5.3.1 调查时机：（1）员工满意度调查活动每年不少于2次，一般安排在每年6月、12月进行。（2）下列情况发生时可适当安排员工满意度调查：①组织结构发生变化时；②员工岗位变动频繁、员工流动率大时；③员工不停地抱怨企业和管理人员、工作效率降低时；④其他表明有调查需要的情况发生时。5.3.2 员工满意度调查是对全体员工的普查而不是对少数员工的抽查；员工满意度调查结果是衡量企业管理工作的一个重要指标。5.3.3 由人力资源部负责拟写员工满意度调查通知，经主管审核、批准后可正式发出，通知中需明确调查时间等内容。5.3.4 人力资源部按时进行调查并收集、整理和妥善保管调查表。5.4 进行员工满意度分析5.4.1 人力资源部负责编写《员工满意度分析报告》，编写人员负责对员工满意度调查的各种信息进行归类、统计、分析、判断和讨论，形成具有代表性的《员工满意度分析报告》。5.4.2 《员工满意度分析报告》的内容至少包括调查工作的背景、调查的时间和对象、调查的方法、原始信息统计、归类分析、改善建议、整改要求等内容。5.4.3 《员工满意度分析报告》的编制工作应在信息收集后10天内完成。5.4.4 《员工满意度分析报告》需经总经理批准后方可予以发布。需要时按照总经理提出的意见和建议进行修正和补充。5.5 发布员工满意度信息5.3.1 调查时机：（1）员工满意度调查活动每年不少于2次，一般安排在每年6月、12月进行。（2）下列情况发生时可适当安排员工满意度调查：①组织结构发生变化时；②员工岗位变动频繁、员工流动率大时；③员工不停地抱怨企业和管理人员、工作效率降低时；④其他表明有调查需要的情况发生时。5.3.2 员工满意度调查是对全体员工的普查而不是对少数员工的抽查；员工满意度调查结果是衡量企业管理工作的一个重要指标。5.3.3 由人力资源部负责拟写员工满意度调查通知，经主管审核、批准后可正式发出，通知中需明确调查时间等内容。5.3.4 人力资源部按时进行调查并收集、整理和妥善保管调查表。5.4 进行员工满意度分析5.4.1 人力资源部负责编写《员工满意度分析报告》，编写人员负责对员工满意度调查的各种信息进行归类、统计、分析、判断和讨论，形成具有代表性的《员工满意度分析报告》。5.4.2 《员工满意度分析报告》的内容至少包括调查工作的背景、调查的时间和对象、调查的方法、原始信息统计、归类分析、改善建议、整改要求等内容。5.4.3 《员工满意度分析报告》的编制工作应在信息收集后10天内完成。5.4.4 《员工满意度分析报告》需经总经理批准后方可予以发布。需要时按照总经理提出的意见和建议进行修正和补充。5.5 发布员工满意度信息5.5.1 员工满意度信息发布方式包括发邮件、写书面文件、公告栏展示、召开会议。5.5.2 具体发布方式由管理部门根据具体情况从以上四种方式中直接选取一种或多种方式。5.6 改善员工满意度弱项5.6.1 弱项确立途径：（1）员工满意度调查信息；（2）员工意见箱中的信息；（3）特殊事项。5.6.2 必要时人力资源部可向相关责任部门提交《整改通知书》并对整改结果进行验证，验证结果应报告总经理。5.6.3 进行弱项改进的目的：第一是保证提高员工满意度；第二是确保提高员工满意度工作是持续改善、不断进步、永无止境的。5.6.4 人力资源部对弱项改进结果进行总结，必要时应将某些结论归纳成文件以便进行制度化管理。

【工具8-02】

员工满意度调查问卷尊敬的同仁：您好！我们正在开展旨在提高公司管理水平、更好地适应未来发展的研究项目。在此项目中我们需要了解公司的客观情况、员工的真实想法。您的见解和意见对公司的未来发展至关重要，问卷为匿名填写，公司将以严谨的态度对您的状况严格保密，并将问卷送往咨询公司，只在咨询顾问范围作统计。请您认真填写问卷，感谢您的积极参与和支持。5.5.1 员工满意度信息发布方式包括发邮件、写书面文件、公告栏展示、召开会议。5.5.2 具体发布方式由管理部门根据具体情况从以上四种方式中直接选取一种或多种方式。5.6 改善员工满意度弱项5.6.1 弱项确立途径：（1）员工满意度调查信息；（2）员工意见箱中的信息；（3）特殊事项。5.6.2 必要时人力资源部可向相关责任部门提交《整改通知书》并对整改结果进行验证，验证结果应报告总经理。5.6.3 进行弱项改进的目的：第一是保证提高员工满意度；第二是确保提高员工满意度工作是持续改善、不断进步、永无止境的。5.6.4 人力资源部对弱项改进结果进行总结，必要时应将某些结论归纳成文件以便进行制度化管理。

