协同、岗位协同之外，还有前端业务协同。下面以华为的铁三角为例加以说明（见图13-11）。

图13-11 华为铁三角

华为铁三角核心成员为客户经理、技术专家和交付负责人。

●客户经理（AR）：相关客户/项目（群）铁三角运作、整体规划、协同、岗位协同之外，还有前端业务协同。下面以华为的铁三角为例加以说明（见图13-11）。

图13-11 华为铁三角

华为铁三角核心成员为客户经理、技术专家和交付负责人。

●客户经理（AR）：相关客户/项目（群）铁三角运作、整体规划、客户平台建设、整体客户满意度、经营指标、市场竞争的第一责任人。

●技术专家（SR）：客户/项目（群）整体产品品牌和解决方案的第一责任人，从解决方案的角度来帮助客户实现商业成功，对客户群解决方案的业务目标负责。

●交付负责人（FR）：客户/项目（群）整体交付与服务的第一责任人。

围绕铁三角项目小组，公司内部扩展项目角色成员，职能部门岗位也可能参与项目推进过程（包括资金经理/信用经理、应收专员、开票专员、税务经理、网规经理、法务专员、公共关系（PR）专员、研发经理、营销经理、物流专员、采购履行专员、合同/PO专员、综合评审人等），这种基于项目制的前端业务协同也是组织协同的有效方式。

3.平台化：开放赋能数字化

分工和协同能够有效提升专业能力和协作效率，随着信息化、数字化技术的广泛应用，企业在进行组织结构设计时也要关注赋能平台的打造。

美的在进行平台化组织变革时，对于各事业部共用的基础技术或功能，由总部集中建设平台，向各事业部提供支持。十大平台分别为美的国际、安得智联、电商中心、客服中心、机器人、金融中心、采购中心、中央研究院、智慧家居、美云智数。十大平台定位于支持部门，是各事业部可以召唤的帮手，而不是职能管理或者审批机构。客户平台建设、整体客户满意度、经营指标、市场竞争的第一责任人。

●技术专家（SR）：客户/项目（群）整体产品品牌和解决方案的第一责任人，从解决方案的角度来帮助客户实现商业成功，对客户群解决方案的业务目标负责。

●交付负责人（FR）：客户/项目（群）整体交付与服务的第一责任人。

围绕铁三角项目小组，公司内部扩展项目角色成员，职能部门岗位也可能参与项目推进过程（包括资金经理/信用经理、应收专员、开票专员、税务经理、网规经理、法务专员、公共关系（PR）专员、研发经理、营销经理、物流专员、采购履行专员、合同/PO专员、综合评审人等），这种基于项目制的前端业务协同也是组织协同的有效方式。

3.平台化：开放赋能数字化

分工和协同能够有效提升专业能力和协作效率，随着信息化、数字化技术的广泛应用，企业在进行组织结构设计时也要关注赋能平台的打造。

美的在进行平台化组织变革时，对于各事业部共用的基础技术或功能，由总部集中建设平台，向各事业部提供支持。十大平台分别为美的国际、安得智联、电商中心、客服中心、机器人、金融中心、采购中心、中央研究院、智慧家居、美云智数。十大平台定位于支持部门，是各事业部可以召唤的帮手，而不是职能管理或者审批机构。2018年9月，万科也进行了平台化改造，总部部门全部撤销，成立三大中心，分别是事业发展中心、管理中心、支持中心。其目的就是激发组织活力，激发奋斗者精神。新成立的事业发展中心包含投资、运营、营销、设计等业务，主要是抓生产，如同作战部队。管理中心包括财务、人力、信息化等职能，管钱管人，赋能提质增效，给后勤支援。支持中心主管品牌、法务等职能，就是做服务，敲边鼓，如同摇旗呐喊的啦啦队。其具体模式如图13-12所示。

