（1）解释工作的重要性：上下级不在一个层面，对同一问题的认识存在较大差异，因此，上下级必须统一思想，达成共识，形成共鸣。（2）说明上级要求：明确提出要求，设定具体标准，以此作为工作检查的依据和考核的标准。（3）界定职权范围：必须明确说明，什么能干、什么不能干，不能越权行事。因为越权之后，上级就要去救火、去善后。（4）协商最后限期：就完成任务的日期进行磋商，但上级也要清楚有些日期是不可谈的，视情况而定。（5）听听对方的反应：前四个步骤基本是上级在主导，下级是否完全理解需要上级进一（1）解释工作的重要性：上下级不在一个层面，对同一问题的认识存在较大差异，因此，上下级必须统一思想，达成共识，形成共鸣。（2）说明上级要求：明确提出要求，设定具体标准，以此作为工作检查的依据和考核的标准。（3）界定职权范围：必须明确说明，什么能干、什么不能干，不能越权行事。因为越权之后，上级就要去救火、去善后。（4）协商最后限期：就完成任务的日期进行磋商，但上级也要清楚有些日期是不可谈的，视情况而定。（5）听听对方的反应：前四个步骤基本是上级在主导，下级是否完全理解需要上级进一步确认和澄清。（6）跟踪控制：提供纠偏措施，例如，下级拿不准的时候可以请教上级。上级与下级约定沟通的时间和方式，以避免出现赶工现象。

之所以有这样的步骤性安排，是因为上级提前做了思考；之所以不会厚此薄彼，是因为每一个步骤都有其独特的价值。

（1）形成共鸣：思想上达成共识，上下级保持一致。（2）设定步确认和澄清。（6）跟踪控制：提供纠偏措施，例如，下级拿不准的时候可以请教上级。上级与下级约定沟通的时间和方式，以避免出现赶工现象。

之所以有这样的步骤性安排，是因为上级提前做了思考；之所以不会厚此薄彼，是因为每一个步骤都有其独特的价值。

（1）形成共鸣：思想上达成共识，上下级保持一致。（2）设定标准：有了标准就便于追踪，也便于考核，下级也有了执行的基础。（3）防止越权：很多下级做事是有章法的，但要重点监督总是先斩后奏、胆大妄为的下级。（4）控制进度：底线一定要超前于下级的截止日期，很多时候下级因为各种原因会拖期，上级就必须严格控制进度，不然会影响全局。（5）澄清误解：上下级就沟通事项进行确认，防止误解。上级经常想当然地认为下级明白了，下级也往往因为好面子而说自己懂了。（6）纠正偏差，避免赶工：监控过程，及时纠偏，保持工作量的均衡性。

总之，安排工作的时候要“视险而估，量力而行”。先评估风险，然后根据对下级的成熟度（心理上和工作上都需要成熟）判断，决定把工作委派给谁。标准：有了标准就便于追踪，也便于考核，下级也有了执行的基础。（3）防止越权：很多下级做事是有章法的，但要重点监督总是先斩后奏、胆大妄为的下级。（4）控制进度：底线一定要超前于下级的截止日期，很多时候下级因为各种原因会拖期，上级就必须严格控制进度，不然会影响全局。（5）澄清误解：上下级就沟通事项进行确认，防止误解。上级经常想当然地认为下级明白了，下级也往往因为好面子而说自己懂了。（6）纠正偏差，避免赶工：监控过程，及时纠偏，保持工作量的均衡性。

总之，安排工作的时候要“视险而估，量力而行”。先评估风险，然后根据对下级的成熟度（心理上和工作上都需要成熟）判断，决定把工作委派给谁。在上级自己认为已经安排完工作的时候，员工可能会有五种心理活动：（1）还是不知道怎么干；（2）我感觉不到成长；（3）对我不公平；（4）这项工作没有价值；（5）不想干，压力太大了。针对员工的这些心理活动，上级要有相应的对策，让员工知道怎么做、感觉到成长、觉得挺公平、认为有价值、感觉没压力。

第一，上级要做好解释工作，对于能力弱的员工，标准、步骤、方法要讲得更清楚一些；第二，为下级考虑到困难和挑战，提供必要的工具、方法，注意跟踪，及时发现并解决问题；第三，在分配任务时要公平，对工作进行整体性安排，做好工作量的平衡；第四，告知下级，他的工作对其他岗位的影响、对整体目标的价值；第五，上级要和下级一起分析一下，看看工作方法上是否存在问题，或者思维方式是否需要改进，这种情境，往往是培养员工的好时机。在上级自己认为已经安排完工作的时候，员工可能会有五种心理活动：（1）还是不知道怎么干；（2）我感觉不到成长；（3）对我不公平；（4）这项工作没有价值；（5）不想干，压力太大了。针对员工的这些心理活动，上级要有相应的对策，让员工知道怎么做、感觉到成长、觉得挺公平、认为有价值、感觉没压力。

第一，上级要做好解释工作，对于能力弱的员工，标准、步骤、方法要讲得更清楚一些；第二，为下级考虑到困难和挑战，提供必要的工具、方法，注意跟踪，及时发现并解决问题；第三，在分配任务时要公平，对工作进行整体性安排，做好工作量的平衡；第四，告知下级，他的工作对其他岗位的影响、对整体目标的价值；第五，上级要和下级一起分析一下，看看工作方法上是否存在问题，或者思维方式是否需要改进，这种情境，往往是培养员工的好时机。（1）吩咐：吩咐不是命令，通常使用陈述句式。上级的态度要温和，体现出亲切感。（2）请托：即托付，使用陈述句式，“小张，这件事还得再辛苦你一趟，上次你处理得很好！”这样的表达方式体现了上级对下级的尊重和体谅。（3）询问：使用问句，“这件事情我想请你去做，可以吗？”上级知道这项工作有难度，这种口气体现了上级对下级的关心和体谅。（4）暗示：往往使用陈述句式，“这项工作事关重大，必须要派一位责任心强的员工去”。这种表达方式充分（1）吩咐：吩咐不是命令，通常使用陈述句式。上级的态度要温和，体现出亲切感。（2）请托：即托付，使用陈述句式，“小张，这件事还得再辛苦你一趟，上次你处理得很好！”这样的表达方式体现了上级对下级的尊重和体谅。（3）询问：使用问句，“这件事情我想请你去做，可以吗？”上级知道这项工作有难度，这种口气体现了上级对下级的关心和体谅。（4）暗示：往往使用陈述句式，“这项工作事关重大，必须要派一位责任心强的员工去”。这种表达方式充分