那些曾帮助你走到今天的人们的信任？

这就是2016年当我越来越觉得Salesforce应该收购推特的时候，发现自己所面对的两难境地。

在我看来，这个商业方案是很有说服力的。我相信收购这个平台将能够给我们的客户带来一个新颖多样的公众形象。他们将可以跟他们的客户进行一对一的互动，还可以有效地对他们的产品进行市场宣传、销售，以及售后服务。同时这看似也能给这些公司提供一个很好的方式，让他们获取真实反馈和多元化视角——创新的幼苗——的能力扩大到全新的规模。

我还明白一点，推特可以让我们的客户有机会接触其超过3亿名用户带来的数据资源宝库。

而且我坚信通过利用这个社交平台，我们能改进自己的广告宣传、电子商务和其他数据丰富的应用程序。此外，推特当时正举步维艰，从我的角度来看，两家公司的合并对双方都有益。

不过，不幸的是，我的管理团队对这个方案的态度远不止是冷淡，他们有的高度质疑，有的坚定反对。他们不明白的是，收购一家陷入困境而且被诸多投资人唾弃的社交网络公司，对我们的核心业务，也就是卖软件，能有什么意义。

这些顾虑并没有阻止我，至少刚开始的时候没有。

打算收购推特的这件事，尽管我们试图保密，最终还是走漏了风声。但是，跟我说我丧失理智的人越多，我对这个方案的热情就越高。那些曾帮助你走到今天的人们的信任？

这就是2016年当我越来越觉得Salesforce应该收购推特的时候，发现自己所面对的两难境地。

在我看来，这个商业方案是很有说服力的。我相信收购这个平台将能够给我们的客户带来一个新颖多样的公众形象。他们将可以跟他们的客户进行一对一的互动，还可以有效地对他们的产品进行市场宣传、销售，以及售后服务。同时这看似也能给这些公司提供一个很好的方式，让他们获取真实反馈和多元化视角——创新的幼苗——的能力扩大到全新的规模。

我还明白一点，推特可以让我们的客户有机会接触其超过3亿名用户带来的数据资源宝库。

而且我坚信通过利用这个社交平台，我们能改进自己的广告宣传、电子商务和其他数据丰富的应用程序。此外，推特当时正举步维艰，从我的角度来看，两家公司的合并对双方都有益。

不过，不幸的是，我的管理团队对这个方案的态度远不止是冷淡，他们有的高度质疑，有的坚定反对。他们不明白的是，收购一家陷入困境而且被诸多投资人唾弃的社交网络公司，对我们的核心业务，也就是卖软件，能有什么意义。

这些顾虑并没有阻止我，至少刚开始的时候没有。

打算收购推特的这件事，尽管我们试图保密，最终还是走漏了风声。但是，跟我说我丧失理智的人越多，我对这个方案的热情就越高。我跟大家说推特就是一块“有待打磨的宝石”，加工后就是一块珍宝。我甚至确定了粗略的收购价，准备报到200亿美元以上。

我的管理团队跟我依然互不让步，而且随着传言满天飞，就连我都开始觉得我是不是驶入了风暴眼。我们的股价开始下跌，而且跌幅不小。显然华尔街那边对此方案的信心并不比我的管理团队高出多少。

我不是一个迷信的人，不过我一直都相信迹象和征兆的力量。现在回头去看，我意识到我当时太聚焦于胜过持反对意见的人，而差点忽略了重要的东西。

那年秋天，我跟信用评级机构约了一次会议，希望能说服他们给出我们收购推特所需的投资评级，这是我们有史以来最大规模的收购项目。会议安排在某天一大早，在Salesforce总部举行。到了约定的时间，我钻出我的汽车，踌躇满志地想要在我的职业生涯里画下最浓墨重彩的一笔。

就在那时，我没能准确判断人行道边的坡度，绊了一下，然后重重地摔了下去。

我们的首席财务官马克·霍金斯在我跌倒前一直站在我身旁。我听到了他那熟悉的嗓音，却带着慌乱的音调喊着：

“老板摔倒了！”

相信我，一个首席执行官在他的高管团队面前摔倒是一码事，在一条川流不息的人行道上，在一众员工以及诸多惊恐万分的路人众目睽睽之下摔倒可是另一码事。就算我身高1.95米也没用。事后有人告我跟大家说推特就是一块“有待打磨的宝石”，加工后就是一块珍宝。我甚至确定了粗略的收购价，准备报到200亿美元以上。

我的管理团队跟我依然互不让步，而且随着传言满天飞，就连我都开始觉得我是不是驶入了风暴眼。我们的股价开始下跌，而且跌幅不小。显然华尔街那边对此方案的信心并不比我的管理团队高出多少。

我不是一个迷信的人，不过我一直都相信迹象和征兆的力量。现在回头去看，我意识到我当时太聚焦于胜过持反对意见的人，而差点忽略了重要的东西。

那年秋天，我跟信用评级机构约了一次会议，希望能说服他们给出我们收购推特所需的投资评级，这是我们有史以来最大规模的收购项目。会议安排在某天一大早，在Salesforce总部举行。到了约定的时间，我钻出我的汽车，踌躇满志地想要在我的职业生涯里画下最浓墨重彩的一笔。

