地把这些问题都解决了，这也太荒唐了吧。”

卢克斯坐了下来，显得很是得意。

你尽量集中注意力。他说什么来着？仅仅靠一个简单的计划不会

解决所有的问题。没错，支持这个计划的人也没说要用它去解决所有

的问题呀。

汉克说：“卢克斯，如果我们把这个配置电脑的计划陈述得像是

要解决图书馆面临的许多问题的话，那是我们说得不到位。卓越的服

务是需要高质量的图书、场地的有效利用和好的且代价不高的维护，

但更重要的是，需要追求卓越的员工队伍。”

昨晚，汉克给你讲了他公司里一个人的故事，你记忆犹新。那人

很是令人不爽。鉴于某一问题的复杂性，他经常以“极其简单”为由

否决一些建议。汉克也和你分享了他曾见过的对付这种抨击言论最有

效的方法。

“卢克斯，图书馆的员工已提出来，电脑的具体问题需要解决一

下。这就是我们现在讨论这件事的原因。他们知道，我们也清楚，它

只是诸多问题的一个方面，但就这个问题来说，我们很幸运找到了一

个好机会，有公司愿意向我们捐赠电脑。”地把这些问题都解决了，这也太荒唐了吧。”

卢克斯坐了下来，显得很是得意。

你尽量集中注意力。他说什么来着？仅仅靠一个简单的计划不会

解决所有的问题。没错，支持这个计划的人也没说要用它去解决所有

的问题呀。

汉克说：“卢克斯，如果我们把这个配置电脑的计划陈述得像是

要解决图书馆面临的许多问题的话，那是我们说得不到位。卓越的服

务是需要高质量的图书、场地的有效利用和好的且代价不高的维护，

但更重要的是，需要追求卓越的员工队伍。”

昨晚，汉克给你讲了他公司里一个人的故事，你记忆犹新。那人

很是令人不爽。鉴于某一问题的复杂性，他经常以“极其简单”为由

否决一些建议。汉克也和你分享了他曾见过的对付这种抨击言论最有

效的方法。

“卢克斯，图书馆的员工已提出来，电脑的具体问题需要解决一

下。这就是我们现在讨论这件事的原因。他们知道，我们也清楚，它

只是诸多问题的一个方面，但就这个问题来说，我们很幸运找到了一

个好机会，有公司愿意向我们捐赠电脑。”汉克轻松地笑了笑。“所以——这儿没有什么能解决所有问题的

灵丹妙药。实际上，那样极其简单的解决方案才是不现实的。这项计

划仅是来解决诸多问题的一个方面，它的核心是，总有好公民在做我

们需要他们做的事，而且他们自己也觉得值得去做。”

馆长听得喜笑颜开。

你的脑筋又一次快速地转了起来，想到了下面的等式：笑容满面

的图书馆员工=支持你的计划；向你们抛出连珠炮式的问题=不支

持；汉克到此刻为止的回应=非常好；坐在第三排的鲍姆巴斯看起来

很机敏、很狡猾=特别讨厌。

汉克只是按昨晚他说的按部就班行事。运用基本套路就是尊重每

个人；应答简单、合乎情理；始终观察全体与会者的反应。（显然）

还有他那3页纸上记录的细节。可你仍对他处理问题时表现出的干练

果断惊叹不已。你瞄了瞄他桌上，就3页纸，而不是33页（或133

页）！

你注意到第一排有人在盯着你看。他日子过得一直很艰难，2年

前他下岗了，14个月以来他推掉了很多工作，因为那些工作要求

低，发挥不出他的水平，但他最终还是找了份好工作。不幸的是，那汉克轻松地笑了笑。“所以——这儿没有什么能解决所有问题的

灵丹妙药。实际上，那样极其简单的解决方案才是不现实的。这项计

划仅是来解决诸多问题的一个方面，它的核心是，总有好公民在做我

们需要他们做的事，而且他们自己也觉得值得去做。”

