5.3 部门战略地图问题清单

从理论上说部门战略地图应当与部门设置对应，例如研发战略地图基本上应当反映的是研发中心主导的职能战略，而信息化战略地图反映的则是信息中心主导的职能战略。但是在企业的组织架构实践中，部门设置并不一定能完全与职能分工匹配，因此在实际操作中，往往会导致以部门为口径开发的战略地图并不能够完全与职能战略相对应。因为很多企业的部门设置并不是完全按照管理理论来操作的，在实践中还需要考虑内部的平衡。这也是部门战略解码所遇到的巨大挑战。

关于部门战略地图的开发，平衡计分卡的两位创始人卡普兰和诺顿在《组织协同》一书中给出过说明。值得注意的是，开发部门战略地图需要将传统的职能分析工具整合进来。例如在开发人力资源战略地图时，可将传统人力资源战略与规划的供求平衡分析、培训规划等一系列技术整合进入战略地图的绘制。

同时还应当注意的是，将公司、业务与部门的战略地图链接起来，实现战略纵向与横向的战略协同，尤为重要。所谓纵向战略协同是处理好公司、业务与部门战略地图的纵向关系；所谓横向战略协同是处理好业务单元、部门战略地图之间的横向关系。对于如何在战略地图平台开发时处理好两个方面的战略协同的问题，我们将在第七章中单独予以论述。

在部门战略地图绘制之前需要澄清部门战略地图问题清单。一般5.3 部门战略地图问题清单

从理论上说部门战略地图应当与部门设置对应，例如研发战略地图基本上应当反映的是研发中心主导的职能战略，而信息化战略地图反映的则是信息中心主导的职能战略。但是在企业的组织架构实践中，部门设置并不一定能完全与职能分工匹配，因此在实际操作中，往往会导致以部门为口径开发的战略地图并不能够完全与职能战略相对应。因为很多企业的部门设置并不是完全按照管理理论来操作的，在实践中还需要考虑内部的平衡。这也是部门战略解码所遇到的巨大挑战。

关于部门战略地图的开发，平衡计分卡的两位创始人卡普兰和诺顿在《组织协同》一书中给出过说明。值得注意的是，开发部门战略地图需要将传统的职能分析工具整合进来。例如在开发人力资源战略地图时，可将传统人力资源战略与规划的供求平衡分析、培训规划等一系列技术整合进入战略地图的绘制。

同时还应当注意的是，将公司、业务与部门的战略地图链接起来，实现战略纵向与横向的战略协同，尤为重要。所谓纵向战略协同是处理好公司、业务与部门战略地图的纵向关系；所谓横向战略协同是处理好业务单元、部门战略地图之间的横向关系。对于如何在战略地图平台开发时处理好两个方面的战略协同的问题，我们将在第七章中单独予以论述。

在部门战略地图绘制之前需要澄清部门战略地图问题清单。一般而言部门战略地图需要重点澄清六个方面的关键问题：

第一，部门战略使命是什么？

第二，部门所要实现的战略目标是什么？（一般3~5个）

第三，部门内外部客户是谁？如何度量成果？

第四，内外部客户价值主张是什么？

第五，部门流程如何运行？如何满足内外部客户价值主张，支持目标实现？

第六，部门如何培养专业人才？如何实现信息资本协同？如何组织资本落地？

本节以梓橦宫药业股份有限公司为例，探讨部门战略地图开发的操作技巧。

案例

梓橦宫药业部门战略图卡表开发

四川梓橦宫药业股份有限公司（简称梓橦宫药业）是以药品的研发、生产与营销为主的国家高新技术企业。“梓橦宫”品牌为“中华老字号”，“梓橦宫”商标也是“中国驰名商标”。根据该公司官网显示，截止到2020年11月20日，梓橦宫药业旗下有2个子公司、3个生产基地；拥有95个药品生产批准文号，片剂、硬胶囊剂、散剂、搽剂、软膏剂等8个剂型，2种原料药，32种中药饮片。员工人数达到而言部门战略地图需要重点澄清六个方面的关键问题：

