格特征等。

能否显著区分员工的工作绩效差异是判断员工具备某项胜任素质的标准，即工作业绩卓越和工作业绩一般的员工在该项标准方面的行为表现是有明显差别的。HR从业人员可以从以下四个角度识别员工的能力素质或岗位胜任特征。

（1）知识

此处提到的知识，既包括员工从事某一职业领域的工作必须具备的专业知识，如财务管理、人力资源管理、市场营销等学科的专业知识，也包括员工在某一组织中工作必须掌握的相关知识，如公司知识、客户信息和产品知识等。岗位胜任模型中的知识应包括行业知识、专业知识和公共知识三类。

（2）技能/能力技能是指完成某项具体工作应具备的技术或能力，如计算机操作技能、财务分析能力等。能力是指员工具备的、不容易改变的特质，如人际关系协调能力、问题分析能力、判断推理能力和市场拓展能力等。

（3）职业素养

职业素养是指员工应具备的思想道德、意识及行为习惯，如主动性、责任心、忠诚度、团队意识和诚信意识等。

（4）性格特征

性格特征是指持续而稳定的行为与心理特征，如稳重型、开朗型、忧患型等。

3.2.2 胜任素质模型之结构要素格特征等。

能否显著区分员工的工作绩效差异是判断员工具备某项胜任素质的标准，即工作业绩卓越和工作业绩一般的员工在该项标准方面的行为表现是有明显差别的。HR从业人员可以从以下四个角度识别员工的能力素质或岗位胜任特征。

（1）知识

此处提到的知识，既包括员工从事某一职业领域的工作必须具备的专业知识，如财务管理、人力资源管理、市场营销等学科的专业知识，也包括员工在某一组织中工作必须掌握的相关知识，如公司知识、客户信息和产品知识等。岗位胜任模型中的知识应包括行业知识、专业知识和公共知识三类。

（2）技能/能力技能是指完成某项具体工作应具备的技术或能力，如计算机操作技能、财务分析能力等。能力是指员工具备的、不容易改变的特质，如人际关系协调能力、问题分析能力、判断推理能力和市场拓展能力等。

（3）职业素养

职业素养是指员工应具备的思想道德、意识及行为习惯，如主动性、责任心、忠诚度、团队意识和诚信意识等。

（4）性格特征

性格特征是指持续而稳定的行为与心理特征，如稳重型、开朗型、忧患型等。

3.2.2 胜任素质模型之结构要素素质模型结构是指根据某岗位员工应具备的胜任素质，从知识、技能/能力、职业素养、性格特征四个层面来构建其胜任素质模型，如图3-1所示。

图3-1 素质模型结构

（1）胜任素质模型的知识要素，如表3-2所示。

表3-2 胜任素质模型的知识要素素质模型结构是指根据某岗位员工应具备的胜任素质，从知识、技能/能力、职业素养、性格特征四个层面来构建其胜任素质模型，如图3-1所示。

图3-1 素质模型结构

（1）胜任素质模型的知识要素，如表3-2所示。

表3-2 胜任素质模型的知识要素（2）胜任素质模型的技能/能力要素，如表3-3所示。

表3-3 胜任素质模型的技能/能力要素（2）胜任素质模型的技能/能力要素，如表3-3所示。

表3-3 胜任素质模型的技能/能力要素（续表）（续表）（续表）（续表）