地图服务商实现了一次数字化转型。

然而，导航的变化，并非到此为止。曾有人设想过这样的未来：自动驾驶程序全面接管汽车，所有车辆在上路前，自动进行路面负载均衡的计算，行进路线与车速完全无须人类关心，同时，另外一批维护程序在云端监控着每一辆车的状况，绝大部分故障在发生前就被识别和处理。在这些因素的联合作用下，路上的拥堵情况几乎被消除，所有人都可以在预定的时间内快速到达目的地。这又是一种商业模式的变化，因为它在电子地图和导航App数据之外，还集成了物联网等服务商的数据，建立了一个生态，即又一次的数字化转型。

这肯定不是“导航”服务商商业模式的终点。

这里有另一个问题：数字化转型，是不是意味着企业必须重新构建所有的信息系统？企业中的信息系统太多了，为了分析这个问题，我们需要对系统进行分类。幸运的是，Garter已经帮我们分过一次类，它把企业的信息系统分为三类：SoR（System of Record）、[1]SoD（System of Differetiatio）、SoI（System of Iovatio）。SoR强调标准化、合规性，通常是行业通用的优秀实践经验，这类系统寿命长达多年，可以从市场上买到商业化成品，典型的例子是传统的ERP。SoD是反映企业独特竞争优势的系统，体现了与竞争对手的不同，这类系统通常是买不到的（能买到的成品就难以体现差异），即使买到有一定匹配度的专业化产品，也需要相当高的客户化工作量，SoD寿命不会很长，1~3年内应该升级换代，以免对手跟上，SoD的典型示例是生产排程系统。SoI用于检验企业的各种创新想法，这类系统通常是轻量化的，可以被快速地开发和部署，寿命也不长，可能在1年内就会被替换（被废弃或升级），这类系统难以从市场上买到。例如，企业为一种新的销售模式创建的订单系统。在这三类系统中，企业应该将数字化转型的重点放在SoD和SoI上。如果企业在SoR中仍然存在薄弱点，应该尽快选定一款商业化产品，结合自地图服务商实现了一次数字化转型。

然而，导航的变化，并非到此为止。曾有人设想过这样的未来：自动驾驶程序全面接管汽车，所有车辆在上路前，自动进行路面负载均衡的计算，行进路线与车速完全无须人类关心，同时，另外一批维护程序在云端监控着每一辆车的状况，绝大部分故障在发生前就被识别和处理。在这些因素的联合作用下，路上的拥堵情况几乎被消除，所有人都可以在预定的时间内快速到达目的地。这又是一种商业模式的变化，因为它在电子地图和导航App数据之外，还集成了物联网等服务商的数据，建立了一个生态，即又一次的数字化转型。

这肯定不是“导航”服务商商业模式的终点。

这里有另一个问题：数字化转型，是不是意味着企业必须重新构建所有的信息系统？企业中的信息系统太多了，为了分析这个问题，我们需要对系统进行分类。幸运的是，Garter已经帮我们分过一次类，它把企业的信息系统分为三类：SoR（System of Record）、[1]SoD（System of Differetiatio）、SoI（System of Iovatio）。SoR强调标准化、合规性，通常是行业通用的优秀实践经验，这类系统寿命长达多年，可以从市场上买到商业化成品，典型的例子是传统的ERP。SoD是反映企业独特竞争优势的系统，体现了与竞争对手的不同，这类系统通常是买不到的（能买到的成品就难以体现差异），即使买到有一定匹配度的专业化产品，也需要相当高的客户化工作量，SoD寿命不会很长，1~3年内应该升级换代，以免对手跟上，SoD的典型示例是生产排程系统。SoI用于检验企业的各种创新想法，这类系统通常是轻量化的，可以被快速地开发和部署，寿命也不长，可能在1年内就会被替换（被废弃或升级），这类系统难以从市场上买到。例如，企业为一种新的销售模式创建的订单系统。在这三类系统中，企业应该将数字化转型的重点放在SoD和SoI上。如果企业在SoR中仍然存在薄弱点，应该尽快选定一款商业化产品，结合自身特点完成实施。