图13-12 万科三大中心

企业打造平台型组织，也是一种组织进化方向。阿里巴巴就打造了业务中台和数据中台两大赋能平台，如图13-13所示。中台是从多个相似的前台业务应用共享的需求中产生的，因此最先提出的中台是业务中台。2018年9月，万科也进行了平台化改造，总部部门全部撤销，成立三大中心，分别是事业发展中心、管理中心、支持中心。其目的就是激发组织活力，激发奋斗者精神。新成立的事业发展中心包含投资、运营、营销、设计等业务，主要是抓生产，如同作战部队。管理中心包括财务、人力、信息化等职能，管钱管人，赋能提质增效，给后勤支援。支持中心主管品牌、法务等职能，就是做服务，敲边鼓，如同摇旗呐喊的啦啦队。其具体模式如图13-12所示。

图13-12 万科三大中心

企业打造平台型组织，也是一种组织进化方向。阿里巴巴就打造了业务中台和数据中台两大赋能平台，如图13-13所示。中台是从多个相似的前台业务应用共享的需求中产生的，因此最先提出的中台是业务中台。图13-13 阿里巴巴赋能平台

数据是由业务系统产生的，而业务系统也需要数据分析的结果，因此把业务系统的数据存储和计算能力抽离，把单独提供存储和计算能力的数据处理平台叫作数据中台。这就简化了业务系统的复杂性，同时能够让各个系统采用更合适的技术，专注做自己擅长的事。

业务中台抽象、包装和整合后台资源，转化为便于前台使用的可重用、可共享的核心能力，实现后端业务资源到前台易用能力的转化，为前台应用提供强大的“炮火支援”能力，随叫随到。

业务中台的共享服务中心提供统一、标准的数据，减少了系统间交互和团队间协作的成本。

数据中台接入业务中台、后台和其他第三方数据，完成海量数据的存储、清洗、计算、汇总等，构成企业的核心数据能力，为前台基图13-13 阿里巴巴赋能平台

数据是由业务系统产生的，而业务系统也需要数据分析的结果，因此把业务系统的数据存储和计算能力抽离，把单独提供存储和计算能力的数据处理平台叫作数据中台。这就简化了业务系统的复杂性，同时能够让各个系统采用更合适的技术，专注做自己擅长的事。

业务中台抽象、包装和整合后台资源，转化为便于前台使用的可重用、可共享的核心能力，实现后端业务资源到前台易用能力的转化，为前台应用提供强大的“炮火支援”能力，随叫随到。

业务中台的共享服务中心提供统一、标准的数据，减少了系统间交互和团队间协作的成本。

数据中台接入业务中台、后台和其他第三方数据，完成海量数据的存储、清洗、计算、汇总等，构成企业的核心数据能力，为前台基于数据的定制化创新和业务中台基于数据反馈的持续演进提供强大支撑。数据中台为前台战场提供强大的“雷达监测”能力，实时掌控战场情况，料敌机先。

数据中台所提供的数据处理能力和数据分析产品，不局限于服务业务中台，可以开放给所有业务方使用。

围绕平台型组织，我们提出前端+中台+后台的模式，如图13-14所示。所有的组织结构进化都要围绕客户，以市场为导向，以客户为中心。前端包括经营性前端、市场性前端以及多元主体构成的生态体，直面客户。中台则直面前端，包括平台和平台型事业部两类，平台又包括业务中台、客户中台、数据中台、技术中台等。后台的价值在于规则治理，主要功能为资源池建设、管控、服务、规则设计等，确保方向明确且一致。平台型组织是开放型组织，与社会开放共享，共建生态，广泛整合资源合作方。于数据的定制化创新和业务中台基于数据反馈的持续演进提供强大支撑。数据中台为前台战场提供强大的“雷达监测”能力，实时掌控战场情况，料敌机先。

数据中台所提供的数据处理能力和数据分析产品，不局限于服务业务中台，可以开放给所有业务方使用。

围绕平台型组织，我们提出前端+中台+后台的模式，如图13-14所示。所有的组织结构进化都要围绕客户，以市场为导向，以客户为中心。前端包括经营性前端、市场性前端以及多元主体构成的生态体，直面客户。中台则直面前端，包括平台和平台型事业部两类，平台又包括业务中台、客户中台、数据中台、技术中台等。后台的价值在于规则治理，主要功能为资源池建设、管控、服务、规则设计等，确保方向明确且一致。平台型组织是开放型组织，与社会开放共享，共建生态，广泛整合资源合作方。