我偶尔会浏览社交新闻网站红迪（reddit），它的注册用户所上传的新闻中，有许多都是本地新闻。除了上传新闻者的人，还有一群被称为“红迪用户”（redditors）的人，他们会对他们喜欢的故事进行投票。当地很多有趣的故事都源于此，这是你从其他每日新闻网站中找不到的。我最喜欢的红迪故事之一，是在2010年发布的一则故事。一位用户写道，在暴风雪袭击宾夕法尼亚州韦恩后，她89岁的外公被困住了。通过电话得知其困境后，她的母亲四处打电话向当地社区求救。她的外公没有储备很多食物，而且独自生活。所以打完电话后，她的母亲向当地超市询问是否可以送货上门。

失败几次之后，她的母亲终于找到了一个愿意送货的超市：韦恩地区的乔氏超市（Trader Joe）。实际上该超市并没有送货服务。但接听电话的员工愿意为参加第二次世界大战的老人破例，再加上当时是假日季节，何乐而不为呢？她的母亲高兴极了！这位老人是低钠饮食者。乔氏超市员工推荐了低钠产品，并在订单上添加了一些经她的母亲同意的食品。他们在接到电话后，30分钟内送了足足几天的食物。此外，商店没有收取送货费和食品的费用。“最有趣的部分是，现在我的外公正试图走出他的公寓表示感谢，外面可是冰天雪地，我们阻止了他。”这位用户在后续帖子中写道。

在帖子的下方，出现了一系列有关乔氏超市员工（所有人员）做好人好事的其他故事。另外还有Trader Joe自己发来的回复：“你好，红迪用户！谢谢你。我们不太确定哪位员工这样做了，但我们会尽快联系，以便您亲自表达感谢。我们鼓励全美国的所有分店提供此类服务。再次感谢您！”不久，帖子就更新了：相关人员关于是否在我偶尔会浏览社交新闻网站红迪（reddit），它的注册用户所上传的新闻中，有许多都是本地新闻。除了上传新闻者的人，还有一群被称为“红迪用户”（redditors）的人，他们会对他们喜欢的故事进行投票。当地很多有趣的故事都源于此，这是你从其他每日新闻网站中找不到的。我最喜欢的红迪故事之一，是在2010年发布的一则故事。一位用户写道，在暴风雪袭击宾夕法尼亚州韦恩后，她89岁的外公被困住了。通过电话得知其困境后，她的母亲四处打电话向当地社区求救。她的外公没有储备很多食物，而且独自生活。所以打完电话后，她的母亲向当地超市询问是否可以送货上门。

失败几次之后，她的母亲终于找到了一个愿意送货的超市：韦恩地区的乔氏超市（Trader Joe）。实际上该超市并没有送货服务。但接听电话的员工愿意为参加第二次世界大战的老人破例，再加上当时是假日季节，何乐而不为呢？她的母亲高兴极了！这位老人是低钠饮食者。乔氏超市员工推荐了低钠产品，并在订单上添加了一些经她的母亲同意的食品。他们在接到电话后，30分钟内送了足足几天的食物。此外，商店没有收取送货费和食品的费用。“最有趣的部分是，现在我的外公正试图走出他的公寓表示感谢，外面可是冰天雪地，我们阻止了他。”这位用户在后续帖子中写道。

在帖子的下方，出现了一系列有关乔氏超市员工（所有人员）做好人好事的其他故事。另外还有Trader Joe自己发来的回复：“你好，红迪用户！谢谢你。我们不太确定哪位员工这样做了，但我们会尽快联系，以便您亲自表达感谢。我们鼓励全美国的所有分店提供此类服务。再次感谢您！”不久，帖子就更新了：相关人员关于是否在互联网上写自己的名字有些犹豫——感谢！宾夕法尼亚州韦恩市斯维斯福特路171号E的住户。

我敢肯定，没有Trader Joe这个人。虽然乔氏超市CEO丹·贝恩（Da Bae）每周花两到三天在商店里装袋，问候顾客，并与他们谈论自身喜好，实际上那个回复也不是他写的（考虑到我在那个回复里看到好几个拼写错误，而且他还有更多比回复帖子重要的事情要做），但他们公司里也应该会有人关注这些事。