三、数字化的价值

为什么数字化这么火热？这个问题其实很好回答。大多数人都会说“这是时代的产物”。

人们，不只是企业家，总是期冀用尽量小的成本获得尽量大的价值。蒸汽机、电气、计算机，这些代表着前三次工业革命的发明，无一不是这种期冀的结果。进入21世纪后，人们越来越深刻地意识到，在宏观物理世界（原子）的创新实验成本居高不下，相对而言，对电子（数字）的操控要便宜得多。数字孪生工厂，无须消耗实际的材料，即可检验新的生产工艺；数字化组合试验可以在一天内进行成千上万种组合试验以寻找新的药品配方，却不消耗任何原料、不产生一点废品；人工智能客服在某些领域已经接管大量真人的工作量；疫情期间的人们通过协同工具进行工作和学习；甚至，有些物理世界的实验已经很难展开，而电子实验可以取而代之，如核爆。

数字，以其天生的、不受宏观物理世界约束的属性，给人们带来了无限的想象空间。早在1996年，美国学者尼葛洛庞帝在其出版的《数字化生存》一书中，就描述了这样的场景：“人类生存于一个虚拟的、数字化的生存活动空间，在这个空间里人们应用数字技术（信息技术）从事信息传播、交流、学习、工作等活动。”这些在当时看来相当科幻的场景，随着大数据、云计算、移动化、物联网等数字化技术的普及，正逐渐成为现实。

让我们回头来看本书开篇提到的两个案例，ZOOM和Salesforce。ZOOM提供远程会议服务，这个纯数字化的产品，打破了物理世界对人们交流的限制，让因疫情而不能自由行动的人们有了身特点完成实施。

三、数字化的价值

为什么数字化这么火热？这个问题其实很好回答。大多数人都会说“这是时代的产物”。

人们，不只是企业家，总是期冀用尽量小的成本获得尽量大的价值。蒸汽机、电气、计算机，这些代表着前三次工业革命的发明，无一不是这种期冀的结果。进入21世纪后，人们越来越深刻地意识到，在宏观物理世界（原子）的创新实验成本居高不下，相对而言，对电子（数字）的操控要便宜得多。数字孪生工厂，无须消耗实际的材料，即可检验新的生产工艺；数字化组合试验可以在一天内进行成千上万种组合试验以寻找新的药品配方，却不消耗任何原料、不产生一点废品；人工智能客服在某些领域已经接管大量真人的工作量；疫情期间的人们通过协同工具进行工作和学习；甚至，有些物理世界的实验已经很难展开，而电子实验可以取而代之，如核爆。

数字，以其天生的、不受宏观物理世界约束的属性，给人们带来了无限的想象空间。早在1996年，美国学者尼葛洛庞帝在其出版的《数字化生存》一书中，就描述了这样的场景：“人类生存于一个虚拟的、数字化的生存活动空间，在这个空间里人们应用数字技术（信息技术）从事信息传播、交流、学习、工作等活动。”这些在当时看来相当科幻的场景，随着大数据、云计算、移动化、物联网等数字化技术的普及，正逐渐成为现实。

让我们回头来看本书开篇提到的两个案例，ZOOM和Salesforce。ZOOM提供远程会议服务，这个纯数字化的产品，打破了物理世界对人们交流的限制，让因疫情而不能自由行动的人们有了继续交流、推动工作的机会。受疫情影响，现场走访这种传统形式几乎被停滞，企业不得不寻求数字化的形式来管理客户关系，Salesforce专注于CRM领域，雪中送炭般提供相应的服务。另外，CRM的实施可以在远程方式下进行（如借助ZOOM工具），因而其业绩提升、股价上涨也是自然的结果。

这就是“时代的产物”这一答案的补充说明。有一种说法，数字化是第四次工业革命的代表。企业拥抱数字化，就是为了实现新的业务价值，即业务创新。

创新就是颠覆现状，推陈出新，不断地打破已有的边界，突破瓶颈。彼得德鲁克在《创新与企业家精神》中讲企业家精神的核心就是创新。同时给出了创新的来源：意外事件、程序需要、产业和市场结构、人口统计数据、认知的变化、新知识。

在当前的大环境下，业务创新面临着新的要求。

第一，业务场景全面纵深。一个企业的业务不仅仅是面向自己组织的内部，在企业全组织、全资产、全职能、全流程“数字化”的基础上，连接和整合业务链上下游伙伴及消费者，构建全渠道、多元化、一体化的企业“生态系统”。

