所示的流程重组的七个步骤中，要特别注意第一步和第五步。上图中有两个重要概念：流程所有者和流程管理部门。某个流程中的主要工作由哪些岗位或哪些部门来完成，这个部门或这个岗位就是流程的所有者。有流程就要有制度与之配套，相应的，流程所有者也是制度所有者。那么，流程所有者或制度所有者的职责就是设计流程、优化流程、重组流程以及配套制度的修订，他们是发起者，也是实施者。流程管理部门就是流程设计、优化、重组的管辖部门，关于流程、制度的所有变化都要归口到这个部门。这个部门的名字往往叫企管部或企划部，其有三个主要职能：战略研究，年度计划牵头制定上图中有两个重要概念：流程所有者和流程管理部门。某个流程中的主要工作由哪些岗位或哪些部门来完成，这个部门或这个岗位就是流程的所有者。有流程就要有制度与之配套，相应的，流程所有者也是制度所有者。那么，流程所有者或制度所有者的职责就是设计流程、优化流程、重组流程以及配套制度的修订，他们是发起者，也是实施者。流程管理部门就是流程设计、优化、重组的管辖部门，关于流程、制度的所有变化都要归口到这个部门。这个部门的名字往往叫企管部或企划部，其有三个主要职能：战略研究，年度计划牵头制定