员工的发展情况，并将评定结果反馈给员工的过程。绩效考核过程包括绩效计划、绩效实施与管理、绩效评估、绩效反馈面谈、评估结果应用等工作。

学习目标

1.了解什么是绩效计划、绩效计划的内容、由谁来制订绩效计划，掌握绩效计划制订的过程。2.了解绩效实施与管理工作——开展绩效培训和绩效辅导，掌握绩效培训与辅导的操作步骤、要求和细节。3.掌握开展绩效评估的要求和方法。4.了解绩效面谈准备工作对管理者和员工的要求，掌握面谈过程的控制技巧。5.了解评估结果应用的两个方面，掌握管理应用、开发应用的实践要领。员工绩效考核过程管理学习指引员工的发展情况，并将评定结果反馈给员工的过程。绩效考核过程包括绩效计划、绩效实施与管理、绩效评估、绩效反馈面谈、评估结果应用等工作。

学习目标

1.了解什么是绩效计划、绩效计划的内容、由谁来制订绩效计划，掌握绩效计划制订的过程。2.了解绩效实施与管理工作——开展绩效培训和绩效辅导，掌握绩效培训与辅导的操作步骤、要求和细节。3.掌握开展绩效评估的要求和方法。4.了解绩效面谈准备工作对管理者和员工的要求，掌握面谈过程的控制技巧。5.了解评估结果应用的两个方面，掌握管理应用、开发应用的实践要领。员工绩效考核过程管理学习指引7.1 制订员工绩效计划

7.1.1 什么是制订绩效计划制订绩效计划是指由管理者和员工根据既定的绩效标准共同制订、修正绩效目标以及实现目标的过程。

绩效标准是指要求员工在工作中应达到的各项基本要求。

绩效目标是指在绩效标准的基础上，综合考虑员工现有的绩效水平对员工提出的具体要求。

7.1.2 绩效计划的内容绩效计划包括两个方面的内容，即做什么和如何做，具体体现在以下几点：

（1）员工在本绩效期间的主要工作内容和职责是什么？应达到何种效果？

（2）员工在本绩效期间应如何分阶段地实现各种目标，从而实现整个绩效期间的工作目标？

（3）员工在完成工作任务时拥有哪些权利，具有哪些决策权限？

（4）员工从事该工作的目的和意义是什么？工作的重要性排序如何？

（5）管理者和员工如何沟通工作的进展情况，并防止出现偏差？

（6）为了完成工作任务，员工是否有必要接受某一方面的培训7.1 制订员工绩效计划

7.1.1 什么是制订绩效计划制订绩效计划是指由管理者和员工根据既定的绩效标准共同制订、修正绩效目标以及实现目标的过程。

绩效标准是指要求员工在工作中应达到的各项基本要求。

绩效目标是指在绩效标准的基础上，综合考虑员工现有的绩效水平对员工提出的具体要求。

7.1.2 绩效计划的内容绩效计划包括两个方面的内容，即做什么和如何做，具体体现在以下几点：

（1）员工在本绩效期间的主要工作内容和职责是什么？应达到何种效果？

（2）员工在本绩效期间应如何分阶段地实现各种目标，从而实现整个绩效期间的工作目标？

（3）员工在完成工作任务时拥有哪些权利，具有哪些决策权限？

（4）员工从事该工作的目的和意义是什么？工作的重要性排序如何？

（5）管理者和员工如何沟通工作的进展情况，并防止出现偏差？

（6）为了完成工作任务，员工是否有必要接受某一方面的培训或通过自主学习掌握某种工作技能？

7.1.3 谁来制订绩效计划绩效计划应该由管理者和被管理者共同制订。

7.1.4 绩效计划的准备1.收集信息

（1）关于企业的信息。在制订绩效计划前，管理者与被管理者需要回顾企业目标，保证双方都熟悉企业的目标。

（2）关于部门和团队的信息。每个部门和团队的目标都是根据企业的整体目标分解下来的。企业的经营型指标可以分解到生产、销售等部门，业务支持性部门的工作目标也必须与企业的经营目标紧密相连。

例如，某企业的总体经营目标是：

——将市场占有率提高到50%以上；

——提高消费者的品牌忠诚度；

——不断提高产品性能；

——把产品合格率提高到99%以上；

——降低产品成本。

（3）关于员工的信息。员工信息主要包括员工所在岗位工作描述的信息，员工上一个绩效期间的绩效评估结果。或通过自主学习掌握某种工作技能？

7.1.3 谁来制订绩效计划绩效计划应该由管理者和被管理者共同制订。

7.1.4 绩效计划的准备1.收集信息

（1）关于企业的信息。在制订绩效计划前，管理者与被管理者需要回顾企业目标，保证双方都熟悉企业的目标。

（2）关于部门和团队的信息。每个部门和团队的目标都是根据企业的整体目标分解下来的。企业的经营型指标可以分解到生产、销售等部门，业务支持性部门的工作目标也必须与企业的经营目标紧密相连。

