中与顾客保持良好的互动，进一步增进顾客对美容师的信任感。特别是新客户，通常第一次来做护理的一般是很少睡觉的，希望对美容院的技术、产品、服务做详细的了解。因此，在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给顾客介绍产品的功效，每做一个护理程序，都要告诉其这个程序的作用，并适时介绍一些日常护理的小知识，上膜后就不要让顾客说话了，让顾客放松，吸收更多的养分，取得确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。

④美容师在全程的护理操作流程中，应把顾客当家人，用心对待。在走廊、洗手间及楼梯等地方，遇到顾客，美容师都应退后一步30度鞠躬，同时向顾客问好，让顾客深切地体会到优质的服务，同时也体现了美容师良好的形象。

（6）护理完毕注意事项

①给顾客护理完毕，我们要提醒顾客不要落下物品。顾客在更衣的时候，美容师就要出去告知顾问，顾客护理完了，护理过程中和顾客交谈了什么、铺垫了什么、顾客的反应、回应是什么。然后准备好糖水、档案本，并把客户拖鞋放在客户座位下。

②在顾客喝糖水、签档案的时候，顾问应询问对整个过程及效果是否满意？对服务品质有何建议？

a.如“不知道您对本次的服务是否满意？”“如果您对我们的服务感到满意，欢迎您常来护理。”“也许我们的服务还未能使您完全满意，请您指点一下好吗？”此类用语，可使顾客感受到周到细致的服务。中与顾客保持良好的互动，进一步增进顾客对美容师的信任感。特别是新客户，通常第一次来做护理的一般是很少睡觉的，希望对美容院的技术、产品、服务做详细的了解。因此，在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给顾客介绍产品的功效，每做一个护理程序，都要告诉其这个程序的作用，并适时介绍一些日常护理的小知识，上膜后就不要让顾客说话了，让顾客放松，吸收更多的养分，取得确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。

④美容师在全程的护理操作流程中，应把顾客当家人，用心对待。在走廊、洗手间及楼梯等地方，遇到顾客，美容师都应退后一步30度鞠躬，同时向顾客问好，让顾客深切地体会到优质的服务，同时也体现了美容师良好的形象。

（6）护理完毕注意事项

①给顾客护理完毕，我们要提醒顾客不要落下物品。顾客在更衣的时候，美容师就要出去告知顾问，顾客护理完了，护理过程中和顾客交谈了什么、铺垫了什么、顾客的反应、回应是什么。然后准备好糖水、档案本，并把客户拖鞋放在客户座位下。

②在顾客喝糖水、签档案的时候，顾问应询问对整个过程及效果是否满意？对服务品质有何建议？

a.如“不知道您对本次的服务是否满意？”“如果您对我们的服务感到满意，欢迎您常来护理。”“也许我们的服务还未能使您完全满意，请您指点一下好吗？”此类用语，可使顾客感受到周到细致的服务。b.此时，恰到好处地表达对顾客的关怀和体贴，可以起到锦上添花的作用。

如“下雨了，小心路滑。”“天黑了，请走好。”“您带着小孩子注意安全。”这些充满爱心的送别语，令顾客有亲切、温暖的感觉。

③要亲自将顾客送出门，必要时送顾客到车上，顾客离开视线才往回走。

总结：

①在咨询接待中，应注意肢体语言，身体高度尽量不要高过顾客，给顾客造成压迫感。

②美容师全程的工作都要体现专业，而好的专业不单纯是操作，更重要的是术语，不可有“我给你洗脸”“我给你敲一下头”“我给你拔杂毛”等话语，而应该说“我帮您清洁”“我帮您舒缓一下头部”“我帮您修眉毛”。

③美容师是一个美的职业，不但要外形美、语言美，更重要的是心灵美，要做好工作中的每一个细节，要从自身做起，对同事有爱心、有礼貌，善于发现同事身上的发光点并加以赞美，这样才能养成好的习惯。关心、爱护好顾客，对顾客的赞美才更自然、贴切。

④一个月以上未到店的顾客，暂时不做销售，先给服务品质感受，并关心皮肤变化，马上预约下次回店，再做销售动作。

⑤若顾客产生抱怨，提出批评意见时，要耐心听取，诚意接受，b.此时，恰到好处地表达对顾客的关怀和体贴，可以起到锦上添花的作用。

如“下雨了，小心路滑。”“天黑了，请走好。”“您带着小孩子注意安全。”这些充满爱心的送别语，令顾客有亲切、温暖的感觉。

③要亲自将顾客送出门，必要时送顾客到车上，顾客离开视线才往回走。

总结：

①在咨询接待中，应注意肢体语言，身体高度尽量不要高过顾客，给顾客造成压迫感。

②美容师全程的工作都要体现专业，而好的专业不单纯是操作，更重要的是术语，不可有“我给你洗脸”“我给你敲一下头”“我给你拔杂毛”等话语，而应该说“我帮您清洁”“我帮您舒缓一下头部”“我帮您修眉毛”。