第二，需求变更有序快速。客户的个性化需求越来越多，需要可预期、快节奏地完成组织、资产、职能、流程、合作伙伴的优化和更迭。赋能组织创新、技术创新、产品创新、服务创新，构建快速敏捷的“价值交付系统”。

第三，技术生态开放自主。各种开源开放的新技术涌现，如云计算、物联网、大数据、语音语义识别、在线支付等，需要有一个链接，把这些新的技术和服务连接进企业内部，快速构建自主可控的系统，继续交流、推动工作的机会。受疫情影响，现场走访这种传统形式几乎被停滞，企业不得不寻求数字化的形式来管理客户关系，Salesforce专注于CRM领域，雪中送炭般提供相应的服务。另外，CRM的实施可以在远程方式下进行（如借助ZOOM工具），因而其业绩提升、股价上涨也是自然的结果。

这就是“时代的产物”这一答案的补充说明。有一种说法，数字化是第四次工业革命的代表。企业拥抱数字化，就是为了实现新的业务价值，即业务创新。

创新就是颠覆现状，推陈出新，不断地打破已有的边界，突破瓶颈。彼得德鲁克在《创新与企业家精神》中讲企业家精神的核心就是创新。同时给出了创新的来源：意外事件、程序需要、产业和市场结构、人口统计数据、认知的变化、新知识。

在当前的大环境下，业务创新面临着新的要求。

第一，业务场景全面纵深。一个企业的业务不仅仅是面向自己组织的内部，在企业全组织、全资产、全职能、全流程“数字化”的基础上，连接和整合业务链上下游伙伴及消费者，构建全渠道、多元化、一体化的企业“生态系统”。

第二，需求变更有序快速。客户的个性化需求越来越多，需要可预期、快节奏地完成组织、资产、职能、流程、合作伙伴的优化和更迭。赋能组织创新、技术创新、产品创新、服务创新，构建快速敏捷的“价值交付系统”。

第三，技术生态开放自主。各种开源开放的新技术涌现，如云计算、物联网、大数据、语音语义识别、在线支付等，需要有一个链接，把这些新的技术和服务连接进企业内部，快速构建自主可控的系统，构建企业自己的“技术生态”。

那么，是不是所有的行业都受到或将会受到数字化潮流的影响呢？

为了解答这个问题，从2015年开始，思科携手瑞士洛桑国际管理发展学院（简称IMD）共同组建了全球全数字化业务转型中心（简称“DBT中心”），与全球各地不同行业的全数字化及非全数字化高管进行了数百次对话，他们的研究成果著成了《全数字化赋能》一书。在这本书中，作者提出了“全数字化旋涡”这个概念。

全数字化旋涡是各行各业向“全数字化中心”推进时必然经历的过程，将使商业模式、产品（或服务）和价值链最大限度地实现全数字化。旋涡的力量将使实体要素与全数字化要素分离开来，形成可以直接组合的“组件”，从而引发新的颠覆并冲淡行业之间的界限。

图1-5是2015年对未来五年的预测所绘制的一张数字化旋涡图。构建企业自己的“技术生态”。

那么，是不是所有的行业都受到或将会受到数字化潮流的影响呢？

为了解答这个问题，从2015年开始，思科携手瑞士洛桑国际管理发展学院（简称IMD）共同组建了全球全数字化业务转型中心（简称“DBT中心”），与全球各地不同行业的全数字化及非全数字化高管进行了数百次对话，他们的研究成果著成了《全数字化赋能》一书。在这本书中，作者提出了“全数字化旋涡”这个概念。

全数字化旋涡是各行各业向“全数字化中心”推进时必然经历的过程，将使商业模式、产品（或服务）和价值链最大限度地实现全数字化。旋涡的力量将使实体要素与全数字化要素分离开来，形成可以直接组合的“组件”，从而引发新的颠覆并冲淡行业之间的界限。

图1-5是2015年对未来五年的预测所绘制的一张数字化旋涡图。资料来源：迈克尔·韦德等.全数字化赋能［M］.瑞士洛桑国际管理发展学院，译.北京：中信出版社，2019。

图1-5 数字化旋涡图

在图1-5中，越接近中心，表示受数字化影响越大；旋涡中心不资料来源：迈克尔·韦德等.全数字化赋能［M］.瑞士洛桑国际管理发展学院，译.北京：中信出版社，2019。

图1-5 数字化旋涡图

在图1-5中，越接近中心，表示受数字化影响越大；旋涡中心不