馆长听得喜笑颜开。

你的脑筋又一次快速地转了起来，想到了下面的等式：笑容满面

的图书馆员工=支持你的计划；向你们抛出连珠炮式的问题=不支

持；汉克到此刻为止的回应=非常好；坐在第三排的鲍姆巴斯看起来

很机敏、很狡猾=特别讨厌。

汉克只是按昨晚他说的按部就班行事。运用基本套路就是尊重每

个人；应答简单、合乎情理；始终观察全体与会者的反应。（显然）

还有他那3页纸上记录的细节。可你仍对他处理问题时表现出的干练

果断惊叹不已。你瞄了瞄他桌上，就3页纸，而不是33页（或133

页）！

你注意到第一排有人在盯着你看。他日子过得一直很艰难，2年

前他下岗了，14个月以来他推掉了很多工作，因为那些工作要求

低，发挥不出他的水平，但他最终还是找了份好工作。不幸的是，那家公司发展受阻，他又失业了。今晚他看起来像被霜打了一样。他有

两个孩子，家里虽然有电脑，但与现在图书馆里的落后电脑相比，也

好不到哪儿去。计划如果得不到推行，对他来说很遗憾，也很不公平。

你希望有人对你的计划另外再美言几句。但一只手举了起来，

……是阿弗伊德斯·雷斯基。汉克请她发言。

“我很担心，”她对与会者说，“因为这一点没人提，是吧？我的

意思是，如果这是个特好的计划，之前为什么不做呢？”

从坐在她右边的人做出的表情，我们就能联想到他心里在说：

“我怎么没想到这点呢。”

阿弗伊德斯接着说道：“我想，随着计划的推进，森特维尔电脑

公司会慢慢意识到这种投资项目运作得不好，这样整个事情就失败

了。”

说完后，她坐了下来。

汉克说：“阿弗伊德斯，我同意，这个计划在森特维尔市是第一

次。可每件事情都有第一次。我知道虽然其他一些城市肯定也做过类

似的安排，但肯定不会和我们的计划一模一样。”家公司发展受阻，他又失业了。今晚他看起来像被霜打了一样。他有

两个孩子，家里虽然有电脑，但与现在图书馆里的落后电脑相比，也

好不到哪儿去。计划如果得不到推行，对他来说很遗憾，也很不公平。

你希望有人对你的计划另外再美言几句。但一只手举了起来，

……是阿弗伊德斯·雷斯基。汉克请她发言。

“我很担心，”她对与会者说，“因为这一点没人提，是吧？我的

意思是，如果这是个特好的计划，之前为什么不做呢？”

从坐在她右边的人做出的表情，我们就能联想到他心里在说：

“我怎么没想到这点呢。”

阿弗伊德斯接着说道：“我想，随着计划的推进，森特维尔电脑

公司会慢慢意识到这种投资项目运作得不好，这样整个事情就失败

了。”

说完后，她坐了下来。

汉克说：“阿弗伊德斯，我同意，这个计划在森特维尔市是第一

次。可每件事情都有第一次。我知道虽然其他一些城市肯定也做过类

似的安排，但肯定不会和我们的计划一模一样。”你听得很入神。最近是不是有什么政策上的变化，让这种交易比

过去更切实可行或对公司更有利呢？汉克显然和你想到了一起，因为

他说：“我最近了解到，对这种带有‘促销性质’的捐赠，税收方面

的政策刚刚有所变化，会对公司更有利，这可能是其他城市以前没做

过这类事情的一个原因吧。”

你还想用个更好的例子来增强汉克的说服力，但什么也想不起

来，这可能也无关紧要。

“一般来说，”他接着说，“像我们图书馆这样的组织如今确实应

该更要有创新思维，因为形势看来的确发生了很大的变化。总之，我

觉得，如果我们能在某些方面走到最前端，那就再好不过了。”

