这话的也是一个像海蒂·阿根达的人。

支付这笔微不足道的额外费用，对海蒂来说很轻松，但她出奇的

抠门儿，还不想承认。相反，她的反对意见很是冠冕堂皇。她指出，

提议者说道路硬化后车更好走，由此看来，这真正会变成一条高速路

（但是，当然啦，那人从未说过要变成高速路）。她还说，那人声称

这个计划对孩子们很好，基本上就把这条路变成了一个很好的游乐场

（可他从未说过要变成游乐场）。因此，她对邻居们说，这条路不可

能既是高速路同时又是游乐场吧！那这个计划是什么呢？

回应这第13种反对意见，一般总要礼貌地指出，你并没有说

“油”和“水”二者通常是不能相容的。你说的是“橄榄油”和

“醋”，用它们做沙拉调味非常好。

那个年轻人很淡定，他记得这就是人们所说的因曲解而产生的抨

击意见。他在尊重对方的前提下修正了曲解，也就化解了这种反对意

见。他以实事求是的口吻指出，他并没有说希望铺了路面后车更多或

开得更快，只是说在那种路面上开车感觉更舒服（他还顺便指出，出

现车多或开得快的情况的可能性很小，如果出现了，也可以用减速带

予以解决）。而且他从未认为孩子们实际上可以把这条路当成游乐场，这话的也是一个像海蒂·阿根达的人。

支付这笔微不足道的额外费用，对海蒂来说很轻松，但她出奇的

抠门儿，还不想承认。相反，她的反对意见很是冠冕堂皇。她指出，

提议者说道路硬化后车更好走，由此看来，这真正会变成一条高速路

（但是，当然啦，那人从未说过要变成高速路）。她还说，那人声称

这个计划对孩子们很好，基本上就把这条路变成了一个很好的游乐场

（可他从未说过要变成游乐场）。因此，她对邻居们说，这条路不可

能既是高速路同时又是游乐场吧！那这个计划是什么呢？

回应这第13种反对意见，一般总要礼貌地指出，你并没有说

“油”和“水”二者通常是不能相容的。你说的是“橄榄油”和

“醋”，用它们做沙拉调味非常好。

那个年轻人很淡定，他记得这就是人们所说的因曲解而产生的抨

击意见。他在尊重对方的前提下修正了曲解，也就化解了这种反对意

见。他以实事求是的口吻指出，他并没有说希望铺了路面后车更多或

开得更快，只是说在那种路面上开车感觉更舒服（他还顺便指出，出

现车多或开得快的情况的可能性很小，如果出现了，也可以用减速带

予以解决）。而且他从未认为孩子们实际上可以把这条路当成游乐场，只是说几十年来一直都有小孩在这条安静的巷子里玩耍，没有谁被车

撞伤过。所以，这个巷子路面硬化后，司机驾车体验会更舒适，同时

孩子们玩得也更开心。

最终他们铺了巷子的路面。这肯定不能为一种可怕的疾病提供治

疗方案，但毕竟改善了社区环境。像这样一点一点地改进，累积起来

的效果也是很惊人的。

14.啊哈！你不能否认这个吧！（“这个”是指一件令人

担忧的事情。对此，建议者一无所知，而抨击者则讳

莫如深。）

抨击：

不好意思，你本意是好的，可看看，你明显把这个问题忽略啦！

不能否认，这个问题事关重大！

回应：

没人会否认你刚才提到的问题的重要性，而且没错，我们也没考

虑到，但目前我们发现的每个潜在问题都很快得到了解决。鉴于此，只是说几十年来一直都有小孩在这条安静的巷子里玩耍，没有谁被车

撞伤过。所以，这个巷子路面硬化后，司机驾车体验会更舒适，同时

孩子们玩得也更开心。

最终他们铺了巷子的路面。这肯定不能为一种可怕的疾病提供治

疗方案，但毕竟改善了社区环境。像这样一点一点地改进，累积起来

的效果也是很惊人的。

14.啊哈！你不能否认这个吧！（“这个”是指一件令人

担忧的事情。对此，建议者一无所知，而抨击者则讳

莫如深。）

抨击：

不好意思，你本意是好的，可看看，你明显把这个问题忽略啦！

不能否认，这个问题事关重大！

回应：

没人会否认你刚才提到的问题的重要性，而且没错，我们也没考

虑到，但目前我们发现的每个潜在问题都很快得到了解决。鉴于此，我相信今天这一新问题也会像其他问题一样得以解决。

这一反对意见难于招架，它通常含有些许不可否认的事实，而且

故意对你讳莫如深，一旦在最糟糕的时候被抛出来，你会非常尴尬。

在完全没有防备的情况下，你就会显得语无伦次，这正是抨击者想要

的效果。但下面这种回应方法非常有效，屡试不爽。

首先，接着对方的话，坦率地指出你实际上是第一次听到这事。

对于由刚得到的信息带来的新问题，试着在很短的时间内想出很好的

