技术交流》（Joural of Busiess ad Techical Commuicatio）杂志发表的论文《恐吓与交流：挑战者号事故案例研究》（Itimidatio ad Commuicatio: A Case Study of the Challeger Accidet）。摩尔写道：“挑战者事故发生几年后，我在阿拉巴马大学亨茨维尔分校（亨茨维尔即美国宇航局马歇尔太空飞行中心所在地）任教了两年。当时，我不时在技术交流课上提到挑战者号。有一天，一名学生说她曾是马歇尔中心的实习生，她曾在工程师的公告板上看到了一首有趣的诗。你可以从中看到，美国宇航局马歇尔中心是如何不喜欢坏消息，以及如何阻止坏消息传播的。”美国宇航局当时的文化是恐吓，混乱的沟通和“致命的礼貌”，摩尔说道。

这种风气影响了美国宇航局的管理者，这也是他们对导致挑战者号发生空难的严重问题视而不见的关键原因。在莫顿聚硫橡胶公司的案例中，公司的财务状况和客户的利益（和压力），似乎优先于公众安全和项目安全。利润第一，七位宇航员的生命排在第二。航天飞机冒着烟盘旋下落的画面，一直在我脑海中徘徊，而且有成千上万名学生观看了这次致命的发射。

洛克在H-Thiokol莫顿国际剥离出来之后，为他的股东赚钱，并且于1994年从董事会主席职位上退休。在那之后，他似乎一直生活得很幸福。我不认识洛克，我也明白在他的成长环境中，那时的世界和现在的CEO们面临的世界截然不同。然而，我确实认为，如果事故发生在现在，再加上其对此事件的回应，作为这样一次事故公司的CEO，他会过得惨很多。

当然，有很多报纸报道了挑战者号事故，其中也有对洛克的批评。技术交流》（Joural of Busiess ad Techical Commuicatio）杂志发表的论文《恐吓与交流：挑战者号事故案例研究》（Itimidatio ad Commuicatio: A Case Study of the Challeger Accidet）。摩尔写道：“挑战者事故发生几年后，我在阿拉巴马大学亨茨维尔分校（亨茨维尔即美国宇航局马歇尔太空飞行中心所在地）任教了两年。当时，我不时在技术交流课上提到挑战者号。有一天，一名学生说她曾是马歇尔中心的实习生，她曾在工程师的公告板上看到了一首有趣的诗。你可以从中看到，美国宇航局马歇尔中心是如何不喜欢坏消息，以及如何阻止坏消息传播的。”美国宇航局当时的文化是恐吓，混乱的沟通和“致命的礼貌”，摩尔说道。

这种风气影响了美国宇航局的管理者，这也是他们对导致挑战者号发生空难的严重问题视而不见的关键原因。在莫顿聚硫橡胶公司的案例中，公司的财务状况和客户的利益（和压力），似乎优先于公众安全和项目安全。利润第一，七位宇航员的生命排在第二。航天飞机冒着烟盘旋下落的画面，一直在我脑海中徘徊，而且有成千上万名学生观看了这次致命的发射。

洛克在H-Thiokol莫顿国际剥离出来之后，为他的股东赚钱，并且于1994年从董事会主席职位上退休。在那之后，他似乎一直生活得很幸福。我不认识洛克，我也明白在他的成长环境中，那时的世界和现在的CEO们面临的世界截然不同。然而，我确实认为，如果事故发生在现在，再加上其对此事件的回应，作为这样一次事故公司的CEO，他会过得惨很多。

当然，有很多报纸报道了挑战者号事故，其中也有对洛克的批评。但以下两件事当时并不存在：现今社会对企业CEO们所持有的怀疑态度，以及在如今万物互联的世界中问题发生后立即会引发的辩论。

