※※※

今天一整天，你满脑子都想着即将召开的会议。5：15你放下工

作，吃了个三明治对付了一下。大部分人下午7点左右到市政厅。你

6：40就到了，汉克还没到（你有点儿紧张）。但到了6：45的时候，

他来了。公民咨询委员会主席理查德7：15宣布开会。

约有75人出席会议，对你来说却好像有400人一样。主席台上坐

着汉克、你、理查德（图书馆项目的长期支持者）、简（对于制订这

个计划，她的贡献可能最大）和梅琳达（一位中学生，电脑商的想法

可能就是她促成的）。

理查德讲了几句话后，就让你发言了。

对于存在的问题，面临的机遇和那个具体的提议，你非常清楚。

图书馆显然需要变革。为给森特维尔市市民提供便利，图书馆需要配

备许多新电脑和打印机，但它的预算不够，资金缺口很大。现在有个

解决方案：在接下来的3个月时间里，如果人们以惯常的价格从当地

的一家电脑公司购买电脑，公司每卖出6台电脑，就会免费送给图书

馆一台电脑，还配有打印机，甚至还有最好的电脑桌和椅子。这个方

案有利于图书馆管理员开展工作，有利于人们更好地使用图书馆的资※※※

今天一整天，你满脑子都想着即将召开的会议。5：15你放下工

作，吃了个三明治对付了一下。大部分人下午7点左右到市政厅。你

6：40就到了，汉克还没到（你有点儿紧张）。但到了6：45的时候，

他来了。公民咨询委员会主席理查德7：15宣布开会。

约有75人出席会议，对你来说却好像有400人一样。主席台上坐

着汉克、你、理查德（图书馆项目的长期支持者）、简（对于制订这

个计划，她的贡献可能最大）和梅琳达（一位中学生，电脑商的想法

可能就是她促成的）。

理查德讲了几句话后，就让你发言了。

对于存在的问题，面临的机遇和那个具体的提议，你非常清楚。

图书馆显然需要变革。为给森特维尔市市民提供便利，图书馆需要配

备许多新电脑和打印机，但它的预算不够，资金缺口很大。现在有个

解决方案：在接下来的3个月时间里，如果人们以惯常的价格从当地

的一家电脑公司购买电脑，公司每卖出6台电脑，就会免费送给图书

馆一台电脑，还配有打印机，甚至还有最好的电脑桌和椅子。这个方

案有利于图书馆管理员开展工作，有利于人们更好地使用图书馆的资源，也有利于那些家庭不怎么富裕的孩子，其中一个孩子就是梅琳达，

你那个团队里的小成员。她就坐在你的左边，与你隔两个座位。

你的发言很简短。汉克说过，几分钟内把基本看法说清楚就可以

了。发言以面临的问题或机会开始，解释清楚你的计划为什么能最好

地应对现存的问题，此时还要强调，目前没人能找到另一途径来资助

图书馆购买那些新电脑。他还说过，推介计划时要想想人们一般会提

出什么样的问题。对与会者的每个问题，要予以最好的回应。你就是

遵循他的计划，结合你在午休时间随手草草记下的要点，做了大会发

言。

发言完毕，你抬头看了看。许多人在点头。坐在第二排非常显眼

位置上的两个朋友，正向你微笑示意，好像也没有人准备要抨击你啊。

乔治和杰西卡参与了项目筹划，你先后请他们站起来说说他们的

意见。他们一一发言，每个人都强调了所议项目在某一方面的合理性。

杰西卡简短的发言完毕时，你觉得项目的推介条理清晰，有理有据。

你不是独自一人，而是你们三人，都谈到该计划会带来明显的好处，

此时你的感觉肯定不错。

你转身向公民咨询委员会主席点了点头，表示你们的发言完毕。源，也有利于那些家庭不怎么富裕的孩子，其中一个孩子就是梅琳达，