例如，某企业的总体经营目标是：

——将市场占有率提高到50%以上；

——提高消费者的品牌忠诚度；

——不断提高产品性能；

——把产品合格率提高到99%以上；

——降低产品成本。

（3）关于员工的信息。员工信息主要包括员工所在岗位工作描述的信息，员工上一个绩效期间的绩效评估结果。2.沟通方式和环境的准备

（1）确定沟通方式。在沟通绩效计划时，管理者采用什么样的方式保证双方对绩效计划的内容达成共识，需要考虑不同的环境因素，如企业文化、员工特点以及要达成的工作目标的特点。如果管理者希望借助沟通绩效计划的机会向全体员工做一次培训，使全体员工了解企业的发展前景和战略目标，以激发团员士气，就可以召开员工大会。如果只有全部门或整个团队的员工密切合作才能够完成一个工作目标，管理者就可以召集部门或团队的员工一起讨论，明确每个人在实现目标过程中的分工，有助于成员间的协调配合，通过讨论还可以提前发现工作中可能存在的问题。如果是员工个人的工作目标，管理者就可以采取与之单独沟通的方式。

（2）沟通环境的准备

沟通绩效计划前，管理者和员工应该选择一个双方都有空闲的时间，在沟通的时候尽可能避免受到干扰。沟通的氛围要尽可能轻松，不要使员工感受到太大的心理压力。

7.1.5 绩效计划沟通的过程绩效计划沟通的过程如图7-1所示。

图7-1 绩效计划沟通的过程2.沟通方式和环境的准备

（1）确定沟通方式。在沟通绩效计划时，管理者采用什么样的方式保证双方对绩效计划的内容达成共识，需要考虑不同的环境因素，如企业文化、员工特点以及要达成的工作目标的特点。如果管理者希望借助沟通绩效计划的机会向全体员工做一次培训，使全体员工了解企业的发展前景和战略目标，以激发团员士气，就可以召开员工大会。如果只有全部门或整个团队的员工密切合作才能够完成一个工作目标，管理者就可以召集部门或团队的员工一起讨论，明确每个人在实现目标过程中的分工，有助于成员间的协调配合，通过讨论还可以提前发现工作中可能存在的问题。如果是员工个人的工作目标，管理者就可以采取与之单独沟通的方式。

（2）沟通环境的准备

沟通绩效计划前，管理者和员工应该选择一个双方都有空闲的时间，在沟通的时候尽可能避免受到干扰。沟通的氛围要尽可能轻松，不要使员工感受到太大的心理压力。

7.1.5 绩效计划沟通的过程绩效计划沟通的过程如图7-1所示。

图7-1 绩效计划沟通的过程1.回顾企业目标和岗位职责

（1）本考核期内，企业的工作目标是什么？

（2）员工在本绩效期内要完成的工作目标是什么？

（3）员工应该在什么时候完成这些工作目标？

（4）员工在本绩效期内的工作职责是什么？

2.确定增值产出

（1）考核对象有哪些日常性工作任务？

（2）考核对象有哪些专项工作任务？

（3）这些任务应该达到什么样的结果？

（4）员工在工作过程中应表现出什么样的典型工作行为？

3.建立关键绩效指标

从数量、质量、费用和时间四个方面界定并量化绩效指标。

4.确立绩效考核标准

（1）定量化标准——绩效指标应当尽量建立定量化标准。

（2）行为描述性标准——对于难以建立定量化指标的工作，应采用行为锚定法建立可观察、可度量的行为系列，以此作为绩效评估标准。

制定绩效考核标准的方式有图7-2所示的四种。1.回顾企业目标和岗位职责

（1）本考核期内，企业的工作目标是什么？

（2）员工在本绩效期内要完成的工作目标是什么？

（3）员工应该在什么时候完成这些工作目标？

（4）员工在本绩效期内的工作职责是什么？

2.确定增值产出

（1）考核对象有哪些日常性工作任务？

（2）考核对象有哪些专项工作任务？

（3）这些任务应该达到什么样的结果？

（4）员工在工作过程中应表现出什么样的典型工作行为？

3.建立关键绩效指标

从数量、质量、费用和时间四个方面界定并量化绩效指标。

4.确立绩效考核标准

（1）定量化标准——绩效指标应当尽量建立定量化标准。

（2）行为描述性标准——对于难以建立定量化指标的工作，应采用行为锚定法建立可观察、可度量的行为系列，以此作为绩效评估标准。

制定绩效考核标准的方式有图7-2所示的四种。