第10章

不擅长做笔记、写邮件第10章

不擅长做笔记、写邮件明明是自己做的笔记……

却完全看不懂写的是什么，勇者愣在原地，束手无策。明明是自己做的笔记……

却完全看不懂写的是什么，勇者愣在原地，束手无策。10-0　为什么不擅长做笔记、写邮件

教人如何做笔记、写邮件的书籍遍地都是，那些高难度技巧就不在这里赘述了。这本书会为大家讲解一些为了消除对笔记和邮件的恐惧所需要掌握的知识。

10多年来，我（＠福地翔太）一直坚持在推特上发送140字的推文。也正是得益于这份坚持，我的两个能力——言简意赅地“说出心中所想”的能力和“表达自己的心情”的能力——都得到了提高。

笔记的作用是“说出心中所想”，它的对象是未来的自己。但是，不能因为对象是自己就掉以轻心。明明是自己做的笔记，却看不懂写的是什么，又或者遗漏了关键之处……这些问题都是对自己的记忆力过分自信的结果。

做笔记时首先应该把绝对不允许听错的固有名词和数字（电话号码、金额、日期）记下来。至于其他内容，只要能把尚存于脑海里的单词写下来就足够了。

而对于做笔记而言，接下来的这一步才是至关重要的。那就是迅速回顾，要赶在记忆消退之前把它们写出来。10-0　为什么不擅长做笔记、写邮件

教人如何做笔记、写邮件的书籍遍地都是，那些高难度技巧就不在这里赘述了。这本书会为大家讲解一些为了消除对笔记和邮件的恐惧所需要掌握的知识。

10多年来，我（＠福地翔太）一直坚持在推特上发送140字的推文。也正是得益于这份坚持，我的两个能力——言简意赅地“说出心中所想”的能力和“表达自己的心情”的能力——都得到了提高。

笔记的作用是“说出心中所想”，它的对象是未来的自己。但是，不能因为对象是自己就掉以轻心。明明是自己做的笔记，却看不懂写的是什么，又或者遗漏了关键之处……这些问题都是对自己的记忆力过分自信的结果。

做笔记时首先应该把绝对不允许听错的固有名词和数字（电话号码、金额、日期）记下来。至于其他内容，只要能把尚存于脑海里的单词写下来就足够了。

而对于做笔记而言，接下来的这一步才是至关重要的。那就是迅速回顾，要赶在记忆消退之前把它们写出来。所以，做笔记有两个步骤：1.首先是能写多少写多少；2.趁热打铁赶紧回顾，并做出补充和整理。只要做好这两步，特别是第二步，做笔记的能力就会有很大进步。

而对于写邮件而言，“说出心中所想”的能力自不必说，因为对象不是自己而是别人，所以“表达自己的心情”的能力也是不可或缺的。

比如，“希望对方在某月某日之前作出结论”属于前者，“为紧凑的日程安排而深表歉意”则属于后者。

不擅长写邮件的人往往这两项能力都掌握得很不好。

所以，首先请牢牢掌握好“说出心中所想”这项能力。

而掌握“表达自己的心情”这项能力需要花费很多时间。从我应对投诉电话的工作经验来看，既要照顾到对方的情绪，又要把必须传达的事情传达清楚，这样的文章是非常难写的。

邮件的目的本就是正确且快速地与对方交流必要的信息。在一些“有些话难以开口却又不得不说”“对方正在生气”等“心情的表达”更为重要的场合，不如放弃邮件，选择面对面直接表达，这样效果应该会更好。

这一章将为大家介绍一些做笔记和写邮件的窍门。所以，做笔记有两个步骤：1.首先是能写多少写多少；2.趁热打铁赶紧回顾，并做出补充和整理。只要做好这两步，特别是第二步，做笔记的能力就会有很大进步。

而对于写邮件而言，“说出心中所想”的能力自不必说，因为对象不是自己而是别人，所以“表达自己的心情”的能力也是不可或缺的。

比如，“希望对方在某月某日之前作出结论”属于前者，“为紧凑的日程安排而深表歉意”则属于后者。

不擅长写邮件的人往往这两项能力都掌握得很不好。

所以，首先请牢牢掌握好“说出心中所想”这项能力。

而掌握“表达自己的心情”这项能力需要花费很多时间。从我应对投诉电话的工作经验来看，既要照顾到对方的情绪，又要把必须传达的事情传达清楚，这样的文章是非常难写的。

邮件的目的本就是正确且快速地与对方交流必要的信息。在一些“有些话难以开口却又不得不说”“对方正在生气”等“心情的表达”更为重要的场合，不如放弃邮件，选择面对面直接表达，这样效果应该会更好。

这一章将为大家介绍一些做笔记和写邮件的窍门。10-1　不知该怎么做笔记

准备好笔记模板

需要做笔记的代表性场合是接电话的时候。如果你在接听时容易慌乱，不妨事先准备好笔记模板。我（＠高梨健太郎）就会准备一个这样的模板：

你只需往××里填入关键词，然后在1～4里找到适合的并画上圈即可。不用好心地画蛇添足，这样更方便对方确认。10-1　不知该怎么做笔记

准备好笔记模板

需要做笔记的代表性场合是接电话的时候。如果你在接听时容易慌乱，不妨事先准备好笔记模板。我（＠高梨健太郎）就会准备一个这样的模板：

你只需往××里填入关键词，然后在1～4里找到适合的并画上圈即可。不用好心地画蛇添足，这样更方便对方确认。