正如我在第五章中提到的，沟通这个词有“使普遍”的含义。为了建立信任和激发创新，你需要使用所能使用的所有沟通工具。如果你认为自己已经进行了足够的沟通，那就再想一想，你只是刚开始。你仍然还处于三维世界，需要扩展你的想法。

让我们先看看组织内部。至少有四个维度需要考虑：向上交流，向下沟通、贯彻整个组织并持续不断地沟通。我将之称为沟通的“四维”（4-D）。每个我曾碰到过的领导者和管理者都在四个维度中的至少一个维度上存在沟通的问题。有一些人更擅长与同侪沟通，有一些人更擅长与老板沟通，另外的人则更擅长与下属交流。许多领导者在三个维度沟通得都很好，但是在持续不断的沟通方面做得却不是很好。重要的是，对你最弱的那个维度进行反思，加以总结；认识你的不足之处并进行相应的弥补。

我曾指导过一家投资银行的领导者，他在与下属沟通方面非常有天赋，但是在跟老板沟通时却显得很糟糕。约翰从没有让老板知道过他在做什么。他与老板的信任已经被侵蚀到老板正在考虑解雇他的地步。我们与约翰的老板进行了一场30分钟的会谈，在会谈的前15分钟里约翰回顾了过去一周内自己所做的关键决定，在后15分钟里我们关注于有哪些关键决定还尚未做出。随着时间的推移，他们之间重建了信任。

绝大多数管理者和领导者应该花原来两倍至三倍的时间进行沟通。当然，这个需要花费精力，投入其中。但是如果你想建立信任并激发创造力，你就不得不创造出这样一种环境：人们知道正在发生的事情，能够经常分享想法，养成解决关键业务问题的习惯，而不必担心受到报复。这一切都从你开始。如果说你想要更多地沟通但是不想正如我在第五章中提到的，沟通这个词有“使普遍”的含义。为了建立信任和激发创新，你需要使用所能使用的所有沟通工具。如果你认为自己已经进行了足够的沟通，那就再想一想，你只是刚开始。你仍然还处于三维世界，需要扩展你的想法。

让我们先看看组织内部。至少有四个维度需要考虑：向上交流，向下沟通、贯彻整个组织并持续不断地沟通。我将之称为沟通的“四维”（4-D）。每个我曾碰到过的领导者和管理者都在四个维度中的至少一个维度上存在沟通的问题。有一些人更擅长与同侪沟通，有一些人更擅长与老板沟通，另外的人则更擅长与下属交流。许多领导者在三个维度沟通得都很好，但是在持续不断的沟通方面做得却不是很好。重要的是，对你最弱的那个维度进行反思，加以总结；认识你的不足之处并进行相应的弥补。

我曾指导过一家投资银行的领导者，他在与下属沟通方面非常有天赋，但是在跟老板沟通时却显得很糟糕。约翰从没有让老板知道过他在做什么。他与老板的信任已经被侵蚀到老板正在考虑解雇他的地步。我们与约翰的老板进行了一场30分钟的会谈，在会谈的前15分钟里约翰回顾了过去一周内自己所做的关键决定，在后15分钟里我们关注于有哪些关键决定还尚未做出。随着时间的推移，他们之间重建了信任。

绝大多数管理者和领导者应该花原来两倍至三倍的时间进行沟通。当然，这个需要花费精力，投入其中。但是如果你想建立信任并激发创造力，你就不得不创造出这样一种环境：人们知道正在发生的事情，能够经常分享想法，养成解决关键业务问题的习惯，而不必担心受到报复。这一切都从你开始。如果说你想要更多地沟通但是不想改变自己的习惯之类的话是愚蠢的。问自己这些问题：“在一个理想的世界中，我如何更有效地进行沟通？”“我需要分享给别人哪些信息？”“我需要建立哪些定期论坛？”“我如何加强整个公司的信息沟通活动？”最优秀的领导者会创建各种各样的论坛，包括一对一的会面、部门会议、主题论坛、全体会议、全天放松活动（all-day retreats）和社交聚会等等。

当你和电影或舞台剧演员交谈时，你会发现最好的导演能够创造出一个可以提出新想法、相互沟通和尊重的场所。在组织内部也同样如此。如果人们总是对表达意见充满后顾之忧，那么信任和创造力不可能发展。关键是把现有的沟通水平提高至三到四倍。这看起来像是一笔不菲的投资。但是随着人们开始以新的方式进行沟通，你会感受到组织的文化正在发生改变。

外部沟通

沟通的四个维度看起来已经足够了。但是领导者也必须同组织外部的利益相关者进行沟通。当你把所有不同的群体囊括进来之后，沟通维度的数量就会扩大到12个。以下是你需要留意的外部群体名单，以及它们需要听到的重要信息。

1. 客户：你的客户需要了解你的公司为什么而奋斗。是低廉的价格？追求卓越的承诺？准时送货？还是所有的这些？你的潜在客户同样需要知道这些。

2. 股东：你的股东需要知道公司的运营状况和发展方向。很明改变自己的习惯之类的话是愚蠢的。问自己这些问题：“在一个理想的世界中，我如何更有效地进行沟通？”“我需要分享给别人哪些信息？”“我需要建立哪些定期论坛？”“我如何加强整个公司的信息沟通活动？”最优秀的领导者会创建各种各样的论坛，包括一对一的会面、部门会议、主题论坛、全体会议、全天放松活动（all-day retreats）和社交聚会等等。

当你和电影或舞台剧演员交谈时，你会发现最好的导演能够创造出一个可以提出新想法、相互沟通和尊重的场所。在组织内部也同样如此。如果人们总是对表达意见充满后顾之忧，那么信任和创造力不可能发展。关键是把现有的沟通水平提高至三到四倍。这看起来像是一笔不菲的投资。但是随着人们开始以新的方式进行沟通，你会感受到组织的文化正在发生改变。