就在那时，我没能准确判断人行道边的坡度，绊了一下，然后重重地摔了下去。

我们的首席财务官马克·霍金斯在我跌倒前一直站在我身旁。我听到了他那熟悉的嗓音，却带着慌乱的音调喊着：

“老板摔倒了！”

相信我，一个首席执行官在他的高管团队面前摔倒是一码事，在一条川流不息的人行道上，在一众员工以及诸多惊恐万分的路人众目睽睽之下摔倒可是另一码事。就算我身高1.95米也没用。事后有人告诉我，我当时坠地的声音很大。

我的同事们飞奔过来，弯下腰检查我是不是还清醒着。我迅速从地上爬起来，低头检查自己的牛仔裤。我的膝盖正撞到一块金属板上，把裤子割开了一个大口子，还划伤了我的腿。我能感觉到血正在渗出来，顺着我的小腿流下去。不过当时我没想到的是，这一摔把我的半月板给摔裂了。“坚持住，忽视腿的疼痛。”我跟自己说。

“伙计们，打起精神来。”我大声说道，而我的办公室主任乔·珀齐一脸不可思议地盯着我。

我觉得非常尴尬，尽管我尽最大努力来掩盖。我可不是一个笨手笨脚的人，而且在那天之前，我从一辆车里下来，能站得稳稳当当不出一点意外，已经有50年之久了。不过，现在回望过去，我不觉得那是一个巧合。当时我脑子里想得太多。我的大脑不愿告诉我的，我的双脚告诉我了。

那天我给评级机构做了一次充满勇气的演讲，而且我知道他们会在这个收购案上相信我的话。不过我自己的疑虑，尽管一度无声无息地隐藏在我的意识难以触及的最深处，最终却证明太强大。两周后，在Dreamforce的讲台上，当我望着台下我的同事们、总监们和投资人焦虑的神情时——这些人几乎全都反对收购推特，我决定不再坚持了。尽管当时股价因可能的收购持续下跌，但我的决定跟股价没多大关系，而是我意识到我需要这些人信任我，超过了我需要相信自己的直觉。所以我做了我极少做的事。我道了歉，而且我明确表示会放弃这笔交易。诉我，我当时坠地的声音很大。

我的同事们飞奔过来，弯下腰检查我是不是还清醒着。我迅速从地上爬起来，低头检查自己的牛仔裤。我的膝盖正撞到一块金属板上，把裤子割开了一个大口子，还划伤了我的腿。我能感觉到血正在渗出来，顺着我的小腿流下去。不过当时我没想到的是，这一摔把我的半月板给摔裂了。“坚持住，忽视腿的疼痛。”我跟自己说。

“伙计们，打起精神来。”我大声说道，而我的办公室主任乔·珀齐一脸不可思议地盯着我。

我觉得非常尴尬，尽管我尽最大努力来掩盖。我可不是一个笨手笨脚的人，而且在那天之前，我从一辆车里下来，能站得稳稳当当不出一点意外，已经有50年之久了。不过，现在回望过去，我不觉得那是一个巧合。当时我脑子里想得太多。我的大脑不愿告诉我的，我的双脚告诉我了。

那天我给评级机构做了一次充满勇气的演讲，而且我知道他们会在这个收购案上相信我的话。不过我自己的疑虑，尽管一度无声无息地隐藏在我的意识难以触及的最深处，最终却证明太强大。两周后，在Dreamforce的讲台上，当我望着台下我的同事们、总监们和投资人焦虑的神情时——这些人几乎全都反对收购推特，我决定不再坚持了。尽管当时股价因可能的收购持续下跌，但我的决定跟股价没多大关系，而是我意识到我需要这些人信任我，超过了我需要相信自己的直觉。所以我做了我极少做的事。我道了歉，而且我明确表示会放弃这笔交易。“摔倒”的好处，不管是从比喻层面，还是从字面，正如我那次所经历的，是它总能让人收获见解。推特事件让我学会的是，信任其实有很多不同的类型，而且有时候，不同类型之间会有可能发生碰撞。无论身处什么行业，对一个领导者的真正的衡量标准，就是你如何穿越这些碰撞，并最终生存下来。

无论你是创立一个企业，管理一个团队，或是经营整个公司，相信自己的直觉，对于将愿景或者创意变成现实是至关重要的。但我也明白相信自己是不够的。要想成为一个高效的领导者，你需要有一个信任“蓄水池”，可以让人从中汲取。而且一旦你将之耗尽，可能需要经年累月才能重建起来。

Salesforce放弃收购推特，有可能会损失不可计量的几十亿美元的潜在价值。达成收购，也有可能会毁了公司。我们永远无法知道。

任何计算都没有涵盖的是，我们所保持的信任的价值。

●◆●

有一次，在我位于旧金山的住所定期举办的企业家晚餐会上，我跟一个年轻的创业公司首席执行官进行了一次长谈。我让他说出他公司的最高价值观。“创新。”他回答道，口气里似乎觉得这个回答应该是明摆着的。