你那个团队里的小成员。她就坐在你的左边，与你隔两个座位。

你的发言很简短。汉克说过，几分钟内把基本看法说清楚就可以

了。发言以面临的问题或机会开始，解释清楚你的计划为什么能最好

地应对现存的问题，此时还要强调，目前没人能找到另一途径来资助

图书馆购买那些新电脑。他还说过，推介计划时要想想人们一般会提

出什么样的问题。对与会者的每个问题，要予以最好的回应。你就是

遵循他的计划，结合你在午休时间随手草草记下的要点，做了大会发

言。

发言完毕，你抬头看了看。许多人在点头。坐在第二排非常显眼

位置上的两个朋友，正向你微笑示意，好像也没有人准备要抨击你啊。

乔治和杰西卡参与了项目筹划，你先后请他们站起来说说他们的

意见。他们一一发言，每个人都强调了所议项目在某一方面的合理性。

杰西卡简短的发言完毕时，你觉得项目的推介条理清晰，有理有据。

你不是独自一人，而是你们三人，都谈到该计划会带来明显的好处，

此时你的感觉肯定不错。

你转身向公民咨询委员会主席点了点头，表示你们的发言完毕。主席对你们刚才的发言表示赞许，并指出，新加入的成员汉克将在问

答环节中回答大家的问题——对汉克来说，这意味着他揽了个苦差

事，还是说，这是个仪式，表明他加入了我们的团队？在汉克站起来

向大约75名森特维尔市市民示意的时候，有些人偷偷地笑了。你挨

着他的左边坐了下来。

汉克好像把几张纸放在前面的桌上，上面还记着东西。他看了看。

你在找寻其他的支持者来发言。过了一会儿，爱丽丝·威利举起

了手。你看还有没有其他人举手的，但确实没有。

爱丽丝已在这个城市生活多年，其中断断续续参与公民事务也有

几十年了。她为人十分苛刻，显然很富有。在熟知她的人当中，她有

这样的名声，那就是从未见她特别喜欢过一个新想法。

你揉了揉前额。她说道：“我知道这个计划能带来许多好处，你

对此的解释也很到位。但有个根本的问题还没解决。我担心它是个非

常大的问题。”

从左到右，她扫视了一下她周围的人。你感到脖子一紧。

“首先，虽然没人这么说过，但这是个广告噱头。我觉得这个计主席对你们刚才的发言表示赞许，并指出，新加入的成员汉克将在问

答环节中回答大家的问题——对汉克来说，这意味着他揽了个苦差

事，还是说，这是个仪式，表明他加入了我们的团队？在汉克站起来

向大约75名森特维尔市市民示意的时候，有些人偷偷地笑了。你挨

着他的左边坐了下来。

汉克好像把几张纸放在前面的桌上，上面还记着东西。他看了看。

你在找寻其他的支持者来发言。过了一会儿，爱丽丝·威利举起

了手。你看还有没有其他人举手的，但确实没有。

爱丽丝已在这个城市生活多年，其中断断续续参与公民事务也有

几十年了。她为人十分苛刻，显然很富有。在熟知她的人当中，她有

这样的名声，那就是从未见她特别喜欢过一个新想法。

你揉了揉前额。她说道：“我知道这个计划能带来许多好处，你

对此的解释也很到位。但有个根本的问题还没解决。我担心它是个非

常大的问题。”

从左到右，她扫视了一下她周围的人。你感到脖子一紧。

“首先，虽然没人这么说过，但这是个广告噱头。我觉得这个计划本身没错，但我们图书馆以前从未有过……”——她朝你看了看，

好像在吸着柠檬汁似的——“这样的安排。”

你看到至少有两个人点头。你心里一沉。

“其次，我不能想象，我们会允许任何一个供应商对我们应该采

购什么发号施令——按照我的理解，这家电脑公司现在就是这样做

的。你能想象出版社告诉我们必须购买哪些书吗？”