外部沟通

沟通的四个维度看起来已经足够了。但是领导者也必须同组织外部的利益相关者进行沟通。当你把所有不同的群体囊括进来之后，沟通维度的数量就会扩大到12个。以下是你需要留意的外部群体名单，以及它们需要听到的重要信息。

1. 客户：你的客户需要了解你的公司为什么而奋斗。是低廉的价格？追求卓越的承诺？准时送货？还是所有的这些？你的潜在客户同样需要知道这些。

2. 股东：你的股东需要知道公司的运营状况和发展方向。很明显，他们需要知道财务信息。同时，他们也需要听取公司的高层战略愿景和规划。

3. 供应商和分销商：你的供应商和分销商是你价值链的一部分。把他们当作你的顾客一样沟通。

4. 监管者：许多公司的监管者都和员工一起工作。你应该与他们之间建立信任，将他们纳入到学习循环之中，就像你对自己的员工一样。

5. 媒体：最优秀的公司不会等待回应的机会，它们会积极地培养与媒体的关系，主动将自己的故事传播出去。

6. 监督群体：成功的公司会积极地让监督群体参与解决关键领域的问题，与其建立起信任关系。在瞬时信息遍布的今天，通过解决问题和投入变革，而不是维持现状，你能够收获更多。

7. 工会：成功的公司会通过与工会领导人定期会面和沟通，建立起与工会有效的关系。你能够通过认识彼此共同的利益和互惠的目标（财务成功和保留工作）来建立信任。你通过让工会领导理解公司的发展方向和工会人员的重要角色，来激发创造力。

8. 政府领导：不论你的公司在哪个城市或者城镇，你都需要与当地当选的官员和领导者培养好关系。你需要和他们有共同的目标；而这些关系最好建立在你需要他们帮助你解决问题之前。

关于与外部利益相关者接洽和沟通的内容，我可以写一整本书。我先指出其中重要的几点：第一，你不需要给每个群体不同的信息，你只需要能够引起所有人共鸣的整合信息。第二，你需要借助不同形式的媒体，更好地通知到这些群体（这也是需要单条整合信息的另外显，他们需要知道财务信息。同时，他们也需要听取公司的高层战略愿景和规划。

3. 供应商和分销商：你的供应商和分销商是你价值链的一部分。把他们当作你的顾客一样沟通。

4. 监管者：许多公司的监管者都和员工一起工作。你应该与他们之间建立信任，将他们纳入到学习循环之中，就像你对自己的员工一样。

5. 媒体：最优秀的公司不会等待回应的机会，它们会积极地培养与媒体的关系，主动将自己的故事传播出去。

6. 监督群体：成功的公司会积极地让监督群体参与解决关键领域的问题，与其建立起信任关系。在瞬时信息遍布的今天，通过解决问题和投入变革，而不是维持现状，你能够收获更多。

7. 工会：成功的公司会通过与工会领导人定期会面和沟通，建立起与工会有效的关系。你能够通过认识彼此共同的利益和互惠的目标（财务成功和保留工作）来建立信任。你通过让工会领导理解公司的发展方向和工会人员的重要角色，来激发创造力。

8. 政府领导：不论你的公司在哪个城市或者城镇，你都需要与当地当选的官员和领导者培养好关系。你需要和他们有共同的目标；而这些关系最好建立在你需要他们帮助你解决问题之前。

关于与外部利益相关者接洽和沟通的内容，我可以写一整本书。我先指出其中重要的几点：第一，你不需要给每个群体不同的信息，你只需要能够引起所有人共鸣的整合信息。第二，你需要借助不同形式的媒体，更好地通知到这些群体（这也是需要单条整合信息的另外一个原因：你无法控制哪个群体通过哪种媒介收到你的信息。）。最后，需要信任和授权给组织中的人让其与外部的利益相关者进行交流。有这么多不同的沟通形式，严格的命令和控制策略已经不管用了。

开发你的信息框

思考沟通的一个有效方法就是“信息框”（message box）。这个框应该包括推动你进行所有沟通的一到三个关键信息。如果你已经理解本书之前的章节，那你就该知道首先应该关注什么：你的核心价值和愿景，也就是那些你想要达到而且应该成为你信息核心的影响与结果。信息框

例如，你的信息框可能是“我们只关注一件事：我们的客户”。如果有人问你如何解决资金问题，你应该说的第一件事是：“我们专注于我们的客户。只要我们在这方面做得好，我相信资金的问题会迎刃而解。”每次交流都应该从消息框开始。保持这种方式是一项艰苦的工作。它可能让你感觉到自己一直在重复做一件事。但就保持一致一个原因：你无法控制哪个群体通过哪种媒介收到你的信息。）。最后，需要信任和授权给组织中的人让其与外部的利益相关者进行交流。有这么多不同的沟通形式，严格的命令和控制策略已经不管用了。

开发你的信息框

思考沟通的一个有效方法就是“信息框”（message box）。这个框应该包括推动你进行所有沟通的一到三个关键信息。如果你已经理解本书之前的章节，那你就该知道首先应该关注什么：你的核心价值和愿景，也就是那些你想要达到而且应该成为你信息核心的影响与结果。信息框

例如，你的信息框可能是“我们只关注一件事：我们的客户”。如果有人问你如何解决资金问题，你应该说的第一件事是：“我们专注于我们的客户。只要我们在这方面做得好，我相信资金的问题会迎刃而解。”每次交流都应该从消息框开始。保持这种方式是一项艰苦的工作。它可能让你感觉到自己一直在重复做一件事。但就保持一致