未雨绸缪以防万一的唯一方法就是让你的公司有自主性。

当我1月份休假回来时，我召集了我的团队以查看公司的运行情况。我不在期间，他们担起了我休假之前他们“不会”担起的职责，因为那是我一直在做的事。原来，我是阻止他们接过担子的那个人。我们还有了一个重要发现：我们存在品牌一致性问题。直到我不在场的时候，我才意识到自己在确保信息传递和品牌建设的一贯性方面做了多少工作。我不在的时候，市场营销工作杂乱无章。没有我，营销“癌症”就出现了。因此，我接下来要建立的就是一个确保在我缺席的情况下市场营销工作仍能有序进行的制度。在所有这些休假之后，我清楚地意识到，我的首要任务是让自己变得对我的公司无关紧要。一旦你解决了销售和利润方面的问题，你的下一个任务就是通过秩序让自己变得对公司无关紧要。

需求1：最大限度减少无用功

问题：你是否建立了一个持续而有效的模式，用来减少瓶颈、迟缓和效率低下的情况？

罗杰·杜利在他的必读书《摩擦》中讲述了自1950年以来出租车行业何以始终没有改变人车相互寻找的系统。这个系统是这样工作的：出租车司机在街上招揽乘客，而潜在的顾客却在城市的街区上下求索寻找空出租车。如果你曾经试图在纽约市招手打车，那你就会知道你应该寻找一条车流量大的街道，但又不至于大到交通停滞的程度。很是需要一番技巧。当你终于找到一个“好角落”时，你却要和其他需要出租车的人竞争。如果差不多到了出租车司机交接班的时候，你可未雨绸缪以防万一的唯一方法就是让你的公司有自主性。

当我1月份休假回来时，我召集了我的团队以查看公司的运行情况。我不在期间，他们担起了我休假之前他们“不会”担起的职责，因为那是我一直在做的事。原来，我是阻止他们接过担子的那个人。我们还有了一个重要发现：我们存在品牌一致性问题。直到我不在场的时候，我才意识到自己在确保信息传递和品牌建设的一贯性方面做了多少工作。我不在的时候，市场营销工作杂乱无章。没有我，营销“癌症”就出现了。因此，我接下来要建立的就是一个确保在我缺席的情况下市场营销工作仍能有序进行的制度。在所有这些休假之后，我清楚地意识到，我的首要任务是让自己变得对我的公司无关紧要。一旦你解决了销售和利润方面的问题，你的下一个任务就是通过秩序让自己变得对公司无关紧要。

需求1：最大限度减少无用功

问题：你是否建立了一个持续而有效的模式，用来减少瓶颈、迟缓和效率低下的情况？

罗杰·杜利在他的必读书《摩擦》中讲述了自1950年以来出租车行业何以始终没有改变人车相互寻找的系统。这个系统是这样工作的：出租车司机在街上招揽乘客，而潜在的顾客却在城市的街区上下求索寻找空出租车。如果你曾经试图在纽约市招手打车，那你就会知道你应该寻找一条车流量大的街道，但又不至于大到交通停滞的程度。很是需要一番技巧。当你终于找到一个“好角落”时，你却要和其他需要出租车的人竞争。如果差不多到了出租车司机交接班的时候，你可能会彻底没希望了，因为他们可能不会拉任何乘客。如果正在下雨呢？那就想都别想了。我希望你有把雨伞，因为你将不得不步行……至少到最近的地铁站。为了找到一辆出租车你可真是做了不少的无用功！而如果你是出租车司机，那么你会整天开车四处寻找乘客，或者在酒店外等待乘客。等到真的拉到一位乘客后，结果你可能要把那个人送到一个没有任何人需要打车的地方，于是你不得不开空车回到人多的地方寻找其他乘客。又多了一次无效劳动。如果遇到方向混乱不清或者在行程结束时处理现金和刷卡问题，则又是更多的无效劳动，或者像罗杰所说，更多的摩擦。

优步和来福车等共享出行公司改变了游戏规则。他们极大地减少了无效劳动。乘客无须招手叫车，司机无须四处徘徊，不用担心方向，不存在付款问题，一切都是无缝对接的。客户和司机都比以前开心，打车过程更顺畅，而且利润也增加了。

