曾有研究调查了美国356家公司里的决策情况，发现当项目主管试图将自己的想法强加给同事时，58%的方案都会被拒绝。

当项目主管向员工寻求解决方案时，96%的方案会通过。独断专行无法真正解决问题（“这就是我的决定，你们必须照做”）， 问题只有在集体合作跟头脑风暴里才可能得到解决。

但要成为有效沟通者，单纯的降低控制度和以解决问题为取向是不够的。有效沟通者必须知道如何解决问题，掌握必要的技能，并全力以赴地去寻找解决方法。关于这些要点，我在后面几章会更详细地讨论。曾有研究调查了美国356家公司里的决策情况，发现当项目主管试图将自己的想法强加给同事时，58%的方案都会被拒绝。

当项目主管向员工寻求解决方案时，96%的方案会通过。独断专行无法真正解决问题（“这就是我的决定，你们必须照做”）， 问题只有在集体合作跟头脑风暴里才可能得到解决。

但要成为有效沟通者，单纯的降低控制度和以解决问题为取向是不够的。有效沟通者必须知道如何解决问题，掌握必要的技能，并全力以赴地去寻找解决方法。关于这些要点，我在后面几章会更详细地讨论。这幅漫画说明了：这幅漫画说明了：1.自我防御性。

2.第一人称单数语言。

3.批评。

4.心理反应。

答案：1，4。

操纵与自发　大多数人都反感、抵触被操纵。如果你也是大多数人里的一员，那你得学会快速识别某人有没有为了自己的利益而试图影响你。在我刚从大学毕业的那个暑假，我短暂地做过百科全书的上门推销员（当时上门推销的方式很常见），那简直是人间炼狱。我先是遭遇了无数冷言冷语和当面摔门。第一个邀请我进去的是一位年轻、友好的女性，她当时不知道我是想推销百科全书。我事先经过了培训，知道要先隐藏自己的真实目的，以避免马上被拒绝（很少成功）。一进她家，我就注意到她醉醺醺的丈夫和咆哮的德国牧羊犬。“如果你是来卖东西的，”这位不高兴的丈夫厉声说，“你可能就得尝尝我的狗的厉害了。”我赶快找了一个借口离开了。我当时只想找个地方躲一躲，可附近没有教堂。幸运的是，我被一对捷克斯洛伐克的老夫妇收留了。他们给我端来了茶水和饼干，我们愉快地聊了将近三个小时他们古老的国家。为了这美好的夜晚，我没有向他们推销百科全书，因为我意识到一个陌生人上门兜售商品是多么讨厌。直至今日，我还是会好奇那对好心的夫妇是否曾想过一个年轻人怎么会无缘无故地去拜访他们。我很快就辞掉了那份百科全书的销售工作。1.自我防御性。

2.第一人称单数语言。

3.批评。

4.心理反应。

答案：1，4。

操纵与自发　大多数人都反感、抵触被操纵。如果你也是大多数人里的一员，那你得学会快速识别某人有没有为了自己的利益而试图影响你。在我刚从大学毕业的那个暑假，我短暂地做过百科全书的上门推销员（当时上门推销的方式很常见），那简直是人间炼狱。我先是遭遇了无数冷言冷语和当面摔门。第一个邀请我进去的是一位年轻、友好的女性，她当时不知道我是想推销百科全书。我事先经过了培训，知道要先隐藏自己的真实目的，以避免马上被拒绝（很少成功）。一进她家，我就注意到她醉醺醺的丈夫和咆哮的德国牧羊犬。“如果你是来卖东西的，”这位不高兴的丈夫厉声说，“你可能就得尝尝我的狗的厉害了。”我赶快找了一个借口离开了。我当时只想找个地方躲一躲，可附近没有教堂。幸运的是，我被一对捷克斯洛伐克的老夫妇收留了。他们给我端来了茶水和饼干，我们愉快地聊了将近三个小时他们古老的国家。为了这美好的夜晚，我没有向他们推销百科全书，因为我意识到一个陌生人上门兜售商品是多么讨厌。直至今日，我还是会好奇那对好心的夫妇是否曾想过一个年轻人怎么会无缘无故地去拜访他们。我很快就辞掉了那份百科全书的销售工作。一项针对600家公司的6,000名员工进行的调查发现，作为操纵式沟通里的进阶版本——办公室政治，会摧毁社会关系和团队的效率。隐藏议程——团体成员未曾公开表露过并与团体目标冲突的个人目标——会造成防御性气氛。当你怀疑一个同事夸你只是为了给自己拉拢一个盟友去对付其他同事时，这种隐藏议程就会激发你的自我防御机制。

