分工是为了合作，合作是为了创造更大的价值。明确部门职责是跨部门合作的基础。同时，部门职责要模块化，以利于岗位划分和职责确定。由于当前环境变化很快，企业的部门职责和岗位职责每年要修订一次，否则，扯皮的事情就会越来越多。企业日常运营中也会出现一些临时任务团队（项目团队），临时性职责也应明确并告知协作部门。

不但要明确本部门的职责，还要清晰了解有密切协作关系的部门的职责，不能笼统说，这个部门是干审计的，那个是干工程的。了解他们的内部分工，要具体到岗位，或至少到职能组。只有这样，工作才好对接。

此外，每个部门都有一些工作需要其他部门配合，或者有些工作需要配合其他部门，具体如何配合，要把具体时间、涉及的人员搞明白或说清楚。分工是为了合作，合作是为了创造更大的价值。明确部门职责是跨部门合作的基础。同时，部门职责要模块化，以利于岗位划分和职责确定。由于当前环境变化很快，企业的部门职责和岗位职责每年要修订一次，否则，扯皮的事情就会越来越多。企业日常运营中也会出现一些临时任务团队（项目团队），临时性职责也应明确并告知协作部门。

不但要明确本部门的职责，还要清晰了解有密切协作关系的部门的职责，不能笼统说，这个部门是干审计的，那个是干工程的。了解他们的内部分工，要具体到岗位，或至少到职能组。只有这样，工作才好对接。

此外，每个部门都有一些工作需要其他部门配合，或者有些工作需要配合其他部门，具体如何配合，要把具体时间、涉及的人员搞明白或说清楚。流程的作用：（1）无序变有序；（2）复杂变简单；（3）人走流程在。流程的优化和建设方向：流程的增值性和流程效率。在企业里，除去人为因素，大部分冲突是因为流程不畅导致的。当流程不顺时，我们可以本着八字方针进行流程优化：写我所做，做我所写。

上图是新产品开发流程示例。首先由市场部了解客户需求，收集竞争性产品的信息，进行市场研究，形成产品概念和轮廓交给研发部门去开发；研发部门根据市场部门提供的产品描述进行开发、测试，流程的作用：（1）无序变有序；（2）复杂变简单；（3）人走流程在。流程的优化和建设方向：流程的增值性和流程效率。在企业里，除去人为因素，大部分冲突是因为流程不畅导致的。当流程不顺时，我们可以本着八字方针进行流程优化：写我所做，做我所写。

上图是新产品开发流程示例。首先由市场部了解客户需求，收集竞争性产品的信息，进行市场研究，形成产品概念和轮廓交给研发部门去开发；研发部门根据市场部门提供的产品描述进行开发、测试，然后把产品图纸交给生产部门；生产部门按照图纸进行加工制造，然后交给销售部门；市场部联合销售部门进行市场测试，收集客户反馈，并将相关信息传递给研发部门进行优化改进。

从上述流程中可以看出，各部门在从收集需求到满足需求的过程中紧密配合，可以使流程不断增值，使流程效率不断提高，使问题无处隐藏。然后把产品图纸交给生产部门；生产部门按照图纸进行加工制造，然后交给销售部门；市场部联合销售部门进行市场测试，收集客户反馈，并将相关信息传递给研发部门进行优化改进。

从上述流程中可以看出，各部门在从收集需求到满足需求的过程中紧密配合，可以使流程不断增值，使流程效率不断提高，使问题无处隐藏。跨部门沟通需要稳定的沟通渠道和沟通方式，这就是沟通平台的建设。沟通平台的建设一定是先信息、再情感、后价值观！各个阶段的活动方式已经在上图中列明。大家也可以根据自己的理解去补充完善。搭建好沟通平台之后，沟通顺序通常会发生变化，变为情感——信息——价值观，也就是先谈感情再说事情。

信息层面的建设主要表现在日常联络上，相互通报工作计划、岗位异动等情况，以便提前安排，使工作更顺畅。交叉培训是信息层面建设的辅助手段。情感层面的建设要特别注意：关系远近关键在于经营，部门之间和人与人之间一样要多往来、常走动。有成绩，及时祝贺；有困难，相互帮扶。价值观层面的建设主要体现在一些文化活动或团建活动上，目的在于塑造认同感、寻求一致性、发展共赢点。跨部门沟通需要稳定的沟通渠道和沟通方式，这就是沟通平台的建设。沟通平台的建设一定是先信息、再情感、后价值观！各个阶段的活动方式已经在上图中列明。大家也可以根据自己的理解去补充完善。搭建好沟通平台之后，沟通顺序通常会发生变化，变为情感——信息——价值观，也就是先谈感情再说事情。

信息层面的建设主要表现在日常联络上，相互通报工作计划、岗位异动等情况，以便提前安排，使工作更顺畅。交叉培训是信息层面建设的辅助手段。情感层面的建设要特别注意：关系远近关键在于经营，部门之间和人与人之间一样要多往来、常走动。有成绩，及时祝贺；有困难，相互帮扶。价值观层面的建设主要体现在一些文化活动或团建活动上，目的在于塑造认同感、寻求一致性、发展共赢点。实践证明，上图是制订跨部门沟通计划的有效工具。很多时候，跨部门沟通没有计划性，充满了随意性。日常的信息沟通一般不会出现太大问题，但当部门之间发生冲突时就有必要好好计划一下了。

部门之间的沟通障碍主要体现在四个方面。（1）思维方式不同：每个部门都有自己的思维方式和做事逻辑，自己看自己，怎么看都顺眼。（2）目标领域不同：每个部门都有各自的目标领域和职责范围，组织内部通常缺乏统筹安排，大家各自为政，导致沟通困难。（3）信息资源问题：信息不对称，部门间不互通有无。在资源分配上，大家都去抢资源，导致部门间摩擦不断。（4）利益分配问题：利益分配不平衡是企业的常态，由于利益分配不均导致争吵不断。

上图列出的五个步骤中，前两个步骤最关键——如何不引起对方的反感，明确对方的关注点是什么。实践证明，上图是制订跨部门沟通计划的有效工具。很多时候，跨部门沟通没有计划性，充满了随意性。日常的信息沟通一般不会出现太大问题，但当部门之间发生冲突时就有必要好好计划一下了。

部门之间的沟通障碍主要体现在四个方面。（1）思维方式不同：每个部门都有自己的思维方式和做事逻辑，自己看自己，怎么看都顺眼。（2）目标领域不同：每个部门都有各自的目标领域和职责范围，组织内部通常缺乏统筹安排，大家各自为政，导致沟通困难。（3）信息资源问题：信息不对称，部门间不互通有无。在资源分配上，大家都去抢资源，导致部门间摩擦不断。（4）利益分配问题：利益分配不平衡是企业的常态，由于利益分配不均导致争吵不断。

上图列出的五个步骤中，前两个步骤最关键——如何不引起对方的反感，明确对方的关注点是什么。