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员工满意度调查问卷尊敬的同仁：您好！我们正在开展旨在提高公司管理水平、更好地适应未来发展的研究项目。在此项目中我们需要了解公司的客观情况、员工的真实想法。您的见解和意见对公司的未来发展至关重要，问卷为匿名填写，公司将以严谨的态度对您的状况严格保密，并将问卷送往咨询公司，只在咨询顾问范围作统计。请您认真填写问卷，感谢您的积极参与和支持。请根据自己的实际想法进行回答，不必受他人影响。答案没有正确与错误之分。请在各问题旁最能代表您的看法的选项上打钩。如果您不了解某一个问题或觉得这个问题与自己无关，可以跳过此题。（本问卷全部为单选，复选无效！）说明：请从“一、职业发展”至“十六、职业道德”各问题中从“A.非常赞同 B.同意 C.一般 D.不同意 E.强烈反对”选择其中一项填入（ ）中。一、职业发展1.在我们公司努力工作和高忠诚度是最佳晋升方式。（ ）如果选D或E，你希望哪方面有所改进：2.总体上讲，我们公司非常重视员工的职业发展。（ ）3.如果某个职位空缺公司内部有合适的人选，公司会任用内部员工而不是从外部聘请。（ ）4.我认为自己未来在公司还有充分的发展空间。（ ）5.整体而言，我觉得公司的晋升通道是畅通的。（ ）6.我的晋升速度符合自己的期望。（ ）7.我认为公司的晋升制度很公平。（ ）8.我个人的能力及特长在公司得到了充分发挥。（ ）9.公司给我提供了一个清晰的职业发展计划。（ ）10.公司给我提供了增加新经验和成长的机会。（ ）11.在公司内部有人鼓励我的职业发展。（ ）12.我的工作允许我在日常工作中充分发挥自己的聪明才智。（ ）13.我非常清楚公司对我的期望。（ ）二、薪酬福利14.整体而言，我觉得公司的薪酬福利制度是不错的。（ ）请根据自己的实际想法进行回答，不必受他人影响。答案没有正确与错误之分。请在各问题旁最能代表您的看法的选项上打钩。如果您不了解某一个问题或觉得这个问题与自己无关，可以跳过此题。（本问卷全部为单选，复选无效！）说明：请从“一、职业发展”至“十六、职业道德”各问题中从“A.非常赞同 B.同意 C.一般 D.不同意 E.强烈反对”选择其中一项填入（ ）中。一、职业发展1.在我们公司努力工作和高忠诚度是最佳晋升方式。（ ）如果选D或E，你希望哪方面有所改进：2.总体上讲，我们公司非常重视员工的职业发展。（ ）3.如果某个职位空缺公司内部有合适的人选，公司会任用内部员工而不是从外部聘请。（ ）4.我认为自己未来在公司还有充分的发展空间。（ ）5.整体而言，我觉得公司的晋升通道是畅通的。（ ）6.我的晋升速度符合自己的期望。（ ）7.我认为公司的晋升制度很公平。（ ）8.我个人的能力及特长在公司得到了充分发挥。（ ）9.公司给我提供了一个清晰的职业发展计划。（ ）10.公司给我提供了增加新经验和成长的机会。（ ）11.在公司内部有人鼓励我的职业发展。（ ）12.我的工作允许我在日常工作中充分发挥自己的聪明才智。（ ）13.我非常清楚公司对我的期望。（ ）二、薪酬福利14.整体而言，我觉得公司的薪酬福利制度是不错的。（ ）15.我对公司的福利制度与计划表示满意。（ ）16.我的年收入能够满足我本人及家庭现阶段的消费需求。（ ）17.我觉得公司的薪水及奖金的评定方式是公平的。（ ）18.我非常清楚自己的整体薪酬福利方案。（ ）19.公司的薪资计划有助于激励我提高工作绩效。（ ）20.公司在绩效与薪酬的结合方面做得很好。（ ）21.同其他公司从事相同工作的人员相比，我们公司所提供的薪酬福利待遇非常具有竞争力。（ ）22.同公司内部从事相同工作的其他人员相比，我的薪酬福利待遇是公平合理的。（ ）23.我的薪酬福利待遇是公平合理的。（ ）24.我觉得自己的薪酬水平（薪水、奖金等）符合自己的期望。