冷漠与同理心　我们都希望在团体里得到承认。我们不喜欢像一件家具一样孤零零地坐在角落。团体里成员的冷漠，或者如吉布（Gibb）所说的中立，会让我们开启自我保护。不用心听你的同伴说话就是冷漠的表现，好像把对方当成一个物件。无视他人语言性或非语言性沟通的意愿，即视若无睹。这种冷漠的态度带有不确定性。在虚拟团体里作业的学生常常抱怨这一现象。当网上班级的同学不回复你的电话、邮件、短信或你发在社交媒体上的内容，他们的冷漠会让你万分沮丧，甚至会严重影响你们团体项目的成功。

你可以用同理心来对抗冷漠。豪威尔（Howell）将同理心定义为“将自己当成另一个人去思考和感受”。同理心建立在对他人的关心之上。它要求我们努力站在他人的角度去体会其需求、欲望和感受，因为我们也希望被别人同样对待。“如果我也这么对你，你会喜欢吗？”当你听到这句话，对方是在恳求你的同理心。

优越与平等　在沟通里表现出优越感就等于告诉别人“我高你一等”。这会引起大多数人的极度反感。那些对下属流露出优越感的领导会降低自己的可信度和影响力。罗森费尔德（Rosefeld）发现老师在课堂上不受学生欢迎的行为都可以归类为居高临下。在课堂上受一项针对600家公司的6,000名员工进行的调查发现，作为操纵式沟通里的进阶版本——办公室政治，会摧毁社会关系和团队的效率。隐藏议程——团体成员未曾公开表露过并与团体目标冲突的个人目标——会造成防御性气氛。当你怀疑一个同事夸你只是为了给自己拉拢一个盟友去对付其他同事时，这种隐藏议程就会激发你的自我防御机制。

冷漠与同理心　我们都希望在团体里得到承认。我们不喜欢像一件家具一样孤零零地坐在角落。团体里成员的冷漠，或者如吉布（Gibb）所说的中立，会让我们开启自我保护。不用心听你的同伴说话就是冷漠的表现，好像把对方当成一个物件。无视他人语言性或非语言性沟通的意愿，即视若无睹。这种冷漠的态度带有不确定性。在虚拟团体里作业的学生常常抱怨这一现象。当网上班级的同学不回复你的电话、邮件、短信或你发在社交媒体上的内容，他们的冷漠会让你万分沮丧，甚至会严重影响你们团体项目的成功。

你可以用同理心来对抗冷漠。豪威尔（Howell）将同理心定义为“将自己当成另一个人去思考和感受”。同理心建立在对他人的关心之上。它要求我们努力站在他人的角度去体会其需求、欲望和感受，因为我们也希望被别人同样对待。“如果我也这么对你，你会喜欢吗？”当你听到这句话，对方是在恳求你的同理心。

优越与平等　在沟通里表现出优越感就等于告诉别人“我高你一等”。这会引起大多数人的极度反感。那些对下属流露出优越感的领导会降低自己的可信度和影响力。罗森费尔德（Rosefeld）发现老师在课堂上不受学生欢迎的行为都可以归类为居高临下。在课堂上受欢迎的行为都有个共同点：“老师把我们当成跟他平等的人。”无论我们在能力、天赋和智商上有何差异，将他人置于平等的地位上，充分尊重和礼待他人，都能够增进团体的和谐与生产率。如果你对待别人的方式就好像你中了乐透大奖而对方是税务局办事人员一样，那你只会招致对方的敌意与报复。一项研究显示，因为一个学生表现不好就在课堂上为难和贬低对方会令学生对老师产生负面评价。

在课堂上发短信的行为传达了这样的信息：“我根本不关心课堂内容，所以也不会专心听讲。发短信对我来说更重要。”这种行为传递出冷漠与不敬。

平等不意味着我们能力相同。我的游泳永远赶不上奥运会冠军迈欢迎的行为都有个共同点：“老师把我们当成跟他平等的人。”无论我们在能力、天赋和智商上有何差异，将他人置于平等的地位上，充分尊重和礼待他人，都能够增进团体的和谐与生产率。如果你对待别人的方式就好像你中了乐透大奖而对方是税务局办事人员一样，那你只会招致对方的敌意与报复。一项研究显示，因为一个学生表现不好就在课堂上为难和贬低对方会令学生对老师产生负面评价。

在课堂上发短信的行为传达了这样的信息：“我根本不关心课堂内容，所以也不会专心听讲。发短信对我来说更重要。”这种行为传递出冷漠与不敬。

平等不意味着我们能力相同。我的游泳永远赶不上奥运会冠军迈