下属：“……”

说到这里，谈话就进行不下去了。业绩低迷或性格怯懦的下属，会提前担心自己的意见不靠谱而惹怒上司，所以什么也说不出来。

面对这种优柔寡断的下属，上司往往会说出“你就没什么意见吗”“用心想想”之类的话。我当初就是这样。然而，这种诘问只会把对方一直逼上绝路，反而更提不出意见。

当下属提不出意见，或者有意见却说不出来的时候，有效的提问方式是“比方说”。

“比方说，你想把这个商品当礼物送给重要的人，就不希望它多些别的附加价值吗？”

这种提问是假定“把商品当礼物送给重要的人”这一具体场景，让下属站在消费者的立场上思考。这样一来，下属回答起来就会相对容易一些。

当会议陷入僵局，得不出任何意见的时候，像这样使用“比方说”假定具体场景，加以引导，就能让下属的头脑变得灵活起来，也能让与会成员顺着这个思路进行有效的思考。

另外还有一种有效的提问方式，就是“举一个例子就好”。上司只要求“一个”例子，下属就会觉得“一个例子怎么也能想出来”，心态放松之余，回答起来也就比较容易了。下属：“……”

说到这里，谈话就进行不下去了。业绩低迷或性格怯懦的下属，会提前担心自己的意见不靠谱而惹怒上司，所以什么也说不出来。

面对这种优柔寡断的下属，上司往往会说出“你就没什么意见吗”“用心想想”之类的话。我当初就是这样。然而，这种诘问只会把对方一直逼上绝路，反而更提不出意见。

当下属提不出意见，或者有意见却说不出来的时候，有效的提问方式是“比方说”。

“比方说，你想把这个商品当礼物送给重要的人，就不希望它多些别的附加价值吗？”

这种提问是假定“把商品当礼物送给重要的人”这一具体场景，让下属站在消费者的立场上思考。这样一来，下属回答起来就会相对容易一些。

当会议陷入僵局，得不出任何意见的时候，像这样使用“比方说”假定具体场景，加以引导，就能让下属的头脑变得灵活起来，也能让与会成员顺着这个思路进行有效的思考。

另外还有一种有效的提问方式，就是“举一个例子就好”。上司只要求“一个”例子，下属就会觉得“一个例子怎么也能想出来”，心态放松之余，回答起来也就比较容易了。除此之外，我还经常使用“你如果站在我的立场上，会怎么做？”这样的提问方式。这是我从以前的上司那里偷学来的。听到这样的询问，下属会觉得上司是在认真征求自己的意见。另外，这样提问还有一个好处，就是能让下属站在更高的层面上思考，思路会变得开阔。

4.对跑题的下属用“也就是说”拉回主题

下属在会议上敢于发言是好事，但有时发言可能会偏离议题，使目标变得不明确，离问题解决对策越来越远。

不过，偏离议题的下属其实并无恶意，所以上司不要直接说“你跑题了”“你到底想说什么”之类的话，否则会让对方变得消极，就算本来是积极发言的人，也会在不知不觉间变得沉默，为了避免惹怒上司而得过且过。

下面以某次会议上的发言为例：

上司：“ 上周跟各店长进行的面谈，结果怎么样了？”

下属：“ 结果符合预期。据说，以前区域经理的指示有时不能顺除此之外，我还经常使用“你如果站在我的立场上，会怎么做？”这样的提问方式。这是我从以前的上司那里偷学来的。听到这样的询问，下属会觉得上司是在认真征求自己的意见。另外，这样提问还有一个好处，就是能让下属站在更高的层面上思考，思路会变得开阔。

4.对跑题的下属用“也就是说”拉回主题

下属在会议上敢于发言是好事，但有时发言可能会偏离议题，使目标变得不明确，离问题解决对策越来越远。

不过，偏离议题的下属其实并无恶意，所以上司不要直接说“你跑题了”“你到底想说什么”之类的话，否则会让对方变得消极，就算本来是积极发言的人，也会在不知不觉间变得沉默，为了避免惹怒上司而得过且过。