第一，部门战略使命是什么？

第二，部门所要实现的战略目标是什么？（一般3~5个）

第三，部门内外部客户是谁？如何度量成果？

第四，内外部客户价值主张是什么？

第五，部门流程如何运行？如何满足内外部客户价值主张，支持目标实现？

第六，部门如何培养专业人才？如何实现信息资本协同？如何组织资本落地？

本节以梓橦宫药业股份有限公司为例，探讨部门战略地图开发的操作技巧。

案例

梓橦宫药业部门战略图卡表开发

四川梓橦宫药业股份有限公司（简称梓橦宫药业）是以药品的研发、生产与营销为主的国家高新技术企业。“梓橦宫”品牌为“中华老字号”，“梓橦宫”商标也是“中国驰名商标”。根据该公司官网显示，截止到2020年11月20日，梓橦宫药业旗下有2个子公司、3个生产基地；拥有95个药品生产批准文号，片剂、硬胶囊剂、散剂、搽剂、软膏剂等8个剂型，2种原料药，32种中药饮片。员工人数达到286人，其中博士1人，硕士8人，本科34人；64人具有专业职称，其中高级职称20人，中级职称15人，初级职称29人；专业技术人员占员工总数的27%。公司在成都设立了营销中心，营销网络遍布全国。

公司致力于“新特药”开发事业，以打造高性价比一线专科用药的研发和营销为核心竞争力，将技术革新与创新，产、学、研合作，自主研发与技术引进相结合，力求实现“生产一代，储备一代，研发一代”，代代相扣，层层推进。公司重视团队能力提升，率先引入世界先进的战略绩效管理体系——平衡计分卡，实施全面战略绩效管理。梓橦宫药业正以人才、科研和营销的优势，迅速形成以研发、生产、营销为主的高科技现代制药企业。

梓橦宫药业的平衡计分卡初次引入始于十年前的医贸公司（梓橦宫药业前身），当时医贸公司只有几千万元营业收入规模，公司董事长坚持引入平衡计分卡，平衡计分卡一直伴随着梓橦宫药业的成长。

2018年梓橦宫药业进行了一次全面的平衡计分卡体系升级，从内外部环境分析开始，经历了公司战略图卡表开发、部门战略图卡表开发、中高层管理人员与员工业绩承诺书、平衡计分卡运行流程制度设计等环节。其中部门战略图卡表开发自2018年7月25日正式启动，历经多轮研讨、评审及修订，共形成战略地图、平衡计分卡各20个，行动计划表36个（公司级11个、部门级25个）。图5-1详细展示了这次升级的过程。286人，其中博士1人，硕士8人，本科34人；64人具有专业职称，其中高级职称20人，中级职称15人，初级职称29人；专业技术人员占员工总数的27%。公司在成都设立了营销中心，营销网络遍布全国。

公司致力于“新特药”开发事业，以打造高性价比一线专科用药的研发和营销为核心竞争力，将技术革新与创新，产、学、研合作，自主研发与技术引进相结合，力求实现“生产一代，储备一代，研发一代”，代代相扣，层层推进。公司重视团队能力提升，率先引入世界先进的战略绩效管理体系——平衡计分卡，实施全面战略绩效管理。梓橦宫药业正以人才、科研和营销的优势，迅速形成以研发、生产、营销为主的高科技现代制药企业。

梓橦宫药业的平衡计分卡初次引入始于十年前的医贸公司（梓橦宫药业前身），当时医贸公司只有几千万元营业收入规模，公司董事长坚持引入平衡计分卡，平衡计分卡一直伴随着梓橦宫药业的成长。

2018年梓橦宫药业进行了一次全面的平衡计分卡体系升级，从内外部环境分析开始，经历了公司战略图卡表开发、部门战略图卡表开发、中高层管理人员与员工业绩承诺书、平衡计分卡运行流程制度设计等环节。其中部门战略图卡表开发自2018年7月25日正式启动，历经多轮研讨、评审及修订，共形成战略地图、平衡计分卡各20个，行动计划表36个（公司级11个、部门级25个）。图5-1详细展示了这次升级的过程。图5-1 部门战略图卡表开发步骤

部门战略图卡表处于图卡表体系的第二层级（见图5-2），上承梓橦宫药业公司战略图卡表，下接部门经理与员工个人平衡计分卡，是对梓橦宫药业公司战略的进一步解码。图5-1 部门战略图卡表开发步骤

部门战略图卡表处于图卡表体系的第二层级（见图5-2），上承梓橦宫药业公司战略图卡表，下接部门经理与员工个人平衡计分卡，是对梓橦宫药业公司战略的进一步解码。图5-2 梓橦宫药业战略图卡表体系

梓橦宫药业部门战略图卡表按照六步法标准步骤开发完成（见表5-3），采取了集体研讨、后台修改、对标参考、复盘定稿等形式。

表5-3 部门战略图卡表开发六步法图5-2 梓橦宫药业战略图卡表体系

梓橦宫药业部门战略图卡表按照六步法标准步骤开发完成（见表5-3），采取了集体研讨、后台修改、对标参考、复盘定稿等形式。

表5-3 部门战略图卡表开发六步法