③美容师是一个美的职业，不但要外形美、语言美，更重要的是心灵美，要做好工作中的每一个细节，要从自身做起，对同事有爱心、有礼貌，善于发现同事身上的发光点并加以赞美，这样才能养成好的习惯。关心、爱护好顾客，对顾客的赞美才更自然、贴切。

④一个月以上未到店的顾客，暂时不做销售，先给服务品质感受，并关心皮肤变化，马上预约下次回店，再做销售动作。

⑤若顾客产生抱怨，提出批评意见时，要耐心听取，诚意接受，对自己不足之处表示歉意，并马上改正，如顾客一时误解提出抱怨时，要在适当的时机耐心、细致的解释，争取顾客的理解，切不可在顾客未讲完之前急于解释，切不可对顾客的批评漠不关心或推卸责任，若事情自己不能解决，及时反馈给店长或经理。

最能打动顾客的十句话：

①祝您生活愉快，谢谢您的来电。

②您的满意是我们的骄傲，祝您生活愉快！

③您就是我们的衣食父母，有什么需要请对我说。

④能为您服务，是我的荣幸！

⑤您长得真漂亮，我的眼睛一下子就被吸引了。

（被人赞漂亮，是每一个女人都喜欢听的赞美话。）

⑥您打扮真时尚！我们同事刚刚都在看您呢！

（不只是自己的观感，还拉上同事，显得更加自然。）

⑦您的发型真好看，真特别，跟您的气质特别搭配！

⑧您的配饰真特别，跟您的衣服搭配起来特别出色。

⑨看您的穿着搭配，就知道您一定是个很讲究品位的人。

⑩能和您做朋友我很开心，我也很乐意帮助我的朋友。对自己不足之处表示歉意，并马上改正，如顾客一时误解提出抱怨时，要在适当的时机耐心、细致的解释，争取顾客的理解，切不可在顾客未讲完之前急于解释，切不可对顾客的批评漠不关心或推卸责任，若事情自己不能解决，及时反馈给店长或经理。

最能打动顾客的十句话：

①祝您生活愉快，谢谢您的来电。

②您的满意是我们的骄傲，祝您生活愉快！

③您就是我们的衣食父母，有什么需要请对我说。

④能为您服务，是我的荣幸！

⑤您长得真漂亮，我的眼睛一下子就被吸引了。

（被人赞漂亮，是每一个女人都喜欢听的赞美话。）

⑥您打扮真时尚！我们同事刚刚都在看您呢！

（不只是自己的观感，还拉上同事，显得更加自然。）

⑦您的发型真好看，真特别，跟您的气质特别搭配！

⑧您的配饰真特别，跟您的衣服搭配起来特别出色。

⑨看您的穿着搭配，就知道您一定是个很讲究品位的人。

⑩能和您做朋友我很开心，我也很乐意帮助我的朋友。（二）销售技能

（1）销售双轮：你有需求，我有专业

先讲销售会员卡的问题，在推销会员卡前，要清楚会员卡满足了哪些顾客的需求，能够销售会员卡的基础是什么，顾客为什么要充值会员卡。

先有需求，然后尝试，而后信任，最后才有销售。不同的会员卡项满足不同顾客的需求，前提是顾客要先来店里接受服务体验，体验好了之后，产生信任，通过专业调理方案的制定与会员卡项的推荐，最后顾客办了会员卡。一定要以顾客为中心，满足顾客需求，建立信任，而不是在不了解顾客需求、缺乏信任的前提下胡乱推销。

真正来说，做好专业技术和服务就是最好的推销。很多成功的美容院有个共同的特点：专业技术好、真诚低调、诚信敬业、老顾客多、老顾客带新顾客多，以至于不打广告、不推销或少推销顾客照样上门。

做好专业技术和服务，是销售会员卡的基本功。在店里前台显眼处、卫生间等位置，张贴一些会员卡优惠的促销信息，让顾客关注。在合适的时机，技师给予适当的推荐，有需求的顾客是会办卡的。不赞成强迫推销，这是严重的伤客行为，也是违背职业道德的，对店铺发展没有任何好处。靠强迫推销维持的店，迟早要关门。