许多企业会变得满足于现状。我们会陷入“事情就该这样”的心态，而不去真正思考过程。那些在存在固定方法的行业（例如出租车行业）内运作的企业尤其如此。新的司机会遵循出租车司机自始至终都在遵循的一成不变的“制度”，哪怕每天中的每一个小时都在浪费着时间和精力。正如我的Profit First Professioals业务伙伴朗·萨哈彦所说的，“习惯会变成规矩”。

谷歌曾经有专门人员负责保持搜索页面的整洁。他们是有效维护搜索页面整洁度的管家。各部门都希望将其功能添加到人人梦寐以求的搜索页面上，例如，邮件或新闻。但是，谷歌搜索引擎的目标是提供快速、准确的搜索结果，而页面散乱会降低导航速度，并且产生不能会彻底没希望了，因为他们可能不会拉任何乘客。如果正在下雨呢？那就想都别想了。我希望你有把雨伞，因为你将不得不步行……至少到最近的地铁站。为了找到一辆出租车你可真是做了不少的无用功！而如果你是出租车司机，那么你会整天开车四处寻找乘客，或者在酒店外等待乘客。等到真的拉到一位乘客后，结果你可能要把那个人送到一个没有任何人需要打车的地方，于是你不得不开空车回到人多的地方寻找其他乘客。又多了一次无效劳动。如果遇到方向混乱不清或者在行程结束时处理现金和刷卡问题，则又是更多的无效劳动，或者像罗杰所说，更多的摩擦。

优步和来福车等共享出行公司改变了游戏规则。他们极大地减少了无效劳动。乘客无须招手叫车，司机无须四处徘徊，不用担心方向，不存在付款问题，一切都是无缝对接的。客户和司机都比以前开心，打车过程更顺畅，而且利润也增加了。

许多企业会变得满足于现状。我们会陷入“事情就该这样”的心态，而不去真正思考过程。那些在存在固定方法的行业（例如出租车行业）内运作的企业尤其如此。新的司机会遵循出租车司机自始至终都在遵循的一成不变的“制度”，哪怕每天中的每一个小时都在浪费着时间和精力。正如我的Profit First Professioals业务伙伴朗·萨哈彦所说的，“习惯会变成规矩”。

谷歌曾经有专门人员负责保持搜索页面的整洁。他们是有效维护搜索页面整洁度的管家。各部门都希望将其功能添加到人人梦寐以求的搜索页面上，例如，邮件或新闻。但是，谷歌搜索引擎的目标是提供快速、准确的搜索结果，而页面散乱会降低导航速度，并且产生不必要的干扰。这个人必须抵制企业不可避免地造成的无序状态。他们必须清除有可能妨碍用户快速搜索到以白孔雀为主题的文艺复兴时期绘画图片或者他们想要找到的任何含糊不清的东西的障碍物或干扰物。谷歌初入市场时的主要竞争对手是雅虎，在这个网站上，用户不得不应付新闻、图片和大量潜在的干扰因素。由于谷歌专门设置了一位领导者来为客户清除无效劳动，因此谷歌最终（暂时）赢得了这场搜索引擎大战。他们不仅赢得了胜利，而且谷歌公司的名称也变成了一个动词，意思是在互联网上搜索某物。这真是一个通过效率和秩序占据上风的方法！

每个企业都是一个制造商，你的企业也不例外。你们自身可能不制造实物，但是所有的企业都是在创造一种体验，一种最终的感觉。而为了传递这种感觉，我们会实施一系列的步骤。审视一下你所采取的步骤，查看在哪里出现了时间扎堆现象（事情进展缓慢，完成某项任务的时间在这里“撞车”）或者阻碍因素（大量存货或者文书工作等待某人或某物前来处理），然后把它们清理干净。