零售业是一个很难经营的行业，食品销售可能更具挑战性。但随着类似业务的开展，乔氏超市似乎比其他同类超市更受欢迎。在《赫芬顿邮报》（Huffigto Post）的栏目“食物信息”中，一位名叫“简”的员工写道：“我喜欢为乔氏超市工作，因为他们付我薪水，并提供了很多福利。作为一名员工，我得到了他们的尊重，这让我感觉自己很有用，而不仅仅是另一个可以替换的兼职员工（我曾经在其他零售企业工作中就是这种情况）。乔氏超市很擅长招聘优秀的人才，我很幸运能拥有这么多优秀的同事。”

根据《财富》杂志的一篇报道，因为乔氏超市的员工没有获得产品的利润率信息，所以店铺的阵列是根据特定商店的购物者，而不是每单位面积的利润所决定的。这家私营的公司年销售额约为80亿美元，他们公司每单位面积卖出食物的利润率是全食超市的两倍（即使他们的价格更便宜）。其成功的原因则在于生产和订购效率，高质量但价格低的产品以及由此产生的客户忠诚度。人们喜欢乔氏超市。我认为乔氏超市的成功还有很关键的一点，在某种程度上因为是贝恩鼓励共情——公司不会因员工赠送食物而感到生气，相反他们公开赞互联网上写自己的名字有些犹豫——感谢！宾夕法尼亚州韦恩市斯维斯福特路171号E的住户。

我敢肯定，没有Trader Joe这个人。虽然乔氏超市CEO丹·贝恩（Da Bae）每周花两到三天在商店里装袋，问候顾客，并与他们谈论自身喜好，实际上那个回复也不是他写的（考虑到我在那个回复里看到好几个拼写错误，而且他还有更多比回复帖子重要的事情要做），但他们公司里也应该会有人关注这些事。

零售业是一个很难经营的行业，食品销售可能更具挑战性。但随着类似业务的开展，乔氏超市似乎比其他同类超市更受欢迎。在《赫芬顿邮报》（Huffigto Post）的栏目“食物信息”中，一位名叫“简”的员工写道：“我喜欢为乔氏超市工作，因为他们付我薪水，并提供了很多福利。作为一名员工，我得到了他们的尊重，这让我感觉自己很有用，而不仅仅是另一个可以替换的兼职员工（我曾经在其他零售企业工作中就是这种情况）。乔氏超市很擅长招聘优秀的人才，我很幸运能拥有这么多优秀的同事。”

根据《财富》杂志的一篇报道，因为乔氏超市的员工没有获得产品的利润率信息，所以店铺的阵列是根据特定商店的购物者，而不是每单位面积的利润所决定的。这家私营的公司年销售额约为80亿美元，他们公司每单位面积卖出食物的利润率是全食超市的两倍（即使他们的价格更便宜）。其成功的原因则在于生产和订购效率，高质量但价格低的产品以及由此产生的客户忠诚度。人们喜欢乔氏超市。我认为乔氏超市的成功还有很关键的一点，在某种程度上因为是贝恩鼓励共情——公司不会因员工赠送食物而感到生气，相反他们公开赞赏此行为。他们还有一个庞大的食品捐赠计划，这是该公司管理实践的一部分。这就是领导力。

金伯利-克拉克（Kimberly-Clark）的董事长兼CEO托马斯·J.福尔克（Thomas J. Falk）在很大范围内践行“多一点在乎”的领导力。当你的公司全球销售额达到每年200亿美元时，你也可以而且应该能够这样做。在2010年2月智利发生8.8级地震之后，金伯利-克拉克通过其非营利性合作伙伴医疗共享组织（MedShare）、金伯利-克拉克基金会和金伯利-克拉克拉丁美洲业务部门，赞助运送大型医疗用品到智利塔尔卡瓦诺的伊格拉斯医院。金伯利-克拉克阿根廷分公司，通过五个不同的当地非营利组织为受灾幼儿捐赠了100万份纸尿裤；金伯利-克拉克智利公司的员工还自愿将他们的工作时间用于该地区的救济组织，以帮助那些有需要的人。该公司此前曾在2010年1月海地发生7.0级地震后，向海地提供了大量资金和产品，并在2004年底亚洲海啸后向受破坏地区提供了巨大援助。你可以在公司网站上找到相关信息。但是，援助结束后，公司的公关部门不会拿起电话打给记者，要求其报道该光荣事迹。