这恰好符合我刚开始提出的论点——如今世界越发透明，若博伊斯乔的上级无视他的建议，那他可能会在推特上向关注他的人发布他关于O形环的担忧。然后不可避免地会有人转发，随后记者会进行调查。如今的记者对洛克和美国宇航局的管理人员会更加强硬——怀疑主义盛行，因此他们将会面临更多质疑。在洛克的案例中，则是因为20世纪80年代的股东不如今天的股东活跃。企业图书馆公司（Corporate Library）的编辑内尔·米诺（Nell Miow）表示，“20世纪80年代，企业掠夺者大行其道，股东们会迅速抓住几乎是任何高于当天股价的报价。但是今天的股东们更加悲观，也更加明智”。企业图书馆公司是一家专门从事公司治理的研究服务公司。“股东想要的不仅仅是一只股票的股价，他们想要的是一个可以信赖的领导者”，米诺在《芝加哥论坛报》的一篇专栏文章中写道。

博伊斯乔是莫顿聚硫橡胶公司的真正领袖。我突发奇想，如果航空航天公司的管理人员注意到公司最好的故障排除者之一所发出的警告的话，结果将会有多么不同。你觉得在同样的情况下你会怎么做？

你是否创造了一种人性文化——既说出真相，同样地也想知道真相？你的企业是否认真对待品格和诚信问题，是否有一个系统能够认真对待来自不同信息源的重要信息？据我所知，最有效率的领导者不仅关心商业，也关心那些参与其中并受其影响的人。

他们知道工作是更大图景的一部分，他们能够意识到自己所做的但以下两件事当时并不存在：现今社会对企业CEO们所持有的怀疑态度，以及在如今万物互联的世界中问题发生后立即会引发的辩论。

这恰好符合我刚开始提出的论点——如今世界越发透明，若博伊斯乔的上级无视他的建议，那他可能会在推特上向关注他的人发布他关于O形环的担忧。然后不可避免地会有人转发，随后记者会进行调查。如今的记者对洛克和美国宇航局的管理人员会更加强硬——怀疑主义盛行，因此他们将会面临更多质疑。在洛克的案例中，则是因为20世纪80年代的股东不如今天的股东活跃。企业图书馆公司（Corporate Library）的编辑内尔·米诺（Nell Miow）表示，“20世纪80年代，企业掠夺者大行其道，股东们会迅速抓住几乎是任何高于当天股价的报价。但是今天的股东们更加悲观，也更加明智”。企业图书馆公司是一家专门从事公司治理的研究服务公司。“股东想要的不仅仅是一只股票的股价，他们想要的是一个可以信赖的领导者”，米诺在《芝加哥论坛报》的一篇专栏文章中写道。

博伊斯乔是莫顿聚硫橡胶公司的真正领袖。我突发奇想，如果航空航天公司的管理人员注意到公司最好的故障排除者之一所发出的警告的话，结果将会有多么不同。你觉得在同样的情况下你会怎么做？

你是否创造了一种人性文化——既说出真相，同样地也想知道真相？你的企业是否认真对待品格和诚信问题，是否有一个系统能够认真对待来自不同信息源的重要信息？据我所知，最有效率的领导者不仅关心商业，也关心那些参与其中并受其影响的人。

他们知道工作是更大图景的一部分，他们能够意识到自己所做的决定就像他们每天往池塘里投掷的石头一样，会在视线外产生涟漪。

是我身体不好还是这里太热？

2011年9月下旬，宾夕法尼亚州阿伦敦的《晨报》（Morig Call）和《西雅图时报》（Seattle Times）都发布了有关亚马逊当地仓库十分炎热的调查报道。埃尔默·戈里斯（Elmer Goris）向《晨报》解释说，他曾在宾夕法尼亚州的仓库工作了一年，但后来不得不辞职，因为他无法忍受常年38℃以上的高温。

戈里斯虽曾在仓库工作了十多年，但从未做过任何对身体有害的工作。仅仅因为高温，他生病了。戈里斯曾看到一名同事昏倒，医护人员到达后，用轮椅和担架将这位工人带出仓库。应亚马逊的要求，救护车停在外面，医护人员做好准备，治疗中暑的工人。那些无法迅速恢复并重返工作岗位的人，都被送回家或被送到社区医院。据报道，亚马逊解雇了那些无法跟上生产节奏的员工。亚马逊西雅图地区的员工告诉《西雅图时报》，他们在工作中不断受伤，并迫于要求要谨慎地寻求治疗，以防政府意识到公司仓库工作环境中存在潜在的不安全因素。