尽管我在《发条装置》一书中对这一问题已有大量描述，但我还想在此补充一些我在这本书中没有提到的内容。我们确实还需要一定程度的保护性产能。也就是说，你不应该过度简化和削减流程，以至于在市场需求激增时导致公司陷入慌乱。（不过应该记住，我们要努力防止无节制的增长。）你需要一些富余的产能来应对一些不可避免的需求，比如返工（呃！）或者满足激增的需求（好极了！）。

有人说爱因斯坦曾经说过：“事情应该力求简单，不过不能过于简单。”而这就是减少无用功的目标。必要的干扰。这个人必须抵制企业不可避免地造成的无序状态。他们必须清除有可能妨碍用户快速搜索到以白孔雀为主题的文艺复兴时期绘画图片或者他们想要找到的任何含糊不清的东西的障碍物或干扰物。谷歌初入市场时的主要竞争对手是雅虎，在这个网站上，用户不得不应付新闻、图片和大量潜在的干扰因素。由于谷歌专门设置了一位领导者来为客户清除无效劳动，因此谷歌最终（暂时）赢得了这场搜索引擎大战。他们不仅赢得了胜利，而且谷歌公司的名称也变成了一个动词，意思是在互联网上搜索某物。这真是一个通过效率和秩序占据上风的方法！

每个企业都是一个制造商，你的企业也不例外。你们自身可能不制造实物，但是所有的企业都是在创造一种体验，一种最终的感觉。而为了传递这种感觉，我们会实施一系列的步骤。审视一下你所采取的步骤，查看在哪里出现了时间扎堆现象（事情进展缓慢，完成某项任务的时间在这里“撞车”）或者阻碍因素（大量存货或者文书工作等待某人或某物前来处理），然后把它们清理干净。

尽管我在《发条装置》一书中对这一问题已有大量描述，但我还想在此补充一些我在这本书中没有提到的内容。我们确实还需要一定程度的保护性产能。也就是说，你不应该过度简化和削减流程，以至于在市场需求激增时导致公司陷入慌乱。（不过应该记住，我们要努力防止无节制的增长。）你需要一些富余的产能来应对一些不可避免的需求，比如返工（呃！）或者满足激增的需求（好极了！）。

有人说爱因斯坦曾经说过：“事情应该力求简单，不过不能过于简单。”而这就是减少无用功的目标。●●  OMEN：最大限度减少无用功

在这个例子中，假设你拥有一家专门为运动场所安装和维护计算机网络的计算机公司。完成了“精准定位”分析后，你清楚地看到，你的公司需要最大限度减少无用功。你们在成功完成销售阶段方面没有问题；你们的问题出现在销售和安装之后。新的计算机系统需要一个学习的过程。在安装后的数月内，你的客户经常会不断打电话过来请你们教他们如何设置新的铃声或者哨声。老兄，到了该对这一“关键需求”进行OMEN分析的时候了！

1.目标：将“安装后”的用户培训量减少75％。目前，安装后平均有108个用户电话打进你们的办公室。你打算将其降低到25个或者更低。

2.衡量：以往，你会追踪技术支持电话的数量，而且还得查看各种不同的报告，然后算出平均每个客户打过多少这类电话。现在，你会针对每个客户实时追踪你为他们所做的ATI（你们对“安装后通话”的简称）的次数。

3.评估：你每个月会实施一次大型安装工程，而技术支持电话会在安装完成后的两个月内出现。由于每天要接到3个ATI电话，因此你计划进行每日追踪。你需要大约3个月的时间积累数据，以便能够看清楚进步情况。

4.培育：你将新的目标、衡量标准和评估频率告知技术和安装团队。他们对衡量标准和评估频率的合理性予以了肯定。然后，你请他们针对实现目标的方法提出建议。各种点子立刻涌现出来，包括安装●●  OMEN：最大限度减少无用功

在这个例子中，假设你拥有一家专门为运动场所安装和维护计算机网络的计算机公司。完成了“精准定位”分析后，你清楚地看到，你的公司需要最大限度减少无用功。你们在成功完成销售阶段方面没有问题；你们的问题出现在销售和安装之后。新的计算机系统需要一个学习的过程。在安装后的数月内，你的客户经常会不断打电话过来请你们教他们如何设置新的铃声或者哨声。老兄，到了该对这一“关键需求”进行OMEN分析的时候了！