我不是故意要做得像是给乔氏超市、金伯利-克拉克，或任何其他公司打广告。你可以抱怨乔氏超市，以低廉的价格出售柠檬和其他产品冲击市场的做法；同样地，你可能会看到一次性尿布对地球造成的环境影响，毫无疑问，这种关注也有一定道理。我只是想指出，当你的公司发现，可以在某个方面展示其正直的品格的时候，你同时也会得到成功。

多一点在乎的意思是：赏此行为。他们还有一个庞大的食品捐赠计划，这是该公司管理实践的一部分。这就是领导力。

金伯利-克拉克（Kimberly-Clark）的董事长兼CEO托马斯·J.福尔克（Thomas J. Falk）在很大范围内践行“多一点在乎”的领导力。当你的公司全球销售额达到每年200亿美元时，你也可以而且应该能够这样做。在2010年2月智利发生8.8级地震之后，金伯利-克拉克通过其非营利性合作伙伴医疗共享组织（MedShare）、金伯利-克拉克基金会和金伯利-克拉克拉丁美洲业务部门，赞助运送大型医疗用品到智利塔尔卡瓦诺的伊格拉斯医院。金伯利-克拉克阿根廷分公司，通过五个不同的当地非营利组织为受灾幼儿捐赠了100万份纸尿裤；金伯利-克拉克智利公司的员工还自愿将他们的工作时间用于该地区的救济组织，以帮助那些有需要的人。该公司此前曾在2010年1月海地发生7.0级地震后，向海地提供了大量资金和产品，并在2004年底亚洲海啸后向受破坏地区提供了巨大援助。你可以在公司网站上找到相关信息。但是，援助结束后，公司的公关部门不会拿起电话打给记者，要求其报道该光荣事迹。

我不是故意要做得像是给乔氏超市、金伯利-克拉克，或任何其他公司打广告。你可以抱怨乔氏超市，以低廉的价格出售柠檬和其他产品冲击市场的做法；同样地，你可能会看到一次性尿布对地球造成的环境影响，毫无疑问，这种关注也有一定道理。我只是想指出，当你的公司发现，可以在某个方面展示其正直的品格的时候，你同时也会得到成功。

多一点在乎的意思是：1. 做正确的事——即使要放弃一个昂贵的项目，或拒绝一个有利可图的交易；2. 倾听坏消息并诚实地权衡其后果；3. 你的公司不是一个孤立的组织，而是社区的一部分——公司需要据此采取行动；4. 虽然你必须为股东和利益相关者提供价值，但不应以牺牲基本的人格和诚信为代价，更重要的是，通常做到后者，前者就水到渠成了；5. 所有员工都彻底按照这些原则行事。

在恰当的时机做重要的事

伟大的领导者在危机时期赢得声誉，而不是在繁荣和安宁时期。世界上是否有一位CEO能够真正为2001年9月11日纽约遭恐怖分子袭击时发生的悲剧做好准备呢？美国运通CEO肯尼斯·切诺特当时正在盐湖城出差。当在世界金融中心的美国运通总部街对面世界贸易中心倒塌时，11名在世界贸易中心工作的美国运通员工于袭击中丧生。当切诺特听到这个消息时，他立即致电位于公司总部的安全小组，并让他们组织员工撤离了大楼。这与世界贸易中心的安全团队形成对比，后者在第一幢大楼被撞击后建议人们留在大楼里。桥梁和隧道因车辆堵塞而封闭，当天只有步行才可以进出纽约市区；成千上万的公司员工被困在曼哈顿下城。1. 做正确的事——即使要放弃一个昂贵的项目，或拒绝一个有利可图的交易；2. 倾听坏消息并诚实地权衡其后果；3. 你的公司不是一个孤立的组织，而是社区的一部分——公司需要据此采取行动；4. 虽然你必须为股东和利益相关者提供价值，但不应以牺牲基本的人格和诚信为代价，更重要的是，通常做到后者，前者就水到渠成了；5. 所有员工都彻底按照这些原则行事。