亚马逊工人就工作条件向联邦监管机构进行投诉后，职业安全与健康管理局（OSHA）官员视察了仓库，不久之后向亚马逊提出了如何改善处理中暑的建议。

消息传出后，亚马逊的股东们并不高兴。尽管当时公司订单量一决定就像他们每天往池塘里投掷的石头一样，会在视线外产生涟漪。

是我身体不好还是这里太热？

2011年9月下旬，宾夕法尼亚州阿伦敦的《晨报》（Morig Call）和《西雅图时报》（Seattle Times）都发布了有关亚马逊当地仓库十分炎热的调查报道。埃尔默·戈里斯（Elmer Goris）向《晨报》解释说，他曾在宾夕法尼亚州的仓库工作了一年，但后来不得不辞职，因为他无法忍受常年38℃以上的高温。

戈里斯虽曾在仓库工作了十多年，但从未做过任何对身体有害的工作。仅仅因为高温，他生病了。戈里斯曾看到一名同事昏倒，医护人员到达后，用轮椅和担架将这位工人带出仓库。应亚马逊的要求，救护车停在外面，医护人员做好准备，治疗中暑的工人。那些无法迅速恢复并重返工作岗位的人，都被送回家或被送到社区医院。据报道，亚马逊解雇了那些无法跟上生产节奏的员工。亚马逊西雅图地区的员工告诉《西雅图时报》，他们在工作中不断受伤，并迫于要求要谨慎地寻求治疗，以防政府意识到公司仓库工作环境中存在潜在的不安全因素。

亚马逊工人就工作条件向联邦监管机构进行投诉后，职业安全与健康管理局（OSHA）官员视察了仓库，不久之后向亚马逊提出了如何改善处理中暑的建议。

消息传出后，亚马逊的股东们并不高兴。尽管当时公司订单量一直在激增，但履行订单所涉及的复杂性致使工人处在潜在危险中，这就可能会招致巨额罚款，更不用说工人死亡了。在2012年5月的股东大会上，公司CEO杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）告诉股东们，亚马逊计划花费5 200万美元给仓库装上空调——对亚马逊来说这点钱只是九牛一毛。

亚马逊可能给股东带来了巨大的价值——但如果媒体没有报道这个故事，员工没有提醒OSHA注意高温的工作场所的危害，那么如果在仓库中发生员工死亡事件，亚马逊的股票价格会怎样?公司重视效率，让员工去做超出他们体能极限的工作，并且节省能源成本，真的能使股票价格上涨一两美元吗？一说到血汗工厂，我们就能联想到恶劣的工作条件，这是一项工作该有的公平回报吗？我不确定理性的利己主义应该如何发挥作用。那你怎么想呢？

贝索斯在乎吗？他在2012年的会议上，宣讲了许多管理和慈善项目——这些项目令人钦佩。但许多股东更担心，他可能会让公司仓库再次处于危险的工作条件中。如果工人们无法工作，产品就无法交付，客户也会不满。这样一来，股东不会获得太多价值。仅仅是这个原因，就足以让你厌烦仓库里的高温。你该明白“不在乎”并不是一种不求回报的利他主义。有一个原因，即使是自由企业的早期支持者亚当·斯密（Adam Smith）也明白。善待你的员工，才能让你的客户成为真正的赢家。直在激增，但履行订单所涉及的复杂性致使工人处在潜在危险中，这就可能会招致巨额罚款，更不用说工人死亡了。在2012年5月的股东大会上，公司CEO杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）告诉股东们，亚马逊计划花费5 200万美元给仓库装上空调——对亚马逊来说这点钱只是九牛一毛。