（ ）25.总体来说，我能够接受自己的绩效考核结果。（ ）三、部门协作26.我的工作氛围很好。（ ）27.我的同事都努力满足客户对产品及服务质量的要求。（ ）28.我相信我们公司非常重视产品及服务的质量。（ ）29.我认为我的工作将对客户产生很大影响。（ ）30.我和同事经常回顾工作进展，从而不断提高工作水平。（ ）31.我觉得目前公司的文化对员工的工作态度和行为有很强的影响力。（ ）32.我非常认同公司文化所倡导的价值观、态度和道德观。（ ）33.我们公司在文化建设方面做得非常好。（ ）15.我对公司的福利制度与计划表示满意。（ ）16.我的年收入能够满足我本人及家庭现阶段的消费需求。（ ）17.我觉得公司的薪水及奖金的评定方式是公平的。（ ）18.我非常清楚自己的整体薪酬福利方案。（ ）19.公司的薪资计划有助于激励我提高工作绩效。（ ）20.公司在绩效与薪酬的结合方面做得很好。（ ）21.同其他公司从事相同工作的人员相比，我们公司所提供的薪酬福利待遇非常具有竞争力。（ ）22.同公司内部从事相同工作的其他人员相比，我的薪酬福利待遇是公平合理的。（ ）23.我的薪酬福利待遇是公平合理的。（ ）24.我觉得自己的薪酬水平（薪水、奖金等）符合自己的期望。（ ）25.总体来说，我能够接受自己的绩效考核结果。（ ）三、部门协作26.我的工作氛围很好。（ ）27.我的同事都努力满足客户对产品及服务质量的要求。（ ）28.我相信我们公司非常重视产品及服务的质量。（ ）29.我认为我的工作将对客户产生很大影响。（ ）30.我和同事经常回顾工作进展，从而不断提高工作水平。（ ）31.我觉得目前公司的文化对员工的工作态度和行为有很强的影响力。（ ）32.我非常认同公司文化所倡导的价值观、态度和道德观。（ ）33.我们公司在文化建设方面做得非常好。（ ）34.我相信公司的各个部门整体上来讲在有效沟通交流方面不存在问题。（ ）35.为了更好地实现经营目标，我们部门能够及时得到来自其他部门的相关信息（如订单、预算、质量、产量、客户反馈）。（ ）36.我们部门同公司其他部门在沟通协作方面不存在问题。（ ）37.同其他部门员工相比我觉得在公司自己得到了公平公正的对待。（ ）38.公司在公平公正对待所有部门及其员工方面做得非常好。（ ）39.我能及时得到来自其他部门的相应支持、帮助，从而使我能够圆满地完成自己的工作任务。（ ）40.整体上来讲，公司各个部门在相互协作配合方面做得非常好。（ ）41.整体上来讲，公司各个部门明确并认同公司的整体发展方向和目标。（ ）四、文化氛围42.公司充分尊重不同种族、性别、年龄、地域、教育文化背景等员工的价值观和建议。（ ）43.在公司内部我至少有一个最要好的朋友。（ ）44.公司的大多数员工在工作过程中是富有成效和积极主动的。（ ）45.我为能够在本公司工作而感到高兴。（ ）46.我们公司拥有乐观和积极向上的文化。（ ）47.我们公司员工士气高昂。（ ）48.作为一名员工我充分信任我们的公司。（ ）34.我相信公司的各个部门整体上来讲在有效沟通交流方面不存在问题。（ ）35.为了更好地实现经营目标，我们部门能够及时得到来自其他部门的相关信息（如订单、预算、质量、产量、客户反馈）。（ ）36.我们部门同公司其他部门在沟通协作方面不存在问题。（ ）37.同其他部门员工相比我觉得在公司自己得到了公平公正的对待。（ ）38.公司在公平公正对待所有部门及其员工方面做得非常好。（ ）39.我能及时得到来自其他部门的相应支持、帮助，从而使我能够圆满地完成自己的工作任务。（ ）40.整体上来讲，公司各个部门在相互协作配合方面做得非常好。（ ）41.整体上来讲，公司各个部门明确并认同公司的整体发展方向和目标。（ ）四、文化氛围42.公司充分尊重不同种族、性别、年龄、地域、教育文化背景等员工的价值观和建议。（ ）43.在公司内部我至少有一个最要好的朋友。（ ）44.公司的大多数员工在工作过程中是富有成效和积极主动的。（ ）45.我为能够在本公司工作而感到高兴。（ ）46.我们公司拥有乐观和积极向上的文化。（ ）47.我们公司员工士气高昂。（ ）48.作为一名员工我充分信任我们的公司。（ ）