题，我们只需要看看那些最优秀的问题解决者就可以了。他们并不总是绝顶聪明或富有创造力，但他们解决问题的能力却让人印象深刻。他们对于我们在本书中介绍的工具都运用得游刃有余。就像象棋冠军可以同时下很多局棋一样，优秀的问题解决者也善于从多个角度看待同一个问题。他们进行过那么多次的问题陈述、梳理和解决，以至于他们可以在同一个问题中协调、应用多种不同的方法。他们不仅能严谨地定义一个复杂问题，还可以在对同一个问题的不同陈述中切换自如。他们对于应用以假设为驱动和以问题为驱动的问题解决方法，以及对于设计思维的理解和实践，都一样得心应手。他们可以从不同的角度、用不同的框架来探讨同一个问题。最终，他们可以从逐渐浮出水面的解决方案中提取出精华的部分，形成一个令人信服的统领思想，并形成条理清晰的故事线。同时，他们对于随时根据新信息改进解决方案也保持着开放的态度。

我们写作这本书的目的，是帮助你成为一个问题解决的行家。不管你是新手还是老手，严格实践一套科学的方法论都非常重要。为达到这一目的，我们创建了4S法及其相应的工具。这一方法并不迷人，但它可以在你应对看起来无法完成的挑战时为你提供指导和信心。经过练习，你一定会获得解决难题和有效推销解决方案的能力。世间最有成就感的事情莫过于，你一路披荆斩棘，再回首，问题已迎刃而解。题，我们只需要看看那些最优秀的问题解决者就可以了。他们并不总是绝顶聪明或富有创造力，但他们解决问题的能力却让人印象深刻。他们对于我们在本书中介绍的工具都运用得游刃有余。就像象棋冠军可以同时下很多局棋一样，优秀的问题解决者也善于从多个角度看待同一个问题。他们进行过那么多次的问题陈述、梳理和解决，以至于他们可以在同一个问题中协调、应用多种不同的方法。他们不仅能严谨地定义一个复杂问题，还可以在对同一个问题的不同陈述中切换自如。他们对于应用以假设为驱动和以问题为驱动的问题解决方法，以及对于设计思维的理解和实践，都一样得心应手。他们可以从不同的角度、用不同的框架来探讨同一个问题。最终，他们可以从逐渐浮出水面的解决方案中提取出精华的部分，形成一个令人信服的统领思想，并形成条理清晰的故事线。同时，他们对于随时根据新信息改进解决方案也保持着开放的态度。

我们写作这本书的目的，是帮助你成为一个问题解决的行家。不管你是新手还是老手，严格实践一套科学的方法论都非常重要。为达到这一目的，我们创建了4S法及其相应的工具。这一方法并不迷人，但它可以在你应对看起来无法完成的挑战时为你提供指导和信心。经过练习，你一定会获得解决难题和有效推销解决方案的能力。世间最有成就感的事情莫过于，你一路披荆斩棘，再回首，问题已迎刃而解。致谢

书中的许多部分，都得益于同事的建议和智慧贡献。在此真诚地感谢布莱斯·阿拉兹（Blaise Allaz）、皮埃尔·杜索格（Pierre Dussauge）、蒂里·福柯（Thierry Foucault）、安德烈亚·马西尼（Adrea Masii）、安娜帝尔·泽利尔（Ae-Laure Sellier）和马蒂斯·舒尔特（Mathis Schulte），在将问题解决的观点引申到各个不同的专业领域时，他们发挥了不可或缺的重要作用。我们还应该感谢巴黎高等商学院和麦吉尔大学的所有同事，以及来自西班牙IESE商学院和牛津大学赛德商学院（Said Busiess School）等合作机构的朋友和同事，他们在项目的不同阶段与我们的讨论，给我们带来了极大的启发。同时，我们也认为，书中的所有谬误都应归咎于我们自身。

我们还获得了巴黎高等商学院、HEC基金会和麦吉尔大学德索泰尔管理学院（Desautels Faculty of Maagemet）的研究支持，对此我们深表感谢。

将课程内容转变为一本书，是一项有趣的挑战。我们希望，本书保留了一些我们在教学过程中努力追求的亲力亲为的感觉，同时又能够带领读者轻松顺畅地跟着我们的思路往下走。如果说我们在这方面致谢