亚马逊可能给股东带来了巨大的价值——但如果媒体没有报道这个故事，员工没有提醒OSHA注意高温的工作场所的危害，那么如果在仓库中发生员工死亡事件，亚马逊的股票价格会怎样?公司重视效率，让员工去做超出他们体能极限的工作，并且节省能源成本，真的能使股票价格上涨一两美元吗？一说到血汗工厂，我们就能联想到恶劣的工作条件，这是一项工作该有的公平回报吗？我不确定理性的利己主义应该如何发挥作用。那你怎么想呢？

贝索斯在乎吗？他在2012年的会议上，宣讲了许多管理和慈善项目——这些项目令人钦佩。但许多股东更担心，他可能会让公司仓库再次处于危险的工作条件中。如果工人们无法工作，产品就无法交付，客户也会不满。这样一来，股东不会获得太多价值。仅仅是这个原因，就足以让你厌烦仓库里的高温。你该明白“不在乎”并不是一种不求回报的利他主义。有一个原因，即使是自由企业的早期支持者亚当·斯密（Adam Smith）也明白。善待你的员工，才能让你的客户成为真正的赢家。接听电话

我很欣赏那些能带领整个公司的人都做到“多一点在乎”的领导者。如果一个组织内各个级别的员工都能在践行人道主义时感到舒适和自信，高层管理者领导质量的水平便可由此体现。

卡特里娜飓风袭击新奥尔良期间，新奥尔良非营利组织奥克斯纳医疗中心的CEO帕特里克·J.昆兰（Patrick J. Quila）博士以及许多员工为人们提供不间断的服务——它是该地区受灾期间仍坚持开放的三家医院之一。风暴袭来时，奥克斯纳医疗中心的病理学家格雷戈里·亨德森（Gregory Hederso）博士在法国区。他照料需要医疗救治的新奥尔良警察，当时他是会议中心唯一的医生，周围是数千名绝望的人群，但他自身保持冷静并尽可能地为别人提供照顾。

奥克斯纳的员工还设法在卡特里娜飓风过后的前三天保持该市唯一的运营药房开放，以便患有哮喘、糖尿病等慢性疾病的患者可以继续获得他们的救命药物。在风暴期间以及之后的停电等困难时期，员工保持了血液供应，并保持实验室用品安全无菌状态。除了满足城市的医疗保健需求外，奥克斯纳医疗中心的管理人员还找到了一种方法，可以在停电的情况下向超过8000名员工发放薪水。奥克斯纳医疗中心的总裁华纳·托马斯（Warer Thomas）表示，这一切都是可能的，因为该公司为员工制订了有效的灾难应急预案。这也体现出托马斯和昆兰对其委托人——新奥尔良人民的重视。接听电话

我很欣赏那些能带领整个公司的人都做到“多一点在乎”的领导者。如果一个组织内各个级别的员工都能在践行人道主义时感到舒适和自信，高层管理者领导质量的水平便可由此体现。

卡特里娜飓风袭击新奥尔良期间，新奥尔良非营利组织奥克斯纳医疗中心的CEO帕特里克·J.昆兰（Patrick J. Quila）博士以及许多员工为人们提供不间断的服务——它是该地区受灾期间仍坚持开放的三家医院之一。风暴袭来时，奥克斯纳医疗中心的病理学家格雷戈里·亨德森（Gregory Hederso）博士在法国区。他照料需要医疗救治的新奥尔良警察，当时他是会议中心唯一的医生，周围是数千名绝望的人群，但他自身保持冷静并尽可能地为别人提供照顾。

奥克斯纳的员工还设法在卡特里娜飓风过后的前三天保持该市唯一的运营药房开放，以便患有哮喘、糖尿病等慢性疾病的患者可以继续获得他们的救命药物。在风暴期间以及之后的停电等困难时期，员工保持了血液供应，并保持实验室用品安全无菌状态。除了满足城市的医疗保健需求外，奥克斯纳医疗中心的管理人员还找到了一种方法，可以在停电的情况下向超过8000名员工发放薪水。奥克斯纳医疗中心的总裁华纳·托马斯（Warer Thomas）表示，这一切都是可能的，因为该公司为员工制订了有效的灾难应急预案。这也体现出托马斯和昆兰对其委托人——新奥尔良人民的重视。