在恰当的时机做重要的事

伟大的领导者在危机时期赢得声誉，而不是在繁荣和安宁时期。世界上是否有一位CEO能够真正为2001年9月11日纽约遭恐怖分子袭击时发生的悲剧做好准备呢？美国运通CEO肯尼斯·切诺特当时正在盐湖城出差。当在世界金融中心的美国运通总部街对面世界贸易中心倒塌时，11名在世界贸易中心工作的美国运通员工于袭击中丧生。当切诺特听到这个消息时，他立即致电位于公司总部的安全小组，并让他们组织员工撤离了大楼。这与世界贸易中心的安全团队形成对比，后者在第一幢大楼被撞击后建议人们留在大楼里。桥梁和隧道因车辆堵塞而封闭，当天只有步行才可以进出纽约市区；成千上万的公司员工被困在曼哈顿下城。由于航空运输已经停止，成千上万的美国运通卡持卡人被困在世界各地的城市、乡镇和机场。根据切诺特对《公共周刊》（PR Week）说，他授权公司客户服务团队帮助50多万名已受困人员以任何可能的方式回家。该公司甚至包租飞机和大巴以帮助人们到达目的地。运通公司还免除了滞纳金、延长还款期并增加信贷额度，以帮助客户承担旅行费用。

袭击事件发生9天后，切诺特站在纽约麦迪逊广场花园近5000名运通公司工作人员面前，亲自安慰悲伤的员工们。切诺特还宣布，该公司将向不幸身亡的11名运通公司员工的家属捐款100万美元。《商业周刊》报道称，切诺特“表现出的同情心和果断将使他跻身领导者榜首”。

“在充满挑战的时代，领导力仍显得非常重要。当我谈到领导力时，我常常想到拿破仑所说的话：领导者的角色是定义现实，并给予希望。现在，我不想成为拿破仑，但这是对领导力最简单的定义。2001年，我试图向组织传达我们所处境况的真实情况。你必须告诉人们艰难的真相，必须采取困难的行动，以及这些行动的后果是什么，”切诺特告诉《鲍登杂志》（Bowdoi Magazie），“但是，你必须向人们展示为什么要充满希望的原因。我在‘9·11’事件期间与员工沟通，告诉他们充满希望的一大原因是，美国运通已经存在了150多年，这期间我们面临过许多危机，既有战争也有自然灾害。但每一次，公司都正面迎接危机，并且变得更强大、更坚不可摧。”

虽然旅游行业在袭击事件发生后遭受重创，但几个月后，切诺特带领公司度过了那段困难时期。他在2001年10月告诉《财富》说：由于航空运输已经停止，成千上万的美国运通卡持卡人被困在世界各地的城市、乡镇和机场。根据切诺特对《公共周刊》（PR Week）说，他授权公司客户服务团队帮助50多万名已受困人员以任何可能的方式回家。该公司甚至包租飞机和大巴以帮助人们到达目的地。运通公司还免除了滞纳金、延长还款期并增加信贷额度，以帮助客户承担旅行费用。

袭击事件发生9天后，切诺特站在纽约麦迪逊广场花园近5000名运通公司工作人员面前，亲自安慰悲伤的员工们。切诺特还宣布，该公司将向不幸身亡的11名运通公司员工的家属捐款100万美元。《商业周刊》报道称，切诺特“表现出的同情心和果断将使他跻身领导者榜首”。

“在充满挑战的时代，领导力仍显得非常重要。当我谈到领导力时，我常常想到拿破仑所说的话：领导者的角色是定义现实，并给予希望。现在，我不想成为拿破仑，但这是对领导力最简单的定义。2001年，我试图向组织传达我们所处境况的真实情况。你必须告诉人们艰难的真相，必须采取困难的行动，以及这些行动的后果是什么，”切诺特告诉《鲍登杂志》（Bowdoi Magazie），“但是，你必须向人们展示为什么要充满希望的原因。我在‘9·11’事件期间与员工沟通，告诉他们充满希望的一大原因是，美国运通已经存在了150多年，这期间我们面临过许多危机，既有战争也有自然灾害。但每一次，公司都正面迎接危机，并且变得更强大、更坚不可摧。”

虽然旅游行业在袭击事件发生后遭受重创，但几个月后，切诺特带领公司度过了那段困难时期。他在2001年10月告诉《财富》说：