当我问他为什么没有回答“信任”时，他带着奇怪的表情看着我，解释道：“我才不相信那套呢。我相信的是最佳创意胜出，而且“摔倒”的好处，不管是从比喻层面，还是从字面，正如我那次所经历的，是它总能让人收获见解。推特事件让我学会的是，信任其实有很多不同的类型，而且有时候，不同类型之间会有可能发生碰撞。无论身处什么行业，对一个领导者的真正的衡量标准，就是你如何穿越这些碰撞，并最终生存下来。

无论你是创立一个企业，管理一个团队，或是经营整个公司，相信自己的直觉，对于将愿景或者创意变成现实是至关重要的。但我也明白相信自己是不够的。要想成为一个高效的领导者，你需要有一个信任“蓄水池”，可以让人从中汲取。而且一旦你将之耗尽，可能需要经年累月才能重建起来。

Salesforce放弃收购推特，有可能会损失不可计量的几十亿美元的潜在价值。达成收购，也有可能会毁了公司。我们永远无法知道。

任何计算都没有涵盖的是，我们所保持的信任的价值。

●◆●

有一次，在我位于旧金山的住所定期举办的企业家晚餐会上，我跟一个年轻的创业公司首席执行官进行了一次长谈。我让他说出他公司的最高价值观。“创新。”他回答道，口气里似乎觉得这个回答应该是明摆着的。

当我问他为什么没有回答“信任”时，他带着奇怪的表情看着我，解释道：“我才不相信那套呢。我相信的是最佳创意胜出，而且这就是硅谷的制胜之道。”

“也许曾经是吧，”我回答道，“不过如今再往下走就不是这样了。”没错，创新是很重要。可是当你把创新看得比信任更重要时，你就已经身处一锅热水中了，就像那只沉浸在温水中享受的青蛙，最终等水开了也就逃不走了。

我过去说过这话，而且现在再说一遍：价值观的确无法标价。而且没错，有的时候，优先考虑价值观，尤其是信任这一条，的确会以牺牲利润为代价。短时期内，确实会是这样。但是，你的公司在任何季度挣到的钱，都不足以抵消随着时间失去的信任的价值。

如果你去问大多数成功的首席执行官，尤其是那些创始人出身的，请他们说出在打造伟大公司过程中的里程碑，他们通常会讲一个围绕一项突破性产品或者创意的故事。也许是一项革命性的清洁能源技术，一个广受欢迎的会计软件，或者对一个搜索引擎算法进行小的调整使其具有竞争优势。

我们大多数人都会提到这些具体事物，这毫不奇怪。在每一项创新或者产品诞生前和诞生后，这期间的差别是你可以量化的。看看这些销售数字，或者这个客户留存率，或者这些收益！真漂亮！

我希望能告诉你，我不会因为那些肤浅的东西，比如惊人的增长百分率，或者一场令人振奋的产品发布会而激动万分。可是我也曾多次夸耀过Salesforce的产品和利润，比如当我们终于知道如何为所有客户提供定制应用程序的时候。要是当时有人问我，我会乐呵呵地甩出一张图表，显示下一个财务年度我们的收入将会上涨25%，很有可这就是硅谷的制胜之道。”

“也许曾经是吧，”我回答道，“不过如今再往下走就不是这样了。”没错，创新是很重要。可是当你把创新看得比信任更重要时，你就已经身处一锅热水中了，就像那只沉浸在温水中享受的青蛙，最终等水开了也就逃不走了。

我过去说过这话，而且现在再说一遍：价值观的确无法标价。而且没错，有的时候，优先考虑价值观，尤其是信任这一条，的确会以牺牲利润为代价。短时期内，确实会是这样。但是，你的公司在任何季度挣到的钱，都不足以抵消随着时间失去的信任的价值。

如果你去问大多数成功的首席执行官，尤其是那些创始人出身的，请他们说出在打造伟大公司过程中的里程碑，他们通常会讲一个围绕一项突破性产品或者创意的故事。也许是一项革命性的清洁能源技术，一个广受欢迎的会计软件，或者对一个搜索引擎算法进行小的调整使其具有竞争优势。

我们大多数人都会提到这些具体事物，这毫不奇怪。在每一项创新或者产品诞生前和诞生后，这期间的差别是你可以量化的。看看这些销售数字，或者这个客户留存率，或者这些收益！真漂亮！

我希望能告诉你，我不会因为那些肤浅的东西，比如惊人的增长百分率，或者一场令人振奋的产品发布会而激动万分。可是我也曾多次夸耀过Salesforce的产品和利润，比如当我们终于知道如何为所有客户提供定制应用程序的时候。要是当时有人问我，我会乐呵呵地甩出一张图表，显示下一个财务年度我们的收入将会上涨25%，很有可