她看了看你。虽然森特维尔电脑公司提出了具体的捐助条件，但

捐赠的设备对图书馆并无不当。你考虑给她解释一下原因，却不知道

该怎么说。这时汉克看了你一眼。你认为，这表示让你不要回应。

还好，你没吭声。

爱丽丝接着说道：“好，上面两个方面可能听起来没多大影响，

但是鉴于图书馆的历史和它成功运转的方式，这两点就需要好好考虑

啦。”她深吸了一口气说：“对各位当中在这个城市生活时间不长的

人来说，我想你们可能不大了解这个图书馆。它是很有历史的。15

年前，它获得过我们州的美国图书馆协会分会的奖励。获奖的前些年，

理查德·科尔斯还捐赠了一套狄更斯的原版书籍。这种情况多长时间

发生一次呢？”划本身没错，但我们图书馆以前从未有过……”——她朝你看了看，

好像在吸着柠檬汁似的——“这样的安排。”

你看到至少有两个人点头。你心里一沉。

“其次，我不能想象，我们会允许任何一个供应商对我们应该采

购什么发号施令——按照我的理解，这家电脑公司现在就是这样做

的。你能想象出版社告诉我们必须购买哪些书吗？”

她看了看你。虽然森特维尔电脑公司提出了具体的捐助条件，但

捐赠的设备对图书馆并无不当。你考虑给她解释一下原因，却不知道

该怎么说。这时汉克看了你一眼。你认为，这表示让你不要回应。

还好，你没吭声。

爱丽丝接着说道：“好，上面两个方面可能听起来没多大影响，

但是鉴于图书馆的历史和它成功运转的方式，这两点就需要好好考虑

啦。”她深吸了一口气说：“对各位当中在这个城市生活时间不长的

人来说，我想你们可能不大了解这个图书馆。它是很有历史的。15

年前，它获得过我们州的美国图书馆协会分会的奖励。获奖的前些年，

理查德·科尔斯还捐赠了一套狄更斯的原版书籍。这种情况多长时间

发生一次呢？”与会者中又有一些人点头。

“图书馆大楼竣工时，还获得过一项重要的建筑奖项。”

那时你还有其他与会者，还没出生呢。

“我要说的就是，我们的运作、资源利用、和谁往来及怎样往来，

都有一套工作流程。这样几十年下来效果特别好。现在我没有看到任

何证据表明它根本上就是错误的。但如果推行这个计划，我们惯常的

做法会被一扫而去。”

她坐了下来。

另外有人发言了：“她说得有道理。如果我们以前从未有过这种

公私合作方式，难道真的需要尝试一下吗？”

你的团队花了数小时对公私合作这个话题做了详细的考虑，你在

做开场白时也概括性地提到了你们的结论。要不就是你打算提却没有

提到，或者你的发言干脆就很糟糕。

爱丽丝又站起来开始发言，她看上去就像这儿的负责人，一会儿

说这个计划这不好，一会儿说那不对，但她的基本意思始终未变：这

个图书馆迄今运转得很成功，拜托，为什么要为那些不值几个钱的电与会者中又有一些人点头。

“图书馆大楼竣工时，还获得过一项重要的建筑奖项。”

那时你还有其他与会者，还没出生呢。

“我要说的就是，我们的运作、资源利用、和谁往来及怎样往来，

都有一套工作流程。这样几十年下来效果特别好。现在我没有看到任

何证据表明它根本上就是错误的。但如果推行这个计划，我们惯常的

做法会被一扫而去。”

她坐了下来。

另外有人发言了：“她说得有道理。如果我们以前从未有过这种

公私合作方式，难道真的需要尝试一下吗？”

你的团队花了数小时对公私合作这个话题做了详细的考虑，你在

做开场白时也概括性地提到了你们的结论。要不就是你打算提却没有

提到，或者你的发言干脆就很糟糕。

爱丽丝又站起来开始发言，她看上去就像这儿的负责人，一会儿

说这个计划这不好，一会儿说那不对，但她的基本意思始终未变：这

个图书馆迄今运转得很成功，拜托，为什么要为那些不值几个钱的电