1.目标：将“安装后”的用户培训量减少75％。目前，安装后平均有108个用户电话打进你们的办公室。你打算将其降低到25个或者更低。

2.衡量：以往，你会追踪技术支持电话的数量，而且还得查看各种不同的报告，然后算出平均每个客户打过多少这类电话。现在，你会针对每个客户实时追踪你为他们所做的ATI（你们对“安装后通话”的简称）的次数。

3.评估：你每个月会实施一次大型安装工程，而技术支持电话会在安装完成后的两个月内出现。由于每天要接到3个ATI电话，因此你计划进行每日追踪。你需要大约3个月的时间积累数据，以便能够看清楚进步情况。

4.培育：你将新的目标、衡量标准和评估频率告知技术和安装团队。他们对衡量标准和评估频率的合理性予以了肯定。然后，你请他们针对实现目标的方法提出建议。各种点子立刻涌现出来，包括安装完成后让一名技术人员留在现场一个星期以解决现场问题，或者进行视频培训，或者干脆“每次客户打电话来询问就收取额外的服务费”。有一个想法真可谓是脑洞大开，但是它不但具有可能性，而且还具备构成差异化优势的因素。如果在安装过程中客户停工的期间，邀请他们的主要人员到你们的演示设施上学习新系统的操作，怎么样？演示办公室里有现成的一模一样的设置。

5.结果：你尝试了各种想法，而结果那个将演示设施变成培训设施的想法成了改变游戏规则的点子。安装工程的速度提高了。客户在你的演示设施上工作，实时学习系统操作方法，而你的内部员工就在他们旁边为他们提供帮助，答疑解惑。这个方法也减少了对安装团队的干扰，因为安装过程中客户是在你们的办公室里。当客户返回自己的办公室时，他们已经经过了培训，可以开始工作了。虽然还有一些ATI电话打进来，但是现在已经降至平均每个客户21个。超过了你的目标。

需求2：角色协调

问题：员工的角色和职责是否与他们的才能相匹配？

迈克尔和艾米·波特是HPS（Heroic Public Speakig）公司的创始人。这是一家培养有理想、有成就的演讲者成为表演者的公司。根据我的经验，HPS是其所在领域的世界级佼佼者——世界一流的教师，教导另一些人如何成为世界一流的教师。我本人也接受过他们的培训，而且我可以告诉你，每个人，包括像我这样已经发表了500多场主题演讲的人，都可以通过HPS的方法让自己功力大涨。迈克尔、完成后让一名技术人员留在现场一个星期以解决现场问题，或者进行视频培训，或者干脆“每次客户打电话来询问就收取额外的服务费”。有一个想法真可谓是脑洞大开，但是它不但具有可能性，而且还具备构成差异化优势的因素。如果在安装过程中客户停工的期间，邀请他们的主要人员到你们的演示设施上学习新系统的操作，怎么样？演示办公室里有现成的一模一样的设置。

5.结果：你尝试了各种想法，而结果那个将演示设施变成培训设施的想法成了改变游戏规则的点子。安装工程的速度提高了。客户在你的演示设施上工作，实时学习系统操作方法，而你的内部员工就在他们旁边为他们提供帮助，答疑解惑。这个方法也减少了对安装团队的干扰，因为安装过程中客户是在你们的办公室里。当客户返回自己的办公室时，他们已经经过了培训，可以开始工作了。虽然还有一些ATI电话打进来，但是现在已经降至平均每个客户21个。超过了你的目标。

需求2：角色协调

问题：员工的角色和职责是否与他们的才能相匹配？

迈克尔和艾米·波特是HPS（Heroic Public Speakig）公司的创始人。这是一家培养有理想、有成就的演讲者成为表演者的公司。根据我的经验，HPS是其所在领域的世界级佼佼者——世界一流的教师，教导另一些人如何成为世界一流的教师。我本人也接受过他们的培训，而且我可以告诉你，每个人，包括像我这样已经发表了500多场主题演讲的人，都可以通过HPS的方法让自己功力大涨。迈克尔、