书中的许多部分，都得益于同事的建议和智慧贡献。在此真诚地感谢布莱斯·阿拉兹（Blaise Allaz）、皮埃尔·杜索格（Pierre Dussauge）、蒂里·福柯（Thierry Foucault）、安德烈亚·马西尼（Adrea Masii）、安娜帝尔·泽利尔（Ae-Laure Sellier）和马蒂斯·舒尔特（Mathis Schulte），在将问题解决的观点引申到各个不同的专业领域时，他们发挥了不可或缺的重要作用。我们还应该感谢巴黎高等商学院和麦吉尔大学的所有同事，以及来自西班牙IESE商学院和牛津大学赛德商学院（Said Busiess School）等合作机构的朋友和同事，他们在项目的不同阶段与我们的讨论，给我们带来了极大的启发。同时，我们也认为，书中的所有谬误都应归咎于我们自身。

我们还获得了巴黎高等商学院、HEC基金会和麦吉尔大学德索泰尔管理学院（Desautels Faculty of Maagemet）的研究支持，对此我们深表感谢。

将课程内容转变为一本书，是一项有趣的挑战。我们希望，本书保留了一些我们在教学过程中努力追求的亲力亲为的感觉，同时又能够带领读者轻松顺畅地跟着我们的思路往下走。如果说我们在这方面取得了成功，那么编辑詹妮弗·沃里克（Jeifer Worick）当居首功。我们的视觉编辑伊莎贝尔·休恩（Isabelle Huyh），帮我们处理了大量杂乱的幻灯片，将其转变为了优雅的视觉表达。我们也感谢帕尔格雷夫·麦克米伦出版社（Palgrave Macmilla）的斯蒂芬·帕特里奇（Stephe Partridge）和加布里埃尔·埃弗林顿（Gabriel Everigto）的耐心付出。

写一本书，就像经营一段关系，都需要予以关心和关注，有时甚至会让人苦苦思索，废寝忘食。今天充满喜悦，明天又备感挫折。同时，写作还会影响到我们的其他关系，并从其他关系中受益。伯纳德希望向比阿特丽斯（Béatrice）致谢，感谢她的关爱和支持，尤其是在完成这项任务的过程中，周遭环境充满了挑战。科里的妻子蒂芙尼（Tiffay）和孩子克洛伊-罗斯（Chloé-Rose）、康纳（Coor）在项目开展过程中经历了很多事情，也做了很多事情来给予支持，对此他非常感激。奥利维尔也要感谢安妮-莉斯（Ae-Lise）、范丁（Fati）和莱利亚（Lélia）始终如一的鼓励和不知疲倦的支持。取得了成功，那么编辑詹妮弗·沃里克（Jeifer Worick）当居首功。我们的视觉编辑伊莎贝尔·休恩（Isabelle Huyh），帮我们处理了大量杂乱的幻灯片，将其转变为了优雅的视觉表达。我们也感谢帕尔格雷夫·麦克米伦出版社（Palgrave Macmilla）的斯蒂芬·帕特里奇（Stephe Partridge）和加布里埃尔·埃弗林顿（Gabriel Everigto）的耐心付出。

写一本书，就像经营一段关系，都需要予以关心和关注，有时甚至会让人苦苦思索，废寝忘食。今天充满喜悦，明天又备感挫折。同时，写作还会影响到我们的其他关系，并从其他关系中受益。伯纳德希望向比阿特丽斯（Béatrice）致谢，感谢她的关爱和支持，尤其是在完成这项任务的过程中，周遭环境充满了挑战。科里的妻子蒂芙尼（Tiffay）和孩子克洛伊-罗斯（Chloé-Rose）、康纳（Coor）在项目开展过程中经历了很多事情，也做了很多事情来给予支持，对此他非常感激。奥利维尔也要感谢安妮-莉斯（Ae-Lise）、范丁（Fati）和莱利亚（Lélia）始终如一的鼓励和不知疲倦的支持。注释

引　言　你必须具备的超级技能

第1章　问题解决的5大陷阱

第2章　问题解决4S法

第3章　问题陈述：TOSCA框架

第4章　问题建构：假设金字塔和问题树

第5章　问题建构：分析框架

第6章　问题求解：八度分析法

第7章　问题求解：设计思维的5个阶段1

第8章　问题求解：设计思维的5个阶段2

第9章　解决方案推销：金字塔原理

第10章　解决方案推销：高质量的报告幻灯片注释

引　言　你必须具备的超级技能

第1章　问题解决的5大陷阱

第2章　问题解决4S法

第3章　问题陈述：TOSCA框架

第4章　问题建构：假设金字塔和问题树

第5章　问题建构：分析框架

第6章　问题求解：八度分析法

第7章　问题求解：设计思维的5个阶段1

第8章　问题求解：设计思维的5个阶段2

第9章　解决方案推销：金字塔原理

第10章　解决方案推销：高质量的报告幻灯片结　语　成为问题解决行家结　语　成为问题解决行家