（2）不要让价格成为障碍

销售驱动双轮：你有需求，我有专业。顾客没有需求，我们没有（二）销售技能

（1）销售双轮：你有需求，我有专业

先讲销售会员卡的问题，在推销会员卡前，要清楚会员卡满足了哪些顾客的需求，能够销售会员卡的基础是什么，顾客为什么要充值会员卡。

先有需求，然后尝试，而后信任，最后才有销售。不同的会员卡项满足不同顾客的需求，前提是顾客要先来店里接受服务体验，体验好了之后，产生信任，通过专业调理方案的制定与会员卡项的推荐，最后顾客办了会员卡。一定要以顾客为中心，满足顾客需求，建立信任，而不是在不了解顾客需求、缺乏信任的前提下胡乱推销。

真正来说，做好专业技术和服务就是最好的推销。很多成功的美容院有个共同的特点：专业技术好、真诚低调、诚信敬业、老顾客多、老顾客带新顾客多，以至于不打广告、不推销或少推销顾客照样上门。

做好专业技术和服务，是销售会员卡的基本功。在店里前台显眼处、卫生间等位置，张贴一些会员卡优惠的促销信息，让顾客关注。在合适的时机，技师给予适当的推荐，有需求的顾客是会办卡的。不赞成强迫推销，这是严重的伤客行为，也是违背职业道德的，对店铺发展没有任何好处。靠强迫推销维持的店，迟早要关门。

（2）不要让价格成为障碍

销售驱动双轮：你有需求，我有专业。顾客没有需求，我们没有专业，这个销售就无法产生。另外还有一个问题，就是价格。

销售的过程中，不要让价格成为障碍。不要让价格成为障碍有两层含义：一是体验价无障碍，一般体验价都比较低，大家都可以接受；二是体验了之后，建立在体验效果、专业服务的基础上，梯度卡项，中高价位也无障碍。如果对体验价都有障碍的客户，就不是我们的目标客户。

一定要明白的一点是：比价格更重要的是需求和专业！解答顾客的任何问题，我们都不能被顾客的思路带走了，我们要引导顾客的思路。在沟通的过程中，不要随时否定顾客的看法，要先肯定，然后再进行讲解。比如有的顾客刚开始敷新型能量泥灸很烫，不舒服，你可以说之前自己也是这样，也不想敷了，后面连续敷了几次就不烫了，很舒服，烫说明体内寒气很重或虚火太旺。类似这样的沟通就会更顺畅。

（3）不同的店适合卖不同的产品

店里搭配卖一些化妆品、美体内衣、美容保健用品等，是增加店铺收益的一个重要方面。不同的店适合卖不同的东西，比如广州的美容院卖化妆品就不好卖，因为这边的顾客能够接触到的好化妆品很多，云南的美容院卖化妆品好卖很多，只要产品够好，价位合适，很容易卖出去，因为那边缺好的化妆品。

稀缺才有价值，稀缺才能真正赚钱！第一条，卖稀缺的东西，同时又满足顾客的需求，价位好。第二条，产品展示，试用。第三条，现身说法，销售人员的专业介绍和推荐，用热情和效果感染顾客。没专业，这个销售就无法产生。另外还有一个问题，就是价格。

销售的过程中，不要让价格成为障碍。不要让价格成为障碍有两层含义：一是体验价无障碍，一般体验价都比较低，大家都可以接受；二是体验了之后，建立在体验效果、专业服务的基础上，梯度卡项，中高价位也无障碍。如果对体验价都有障碍的客户，就不是我们的目标客户。

一定要明白的一点是：比价格更重要的是需求和专业！解答顾客的任何问题，我们都不能被顾客的思路带走了，我们要引导顾客的思路。在沟通的过程中，不要随时否定顾客的看法，要先肯定，然后再进行讲解。比如有的顾客刚开始敷新型能量泥灸很烫，不舒服，你可以说之前自己也是这样，也不想敷了，后面连续敷了几次就不烫了，很舒服，烫说明体内寒气很重或虚火太旺。类似这样的沟通就会更顺畅。

（3）不同的店适合卖不同的产品

店里搭配卖一些化妆品、美体内衣、美容保健用品等，是增加店铺收益的一个重要方面。不同的店适合卖不同的东西，比如广州的美容院卖化妆品就不好卖，因为这边的顾客能够接触到的好化妆品很多，云南的美容院卖化妆品好卖很多，只要产品够好，价位合适，很容易卖出去，因为那边缺好的化妆品。

稀缺才有价值，稀缺才能真正赚钱！第一条，卖稀缺的东西，同时又满足顾客的需求，价位好。第二条，产品展示，试用。第三条，现身说法，销售人员的专业介绍和推荐，用热情和效果感染顾客。没