解决方案是很有风险的，所以也不要试。

然后你非常坦率地说，你会把这个问题调查清楚的，但还要指出

一个简单而合理的事实：你对研究过的其他问题都找到了解决方案。

鉴于此，所提的问题同样也能得以解决，这样说难道真的没有道理

吗？所以，感谢乔治提醒我们注意到了这个潜在的问题。还有，也谢

谢在场所有提醒我们的人，你们的问题也都一一解决了。我相信今天这一新问题也会像其他问题一样得以解决。

这一反对意见难于招架，它通常含有些许不可否认的事实，而且

故意对你讳莫如深，一旦在最糟糕的时候被抛出来，你会非常尴尬。

在完全没有防备的情况下，你就会显得语无伦次，这正是抨击者想要

的效果。但下面这种回应方法非常有效，屡试不爽。

首先，接着对方的话，坦率地指出你实际上是第一次听到这事。

对于由刚得到的信息带来的新问题，试着在很短的时间内想出很好的

解决方案是很有风险的，所以也不要试。

然后你非常坦率地说，你会把这个问题调查清楚的，但还要指出

一个简单而合理的事实：你对研究过的其他问题都找到了解决方案。

鉴于此，所提的问题同样也能得以解决，这样说难道真的没有道理

吗？所以，感谢乔治提醒我们注意到了这个潜在的问题。还有，也谢

谢在场所有提醒我们的人，你们的问题也都一一解决了。15.这个主意会产生这么多问题和担忧，它肯定有疏漏。

抨击：

看看，大家有这么多不同的担忧！这不可能是个好主意！

回应：

实际上，如果有许多问题，那是好事，因为它表明我们很用心，

而一个用心的团队不仅能做出更好的决策，还能更成功地把它们推行

下去。

应对这种抨击会比较棘手，因为太多的担忧可能表明问题真的存

在，但这一策略往往是用来扼杀计划的，回应的最佳方法同样很简单。

你得承认面临的问题（表示尊重），然后指出人们提出许多问题

实际上是好事，原因有三点。

第一，它表明要解决的问题或面临的机会很重要，不然人们不会

花精力进行讨论。每个人都很忙，我们不会把时间花在无关紧要的事

情上。

第二，引起这么多争论有助于证明你确信的好想法的确是个好想15.这个主意会产生这么多问题和担忧，它肯定有疏漏。

抨击：

看看，大家有这么多不同的担忧！这不可能是个好主意！

回应：

实际上，如果有许多问题，那是好事，因为它表明我们很用心，

而一个用心的团队不仅能做出更好的决策，还能更成功地把它们推行

下去。

应对这种抨击会比较棘手，因为太多的担忧可能表明问题真的存

在，但这一策略往往是用来扼杀计划的，回应的最佳方法同样很简单。

你得承认面临的问题（表示尊重），然后指出人们提出许多问题

实际上是好事，原因有三点。

第一，它表明要解决的问题或面临的机会很重要，不然人们不会

花精力进行讨论。每个人都很忙，我们不会把时间花在无关紧要的事

情上。

第二，引起这么多争论有助于证明你确信的好想法的确是个好想法。如果认同一个想法，却几乎没什么可担忧的，这一想法真的就没

得到验证。你也不想要未经验证的想法。

第三，对于一个根本上来说是很好的计划来说，能提出好问题并

表示合理的忧虑有益于计划的调整。

16.我们以前做过类似的事情，行不通。

抨击：

那个我们以前做过，但行不通。

回应：

此一时彼一时，现在的情况肯定有所变化（而且我们的提议不可

能就是以前做过的那样）。

你提出的可能是新计划，但往往有人会说它不是，说它和之前推

行过的那个失败的计划具有相同的特点，因此证明你的计划注定也会

失败。“2005年的时候，我们做过类似的项目，结果呢，没有任何效

果，还花费了……”

作为准备工作的一部分，你要了解一下以前做过的项目，这对你法。如果认同一个想法，却几乎没什么可担忧的，这一想法真的就没

得到验证。你也不想要未经验证的想法。

第三，对于一个根本上来说是很好的计划来说，能提出好问题并

表示合理的忧虑有益于计划的调整。

16.我们以前做过类似的事情，行不通。

抨击：

那个我们以前做过，但行不通。

回应：

此一时彼一时，现在的情况肯定有所变化（而且我们的提议不可

能就是以前做过的那样）。

你提出的可能是新计划，但往往有人会说它不是，说它和之前推

行过的那个失败的计划具有相同的特点，因此证明你的计划注定也会

失败。“2005年的时候，我们做过类似的项目，结果呢，没有任何效

果，还花费了……”

作为准备工作的一部分，你要了解一下以前做过的项目，这对你