在汉克回应前，你就想到他会这样说的。这个念头让你感觉很好

（也不那么生气了）。你也是在学习啊。

又有两个人表态支持这个计划。细节我们就不说了，因为他们真

的就说了这么几句话：这显然是个好主意；我们现在就投赞成票。

但是接着……

鲍姆巴斯温厚地笑了笑，又站起来了。他朝汉克看了看，但稍稍你听得很入神。最近是不是有什么政策上的变化，让这种交易比

过去更切实可行或对公司更有利呢？汉克显然和你想到了一起，因为

他说：“我最近了解到，对这种带有‘促销性质’的捐赠，税收方面

的政策刚刚有所变化，会对公司更有利，这可能是其他城市以前没做

过这类事情的一个原因吧。”

你还想用个更好的例子来增强汉克的说服力，但什么也想不起

来，这可能也无关紧要。

“一般来说，”他接着说，“像我们图书馆这样的组织如今确实应

该更要有创新思维，因为形势看来的确发生了很大的变化。总之，我

觉得，如果我们能在某些方面走到最前端，那就再好不过了。”

在汉克回应前，你就想到他会这样说的。这个念头让你感觉很好

（也不那么生气了）。你也是在学习啊。

又有两个人表态支持这个计划。细节我们就不说了，因为他们真

的就说了这么几句话：这显然是个好主意；我们现在就投赞成票。

但是接着……

鲍姆巴斯温厚地笑了笑，又站起来了。他朝汉克看了看，但稍稍避开和他对视。“我的确非常欣赏你们这么多人对此事付出的努力。

对我之前的担忧，你们的回应也令我欣慰。但是呢，看来你们没意识

到，你们的计划恐怕有个致命的缺陷。”

他手里还拿着东西。

“我这儿有份去年的报纸，上面有一篇报道，是关于因电脑故障

而引起房屋失火的。事关的电脑就是从……森特维尔电脑公司买的。”

他看起来很是担忧，很是关心他的邻居们。

“很明显，你们没意识到这个问题，或者出于披露信息的需要，

你们现在也应提提这事。这个计划在这么仓促的情况下制订出来，我

想是不是还忽略了其他问题，这很令人担忧。在这种情况下，我觉得，

为了避免我们的相关设施将来遭受无谓的风险，把这个计划提交给图

书馆安全委员会审查一下会更好些。”

你对那场火灾一无所知，可鲍姆巴斯知道这事肯定有一段时间

了。他应该事先跟你通通气，这样你就能核查一下这事是否会影响到

你的计划。可他却让你当众难堪，还带着那种和善的政治家式的笑容。

听了鲍姆巴斯关于失火的事，一些与会者突然显出担忧的表情，避开和他对视。“我的确非常欣赏你们这么多人对此事付出的努力。

对我之前的担忧，你们的回应也令我欣慰。但是呢，看来你们没意识

到，你们的计划恐怕有个致命的缺陷。”

他手里还拿着东西。

“我这儿有份去年的报纸，上面有一篇报道，是关于因电脑故障

而引起房屋失火的。事关的电脑就是从……森特维尔电脑公司买的。”

他看起来很是担忧，很是关心他的邻居们。

“很明显，你们没意识到这个问题，或者出于披露信息的需要，

你们现在也应提提这事。这个计划在这么仓促的情况下制订出来，我

想是不是还忽略了其他问题，这很令人担忧。在这种情况下，我觉得，

为了避免我们的相关设施将来遭受无谓的风险，把这个计划提交给图

书馆安全委员会审查一下会更好些。”

你对那场火灾一无所知，可鲍姆巴斯知道这事肯定有一段时间

了。他应该事先跟你通通气，这样你就能核查一下这事是否会影响到

你的计划。可他却让你当众难堪，还带着那种和善的政治家式的笑容。

听了鲍姆巴斯关于失火的事，一些与会者突然显出担忧的表情，