下面以某次会议上的发言为例：

上司：“ 上周跟各店长进行的面谈，结果怎么样了？”

下属：“ 结果符合预期。据说，以前区域经理的指示有时不能顺利传达给店长和相关负责人，事实确实如此。因为店长太忙了，没时间查看邮件，也没空向其他人转达，商品的交货时间也是乱七八糟。啊，对了，镰仓店的A店长就曾说过，因为忙得顾不过来，甚至发生了两起严重的投诉事件……”

上司：“……”（到底想说什么？）

这种不断跑题的下属，的确会令上司苦不堪言。

面对这样的下属，上司可以用“也就是说……”来加以总结，这样就能拽回话题，还能对下属起到引导作用。虽然引导下属发言并不值得提倡，但让下属回归正题还是很有必要的。使用“也就是说……”可以在对方讲话中途顺利插入，不会给对方留下抢夺发言权或盘问的印象。以本例而言，上司就可以使用“也就是说……”来反问对方。

“也就是说，问题有三点。”

另外再举几个有效的提问示例：

“我想确认一下……”

“我想趁着还没忘，先确认一下……”

“最难解决的问题是什么来着？”

“我想确认一下前面的内容……”

像这样提问，就能改变谈话的方向，让下属意识到本来的目的。利传达给店长和相关负责人，事实确实如此。因为店长太忙了，没时间查看邮件，也没空向其他人转达，商品的交货时间也是乱七八糟。啊，对了，镰仓店的A店长就曾说过，因为忙得顾不过来，甚至发生了两起严重的投诉事件……”

上司：“……”（到底想说什么？）

这种不断跑题的下属，的确会令上司苦不堪言。

面对这样的下属，上司可以用“也就是说……”来加以总结，这样就能拽回话题，还能对下属起到引导作用。虽然引导下属发言并不值得提倡，但让下属回归正题还是很有必要的。使用“也就是说……”可以在对方讲话中途顺利插入，不会给对方留下抢夺发言权或盘问的印象。以本例而言，上司就可以使用“也就是说……”来反问对方。

“也就是说，问题有三点。”

另外再举几个有效的提问示例：

“我想确认一下……”

“我想趁着还没忘，先确认一下……”

“最难解决的问题是什么来着？”

“我想确认一下前面的内容……”

像这样提问，就能改变谈话的方向，让下属意识到本来的目的。第三章

夸 奖第三章

夸 奖针对那些“默默无闻而暗中努力”的下属，上司尤其应该有意识地实践三角式夸奖——当着第三方的面，对不在场的人予以夸奖。

1.对年长下属用“怎么才能像您一样”的提问来夸奖

有些年长的下属，或是难以取悦的下属，并不会直接接受上司的夸奖。

他们会疑神疑鬼，怀疑上司别有用心，从而采取“不想被你这样说”的抗拒姿态。

对于这样的下属，我以前一直觉得，“难得夸奖他，没想到关系反而变差了。既然如此，还是不夸他了，只做最低限度的交流好了”。然而，这样做只会令上司与下属之间的鸿沟越来越深。

在这种情况下，如果面对的是比自己年长、在团队里也有影响力的下属，可能会暂时导致所有成员都对你怀有敌意，因此需要格外注意。针对那些“默默无闻而暗中努力”的下属，上司尤其应该有意识地实践三角式夸奖——当着第三方的面，对不在场的人予以夸奖。

1.对年长下属用“怎么才能像您一样”的提问来夸奖

有些年长的下属，或是难以取悦的下属，并不会直接接受上司的夸奖。

他们会疑神疑鬼，怀疑上司别有用心，从而采取“不想被你这样说”的抗拒姿态。

对于这样的下属，我以前一直觉得，“难得夸奖他，没想到关系反而变差了。既然如此，还是不夸他了，只做最低限度的交流好了”。然而，这样做只会令上司与下属之间的鸿沟越来越深。

在这种情况下，如果面对的是比自己年长、在团队里也有影响力的下属，可能会暂时导致所有成员都对你怀有敌意，因此需要格外注意。